Top 10 des erreurs de marketing e-commerce à éviter en 2022

Le commerce électronique prend forme comme jamais auparavant dans ce monde qui devient de plus en plus numérique chaque jour qui passe. Cependant, la mise en place d'une boutique en ligne n'est pas tout ; cela ne garantit pas non plus des revenus.

Ajoutez à cela d'autres facteurs que vous devez prendre en compte, comme vous assurer que vous êtes crédible et digne de confiance auprès de vos consommateurs pour qu'ils achètent vos produits ou services.

De plus, il est impératif d'avoir une stratégie de marketing de commerce électronique robuste pour établir l'identité et la notoriété de votre marque tout en exploitant la puissance des résultats de référencement optimisés. Une bonne stratégie devrait également vous aider à augmenter votre clientèle et à fidéliser votre marque tout en bénéficiant d'un taux de conversion plus élevé.

Malheureusement, de nombreuses nouvelles entreprises ne comprennent pas les nuances du marketing numérique. En tant que vendeur, vous pouvez également souvent finir par commettre des erreurs de marketing de commerce électronique qui peuvent sembler insignifiantes au début, mais qui peuvent prendre une tournure sérieuse plus tard et finir par avoir un impact sur votre entreprise. Voici le top 10 des erreurs marketing eCommerce à éviter à tout prix :

Top 10 des erreurs de marketing e-commerce à éviter

1. Ne pas savoir qui est votre public cible

Cette erreur est courante dans la plupart des types d'entreprises en ligne ou autres. En tant que vendeur, en plus d'utiliser un public défini comme marqueur pour concevoir vos produits et services, vous devez également comprendre que vos consommateurs influencent également les canaux que vous utilisez pour commercialiser. Connaître les données démographiques de votre public et de vos concurrents directs vous aidera à mieux comprendre comment vous pouvez rendre votre entreprise plus attrayante ou unique. Consacrer du temps et de l'argent à sonder votre public tout en utilisant divers outils d'analyse pour trouver des informations détaillées sur les clients potentiels définira et orientera votre stratégie marketing.

Par exemple, si vous exploitez une entreprise de livraison de repas faits maison, vous ne pouvez pas vendre à tout le monde. Une femme au foyer ne sera pas intéressée par un tel service. Cependant, votre public cible comprendra de jeunes professionnels qui vivent seuls et qui trouveront de la valeur dans le service.

2. Descriptions de produits incorrectes

Rien n'est plus frustrant pour un client qu'un produit qui n'a pas assez d'informations sur sa page. Une description de produit doit contenir toutes les informations pertinentes présentées dans un langage simple et facile à comprendre qui plaît à leur public cible. En tant que propriétaire d'entreprise, vous connaissez peut-être tous vos produits jusqu'à leurs matériaux de base. Mais vos clients potentiels n'ont pas cette connaissance. Une bonne description de produit doit être concise et attrayante tout en contenant les informations pertinentes dont un client a besoin pour prendre la décision d'acheter. Assurez-vous également de trouver des produits ou des services crédibles et dignes de confiance pour vos consommateurs.

Par exemple, si vous vendez des pots personnalisés, vous devrez inclure le matériau utilisé et les dimensions. Plus important encore, la description doit être utilisée pour créer un argumentaire ambitieux en fonction des habitudes de consommation du public.

3. Ne pas utiliser de preuve sociale

La preuve sociale peut être la dernière impulsion dont un client a besoin pour effectuer un achat. Savoir que des pairs ou d'autres experts de l'industrie utilisent et recommandent votre produit peut s'avérer être un gros coup de pouce pour vos ventes. Dans un marché hautement concurrentiel, la preuve sociale peut être un moyen important de faire ressortir votre marque. Que vous utilisiez des influenceurs ou des évaluations par les pairs, vous devez vous assurer que la recommandation semble authentique et sincère. Le public est plus avisé que jamais pour choisir des gadgets marketing.

Par exemple, une marque qui vend des ustensiles de cuisine peut faire de grandes percées si ses produits sont utilisés ou approuvés par un influenceur des médias sociaux.

4. Mauvais service client

Une autre grosse erreur qui est particulièrement observée dans les magasins de vente au détail en ligne est une mauvaise équipe de service client. Peu importe à quel point vous avez bien pensé votre produit ou sa livraison, il y aura quelques personnes qui ne seront pas satisfaites. Si vous ne disposez pas d'une solide équipe de service client en place pour prendre les mesures appropriées, vous ferez face à un contrecoup qui peindra votre marque sous un mauvais jour.

Kylie Cosmetics est l'une des plus grandes marques de maquillage en ligne au monde. Cependant, à chaque lancement d'un nouveau produit, la clameur des clients mécontents se fait de plus en plus forte. Bien que le problème réel avec les produits n'ait peut-être pas été grave, une mauvaise équipe de service client s'est assurée que même les clients potentiels étaient rebutés par la marque.

5. Mauvaise expérience utilisateur

Vous connaissez peut-être les tenants et les aboutissants de votre site Web ou de votre portail, mais pas votre client. Avoir trop de publicités ou de menus contextuels découragera les clients potentiels. Assurez-vous que l'interface est propre et exempte de tout problème. De nombreux clients qui achètent en ligne n'ont pas la patience de revenir sur votre site s'ils y ont vécu une expérience négative.

6. Mauvaise expérience avec les appareils mobiles

Les achats en ligne sont synonymes d'une bonne expérience mobile. Retirez le mobile des achats et vous constaterez une baisse significative de votre liste d'utilisateurs.

Tout est mobile maintenant

Si vous avez une boutique en ligne, vous devez être ouvert aux appareils mobiles. Il y a très peu de gens maintenant qui attendent d'utiliser un ordinateur de bureau pour effectuer un achat en ligne. La plupart des clients potentiels trouvent des marques via des publicités sur les réseaux sociaux via leurs appareils mobiles. De l'épicerie à la prise de rendez-vous chez le médecin, ces appareils deviennent le mode de consommation par défaut.

Le site Web n'est pas optimisé pour les appareils mobiles

Bien que vous n'ayez pas besoin de créer une application pour votre magasin, votre site doit être optimisé pour les appareils mobiles. Personne n'aime un site maladroit qui n'est pas facile à utiliser. Assurez-vous que votre boutique est optimisée pour les appareils portables afin d'offrir à vos clients la meilleure expérience utilisateur.

7. Mauvais efforts de marketing de contenu

Ce n'est pas parce que vous avez défini votre stratégie que vous pouvez publier à peu près n'importe quoi. Bien que vous ne croyiez peut-être pas qu'il existe des règles pour créer du contenu, il existe une énorme différence entre un bon et un mauvais contenu.

Le contenu est roi - utilisez-le judicieusement

Il existe de nombreuses erreurs de marketing de base que vous pouvez commettre si vous essayez le marketing numérique pour la première fois. Parler au mauvais public ou à un contenu qui semble faire de l'auto-promotion agressive est un grand non-non. Ne vous en tenez pas à un seul type de livraison et essayez de vous diversifier sur différents supports. Vous devez également fournir un appel à l'action même s'il s'agit d'un simple clic pour en savoir plus sur vos services.

Contenu vidéo

Le contenu vidéo peut sembler intimidant, mais en quelques heures seulement, vous pouvez créer quelque chose d'intéressant. Vous ne pouvez pas ignorer la puissance et la portée de plateformes comme TikTok, en particulier si votre public l'utilise régulièrement. Le contenu vidéo doit être engageant et doit donner l'éthique générale de votre marque et de ses produits.

8. Mauvaise configuration de l'automatisation du marketing par e-mail

L'e-mail est l'un des outils les plus puissants dont vous disposez pour le marketing numérique. Il a l'un des taux de conversion les plus élevés s'il est fait correctement. De nombreux spécialistes du marketing pour la première fois ont du mal à automatiser leurs stratégies de marketing par e-mail, puis sont submergés par la quantité de possibilités. Les possibilités de cet outil sont nombreuses et peuvent booster vos ventes notamment pour les clients fidèles.

Outils d'automatisation du marketing par e-mail

Heureusement, il existe de nombreux outils d'automatisation du marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour faire de votre stratégie un succès. De la segmentation des e-mails aux rappels de panier d'achat, les outils créent de nombreuses opportunités pour aider à convertir les visites en ventes réelles. Vous devez absolument explorer les différentes possibilités d'automatisation des e-mails avant de les utiliser.

Le marketing par e-mail peut être utilisé pour établir une connexion personnelle avec vos clients. Un simple code de réduction envoyé par e-mail à vos clients le jour de leur anniversaire peut contribuer à fidéliser la marque d'une manière que d'autres stratagèmes marketing pourraient échouer.

9. Mauvaise gestion des réseaux sociaux

Une bonne stratégie de marketing de commerce électronique a besoin d'une bonne équipe en place qui peut gérer l'engagement. Vous serez confronté à des clients qui vous contacteront sur différentes plates-formes et vous devrez peut-être déployer différentes campagnes sur des plates-formes distinctes qui doivent être bien gérées. Les débutants commettent de nombreuses erreurs de marketing en matière de commerce électronique en matière de gestion des médias sociaux. Voici quelques-uns des plus courants.

Pas cohérent

Votre engagement sur les réseaux sociaux doit être cohérent, qu'il s'agisse du type de langage que vous utilisez ou même de la palette de couleurs de votre campagne. La cohérence est essentielle car le public doit identifier votre marque comme une entité à part entière. L'incohérence mettra en évidence que les individus dirigent le spectacle dans les coulisses, ce qui enlève l'authenticité de votre campagne.

Ne pas connaître votre clientèle cible

C'est là que tous les efforts de la première étape seront payants si vous l'avez bien fait. Chaque plate-forme de médias sociaux a une portée différente avec ses propres possibilités. Si vous ne connaissez pas votre public cible, vous pourriez être tenté d'envoyer le même message sur toutes les plateformes. Si votre marque s'adresse aux professionnels de plus de 40 ans, il est inutile d'utiliser TikTok pour votre marketing. Non seulement vous allez gaspiller votre argent, mais vous donnerez également l'impression que votre marque ne sait pas ce qu'elle fait.

10. Ne pas analyser les résultats de vos efforts

Après avoir créé une campagne détaillée à multiples facettes, ne gaspillez pas tous vos efforts en négligeant les résultats. Ceci est important si vous voulez voir que votre campagne fait réellement ce qu'elle est censée faire. Sur la base de ces résultats, vous pouvez décider d'apporter les modifications nécessaires à la santé de votre campagne. Certains aspects pourraient ne pas apporter les résultats que vous souhaiteriez voir.

Analyse de la configuration

La bonne nouvelle est que la configuration d'analyses pour votre campagne est une tâche assez facile. Vous pouvez obtenir des résultats en temps réel ou des analyses périodiques, ce qui vous aidera à peaufiner votre campagne. Vous constaterez peut-être que les fêtes qui ne sont pas traditionnellement célébrées en grand nombre sont en fait des périodes de forte demande pour votre produit. Vous pouvez immédiatement créer une petite vente ou engager les bons outils de référencement pour votre marque afin d'augmenter les ventes.

Conclusion

L'élaboration d'une campagne numérique efficace pour votre entreprise de commerce électronique est impérative pour sa croissance. Comme dans les campagnes de marketing traditionnelles, une campagne numérique pleine de mauvaises décisions ne fera que nuire à votre marque et à votre entreprise. S'ils sont utilisés correctement, les outils de marketing e-commerce peuvent donner un bon coup de pouce à une marque avec des clients fidèles et des taux de conversion élevés. À l'autre extrémité du spectre se trouvent les clients potentiels qui sont frustrés ou qui ignorent tout simplement l'existence de votre marque.

Évitez ces erreurs de marketing de commerce électronique mentionnées ci-dessus pour créer une stratégie qui fonctionne pour vous et vos clients. En fin de compte, une campagne solide basée sur des applications de bon sens est votre principal outil pour faire passer le message de votre marque. N'oubliez pas que toute campagne que vous créez doit être conforme aux objectifs à long terme de votre marque. Alors, voyez grand et évitez les pièges courants du marketing numérique pour les entreprises de commerce électronique.