Comment se préparer au commerce électronique sans cookie

La disparition des cookies dans le commerce électronique est un sujet de plus en plus présent dans la feuille de route de chaque boutique en ligne, ainsi que la question de faire face à un avenir sans cookies.

Les principaux navigateurs comme Google Chrome, Safari ou Firefox subissent un processus par lequel ils pourront éliminer l'utilisation de cookies tiers. Ils ont l'intention de commencer à les bloquer dans un délai relativement court et, dans certains cas, des mesures initiales ont déjà été prises.

La volonté d'éliminer l'utilisation des cookies est liée au fait que les utilisateurs sont de plus en plus conscients des problèmes de confidentialité , ont de plus en plus de connaissances sur l'écosystème en ligne et sont de plus en plus préoccupés par le traitement des données.

Actuellement, les cookies fournissent un grand nombre de données aux magasins en ligne liées à l'analyse Web, aux pixels publicitaires ou même à la personnalisation du commerce électronique lui-même.

Pour cette raison, l'inquiétude des propriétaires de sites de commerce électronique et de tous les professionnels du numérique est également évidente. Y a-t-il un avenir pour le commerce électronique sans cookies ?

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des fichiers d'informations stockés dans les navigateurs. Ces fichiers sont envoyés à partir d'un serveur Web et sont utilisés pour suivre les données liées à l'activité de navigation d'un utilisateur.

Les cookies fournissent une grande quantité de données aux magasins en ligne, liées à l'analyse Web, aux pixels publicitaires ou même à la personnalisation du commerce électronique lui-même.

Leur objectif varie beaucoup, allant de la sauvegarde du mot de passe d'un utilisateur, au stockage des produits d'un panier abandonné ou au signalement de données comportementales.

Actuellement, il existe des lois sur la protection de la vie privée, telles que le GDPR dans l'Union européenne ou le CCPA aux États-Unis, qui exigent l'acceptation des cookies de suivi et obligent le site Web à informer l'utilisateur des données spécifiques obtenues lors de sa navigation.

Quels types de cookies existe-t-il ?

Selon le type de données qu'ils stockent, ils peuvent être propriétaires ou tiers :

Cookies propriétaires

Ces cookies sont hébergés sur le même site à partir duquel ils sont envoyés, c'est-à- dire que ces cookies ne partagent pas les informations qu'ils obtiennent avec une plateforme tierce. Elles sont aussi parfois appelées « données de première partie ».

Cookies tiers

Les cookies tiers envoient des informations à des plateformes extérieures au site eCommerce ; ces types de cookies sont les plus controversés en termes de confidentialité. Un exemple de ces types de cookies qui affectent les magasins en ligne sont les solutions technologiques publicitaires.

Selon le type de données qu'ils stockent, ils peuvent être propriétaires ou tiers :

️ Cookies de sessions

Ces types de cookies sont stockés dans un navigateur uniquement pendant que l'utilisateur est dans une session, après quoi ils sont supprimés.

️ Cookies persistants

Les cookies persistants sont stockés dans le navigateur afin que la prochaine fois que l'utilisateur visite le site Web, il se souvienne de ces informations, et ils ont également une date d'expiration, mais pour une longue période de temps.

Pourquoi les cookies sont-ils importants dans un site de commerce électronique ?

Les sites de commerce électronique utilisent des cookies pour étudier le comportement des utilisateurs et comprendre les besoins des consommateurs, et ainsi pouvoir cibler des actions marketing.

Les informations envoyées via les cookies permettent à un site d'améliorer l'expérience utilisateur pendant le processus d'achat, en fournissant des informations précieuses, car ces informations peuvent être utilisées pour atteindre les objectifs du site de commerce électronique.

Dans les campagnes publicitaires en ligne, les cookies sont un facteur clé, car ils permettent d'optimiser les campagnes grâce à la segmentation, de comprendre leur fonctionnement ou d'en savoir plus sur l'attribution de ces campagnes.

Et pourquoi le commerce électronique sans cookie est-il nécessaire ?

La confiance des utilisateurs dans la confidentialité en ligne s'est érodée ces dernières années, l'utilisateur moyen devenant de plus en plus conscient que ses données de navigation sont suivies et exigeant une collecte de données transparente.

Selon une étude menée par le Pew Research Center , 72 % des personnes sont conscientes que leur navigation est suivie et 81 % pensent que les risques liés à la collecte de données l' emportent sur les avantages qu'elles pourraient en tirer.

Les entreprises technologiques ne sont pas étrangères à cette tendance, en effet, cette étude est utilisée par Google lui-même comme argument pour la suppression des cookies tiers dans son navigateur Chrome . D'autres navigateurs comme Safari, Firefox ou Brave sont également actuellement en train de supprimer les cookies tiers.

Nous pouvons observer la même tendance dans les applications mobiles, et à titre d'exemple, nous avons le lancement d'IOS 14, qui a entraîné un changement radical dans la confidentialité des appareils Apple.

Comment cela peut-il affecter mon site de commerce électronique ?

Initialement, les propres cookies propriétaires d'un site de commerce électronique ne seront pas affectés, il n'y a donc aucun problème avec les propres cookies d'authentification ou les cookies de personnalisation du site . Le problème se pose avec les cookies tiers, en relation avec les outils d'analyse numérique ou les plateformes publicitaires.

Les cookies permettent d'identifier l'utilisateur et de classer les visiteurs d'un site Web en fonction de leurs caractéristiques, ce qui facilite la segmentation des utilisateurs dans diverses campagnes marketing.

Sans les données des cookies tiers, nous ne pouvons pas classer les utilisateurs et il n'y aurait donc aucune possibilité de ciblage, ce qui étouffe dans l'œuf la capacité d'optimisation de la publicité.

Dans l'analyse des actions publicitaires, les sites de commerce électronique seront affectés, car les mesures pertinentes telles que les impressions, les clics ou les conversions dans les outils tiers ne seront plus mesurables comme auparavant.

Le plus pertinent à ce stade est l'attribution car sans cookies tiers, il sera beaucoup plus difficile de contrôler tous les points de contact du parcours client dans les conversions de la boutique en ligne.

Comment la collecte de données va-t-elle évoluer à l'avenir ?

La conséquence de cette confidentialité accrue pour les spécialistes du marketing sera une publicité moins personnalisée et une plus grande difficulté à optimiser les budgets.

Les principales entreprises technologiques recherchent des solutions à ce problème, s'orientant vers des outils qui ne reposent pas sur des cookies tiers et protègent les données anonymes des utilisateurs.

Ce sont des outils qui gèrent les données par intérêts, de sorte qu'aucune des données personnelles de l'utilisateur ne puisse être identifiée, ni que ces données ne soient envoyées à des serveurs externes. Un exemple de ce type de technologie est le Floc de Google, désormais appelé « Topics ».

L'émergence de ces nouvelles technologies peut nous donner une idée de la manière dont ces outils s'adapteront à l'avenir au commerce électronique sans cookie.

Que doivent faire les professionnels du numérique dans cette situation ?

Comme nous l'avons vu tout au long de l'article, les cookies tiers n'ont pas d'avenir et les professionnels du numérique devraient se concentrer sur de nouveaux systèmes de collecte de données.

En d'autres termes, ils doivent être attentifs aux changements technologiques et de confidentialité qui se produiront dans un avenir proche, car la tendance est d'éliminer les cookies et de se concentrer sur les « données de première partie ».

Les futures alternatives pour la collecte de données sont les bases de données propriétaires et les nouvelles solutions technologiques publicitaires. Avec des bases de données propriétaires, nous pouvons effectuer diverses actions telles que l'automatisation des e-mails, les notifications Web ou les SMS.

Les sites eCommerce doivent se concentrer sur leurs propres données et rassurer les utilisateurs, de plus en plus soucieux de leur vie privée, avec des solutions efficaces. Et cela, associé à de nouveaux systèmes publicitaires, signifiera l'avenir du commerce électronique sans cookies tiers.