Libérer la puissance du commerce électronique pour les PME axées sur les services : votre guide pour vendre des services en ligne

Publié: 2023-06-21

En ce qui concerne le commerce électronique, de nombreuses petites entreprises se concentrent sur la vente et l'expédition de produits physiques, mais il existe également de nombreuses possibilités d'utiliser le commerce électronique pour les services. Pour y parvenir, les PME doivent développer des stratégies de marketing efficaces, mener des études de marché et fournir des conseils en matière de stratégie de marque et de publicité.

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Pour les propriétaires d'entreprise offrant des services, le commerce électronique n'est pas le lien le plus évident, mais s'il est bien fait, il peut être un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients, de fidéliser et de renouer avec les clients actuels et d'augmenter les ventes en général. Et pour les agences qui soutiennent les PME, offrir aux fournisseurs de services le développement de sites Web de commerce électronique et d'autres services de commerce électronique peut ouvrir une nouvelle source de revenus.

Pourquoi les PME basées sur les services ont besoin de solutions de commerce électronique

Les PME basées sur les services sont confrontées à un ensemble unique de défis par rapport aux entreprises vendant des produits. Voici quelques-uns de ces défis :

Acquisition de clients : trouver des clients (et les fidéliser) est la pierre angulaire de toute petite entreprise. Les bons services de commerce électronique peuvent aider à résoudre ce problème.
Se démarquer de la foule : Selon l'industrie, la concurrence peut être féroce. Les PME basées sur les services doivent affiner leur différenciateur clé afin de battre leurs concurrents.
Le juste prix : Bien que de nombreux produits aient une fourchette de prix standard, il peut être difficile de déterminer ce qu'il faut facturer pour les services. Si les prix sont trop élevés, ils peuvent perdre des clients, tandis que des prix bas peuvent également dissuader les clients tout en limitant les bénéfices.
Flux de trésorerie : de nombreuses offres basées sur les services sont saisonnières ou basées sur des projets, ce qui peut entraîner un flux de trésorerie de fête ou de famine. Ajoutez des retards de paiement ou des clients exigeants, et cela peut être encore plus délicat à gérer.
Évolutivité et croissance : étant donné que les services doivent être exécutés par quelqu'un, la gestion des ressources telles que le temps et le personnel tout en acceptant de nouveaux clients peut être un défi.
Gestion des clients : la gestion des clients et des clients est l'un des aspects clés des entreprises de services. La présentation des services de manière claire et concise, la gestion des attentes et la tenue des promesses contribuent toutes à de solides relations avec les clients - et les outils de commerce électronique peuvent être particulièrement utiles dans cette facette de l'entreprise.

Les avantages du commerce électronique pour les services

Les PME basées sur les services peuvent utiliser des outils de commerce électronique pour une variété de choses : abonnements et forfaits de services ; réservation en ligne de cours, de consultations ou de rendez-vous ; des produits numériques tels que des livres électroniques, du contenu de cours, des modèles ou d'autres téléchargeables ; paiements en ligne ; et la gestion de la relation client.

Les PME qui adoptent le commerce électronique pour les services peuvent voir les éléments suivants :

Augmentation des revenus et de la rentabilité : la vente en ligne signifie que les clients peuvent acheter des services 24h/24 et 7j/7. La diversification des offres vers des abonnements ou des contenus téléchargeables crée également de nouveaux canaux de revenus.
Portée élargie du marché : les outils de commerce électronique signifient que vos clients peuvent offrir leurs services à des clients du monde entier, pas seulement dans leur région.
Amélioration de l'expérience client : les clients peuvent accéder aux services à leur rythme, ce qui améliore la satisfaction client. Avec la bonne conception de site Web de commerce électronique, leur expérience d'utilisation des sites Web de vos clients peut être transparente.
Flux de travail rationalisé : grâce à vos conseils d'expert, les clients peuvent utiliser le commerce électronique pour automatiser une variété de processus généralement effectués manuellement, comme la facturation, les réservations et la gestion des données client.
Visibilité accrue : Un site Web de commerce électronique correctement optimisé peut aider à améliorer les efforts de référencement, en garantissant que les clients du monde entier sont conscients du service de vos clients.
Analyses et données : les outils de commerce électronique signifient que vous et vos clients disposerez de données sur chaque étape du parcours de leurs clients. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions sur tout, de la tarification au placement des pop-ups, des campagnes par e-mail, etc.

Il existe de nombreux exemples d'entreprises de services extrêmement prospères qui utilisent le commerce électronique, telles que Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade et Zenoti.

Comment créer une stratégie de commerce électronique pour les entreprises de services

Si vous souhaitez aider les clients basés sur les services dans la conception de leur site Web de commerce électronique, vous aurez besoin d'une stratégie. Une fois que vous avez établi un plan de match solide, vous pouvez utiliser des services de conception de sites Web en marque blanche pour élargir votre liste de clients et développer votre entreprise de manière durable sans surcharger votre équipe ou vos ressources.

Vous devrez également choisir un créateur de site Web qui prend en charge le commerce électronique pour les services. Si vous évaluez quel constructeur de site Web est le meilleur pour le commerce électronique, vous devez non seulement tenir compte des besoins de vos clients, mais également de la solution qui vous facilitera la vie puisque vous gérerez la conception et le développement du site Web. Website Pro by Vendasta propose un hébergement WordPress en marque blanche sur Google Cloud Platform avec WooCommerce pour répondre aux besoins de commerce électronique de vos clients.

Mais avant de pouvoir prendre en charge plusieurs clients basés sur les services, vous devez développer votre stratégie.

Étape 1 : Déterminer le public cible et les personnalités des clients

Comme pour toute autre entreprise, l'identification et la commercialisation auprès de votre public cible sont la première étape avant de pouvoir commencer à vendre quoi que ce soit. Si vos clients ne savent pas déjà qui est leur public cible, vous pouvez les aider à créer des personnalités client pour vraiment comprendre les besoins, les préférences et les problèmes auxquels ils sont confrontés.

Avec votre buyer persona, vous pouvez développer un marketing ciblé pour attirer les bons clients au bon moment. Si vous n'en avez jamais créé auparavant, vous pouvez utiliser une feuille de travail sur la personnalité de l'acheteur pour commencer.

Étape 2 : Identifier les services à proposer en ligne

Tous les services ne peuvent (ou ne doivent) pas être offerts en ligne. Travaillez avec vos clients pour déterminer les services pour lesquels ils peuvent utiliser le commerce électronique. N'oubliez pas que même si le service réel est fourni en personne, les outils de commerce électronique peuvent être utilisés pour des choses comme la prise de rendez-vous, le paiement, les cours et le contenu téléchargeable.

Étape 3 : Établir les prix et les options de paiement

Le bon prix peut faire ou défaire une entreprise basée sur les services. Des prix trop bas ou trop élevés peuvent faire plier les clients potentiels, et vous devez trouver l'équilibre entre le profit et les frais de la concurrence.

Travaillez avec vos clients pour analyser leurs coûts, les tarifs des concurrents et la valeur perçue des services qu'ils proposent.

Une fois les prix établis, vous pouvez utiliser des outils de commerce électronique pour percevoir le paiement. Si vous utilisez Website Pro, il est facile de préparer votre site Web pour le commerce électronique en quelques clics.

Étape 4 : Développez des descriptions de produits et un contenu efficaces

Lorsque vous utilisez le commerce électronique pour des services, il est essentiel d'être aussi descriptif et convaincant que possible. Les descriptions de produits sont le meilleur endroit pour que vos clients montrent aux clients potentiels pourquoi et comment leur service résoudra leurs problèmes.

De bonnes descriptions de produits doivent mettre en évidence les caractéristiques et les avantages sans être interminables. Créez une copie attrayante et unique qui se concentre sur la proposition de valeur de vos clients et incluez des images et des vidéos dans la mesure du possible.

Étape 5 : Intégrer le commerce électronique dans les stratégies de marketing et de vente existantes

L'intégration du commerce électronique pour les services dans la stratégie marketing existante de vos clients est essentielle. Assurez-vous cela en :

Construire votre liste de diffusion (et envoyer des e-mails pertinents et engageants en fonction du comportement des clients et des acheteurs que vous avez créés précédemment)
Optimisation de votre site pour le SEO
Faire attention aux canaux sociaux organiques
créer du contenu engageant et utile
Lancer des campagnes publicitaires à la fois dans la recherche et les médias sociaux

Comment optimiser l'expérience de commerce électronique pour les services

Maintenant que vous avez une stratégie, il est temps d'optimiser les sites Web de commerce électronique de vos clients pour les services. Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour aider à convertir les clients potentiels et fidéliser les clients actuels.

Simplifiez le processus de paiement. Une fois qu'un client est prêt à payer, cela doit être aussi intuitif et fluide que possible. Lorsqu'ils ont pris la décision d'acheter, la dernière chose que vous voulez est une caisse maladroite qui les oblige à abandonner leur panier.
Dans la mesure du possible, minimisez le nombre d'étapes et la quantité d'informations. Évitez la création de compte obligatoire inutile ou proposez un paiement en tant qu'invité en plus d'une option de connexion. Proposez plusieurs méthodes de paiement et assurez-vous qu'elles sont sécurisées. Vous pouvez utiliser la messagerie pendant et après le processus afin que les clients sachent exactement quand et comment leurs services seront fournis.
Offrez des recommandations et des ventes incitatives personnalisées. Puisque vous aurez accès à des analyses concernant le comportement des clients, vous pouvez les utiliser pour offrir une expérience d'achat personnalisée. Suggérer le bon module complémentaire à la bonne personne (au bon moment) peut augmenter les bénéfices sans le travail et le coût d'acquisition de plus de clients.
Vous n'avez pas besoin de faire beaucoup de travail supplémentaire pour activer la personnalisation : il existe de nombreuses excellentes options de plugins de commerce électronique pour WordPress qui feront le gros du travail pour vous.
Fournissez des informations claires et concises sur le produit. Les clients veulent savoir ce pour quoi ils paient, et une description de produit bien rédigée peut faire passer quelqu'un de la considération à l'achat. Assurez-vous que les fonctionnalités, les avantages et la proposition de valeur sont clairement communiqués et rendez la copie facile à lire (faites attention à des éléments tels que la taille de la police, utilisez des puces, rendez-la scannable avec des titres, etc.).
Tout en vous concentrant sur les descriptions de produits, n'oubliez pas de vous assurer que les clients peuvent réellement trouver ce qu'ils recherchent. L'utilisation du bon moteur de recherche pour le commerce électronique peut donc réduire les frictions et rendre l'expérience client transparente.
Intégrez les commentaires et les évaluations des clients. Les avis et les évaluations sont essentiels pour les PME, en particulier celles qui utilisent le commerce électronique pour les services. En fait, plus de 90 % des clients se tournent vers les avis avant de faire un achat. L'ajout d'évaluations et d'avis directement sur les sites Web de vos clients, en plus des sites d'avis, peut aider à influencer les acheteurs potentiels et les rassurer sur le fait qu'ils font le bon choix.
Vous pouvez demander des avis avec une fenêtre contextuelle ou un e-mail après une vente pour encourager les clients à laisser des commentaires, offrant même des remises sur de futurs achats.
Encouragez les achats répétés et la fidélité des clients. Pendant que vous effectuez un suivi et que vous demandez des avis, c'est une excellente occasion de fidéliser la clientèle et d'entretenir cette relation. Des éléments tels que les programmes de fidélité, les adhésions et les remises sur le deuxième achat peuvent transformer les clients en ambassadeurs de la marque. Un contenu d'e-mail personnalisé avec des offres exclusives peut également fidéliser les clients.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les entreprises de commerce électronique basées sur les services les plus courantes ?

Les entreprises courantes de commerce électronique basées sur les services comprennent le conseil en ligne (coaching d'entreprise ou de carrière, marketing, services juridiques, etc.), le tutorat, la formation personnelle, les services indépendants (conception graphique, rédaction de contenu, médias sociaux, etc.), la planification d'événements et le numérique. agences de commercialisation. À mesure que le paysage numérique évolue et que de plus en plus de personnes choisissent de travailler à distance, de plus en plus d'entreprises axées sur les services peuvent se tourner vers le commerce électronique pour trouver et fidéliser leurs clients.

Quelles sont certaines entreprises de services qui peuvent bénéficier du commerce électronique ?

De nombreuses entreprises de services peuvent bénéficier du commerce électronique. Entreprises offrant des services à domicile tels que le nettoyage, l'aménagement paysager ou la réparation ; les entreprises de beauté et de bien-être comme les salons et les spas ; les entreprises du secteur de la santé et du fitness ; planificateurs d'événements; les entreprises proposant des cours et des formations ; et les services professionnels tels que les thérapeutes, les comptables, les conseillers financiers et les coachs d'affaires ou de vie peuvent tous utiliser le commerce électronique.

Les outils de commerce électronique peuvent être utilisés pour un certain nombre de choses, quel que soit le produit ou le service que vous proposez : vendre des abonnements et des forfaits, réserver des rendez-vous, des cours ou des consultations, vendre du contenu téléchargeable tel que des livres électroniques, des cours, des modèles ou des feuilles de travail, faciliter les paiements en ligne, et la gestion des relations clients.