31+ métriques et KPI importants pour le commerce électronique pour mesurer le succès en 2023

Qu'est-ce qui fait le succès d'une entreprise de commerce électronique ? Est-ce le bon produit, la bonne stratégie marketing ou simplement un coup de chance ? Eh bien, tout cela apporte sa contribution, mais ce qui compte le plus, c'est d'avoir une compréhension claire des facteurs qui jouent un grand rôle dans la conduite de votre activité en ligne au quotidien.

Ces facteurs ne sont rien d'autre que des mesures de commerce électronique et des KPI (indicateurs de performance clés), et ce sont les raisons pour lesquelles nous avons rédigé cet article.

Que sont les métriques et les KPI du commerce électronique ?

Les métriques de commerce électronique et les KPI sont les références qui sont prises en compte lors de l'évaluation des performances d'un site Web commercial. Ils peuvent vous aider à savoir si votre activité en ligne est sur la bonne voie et dans quelle mesure elle atteint les buts et objectifs fixés.

Quelle est l'importance des métriques de commerce électronique ?

Les métriques et les KPI du commerce électronique sont cruciaux, et la raison en est qu'ils vous permettent de suivre les performances de vos opérations commerciales quotidiennes et d'identifier les domaines qui doivent être améliorés afin que vous puissiez planifier vos prochaines étapes en conséquence.

Les suivre sur une période de temps vous permet de mieux comprendre vos clients, ce qui peut vous aider à augmenter l'engagement et les revenus de votre marque.

Métriques essentielles du commerce électronique et KPI à suivre

Maintenant que vous savez ce que sont les métriques de commerce électronique et à quel point il est avantageux de les suivre, il est temps de vous présenter certaines des métriques de commerce électronique et des KPI les plus importants qui peuvent être utiles pour déterminer le succès de votre activité en ligne. Alors, sans perdre de temps, commençons.

1. Taux de conversion

En matière de commerce électronique, une conversion se produit lorsqu'un visiteur de votre site Web effectue un achat et devient votre client. Et pour mesurer à quel rythme les visiteurs de votre site Web le font, vous pouvez calculer le taux de conversion.

Comment? Vous prenez simplement le nombre de conversions, le divisez par le nombre total de visiteurs, puis multipliez le résultat par 100.

Le taux de conversion est un indicateur de performance clé essentiel et vous devez le suivre de près. La raison en est que cela vous aide à suivre les performances de vos campagnes publicitaires et à élaborer les prochains plans marketing en conséquence.

2. Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure importante à surveiller pour une entreprise de commerce électronique. Aussi connu sous le nom de valeur moyenne du panier, il s'agit du montant moyen de chaque commande passée auprès de votre entreprise au cours d'une période donnée. Pour le calculer, vous devez diviser votre revenu total par le nombre total de commandes.

L'importance de l'AOV est qu'il vous permet de comprendre le comportement de dépenses de vos clients, ce qui peut vous aider à planifier les campagnes de tarification et de marketing des produits pour augmenter la valeur de chaque commande.

3. Taux d'abandon de panier

Les paniers d'achat abandonnés sont un casse-tête majeur pour les entreprises de commerce électronique du monde entier. Une perte annuelle de 18 milliards de dollars de ventes se produit parce que les acheteurs quittent leurs paniers virtuels avant de terminer le processus de paiement. Les raisons derrière cela peuvent être nombreuses, comme des coûts supplémentaires élevés, la création de compte obligatoire, des problèmes de sécurité, etc.

Pour calculer le taux d'abandon de panier, vous devez prendre le nombre total d'achats effectués et le diviser par le nombre total de paniers créés. Après cela, soustrayez le résultat de un, puis multipliez-le par 100.

4. Trafic du site Web

La quantité de trafic généré par votre site Web détermine la façon dont vos ventes vont se dérouler, et c'est pourquoi il est crucial pour vous de le surveiller fréquemment. Cela peut vous aider à concevoir des stratégies pour attirer plus de personnes sur votre site de commerce électronique et les convertir en prospects pour une bonne croissance de votre entreprise.

5. Durée moyenne des visites

La durée moyenne de visite est une mesure qui mesure le temps moyen qu'un visiteur passe sur votre page Web. C'est ainsi que vous découvrirez si votre site Web est suffisamment attrayant.

Les visiteurs partent-ils tout de suite ou passent-ils du temps à l'explorer ? Quel type de contenu ont-ils recherché ? Les réponses à ces questions peuvent vous aider à rendre votre site Web plus convivial. Pour calculer la durée moyenne des visites, divisez la durée totale des visites par le nombre total de visites.

6. Pages par visite (PPV)

Pages par visite (PPV) vous permet de calculer le nombre moyen de pages Web qu'un acheteur consulte au cours d'une visite. Il vous aide à analyser l'activité des acheteurs sur votre site Web et la qualité et la facilité de navigation dans votre contenu. Un PPV plus élevé indique que les acheteurs trouvent vos pages Web pertinentes pour eux et suffisamment intéressantes pour être explorées.

7. Taux de sortie

Un autre excellent indicateur de commerce électronique est le taux de sortie, qui surveille le nombre de visiteurs qui quittent votre site Web à partir d'une page spécifique. Cela vous aide à identifier et à corriger les points faibles de votre site Web qui peuvent faire perdre aux visiteurs tout intérêt à explorer davantage.

Par exemple, si vous constatez que des visiteurs quittent votre site Web à partir de la page de paiement, vous souhaiterez peut-être découvrir ce qui ne va pas et le corriger. Pour calculer le taux de sortie, divisez le nombre total de sorties d'une page par le nombre total de visites sur cette page particulière.

8. Trafic de référence

Le trafic de référence vous permet de voir quelle part du trafic de votre site Web provient de différentes sources de référence. Il vous aide à déterminer quelle source de référence fonctionne le mieux en votre faveur. S'agit-il d'avis en ligne, de réseaux sociaux ou de marketing par e-mail ?

En même temps, vous apprenez à connaître les campagnes marketing qui ne donnent pas les résultats escomptés afin de pouvoir leur accorder plus d'attention.

9. Taux de rebond

Le taux de rebond est un KPI important, qui calcule le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web immédiatement après avoir atterri sur sa page unique. Il vous informe directement de la première impression que votre site Web a sur ses visiteurs.

Un taux de rebond élevé suggère que le contenu proposé par votre site Web prête à confusion ou n'est pas pertinent par rapport aux besoins des visiteurs. Alors qu'un faible indique, le contenu du site Web est bon et engageant.

Pour trouver le taux de rebond, vous devez diviser le nombre total de visites d'une seule page par le nombre total de visites.

10. Taux de croissance de la liste de diffusion

Quel que soit l'âge du courrier électronique, il domine toujours tous les autres supports marketing, et c'est pourquoi chaque marque de commerce électronique cherche à ajouter autant d'abonnés à sa liste de diffusion. Le taux de croissance de la liste de diffusion est une mesure qui vous aide à voir à quelle vitesse votre liste de diffusion se développe.

Pour calculer le taux de croissance de la liste de diffusion, vous devez d'abord soustraire le nombre de nouveaux abonnés du nombre de désabonnements, puis diviser le résultat par le nombre total d'abonnés. Il est crucial de surveiller de près cette métrique, car votre marketing par e-mail en dépend uniquement.

11. Taux de rebond des e-mails

Le taux de rebond des e-mails est un KPI qui fait référence au pourcentage d'e-mails qui ne parviennent pas à la boîte aux lettres du destinataire et sont redirigés vers vous. Les rebonds d'e-mails peuvent être divisés en deux catégories : les rebonds temporaires et les rebonds définitifs.

Les rebonds temporaires se produisent généralement pour des raisons temporaires, comme le serveur d'un destinataire indisponible ou une boîte de réception pleine. Dans le même temps, les raisons des rebonds durs sont de nature permanente, comme les adresses e-mail invalides. Ce KPI vous aide à vérifier la qualité de votre liste de diffusion et peut vous indiquer si vous devez la mettre à jour.

12. Taux d'ouverture des e-mails

Le taux d'ouverture des e-mails est une mesure de commerce électronique qui mesure le pourcentage d'e-mails ouverts sur le nombre total d'e-mails livrés. Il vous aide à quantifier la réussite de vos campagnes de marketing par e-mail et à identifier les domaines qui peuvent être améliorés.

Un certain nombre de facteurs peuvent augmenter le taux d'ouverture des e-mails, tels que des lignes d'objet intéressantes, la personnalisation, un bon contenu, des abonnés actifs, etc.

13. Taux de clics par e-mail (CTR)

Le taux de clics par e-mail (CTR) calcule le nombre d'abonnés qui ont cliqué sur un lien hypertexte, un CTA ou une image donnée dans votre e-mail. Un CTR élevé indique que le contenu de votre e-mail est suffisamment pertinent pour inciter ses lecteurs à agir. Alors qu'un pauvre suggère, vous devriez parcourir le contenu de l'e-mail et vous assurer que le lien ou le CTA est au bon endroit.

14. Taux d'engagement sur les réseaux sociaux

Le taux d'engagement sur les réseaux sociaux montre à quel point les gens prêtent attention au contenu de votre entreprise sur les plateformes de réseaux sociaux, comme Meta, Twitter, Instagram, etc. Il est mesuré comme l'engagement total (j'aime, commentaires, partages, etc.) divisé par le nombre total d'abonnés. du compte de votre entreprise.

15. Paiement par clic (PPC)

Le paiement par clic (PPC) fait référence au montant moyen que vous dépensez chaque fois qu'une personne clique sur vos publicités payantes. Également connu sous le nom de coût par clic, il s'agit d'une mesure courante du commerce électronique qui vous aide à évaluer les performances de vos campagnes marketing sur les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux.

16. Taux de répétition des clients

Le taux de fidélité fait référence à la proportion de clients qui reviennent sur votre site Web pour effectuer un autre achat. Le suivi de ce KPI est crucial car les clients qui font confiance à votre marque vous aident à atteindre une croissance à long terme. En fait, on observe que les clients réguliers sont susceptibles de dépenser plus et d'essayer vos nouveaux produits.

17. Taux de profit net

Le taux de profit net, également appelé taux de marge nette, mesure le profit que vous réalisez en proportion de vos ventes totales sur une certaine période de temps. Il peut être trouvé en divisant le revenu net (ventes moins toutes les dépenses de l'entreprise) par les ventes totales.

Cet indicateur vous renseigne sur les performances financières de votre entreprise et vous indique si elle est sur la bonne voie ou non. La meilleure pratique pour augmenter le taux de profit net consiste à éliminer les coûts opérationnels inutiles et à augmenter les ventes.

18. Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure qui indique le montant total des revenus que vous, en tant qu'entité de commerce électronique, vous attendez à gagner d'un client au fil du temps.

Pour une croissance commerciale régulière, il est conseillé de surveiller et d'optimiser la CLV autant que possible, car une CLV élevée suggère que votre marque répond aux exigences du marché et que les clients la perçoivent de manière positive.

19. Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client (CAC) fait référence au coût (dépenses de marketing) que vous dépensez pour convaincre une personne d'acheter votre produit ou service. En termes simples, ce KPI vous renseigne sur le coût d'acquisition d'un nouveau client.

Pour le mesurer, vous pouvez prendre vos dépenses marketing et les ventiler en fonction du nombre de nouveaux clients acquis. Idéalement, votre CAC devrait être faible, car cela peut vous procurer des marges bénéficiaires élevées.

20. Taux de roulement

Le taux de désabonnement, également appelé taux d'attrition, mesure la vitesse à laquelle vos clients cessent de traiter avec votre marque sur une période de temps. Elle s'applique également lorsque vos clients ne renouvellent pas ou n'annulent pas leur abonnement à votre marque. Votre objectif devrait être de le maintenir aussi bas que possible, car un taux de désabonnement élevé peut vraiment nuire à la crédibilité et aux ventes de votre entreprise.

21. Taux de fidélisation des clients

Une autre mesure cruciale du commerce électronique est le taux de fidélisation des clients, qui indique le nombre de clients que vous êtes en mesure de fidéliser à la fin d'une durée spécifique. Il indique à quel point vous êtes capable de garder vos clients avec vous au fil du temps.

Un taux de fidélisation client élevé est crucial pour votre activité en ligne, car il stimule la fidélité à la marque, le marketing de bouche à oreille et les commandes de grande valeur.

22. Commandes par client

Les commandes par client indiquent le nombre de commandes que chaque client effectue en moyenne sur une période donnée. C'est un indicateur qui indique à quel point vos clients sont actifs et si votre contenu de commerce électronique est suffisamment intéressant pour qu'ils achètent fréquemment chez vous.

23. Taux de réussite

Le taux de réussite fait référence au nombre de ventes d'un produit donné divisé par le nombre de personnes qui visitent votre site Web pour le vérifier. Ce KPI mesure le taux de réussite des efforts de vente de votre entreprise.

24. Score de satisfaction client (CSAT)

Le score de satisfaction client (CSAT) est un excellent indicateur de commerce électronique qui mesure le degré de satisfaction de vos clients vis-à-vis de vos produits/services. Pour le trouver, vous devez créer une enquête de satisfaction client, qui contient des questions qui vous aideront à savoir ce que vos clients pensent de votre marque.

25. Score net du promoteur

Semblable à la mesure précédente, le score net du promoteur mesure la fidélité de vos clients envers votre marque. Cela vous donne un moyen d'analyser les sentiments des clients et de prédire s'ils seraient intéressés à racheter ou à recommander vos produits/services. Il est basé sur une seule question d'enquête et varie de -100 à +100.

26. Nombre d'e-mails du service client

Le nombre d'e-mails du service client fait référence au nombre total d'e-mails reçus par l'équipe d'assistance par e-mail de votre service client. Le suivi de cette métrique vous permet de mieux comprendre combien de vos clients ont des préoccupations et demandent votre aide.

27. Délai moyen de résolution des plaintes

Le temps de résolution moyen indique le temps moyen nécessaire à votre support client pour résoudre le problème d'un client. Votre objectif doit être de le maintenir bas, car moins vous passez de temps à résoudre les problèmes des clients, meilleure est leur expérience d'achat.

Pour vous épargner un travail acharné inutile, le moins que vous puissiez faire est d'améliorer vos copies de produits et d'ajouter plus d'informations aux sections FAQ.

28. Taux de remboursement

Le taux de remboursement fait référence à la proportion de transactions que vous remboursez pendant une période donnée. L'analyser est assez crucial pour votre entreprise de commerce électronique, car un taux de remboursement élevé indique votre incapacité à répondre aux attentes des clients, ce qui peut peser lourdement sur vos marges bénéficiaires.

29. Temps de cycle

Le temps de cycle fait référence au temps que vous (le temps de production) consacrez à la fabrication d'un produit. Ce temps comprend tous les processus de production du premier au dernier, qu'ils soient à valeur ajoutée ou non. La surveillance du temps de cycle pendant un certain temps peut vous aider à obtenir des informations précieuses pour optimiser l'efficacité de votre production.

30. Efficacité globale du travail (OLE)

L'efficacité globale de la main-d'œuvre décrit l'efficacité et la productivité de votre équipe qui exploite tout l'équipement de fabrication.

31. Rendement

Le rendement est une autre mesure de commerce électronique pertinente et facile à suivre pour la fabrication. Il mesure le nombre de produits que vous fabriquez sur une période de temps.

32. Première fois (FTT)

La première fois (FTT) fait référence à la proportion de produits qui sont des rebuts, incapables de répondre aux normes, de demander une réparation ou qui ne sont pas vendables sous l'étiquette défectueuse. Ce KPI vous permet de mesurer l'efficacité de votre production et d'identifier les changements dans le processus de production.

Conclusion

Il est essentiel que vous surveilliez de près les mesures et les KPI de commerce électronique mentionnés ci-dessus pour votre activité en ligne. Les données et les informations que vous en tirez peuvent non seulement vous aider à optimiser vos activités opérationnelles régulières, mais également à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Les outils d'automatisation du marketing de NotifyVisitors peuvent vous aider à suivre vos mesures et vous aider à élaborer de nouvelles stratégies. Pour en savoir plus sur nos outils, planifiez une démo gratuite.

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