Qu'est-ce que le ticket moyen et comment l'augmenter dans votre e-commerce ?

Le ticket moyen est l'une des principales mesures de vente dans un commerce électronique ou un autre type d'entreprise. Il est largement utilisé pour calculer le montant moyen dépensé par les clients sur une période donnée. Il est extrêmement pertinent pour comprendre l'augmentation ou la diminution des revenus et permet de mesurer et d'orienter les efforts et les investissements réalisés dans les domaines des ventes, du marketing et de la réussite client.

Avec un calcul simple appelé ticket moyen , vous pouvez savoir quel est le montant moyen dépensé par chaque client au sein de votre entreprise, parmi de nombreuses autres informations importantes.

Ces données peuvent faire toute la différence dans le succès de votre entreprise, car elles vous aident à comprendre le comportement des consommateurs, les variations de revenus, à mesurer la performance des actions et à savoir si elles génèrent le résultat attendu.

Dans ce texte, nous expliquerons en détail ce qu'est cette métrique, pourquoi elle est importante, comment la calculer et bien plus encore. Vérifier!

• Qu'est-ce qu'un ticket moyen ?
• Pourquoi connaître le ticket moyen est important
• Comment calculer le ticket e-commerce moyen ?
• À quelle fréquence surveiller le ticket moyen
• Comment savoir si mon ticket moyen est bon ?
• Comment augmenter le ticket e-commerce moyen
• Conclusion

Qu'est-ce qu'un ticket moyen ?

Le ticket moyen est l'un des principaux indicateurs de vente pour le commerce électronique et d'autres entreprises. Il est largement utilisé pour calculer le montant moyen dépensé par les clients dans une entreprise et sur une période donnée. Mais il peut également être utilisé pour calculer la valeur moyenne de chaque commande/vente.

Plus ce montant est élevé, plus les clients dépensent pour l'entreprise et vice versa. Par conséquent, cette métrique est extrêmement pertinente pour comprendre l'augmentation ou la diminution des revenus et permet de mesurer et d'orienter les efforts et les investissements réalisés dans les domaines des ventes , du marketing et de la réussite client .

Pourquoi connaître le ticket moyen est important

Connaître le ticket moyen de votre entreprise est très important, pour plusieurs raisons. Les principaux sont :

• aide à comprendre le comportement des consommateurs ;
• identifie si les investissements apportent le rendement attendu ;
• détecte les variations saisonnières et/ou les opportunités ;
• vous aide à vous préparer aux temps morts;
• contribue à la planification des actions stratégiques.

En connaissant le ticket moyen de votre entreprise, il est possible de comprendre le comportement de consommation de ses clients et si les investissements réalisés dans l' acquisition e rétention apportent le rendement attendu. À partir de là, il est possible d'évaluer si les actions marketing, les ventes et le succès client sont efficaces ou s'ils nécessitent des ajustements.

Par exemple, si votre analyse différencie le ticket moyen des hommes et des femmes, des jeunes et des adultes, entre autres caractéristiques, il est plus facile de savoir qui consomme le plus et sur quel public se concentrer. Ou dans lequel stimuler la consommation pour augmenter cette valeur.

En analysant le ticket moyen, vous pouvez également identifier les fluctuations saisonnières . Par exemple, vos clients achètent-ils davantage votre produit en hiver ou en été ? A Pâques ou à Noël ?

En reconnaissant ces variations, vous pouvez mieux vous préparer aux moments faibles et en même temps, réfléchir à des actions stratégiques pour maintenir la valeur moyenne du ticket toujours élevée, quelle que soit la période de l'année.

Avec toutes ces informations, vous pouvez parier sur des actions pour augmenter le ticket moyen, c'est-à-dire augmenter les revenus grâce aux mêmes clients . C'est moins cher et plus affirmé que d'attirer de nouveaux clients. Après tout, vous connaissez déjà leur profil, ce qu'ils achètent et/ou ont acheté, et ils vous connaissent aussi déjà, connaissent et font confiance à votre marque, produit et service.

Comment calculer le ticket e-commerce moyen ?

Pour calculer le ticket moyen de votre entreprise, d'abord, bien définir la période d'analyse e ce qui sera analysé , après tout, il existe de nombreuses possibilités.

En e-commerce, vous pouvez calculer le ticket moyen par client ou par commande , en considérant qu'un même client peut effectuer plus d'un achat dans votre boutique sur une période donnée.

Ticket moyen par client

Pour trouver la moyenne des dépenses de chaque client, il suffit de diviser le total facturé en ventes par le nombre de clients auxquels vous avez vendu au cours de la période que vous souhaitez calculer (jours, semaines, mois, année). Ainsi, nous avons la formule suivante :

Ticket moyen = Chiffre d'affaires / Nombre de clients ayant acheté au cours de cette période

Par exemple, imaginons que votre entreprise ait gagné 20 BRL en servant 50 clients, cela signifie qu'au cours de cette période, le ticket moyen par client était de 400,00 BRL.

Ticket moyen par commande

Pour identifier la valeur moyenne de chaque commande, il suffit de diviser le total facturé en ventes par le nombre de commandes passées au cours de cette période (jours, semaines, mois, année).

Ticket moyen = Chiffre d'affaires / Nombre de commandes sur cette période

En supposant que votre entreprise ait gagné 20 R$ sur 60 commandes, le ticket moyen par commande au cours de cette période était de 333,33 R$.

À quelle fréquence surveiller le ticket moyen

La fréquence de suivi du ticket moyen dépendra beaucoup de votre segment, de la réalité de votre activité et de vos stratégies. Mais il est important que cette métrique soit analysée avec une certaine régularité. En général, il est recommandé de l'évaluer mensuellement ou, au maximum, de 3 à 3 mois .

Comment savoir si mon ticket moyen est bon ?

Savoir quel est le ticket moyen et le suivre est important, mais il ne sert à rien d'avoir ce nombre à l'esprit si vous ne savez pas ce que cela signifie. C'est pourquoi nous avons séparé 3 conseils qui vous aideront à comprendre si votre ticket moyen est bon ou s'il doit être amélioré.

1) Consultez l'historique moyen de vos tickets

Comme pour presque tout dans les affaires, en particulier les affaires numériques, la meilleure façon de savoir si quelque chose va bien ou pas est toujours d' analyser . Par conséquent, notre principal conseil est que vous examiniez votre historique de ventes et que vous voyiez quelle était la valeur de votre billet moyen au cours de la dernière année et même des années précédentes.

Vous devez également surveiller et analyser cette valeur sur une base mensuelle pour voir s'il y a eu une baisse ou une augmentation soudaine, et à partir de là, essayez de comprendre exactement ce qui a pu stimuler ces changements. Et sur cette base, savoir exactement quelle valeur est une bonne valeur moyenne du billet pour votre entreprise.

Et si votre ticket moyen est stable depuis longtemps, ce n'est peut-être pas un signe très positif, car vous n'arrivez pas à grandir.

2) Comparez avec d'autres entreprises de votre segment

En plus de faire une analyse interne, il est également très important d'analyser comment se situe le ticket moyen sur le marché dans lequel votre entreprise opère. Ainsi, vous pouvez connaître les performances de votre entreprise par rapport à la concurrence ou à d'autres acteurs qui ont le même intestin public .

Si vos concurrents ont un ticket moyen plus élevé, cela signifie que vous pouvez également atteindre ce nombre. Comprenez simplement ce qui vous empêche d'atteindre ce résultat : si vous avez besoin d'apporter des améliorations à votre site ; sur vos pages produits ; dans les recommandations de produits ; dans le mix de produits proposés, etc.

3) Vérifiez d'autres mesures

Une autre façon de savoir si votre ticket moyen est bon est de vérifier d'autres métriques, telles que le ROI (retour sur investissement), le ROAS (retour sur investissement publicitaire ) ou le CAC (coût d'acquisition client). Après tout, si vos investissements étaient élevés et vos bénéfices faibles, vous subirez une perte. Mais si les investissements étaient faibles et les bénéfices élevés, vous êtes dans le meilleur des mondes.

Si le nombre de clients attirés était faible, mais que leur ticket moyen a une valeur qui couvre les coûts investis et génère toujours des bénéfices, cela signifie que votre ticket moyen est très bon. Et si c'est le contraire, cela signifie que vous devriez peut-être investir dans des stratégies pour augmenter le ticket moyen de vos clients, augmentant ainsi votre marge bénéficiaire.

Comment augmenter la valeur du ticket e-commerce moyen

Investir dans des actions pour augmenter la valeur du ticket moyen est un moyen de générer du profit avec moins d'investissement et plus d'assurance que si vous deviez essayer d'attirer de nouveaux clients à partir de zéro. Mais, après tout, comment augmenter la valeur du ticket moyen ?

Il existe de nombreuses méthodes qui réussissent chez les détaillants pour inciter le client à dépenser plus à l'intérieur du magasin, en ajoutant plus de produits au panier, en augmentant le nombre de visites , en restant sur le radar du client afin qu'il augmente la fréquence des achats, entre autres. Nous listons les principaux ci-dessous.

1) Concentrez-vous sur le bon public

2) Élargissez votre gamme de produits

3) Investissez dans la vente croisée et la vente incitative

4) Promouvoir les combos de produits

5) Offrez des cadeaux ou des frais de port gratuits

6) Créer un programme de points ou de cashback

7) Facilitez le paiement

1) Concentrez-vous sur le bon public

L'un des principaux moyens d'augmenter le ticket moyen est de concentrer vos efforts pour attirer et fidéliser le bon public, c'est-à-dire un public plus qualifié et plus proche du vôtre. profil client idéal (PCI) . En plus d'augmenter le taux de conversion, cela contribue à augmenter le ticket moyen, car il est beaucoup plus facile de faire acheter plus ces personnes que d'autres clients qui ont un profil différent de l'idéal.

2) Élargissez votre gamme de produits

Élargir votre gamme de produits peut également être une excellente stratégie pour augmenter votre ticket moyen, après tout, le client qui entre dans votre magasin pour acheter un pantalon peut en profiter et acheter une veste qu'il souhaite également. C'est bon pour vous et pour lui, car il peut tout acheter en une seule transaction et profiter de la même expédition. Mais si vous n'avez pas l'un des produits, il faudra aller sur le site du concurrent.

3) Investissez dans la vente croisée et la vente incitative

Il ne sert à rien d'attirer un public plus qualifié et d'élargir le mix produit si vous n'utilisez pas de ressources pour stimuler le client et dépenser plus dans votre magasin. Par conséquent, misez sur les techniques de vente croisée et de vente incitative , qui encouragent respectivement l' achat croisé et l'achat d'articles à prix plus élevés .

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des fenêtres de recommandation , telles que "Acheter ensemble" et "Produits similaires". Mais il existe encore de nombreux autres modèles de recommandations de produits .

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4) Promouvoir les combos de produits

Une autre façon d'encourager l'achat de plus d'un produit et d'augmenter le ticket moyen est de faire connaître la vente de combos de produits, soit dans des publicités payantes, soit dans la boutique virtuelle elle-même.

5) Offrez des cadeaux gratuits ou la livraison gratuite

Offrir des cadeaux ou la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un certain montant est également un moyen très efficace de stimuler une augmentation du ticket moyen, car le client qui est entré dans le magasin uniquement pour acheter une paire de baskets peut également finir par prendre un short pour profiter de l'occasion. De plus, les gens préfèrent payer plus pour un article que payer pour l'expédition, par exemple.

6) Créer un programme de points ou de cashback

La création d'un programme de points ou de cashback peut également encourager les clients à acheter plus dans le magasin, après tout, s'ils veulent gagner des récompenses, pourquoi ne pas acheter dans votre magasin et accumuler les points dans le même magasin ? plate-forme au lieu d'acheter ailleurs?

Ce type d'action permet également d'attirer de nouveaux consommateurs, car les clients réfèrent souvent des entreprises qui offrent ces avantages — d'autant plus s'ils gagnent aussi des points avec !

7) Facilitez le paiement

En plus de la quantité de produits, la facilité de paiement peut également encourager les clients à acheter plus d'articles dans votre magasin, après tout, beaucoup de gens choisissent de dépenser plus s'ils peuvent payer plus en plusieurs fois, par exemple, réduisant ainsi le montant payé en mensualités.

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Conclusion

Vous savez maintenant ce qu'est un ticket moyen, l'importance de cette métrique pour le e-commerce, comment identifier si le vôtre est bon et combien de possibilités il y a pour l'augmenter.

Le ticket moyen, ainsi que le CAC, le taux de conversion, le ROI, entre autres indicateurs, peuvent faire toute la différence dans votre e-commerce.

Il sert de contrôle des ventes , car il est possible d'évaluer combien chaque client dépense dans votre magasin et de planifier des actions qui augmentent cette valeur, c'est-à-dire incitent les consommateurs à acheter plus. Par conséquent, il vaut la peine de faire une étude des coûts et des dépenses avant de fixer le prix de tous les produits qui seront vendus dans votre magasin, pour avoir une idée de combien votre bénéfice sera basé sur le ticket moyen estimé.

Et si vous commenciez à augmenter votre ticket moyen e-commerce dès maintenant ?

SmartHint peut vous aider avec cela. Grâce à des fenêtres de recherche intelligente et de recommandation de produits, vous améliorez l'expérience d'achat en magasin et encouragez la vente croisée et la vente incitative, entre autres choses. Cela augmente le ticket moyen, le taux de conversion et les revenus. Découvrez notre technologie !

Mise à jour par : Tania d'Arc