Tirez le meilleur parti de votre marketing par e-mail de commerce électronique avec ces 5 conseils

Vous avez créé la page de destination post-clic parfaite pour votre boutique en ligne. Vous collectez des prospects de haute qualité et développez votre liste de diffusion. Vous êtes maintenant prêt à contacter vos abonnés et à les convertir en clients.

Quelle devrait être votre prochaine étape ?

Développer une stratégie de marketing par e-mail génératrice de ventes.

Si vous n'envoyez pas les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment, vous manquez l'opportunité d'augmenter vos revenus.

Pourquoi le marketing par e-mail pour le commerce électronique est-il important ?

Aujourd'hui, le courrier électronique offre le meilleur retour sur investissement pour les spécialistes du marketing numérique. En fait, le marketing par e-mail génère 38 $ pour chaque dollar dépensé.

Même si le marketing par e-mail pour le commerce électronique est l'occasion idéale d'atteindre les objectifs de conversion, de nombreux magasins en ligne ne parviennent pas à tirer parti de l'e-mail en tant que canal marketing très performant.

Lorsqu'il est géré correctement, le marketing par e-mail du commerce électronique peut vous aider à acquérir de nouveaux clients, à vendre plus de produits et à augmenter vos revenus. C'est pourquoi nous partagerons cinq conseils pratiques pour optimiser vos efforts de marketing par e-mail avec des exemples. Et la meilleure partie est que vous pouvez les mettre en œuvre en quelques heures.

5 conseils pratiques pour réussir le marketing par e-mail du commerce électronique

1. Segmentez votre liste de diffusion

Chaque client est différent, vous devez donc les traiter différemment. Ils ont des parcours, des besoins et des intérêts différents. La segmentation de votre liste et l'envoi d'e-mails ciblés vous aident à rester pertinent auprès de vos abonnés. Et à mesure qu'ils reçoivent des offres plus pertinentes, il est plus probable qu'ils se convertissent en clients.

De plus, les campagnes par e-mail segmentées reçoivent 14,31 % d'ouvertures en plus et 100,95 % de clics en plus que les campagnes non segmentées.

Vous n'avez pas non plus besoin de longs formulaires d'abonnement pour une stratégie de courrier électronique de commerce électronique réussie. Poser des questions simples sur l'âge, le sexe, l'emplacement ou les centres d'intérêt peut aider à créer des segments d'audience et à garantir que vos abonnés ne reçoivent que du contenu pertinent.

BarkBox segmente davantage son audience après qu'un visiteur s'est inscrit à sa liste de diffusion. Ainsi, l'entreprise peut envoyer à ses clients des contenus pertinents et des offres ciblées :

L'activité d'achat est un autre moyen de segmenter les abonnés et l'envoi d'e-mails de suivi en fonction de l'activité de quelqu'un est très efficace. Vous pouvez segmenter les clients en fonction de l'historique des achats, de la taille du panier, des listes de souhaits, de l'engagement par e-mail ou de l'abandon du panier.

Les e-mails de panier abandonnés sont peut-être l'exemple le plus populaire de segmentation de la clientèle pour le marketing par e-mail. Nous y reviendrons dans un instant.

Voici un exemple de la façon dont Poo-Pourri segmente les clients en fonction de l'activité d'achat précédente et recommande des produits qui pourraient les intéresser :

N'oubliez pas non plus les clients inactifs. Segmentez-les, recherchez les raisons possibles et réengagez-les avec des campagnes par e-mail en leur offrant des remises spéciales (expliquées plus en détail dans le conseil n° 4.)

Maintenant que vous avez trié votre liste de diffusion, il est temps d'envoyer les bons e-mails.

Construire une séquence d'e-mails logique est tout aussi important que la segmentation de la liste. Si vous envoyez un e-mail de panier abandonné trop tôt, vous perdez. Si vous envoyez un e-mail de bienvenue trop tard, vous perdez à nouveau.

En analysant plus de 2 milliards d'e-mails, GetResponse a découvert que les e-mails de bienvenue avaient un taux d'ouverture de 91,43 %. Envoyez des e-mails de bienvenue à temps pour ne pas manquer cette énorme opportunité de conversion.

Assurez-vous de développer une séquence d'e-mails logique pour chaque étape de votre parcours client. Automatisez vos campagnes par e-mail pour plus d'efficacité et revoyez régulièrement votre stratégie.

2. Créez des e-mails de réduction exclusifs

Les spécialistes du marketing du commerce électronique adorent les campagnes par e-mail, car il existe de nombreuses façons de pousser les visiteurs de la boutique en ligne par e-mail et de les convaincre de faire un achat. Mais toutes les campagnes par e-mail ne sont pas attrayantes ou agréables pour le lecteur.

Si vous captez l'attention du visiteur au moment le plus approprié et que vous l'incitez à agir, vous pouvez obtenir de meilleurs taux de conversion.

Les deux exemples suivants sont des moyens intelligents de convertir les visiteurs en clients grâce au marketing par e-mail.

Convertir les abandons de panier en clients

Les gens abandonnent leur panier d'achat en ligne 75,4 % du temps. À ce rythme, vous ne pouvez pas vous permettre de laisser faire sans agir.

Dans un monde idéal, tous les spécialistes du marketing numérique captureraient et convertiraient tous les abandons. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas minimiser les taux d'abandon de panier.

L'étude de Klaviyo d'avril à juin 2017 a montré que 41,18 % des e-mails de panier abandonnés sont ouverts et génèrent un revenu de 5,81 $ par destinataire.

Une façon de donner à vos clients une raison de revenir consiste à envoyer un e-mail de rappel doux, combiné à une option de livraison gratuite ou à un code de réduction, qui pourrait facilement les convaincre.

Cet e-mail Fabletics est un exemple que les gens reçoivent après avoir abandonné leur panier :

Dans le reste de l'e-mail, ils incluent les articles et une offre exclusive :

Avec une ligne d'objet d'e-mail convaincante, une forte incitation à l'action et une incitation à l'action, vous pouvez facilement convertir les abandons en clients et augmenter vos revenus.

Transformez les abonnés en clients

Tout le monde veut se sentir spécial, y compris vos abonnés.

Les exclusivités pour les abonnés, telles que les remises ou l'accès anticipé, fonctionnent généralement bien non seulement parce que vous offrez aux gens quelque chose d'exclusif, mais aussi parce que vos abonnés sont des prospects à fort potentiel de conversion. L'ajout d'une incitation en plus de cela, comme une offre réservée aux abonnés, augmente vos chances de réaliser une vente.

Vous pouvez facilement créer des codes de réduction spéciaux pour vos abonnés et les envoyer. Découvrez comment Fab fait en sorte que ses abonnés se sentent spéciaux et les récompense avec une belle incitation à magasiner :

Une autre façon de faire en sorte que vos abonnés se sentent exclusifs est de leur offrir un accès anticipé à vos ventes. (Essayez ceci pendant la saison des achats des Fêtes et voyez les résultats par vous-même.)

3. Envoyez des e-mails après-vente

Peu importe dans quel secteur vous travaillez, vous savez que le processus de vente ne se termine pas avec la vente. C'est alors que la partie amusante commence et que les e-mails après-vente entrent en jeu.

Les e-mails après-vente ont plusieurs objectifs, notamment :

• Fournir plus d'informations
• Demander des commentaires
• Promotion du contenu
• Construire des relations plus solides
• Augmentation des revenus

Vos clients existants sont potentiellement vos futurs clients.

En fait, une étude montre que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, bien plus élevée que de vendre à un nouveau prospect :

À cette fin, il existe deux méthodes éprouvées que les marques de commerce électronique utilisent pour augmenter leurs revenus : la vente incitative et la vente croisée. La vente incitative encourage les clients à acheter tout ce qui augmente le prix et la fonctionnalité de l'achat initial (par exemple, les bagages enregistrés ou la sélection des sièges sur les vols). Et la vente croisée invite les prospects à acheter un produit connexe ou complémentaire (par exemple la réservation d'une chambre d'hôtel en plus d'un vol).

Souvent utilisées par les géants du commerce électronique comme Amazon, les deux méthodes de vente prennent généralement la forme de recommandations de produits. Et ils fonctionnent généralement mieux lorsque les messages sur site sont pris en charge par une campagne par e-mail.

Beardbrand comprend l'efficacité des e-mails de vente incitative, car ils envoient cet e-mail après les commandes des clients :

Même si un client commande une affiche gratuite sur le site Web, il reçoit cet e-mail suggérant une brosse à cheveux, une cire à moustache et un adoucissant pour la barbe. Grâce à cet e-mail, les clients pourraient être incités à cliquer, à découvrir plus de produits et à effectuer un achat.

4. Appréciez vos clients

L'établissement d'une clientèle fidèle qui effectue des achats répétés est tout aussi important que la conclusion de la vente initiale.

Le marketing par e-mail de commerce électronique est le moyen idéal pour établir de meilleures relations avec vos clients. L'envoi d'e-mails attrayants (ci-dessous) peut facilement vous aider à réduire le taux de désabonnement et à améliorer la fidélité des clients.

Voici quelques exemples de marques de commerce électronique qui se connectent avec leurs clients sur lesquelles vous pouvez modéliser votre portée.

Courriels d'appréciation des clients

Souvent négligés, les e-mails d'appréciation des clients sont faciles à créer avec une valeur de retour élevée. Une note de remerciement bien rédigée et sincère peut vous aider à établir de meilleures relations avec les clients. En prime pour montrer votre gratitude, vous pourriez même envisager d'ajouter une remise spéciale pour un futur achat.

Cet e-mail d'appréciation des clients d'Allbirds célèbre une étape importante en remerciant leurs clients qui ont rendu tout cela possible :

E-mails d'anniversaire ou d'anniversaire

Les anniversaires et les anniversaires de clients sont deux des meilleurs moments pour devenir personnels avec les abonnés par e-mail, car cela vous montre que vous reconnaissez les détails de leur histoire avec votre marque. Et montrer une certaine personnalisation aide certainement aussi.

En plus d'aider les entreprises à développer des relations plus étroites avec leurs clients, la personnalisation des e-mails se traduit également par des taux de conversion plus élevés. En fait, une étude récente a révélé que les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés.

Regardez cet e-mail d'anniversaire de kikki.K avec un simple message d'anniversaire et un bon utilisable sur le site :

Ils personnalisent également la ligne d'objet de l'e-mail avec un jeton de nom :

Cela ne doit pas être si compliqué. Appréciez vos clients chaque fois que vous en avez l'occasion, offrez quelque chose de valeur et automatisez le processus.

E-mails de reconquête

Il y aura toujours des personnes prêtes à vous quitter. Désabonnés aux e-mails, prospects inactifs, anciens clients… Heureusement, vous pouvez les reconquérir car ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre boutique en ligne à un moment donné.

Avec le marketing par e-mail, vous pouvez rappeler aux clients inactifs ce qu'ils ont manqué. De plus, vous pouvez leur offrir une incitation à revenir, comme la livraison gratuite ou un code de réduction.

Levi's envoie des e-mails de réengagement aux clients inactifs et propose un code de réduction spécial :

Tout se résume à la segmentation des listes de diffusion. Pour en revenir au conseil n°1, assurez-vous de segmenter les clients inactifs et de créer des campagnes spéciales pour les reconquérir.

5. Rédigez de meilleures lignes d'objet

L'ouverture de vos e-mails est la première étape du succès du marketing par e-mail. Des taux d'ouverture plus élevés signifient une meilleure chance de convertir les abonnés en clients. Et ce n'est pas différent pour le marketing par e-mail du commerce électronique.

Selon une étude MailChimp, en moyenne, seuls 15,66 % des e-mails de commerce électronique sont ouverts.

Sachant que les boîtes de réception de vos clients regorgent de messages de toutes sortes, vous devez vous démarquer d'une manière ou d'une autre. Mais comment vous démarquer parmi chaque e-mail de leur boîte de réception et capter l'attention des abonnés ?

Écrire de meilleures lignes d'objet.

Il existe de nombreux modèles de ligne d'objet, mais il n'existe pas de formule parfaite qui convienne à toutes les marques de commerce électronique. Vous pouvez vous inspirer des exemples ci-dessous et trouver votre propre voix.

La créativité est un must

Plus facile à dire qu'à faire, incorporer la créativité dans vos lignes d'objet générera plus d'ouvertures (et, espérons-le, de clics). Pour ce faire, tirer parti des déclencheurs de persuasion tels que la rareté, l'autorité et la preuve sociale peut facilement renforcer votre discours d'ouverture dans la boîte de réception.

La méthode préférée de cet écrivain est d'éveiller la curiosité et voici comment REBEL8 le fait bien :

L'utilisation d'emojis est un excellent moyen car leur nature visuelle se démarque de toutes les lignes d'objet textuelles. Selon une étude de Campaign Monitor, 56 % des marques qui utilisent des emojis dans les lignes d'objet des e-mails ont obtenu un taux d'ouverture plus élevé.

Mot d'avertissement : soyez prudent lorsque vous incorporez des émoticônes, car il y a une mince ligne entre être créatif et répulsif. Poo-Pourri l'ajoute de manière assez créative :

Il en va de même pour Best Buy :

Utilisez des mots puissants

Il a été prouvé que les mots puissants évoquent certaines émotions dans l'esprit du lecteur et le poussent à agir. L'utilisation d'adjectifs forts ("incroyable", "excitant", "populaire" ou "époustouflant") pour définir vos produits dans vos lignes d'objet peut également être un bon moyen d'obtenir des ouvertures.

Déclencher le FOMO et se concentrer sur la rareté est un autre bon moyen de persuader les gens d'agir. Ban.do utilise "pressé" et "gratuit" pour créer un sentiment d'urgence :

Enfin, pendant les périodes de vente, l'élaboration de mots puissants comme "limité", "exclusif" et "spécial" comme déclencheurs de persuasion peut persuader les abonnés de cliquer et de répondre à votre message.

Ajoutez une touche de personnalisation

Parler directement au destinataire peut grandement contribuer à améliorer vos taux d'ouverture. S'adresser aux abonnés dans la ligne d'objet ("vous") peut vous aider à communiquer et à les faire se sentir plus proches de votre marque. Cette tactique de jeton de prénom n'est pas nouvelle, mais cela ne peut pas faire de mal de l'inclure de toute façon.

Remarquez comment ThinkGeek utilise à la fois "vous" et son prénom dans son message :

Commencez avec votre propre boîte de réception

Il n'y a pas de chemin unique qui mène au succès du marketing par e-mail du commerce électronique. Mais vous pouvez probablement trouver d'autres excellents exemples dont vous pouvez vous inspirer dans votre propre boîte de réception. Qu'est-ce qui vous a poussé à ouvrir l'e-mail ? Qu'est-ce qui vous a convaincu de cliquer et d'agir ?

N'oubliez pas qu'il n'y a pas deux boutiques en ligne identiques. Testez toujours vos stratégies de marketing par e-mail et voyez ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Pensez également à utiliser des pages post-clic personnalisées pour vos campagnes d'email marketing. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.

A propos de l'auteur
Seray Keskin est spécialiste du marketing de contenu chez Sleeknote, une entreprise qui aide les marques de commerce électronique à engager les visiteurs de leur site, sans nuire à l'expérience utilisateur.