12 KPI et indicateurs de commerce électronique essentiels à suivre

Tout le monde veut savoir comment va son entreprise. C'est un must dans chaque industrie. Et si vous avez un site Web à exploiter, vous voulez naturellement savoir si votre site Web est efficace ou non.

Mais y a-t-il un moyen de comprendre cela ? Bien sûr, il y en a !

Les indicateurs de performance clés - ou KPI, pour faire court - sont de votre côté pour avoir une bonne compréhension de ce qui se passe réellement avec votre site Web. Comme on peut le voir immédiatement, il est très important de se pencher sur les KPI pour apporter les ajustements nécessaires à votre site.

Que sont les KPI et les métriques du commerce électronique ?

Il y a, en fait, pas ou très peu de différence entre les KPI et les métriques. Les métriques peuvent être définies comme une méthode de mesure quantitative. Selon Investopedia :

Les cadres les utilisent (métriques) pour analyser les stratégies financières et opérationnelles de l'entreprise. Les analystes les utilisent pour former des opinions et des recommandations d'investissement. Les gestionnaires de portefeuille utilisent des mesures pour guider leurs portefeuilles d'investissement. De plus, les chefs de projet les trouvent également essentiels pour diriger et gérer des projets stratégiques de toutes sortes.

D'accord, mais que sont les KPI ? KPI est un terme générique désignant les métriques les plus importantes. Cependant, cela ne signifie pas qu'une métrique crée un KPI. Au contraire, vous aurez besoin de plus d'une métrique pour trouver la valeur d'un KPI.

Pour dire, vous voulez trouver le taux de conversion de votre site Web - l'un des KPI les plus importants - vous prendrez deux mesures pour trouver ce taux. Le nombre d'objectifs atteints divisé par le nombre total de visiteurs vous donne le taux de conversion. En d'autres termes, les métriques nous permettent de trouver la valeur d'un KPI.

12 KPI de commerce électronique pour augmenter vos ventes

Maintenant, vous pourriez commencer à vous demander quels KPI sont essentiels pour augmenter vos ventes. Pas de problème, vous pouvez trouver ici 12 KPI qui sont importants pour que votre site augmente ses ventes. Gardez à l'esprit que la liste n'est pas dans un ordre particulier et que vous pouvez toujours ajouter plus de KPI en fonction de vos besoins.

1. Taux d'abandon du panier

Ce KPI est important simplement parce que vous pouvez voir si le paiement se fait sans effort ou non. Si un client pense que le paiement est trop compliqué, il abandonnera le panier.

Pour le trouver, il faut diviser le nombre de transactions réussies par le nombre de paniers, puis multiplier le résultat par cent. Il s'agit de votre taux d'abandon de panier.

En raison de l'abandon du panier, les sites de commerce électronique perdent 18 milliards de dollars de ventes. Pour éviter ce résultat, vous pouvez les envoyer par e-mail de différentes manières.

2. Taux de conversion

Nous avons déjà discuté de la façon dont vous pouvez trouver ce KPI. Néanmoins, vous devez savoir qu'il est important de comprendre le succès de votre site Web. C'est une pratique de l'industrie d'optimiser votre site afin d'obtenir de meilleurs taux de conversion.

3. Coût d'acquisition client (CAC)

De nombreux spécialistes du marketing paient pour faire la publicité de nos entreprises afin d'attirer plus de clients vers votre produit. C'est dans la nature de toute entreprise. Cependant, vous êtes-vous déjà demandé combien vous coûte un client ? Ce KPI vous est utile pour apporter des modifications à votre campagne marketing afin d'avoir un coût minimal avec un taux de clientèle maximal.

La formule de CAC est assez simple. Vous divisez vos dépenses de marketing par les nouveaux clients que vous obtenez. Ainsi la formulation sera telle quelle ; Coûts que vous avez dépensés pour acquérir des clients divisés par le nombre de nouveaux clients. Par exemple, disons que vous avez dépensé 50 $ pour 25 clients. Cela signifie que 2 $ est le prix qu'un client vous coûte.

4. Valeur vie client (CLV)

La CLV est cruciale pour voir combien un client vous rapporte. Si ce nombre est faible, vous pouvez prendre des mesures pour fidéliser la clientèle.

La formule pour calculer la valeur de ce KPI est la suivante ; (Contribution au bénéfice annuel du client × Nombre moyen d'années en tant que client) – CAC initial.

Ainsi, dans un contexte où votre client contribue, le client donne à votre entreprise 100 $ pendant quatre ans et le CAC est de 2 $, la CLV est de 398 $.

5. Taux d'achat répété (RPR)

C'est l'un des meilleurs moyens de comprendre la fidélité de vos clients. Si ce nombre est relativement élevé, cela signifie que vous faites un excellent travail et qu'ils vous sont fidèles.

La formule de calcul va comme ceci; Achats auprès de clients réguliers / Achat total

6. Taux de roulement

Les clients partent, les clients arrivent. C'est la règle de l'entreprise. Néanmoins, voulez-vous savoir à quel pourcentage vos clients partent ? Cela peut être trouvé via le taux de désabonnement.

Donc, la première chose à faire est de prendre le nombre de clients à la fin du mois et de le soustraire du nombre de clients au début du mois. Ensuite, divisez le nombre restant par le nombre de clients au début du mois. Enfin, multipliez-le par cent. Il s'agit de votre taux de désabonnement mensuel.

Donc, pour dire que vous avez 100 clients au début du mois, à la fin du mois, ce nombre tombe à 75. Ainsi, 100 - 75 est 25. 25/100 est votre taux de désabonnement mensuel. Si vous devez multiplier ce taux par 12 pour trouver le taux de désabonnement annuel, vous aurez le taux de 75/100.

7. Valeur moyenne des commandes (AOV)

Comme son nom l'indique, AOV concerne le montant qu'un client moyen dépense lors de son départ. Vous pouvez le trouver en divisant le revenu total par le nombre total de commandes.

8. Pages vues par session

Le temps que les clients passent sur votre site Web s'appelle une session. Dans une session type, vous visualisez plusieurs pages. Mais, si une personne doit afficher autant de pages dans une session pour prendre l'action souhaitée. Ce n'est peut-être pas vraiment bon pour votre entreprise.

Vous ne voulez pas vous sentir comme si vous étiez dans un labyrinthe lorsque vous voulez simplement acheter un article. Ainsi, si ce KPI renvoie une valeur élevée, cela signifie que vous devez rendre ce processus moins compliqué.

La formule de ce KPI est très simple. Nombre total de pages vues divisé par le nombre total de visiteurs.

9. Taux de rebond

Certaines personnes ne consultent pas plus d'une page au cours d'une session. Ils rebondissent. Il est très important de maintenir ce taux bas et de ne pas repousser une personne qui vient de visiter votre site Web.

Vous pouvez assez facilement calculer ce taux en divisant le nombre total de rebonds par le nombre total de visites.

10. Taux d'ouverture des e-mails

Il montre simplement combien de personnes ont ouvert les e-mails que vous leur avez envoyés. Il existe de nombreuses stratégies pour augmenter les taux d'ouverture des e-mails, comme éviter les filtres anti-spam.

La formule est; Nombre total d'ouvertures uniques / Nombre d'e-mails envoyés avec succès.

11. Taux de clics par e-mail (CTR)

Les emails que vous avez envoyés ne sont pas vides, bien sûr, ils contiennent un lien ou plusieurs liens. Cela étant dit, le nombre de clics sur votre site grâce à l'envoi d'e-mails à vos clients est un indicateur clé de la compréhension de votre campagne d'e-mailing.

Ainsi, en divisant le nombre total de clics individuels par le nombre total d'ouvertures d'e-mails, vous verrez le succès de votre campagne.

12. Taux de conversion des e-mails

La prochaine étape pour saisir le succès de votre campagne consiste à examiner le taux de conversion des e-mails. C'est à peu près la même chose avec le taux de conversion - la seule différence est le domaine.

La méthode de calcul est également assez simple, divisez le nombre de conversions par le nombre d'envois d'e-mails réussis, puis multipliez ce nombre par cent. Voila ! Vous obtiendrez le taux de conversion des e-mails.

Dans l'ensemble, les KPI sont d'une grande importance pour vous permettre de comprendre le succès de votre site Web ou de vos campagnes marketing. Bien sûr, il existe plus de 12 KPI pour suivre l'efficacité de votre site Web, cependant, ces 12 KPI sont ceux qui sont importants à chaque étape du développement de votre site Web.

Ainsi, il n'est pas surprenant que l'on dise qu'il faut maintenir les KPI à la valeur souhaitée.

Pour que votre site Web ait les tarifs souhaités, vous devez proposer différentes stratégies. Par exemple, vous pouvez consulter les popups de Popupsmart. Ils sont l'un des moyens les plus simples de maintenir vos KPI à la valeur optimale. De plus, vous pouvez facilement importer une fenêtre contextuelle en cas de besoin.

L'une des meilleures stratégies pour ouvrir vos e-mails en premier lieu consiste à utiliser des lignes d'objet humoristiques.

Plus sur votre liste de lecture

• 10 KPI et métriques de marketing par e-mail que vous devriez suivre
• Les 21 meilleurs outils CRO pour booster les conversions et l'expérience utilisateur