20 façons d'augmenter vos taux de conversion de commerce électronique en 2021

Si vous dirigez une entreprise numérique, il y a de fortes chances que vous ayez pensé, ou à tout le moins entendu parler, aux taux de conversion. Les taux de conversion sont l'un des indicateurs de performance clés (KPI) utilisés pour déterminer les performances d'une entreprise de commerce électronique.

Plus précisément, les taux de conversion sont une mesure importante car ils fournissent des informations sur la performance de votre entreprise de commerce électronique en ce qui concerne vos ventes . Connaître le taux de conversion de votre site Web peut vous aider à décider des mesures à prendre pour optimiser votre site et, en fin de compte, augmenter les revenus de votre entreprise de commerce électronique.

Mais que sont réellement les taux de conversion ? Cela semble terriblement technique, mais en termes simples, les taux de conversion sont une méthode par laquelle vous pouvez mesurer le nombre de fois qu'une personne naviguant sur votre site Web effectue un achat. Cette transaction de vente est la conversion de la navigation sur votre site Web en achat. En d'autres termes, la conversion est la dernière partie de votre entonnoir de vente.

Examinons de plus près les taux de conversion, leur mode de calcul et les différents facteurs qui les affectent.

Comment calculer les taux de conversion

Le calcul de votre taux de conversion est assez simple.

Tout ce que vous avez à faire est de prendre le nombre total de transactions (ou conversions) pour une période donnée et de le diviser par le nombre de personnes qui ont visité votre site Web ou votre page de destination (c'est-à-dire le nombre d'interactions) au cours de la même période.

Par exemple, imaginez si pour 1 000 fois qu'une personne interagit avec votre site Web, vous avez 50 conversions. Dans ce scénario, cela placerait votre taux de conversion à 5 %, car 50 ÷ 1 000 = 5 %.

La vérité est que pour la plupart des entreprises de commerce électronique, les taux de conversion peuvent varier selon le secteur, avec des références différentes pour chacun, mais il est très important de connaître votre taux de conversion car cette connaissance vous permettra de planifier et de mettre en œuvre stratégiquement des moyens d'améliorer votre entreprise. .

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Lorsque nous parlons d'un « bon taux de conversion », nous parlons en réalité d'une analyse comparative ou de l'élaboration d'une norme de l'industrie pour ce qui est considéré comme bon, moyen et médiocre lorsqu'il s'agit de mesurer les taux de conversion.

Sans surprise, cela varie selon le secteur de la vente au détail. et différents secteurs auront toujours des performances et des références différentes.

Les variations peuvent être dues à plusieurs facteurs. Les articles à prix élevé sont susceptibles d'avoir des taux de conversion plus faibles car il s'agit de décisions d'achat importantes pour les gens, alors que la prise de décision est plus impulsive lorsqu'il s'agit d'acheter des articles à bas prix.

Un taux de conversion moyen global pour toutes les entreprises de commerce électronique dans tous les secteurs est d'environ 1 à 2 % dans tous les domaines. Par conséquent, sans ajustement pour le secteur, votre entreprise devrait viser au moins à atteindre ce point de référence, de préférence plus près du haut de gamme. Si ce n'est pas le cas, vous devez comprendre pourquoi et réfléchir à ce que vous pouvez faire pour améliorer votre taux de conversion.

Facteurs à prendre en compte lors de l'examen des taux de conversion

Les taux de conversion différeront également selon le type d'appareil utilisé par les clients pour trouver et interagir avec votre entreprise. Regardez les chiffres pour voir si votre taux de conversion est plus élevé chez les clients utilisant des appareils mobiles ou des ordinateurs de bureau pour effectuer des achats.

À l'échelle mondiale, selon le Monetate eCommerce Quarterly, la valeur moyenne des commandes via un ordinateur de bureau est supérieure de 55 % à celle sur un appareil mobile . Ainsi, même si un grand nombre de vos conversions proviennent du mobile, vous devez considérer la valeur de ces transactions par rapport à la valeur des transactions d'autres canaux, tels que le bureau, afin d'analyser où vous devriez apporter des améliorations.

De même, vos taux de conversion seront différents selon la provenance de votre trafic principal vers votre site Web. Vous pouvez obtenir plus de conversions grâce au marketing par e-mail ou à la recherche organique, à la publicité payante, peut-être à partir de réseaux de référence ou de médias sociaux. Ce sont toutes des façons différentes pour un client d'arriver sur votre site Web, et lorsque vous étudiez vos taux de conversion, vous constaterez que certains itinéraires génèrent des taux de conversion plus élevés que d'autres.

Il est important de comprendre d'où vient votre trafic et lequel convertit le mieux afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées dans votre entreprise.

3 outils pour vous aider à analyser vos taux de conversion

Mesurer et analyser vos taux de conversion peut sembler plutôt écrasant, mais il existe de nombreux outils disponibles qui peuvent vous aider à comprendre et à améliorer vos taux de conversion actuels.

Ces principaux outils valent la peine d'être examinés :

1. Hotjar

Hotjar est une société d'analyse du comportement qui analyse l'utilisation du site Web, en fournissant des commentaires via des outils tels que des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes.

Hotjar va au-delà de la simple analyse des données de trafic pour fournir des informations sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web. Ce faisant, vous êtes en mesure de minimiser les taux de rebond.

Mieux encore, Hotjar fonctionne "prêt à l'emploi" avec de nombreuses plateformes de commerce électronique populaires et est compatible avec Shopify, Hubspot, Squarespace et Wix.

2. Mesure Quantcast

Quantcast Measure est un outil d'analyse et d'analyse qui fournit des informations en temps réel sur qui est votre public, ce qui le motive et comment il passe du temps sur votre site Web.

En fait, ses informations sur l'audience vont encore plus loin afin que vous sachiez exactement ce que votre public achète, ses marques préférées et même le contenu qu'il consomme en dehors de votre site Web.

Grâce aux informations sur l'audience de Quantcast Measure, vous pouvez optimiser votre stratégie en proposant des messages, des publicités et du contenu plus pertinents.

3. BigCommerce

BigCommerce est une plate-forme de commerce électronique qui fournit une analyse et des informations sur les taux de conversion.

Il propose également une boîte à outils marketing avancée qui comprend des outils de référencement, plus de 70 promotions et remises, une page de paiement unique et un économiseur de panier abandonné.

Toutes ces fonctionnalités vous aideront à augmenter les conversions.

20 façons d'augmenter les taux de conversion de votre commerce électronique

Une fois que vous avez analysé vos taux de conversion par rapport à vos concurrents et identifié les outils que vous pouvez utiliser pour optimiser et améliorer vos taux de conversion, vous pouvez également aller plus loin et examiner les différentes façons d'améliorer votre entreprise numérique pour augmenter conversion.

Certains d'entre eux semblent être de si petits ajustements ou des actions de commerce électronique évidentes, mais vous seriez surpris du nombre de personnes qui négligent les petits ajustements d'optimisation apparemment insignifiants qui peuvent réellement porter leurs fruits !

1. Tirez parti d'images et de vidéos de haute qualité

Lorsqu'il s'agit de présenter vos produits sur votre site Web, l'utilisation d'images et de vidéos de haute qualité aidera à donner vie aux produits pour les clients potentiels. Cela a également été prouvé pour augmenter les conversions.

2. Créez des descriptions de produits détaillées

Fournir des descriptions de produits détaillées, y compris du contenu vidéo, permet à votre client de voir exactement ce qu'il achète et est plus susceptible de mener à une vente. Cela améliorera également votre référencement, c'est donc gagnant-gagnant.

3. Investissez dans le contenu de votre site Web

Publier le bon contenu en dit long sur votre site Web. Lorsque vous prenez le temps d'investir dans le contenu de votre produit et de votre page de destination, ainsi que dans un contenu de blog informatif, éducatif et engageant, vous pouvez gagner des clients et également fidéliser votre marque. Sans oublier que le contenu premium peut vous aider à optimiser votre référencement.

4. Offrez la livraison gratuite

Dans le monde du commerce électronique d'aujourd'hui, la plupart des clients sont habitués à se voir offrir la livraison gratuite par toutes les grandes marques. Si vous continuez à facturer les frais d'expédition, vous risquez de nuire à vos taux de conversion.

En incorporant les frais d'expédition dans le prix de votre produit et en offrant une expédition « gratuite », cela résonne inconsciemment auprès des clients potentiels et peut faire toute la différence entre réaliser ou perdre la vente.

5. Ajouter des codes de coupon sensibles au temps

Offrir des codes de réduction qui expirent à une date précise aide à faire passer les clients potentiels au-dessus de la ligne. Lorsqu'un coupon a une date limite, cela stimule l'urgence et la prise de décision du client.

6. Vérifiez vos prix

Des prix compétitifs ne consistent pas à réduire la concurrence. Il s'agit de connaître votre position sur le marché et de fixer vos prix en conséquence.

Ajuster votre marketing pour mettre en valeur la qualité de vos produits vous permettra d'être compétitif à des prix plus élevés, sans avoir à sacrifier vos marges.

7. Optimisez la configuration de votre site Web

Vous ne voulez pas trop compliquer votre site Web ou empêcher les clients de trouver ce qu'ils recherchent. Plus vous pouvez simplifier la navigation et la recherche d'un produit pour les gens, plus ils sont susceptibles de finaliser leur achat.

L'optimisation de votre site de commerce électronique pour permettre aux internautes d'effectuer des achats en fonction des meilleurs produits ou des articles en vedette rend leur expérience d'achat plus facile et plus susceptible de conduire à une conversion.

8. Ajouter des filtres de catégorie

Cela concerne vraiment la configuration de votre site. Les filtres de catégorie sur votre site Web aideront les acheteurs à trouver exactement ce qu'ils recherchent, qu'il s'agisse d'un article dans une couleur, une taille ou un prix spécifique. En proposant des filtres, vous accélérerez le parcours client en leur permettant de trouver plus facilement et plus facilement ce qu'ils recherchent.

Plus vous facilitez vos achats sur votre site Web, plus vous avez de chances d'obtenir une vente !

9. Optimiser pour le mobile

Les achats mobiles n'ont cessé d'augmenter au cours de la dernière décennie et les ventes mobiles représentent désormais près de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique. Avec autant de personnes qui achètent sur des appareils mobiles, il est plus important que jamais que votre site Web soit optimisé pour les mobiles.

Chaque étape du parcours client, de la page d'accueil jusqu'au paiement, doit être une expérience utilisateur facile sur mobile.

10. Indiquez un numéro de contact visible

Bien qu'à bien des égards, l'utilisation du téléphone pour les affaires semble « tellement du siècle dernier », un numéro de téléphone est en fait un élément rassurant pour de nombreux acheteurs. Cela leur donne la confiance qu'ils peuvent appeler et communiquer avec une vraie personne en direct, s'ils rencontrent des problèmes.

Alors, ne sous-estimez pas l'importance d'afficher visiblement le numéro de téléphone de votre entreprise sur votre site Web. Cela peut contribuer aux conversions.

11. Utilisez le logiciel d'abandon de panier

Les paniers d'achat abandonnés peuvent être très frustrants car ils montrent un client qui a manifesté son intérêt mais qui n'a pas suivi la conversion.

Si vous remarquez de nombreux paniers abandonnés, le logiciel de panier abandonné peut être une implémentation utile. Ces outils assurent le suivi des clients qui ont saisi leur adresse e-mail mais qui ont laissé des articles dans leur panier sans finaliser leur achat.

Les outils effectueront un suivi par e-mail pour offrir au client un code de réduction pour le tenter de conclure la vente.

12. Vérification de la sécurité du magasin de commerce électronique

Les acheteurs veulent être sûrs qu'ils saisissent leurs coordonnées sur un site légitime qui n'utilisera pas leurs données personnelles à mauvais escient. Afin de garantir la confiance, vous devez vous assurer que vous montrez que vous suivez les directives de l'industrie concernant les réglementations de sécurité et de sûreté.

Voici quelques façons d'y parvenir :

• Installation de SSL à la caisse.
• Affichage des logos des principales cartes de crédit et de Paypal, indiquant que vous disposez de passerelles de paiement légitimes.
• Affichage des badges du logiciel de sécurité que vous utilisez pour protéger votre site Web.

Toutes ces petites choses s'additionnent et les clients rechercheront ces éléments. Les avoir en place vous procurera la tranquillité d'esprit que votre site Web se soucie de la sécurité en ligne et que vous pouvez effectuer des transactions en toute sécurité .

13. Utilisez les boutons "Ajouter au panier" et "Commander"

Ne compliquez pas les achats des clients ! En incluant clairement les boutons "ajouter au panier" et "passer à la caisse", le cas échéant tout au long du parcours client, vous faciliterez les achats des clients. Psychologiquement, les boutons d'appel à l'action qui se démarquent des autres textes de votre site Web peuvent réduire le nombre de paniers abandonnés.

14. Rendre le contenu des paniers visible

S'assurer qu'un panier peut être consulté à tout moment et que les articles qu'il contient sont affichés visuellement est important pour guider les clients tout au long du processus de paiement et surmonter les obstacles.

15. Optimisez votre processus de paiement

L'optimisation de votre processus de paiement est une étape cruciale dans l'entonnoir de vente. Si votre processus de paiement est trop compliqué, les acheteurs perdront patience et abandonneront leur achat.

Vous pouvez utiliser la personnalisation combinée aux options d'optimisation de paiement de votre plate-forme de commerce électronique pour vous assurer de ne pas perdre de clients lors de la dernière étape cruciale de l'achat.

16. Offrir des options de paiement aux invités

Forcer un acheteur à s'inscrire pour passer à la caisse peut souvent être ennuyeux pour le client ! Tout le monde ne veut pas créer un profil - et ce n'est pas grave.

En offrant une option de « paiement en tant qu'invité », vous simplifiez la capacité des acheteurs à passer à la caisse, supprimant ainsi l'obstacle à la conversion. En tant que vendeur, vous ne perdez rien, car vous aurez toujours saisi son nom et son adresse e-mail dans la transaction.

17. Optimisez votre formulaire de paiement

Votre formulaire de paiement doit être optimisé pour rendre le paiement aussi simple que possible. Les menus déroulants pour les dates d'expiration, le formatage automatique des numéros longs de carte de crédit et les formats d'entrée CVV doivent tous être formatés pour rendre le paiement simple et rapide pour vos clients.

La mise en œuvre de portefeuilles numériques tels que Paypal ou Apple Pay est également essentielle pour simplifier les options de paiement et accélérer une vente.

18. Inclure les avis des clients

Vos clients peuvent être vos plus grands défenseurs et ainsi, en incluant les avis des clients, vous pouvez renforcer la crédibilité de vos produits et de votre marque, en assurant aux clients potentiels que vos produits valent la peine d'être achetés. Vous pouvez inciter les clients à laisser des avis positifs en offrant des coupons ou des réductions s'ils le font.

19. Obtenez des témoignages de produits

En plus des avis des clients, vous pouvez également proposer vos produits pour évaluer les sites Web, les blogueurs et les influenceurs à tester de manière indépendante en échange d'un avis sur leurs propres sites Web.

Cela aidera non seulement votre référencement, mais contribuera également à la crédibilité de votre produit.

20.Offrir une politique de retour

Une politique de retour raisonnable, rapide, facile et indolore contribue grandement à fidéliser la clientèle et à fidéliser votre marque. Offrir une politique de retour flexible et facile peut sembler être une pratique commerciale de base, mais c'est aussi un facteur qui aide à stimuler la conversion.

Dernières pensées

Comme vous pouvez le voir, ce sont souvent les petites choses qui s'additionnent. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte pour développer un taux de conversion réussi. Heureusement, la technologie d'analyse d'aujourd'hui vous permet d'examiner en profondeur vos informations Web pour en savoir plus sur votre public et sur son fonctionnement sur votre site de commerce électronique.

La connaissance est le pouvoir et les informations que vous pouvez acquérir vous aideront à peaufiner et à ajuster ces choses apparemment petites, vous aidant finalement à générer un taux de conversion plus élevé.