Statistiques sur les taux de conversion du commerce électronique que vous devez voir

Ce n'est un secret pour personne qu'en tant que propriétaire d'une boutique en ligne ou spécialiste du marketing, vous avez consacré beaucoup d'efforts à la création et au lancement de votre activité de commerce électronique.

De la réflexion sur ce qu'il faut vendre, à la conception et à la configuration de votre site Web, en passant par la recherche de vos produits et leur publicité, vous avez fait beaucoup de travail.

Mais sont-ils suffisants pour convertir réellement votre trafic en ventes ?

Alerte Buzzkill - C'est un NON.

Le monde du marketing numérique est incroyablement compétitif et les conversions ne viendront pas à votre porte à moins que vous ne l'optimisiez. Vous devez également vous assurer que votre entreprise se développe.

Alors, qu'est-ce qu'un taux de conversion de boutique en ligne ?

Le taux de conversion du commerce électronique est un indicateur de performance clé défini par le pourcentage de visiteurs sur votre site Web qui effectuent avec succès l'action souhaitée, c'est-à-dire l'achat, dans une période de temps définie.

Notez que cette métrique n'est pas la seule que vous devez suivre pour votre site e-commerce. Une conversion e-commerce peut être :

• Vente en ligne
• Inscriptions par e-mail
• Ajout d'un produit au panier ou à la liste de souhaits, et plus encore

Si vous cherchez une réponse à "qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le commerce électronique, et comment le vôtre se compare-t-il ?" Découvrons-le.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion de commerce électronique ?

Un taux de conversion moyen de 2 % ou plus est considéré comme un bon taux de conversion du commerce électronique, bien qu'il varie en fonction de l'industrie.

Comment mesurer le taux de conversion d'un site e-commerce ?

Pour calculer vos taux de conversion e-commerce, divisez le nombre de conversions que vous obtenez dans un laps de temps donné par le nombre total de visiteurs et multipliez-le par 100 %.

Taux de conversion = (conversions / nombre total de visiteurs) X 100 %

Par exemple, si votre boutique en ligne reçoit 5 000 visiteurs et 50 conversions dans un certain laps de temps, votre taux de conversion est de 1 %.

Aussi simple que ça!

Voici comment Google Analytics définit le taux de conversion du commerce électronique :

"Le rapport des transactions aux sessions, exprimé en pourcentage. Par exemple, un rapport d'une transaction pour dix sessions serait exprimé en un taux de conversion de commerce électronique de 10 %".

Qu'est-ce qu'un taux de conversion moyen du commerce électronique ?

Les taux de conversion moyens du commerce électronique chutent d'environ 2 % à 4 %.

En investissant du temps et de l'argent dans des tactiques d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique, vous pouvez vous attendre à voir des taux de conversion aussi élevés que 3 % à 4 %.

Un rapport de Statista montre les taux de conversion des acheteurs en ligne dans le monde au 3e trimestre 2020 :

Trouvez plus de statistiques sur Statista

Indices de référence du taux de conversion du commerce électronique par secteur

IRP Commerce fournit des données précieuses sur les benchmarks de taux de conversion du e-commerce par secteur en 2021. Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessous, « Arts & Crafts » ouvre la voie avec un taux de conversion de 3,06 %, tandis que la catégorie « Baby & Child » reste le plus faible avec un taux de conversion de 0,39 %.

Taux de conversion du commerce électronique par appareil

Lorsque vous mesurez des KPI spécifiques comme le taux de conversion et que vous comparez le vôtre aux moyennes du secteur, des références pour des appareils spécifiques (smartphone, tablette et ordinateur de bureau) valent également la peine d'être prises en compte.

Le Kibo eCommerce Quarterly fournit une source précieuse sur les benchmarks de conversion e-commerce segmentés par appareils. Comme vous le verrez sur le graphique ci-dessous, les taux de conversion sont nettement plus élevés pour les appareils à grand écran, à savoir les ordinateurs de bureau et les tablettes, que pour les mobiles.

Source : Kibo

Les taux de conversion du commerce électronique ont considérablement augmenté sur tous les appareils aux États-Unis, compte tenu des changements de 2020 à 2021.

Taux de conversion du commerce électronique mobile

Nous savons que les acheteurs en ligne se tournent de plus en plus vers les smartphones et les tablettes pour effectuer un achat en ligne. Par conséquent, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il est essentiel de savoir quels critères de conversion vous devez viser sur un smartphone.

Selon le même rapport de Kibo E-commerce, la valeur moyenne des commandes par appareil a augmenté de 22 % aux États-Unis depuis le premier trimestre 2021.

Vous savez ce que cela signifie : les sites Web des détaillants en ligne les plus performants sont parfaitement optimisés pour le mobile.

Pour des conversions plus élevées sur mobile, nous vous recommandons de commencer à optimiser vos taux de conversion :

• Vérification de la vitesse de chargement de votre page sur mobile
• Utilisation de popups adaptés aux mobiles
• Mettre en place une navigation conviviale

En dehors du point de vue de l'appareil uniquement, les taux de conversion sur mobile varient en fonction des systèmes d'exploitation. Les utilisateurs d'iOS (2,5 %) ont des taux de conversion légèrement supérieurs à ceux des utilisateurs d'Android (2,3 %).

Pourquoi les consommateurs mobiles sont moins susceptibles de convertir

D'un point de vue global, les mobinautes semblent être moins enclins à acheter puisque les benchmarks montrent que les taux de conversion sont les plus bas pour les appareils mobiles.

Le rapport comScore Mobile Hierarchy apporte un éclairage utile sur les « pourquoi » de cela, que les détaillants en ligne peuvent utiliser pour comprendre et améliorer leur expérience client sur mobile :

Taux de conversion du commerce électronique par pays

La formulation d'un KPI spécifique à un pays peut s'avérer utile lors de la segmentation de votre clientèle afin d'évaluer les taux de conversion du commerce électronique.

Vous devez tenir compte du fait que les taux de conversion peuvent être très différents selon les pays. Par exemple, le taux de conversion que vous attendez des Pays-Bas serait très différent de celui des États-Unis.

Cette différence découle de nombreux facteurs, notamment :

• Logistique et distribution
• Pénétration des cartes de crédit (CCP)
• Maturité du marché
• Parité de pouvoir d'achat (PPA)

Dans le tableau ci-dessus, l'Allemagne est en tête avec le taux de conversion du commerce électronique le plus élevé de 2,22 %, tandis que l'Italie a le plus bas avec 0,99 %.

Se tenir au courant des derniers taux de conversion, statistiques et tendances par pays sert bien votre entreprise, vous aidant à comprendre comment votre entreprise se compare.

Taux de conversion moyen du commerce électronique par canal/source

Outre les taux de conversion spécifiques au pays et au secteur, il est également essentiel de séparer les conversions en fonction du canal ou de la source. Les taux de conversion du commerce électronique par source de trafic peuvent vous aider à définir des objectifs spécifiques à chaque canal tout en vous indiquant quel canal est le plus performant.

Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessus, les taux de conversion récents du commerce électronique sont les plus élevés grâce au trafic de référence et organique avec 5,44 % et 3,0 %, tandis que les médias sociaux accusent un retard de 1,0 %.

Le trafic de référence est généré à partir de sites externes liés à votre boutique. Il peut s'agir d'un article d'expert recommandant l'un de vos produits ou d'un commentaire sur un article de blog. Si la source de trafic est très pertinente, les gens viennent souvent avec une forte intention d'achat. C'est pourquoi le taux de conversion de référence moyen fonctionne si bien. –Florian Schulze

Tactiques d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

1. Offrez la livraison gratuite

Les offres de livraison gratuite sont l'un des moteurs les plus puissants qui influent sur les décisions d'achat des clients. Selon une étude, 24% des consommateurs dépenseraient plus pour bénéficier de la livraison gratuite.

Offrir à vos clients une option de livraison gratuite contribue non seulement à augmenter le taux de conversion, mais vous donne également un avantage potentiel sur vos concurrents. Vous pouvez augmenter les prix de vos produits à smart pour le coût de la livraison gratuite si nécessaire.

2. Utilisez des images et des vidéos de produits de haute qualité

Pensez-y. La seule façon dont les gens peuvent voir le produit qu'ils achètent en ligne est à travers des images et des vidéos.

Ils ne peuvent tout simplement pas le toucher ou le mettre.

C'est pourquoi, en tant que détaillant en ligne, le moins que vous puissiez faire est de télécharger des images et des vidéos de produits détaillées et de haute qualité tout en tenant compte de la vitesse de votre site Web.

3. Avoir une stratégie d'abandon de panier

Les récentes statistiques d'abandon de panier montrent que le taux moyen d'abandon de panier est de 69,80 %, et c'est beaucoup !

Si vous obtenez un nombre élevé d'abandons de panier, ce qui signifie ajouter un produit au panier mais partir sans terminer l'achat, vous devez commencer à planifier une stratégie.

Que pouvez-vous faire pour reconquérir les abandons de panier ou les convaincre d'acheter avant qu'ils ne partent ?

Utiliser les fenêtres contextuelles de sortie

Vous pouvez créer une fenêtre contextuelle de sortie gratuite avec Popupsmart, qui détecte l'intention des utilisateurs de partir et affiche votre offre de reconquête.

Commencez avec Popupsmart dès aujourd'hui !

Créer une séquence d'e-mails de suivi

Ce que vous utilisez dans votre copie d'e-mail est important, mais ce qui est encore plus essentiel pour générer des taux d'ouverture élevés, c'est de créer des lignes d'objet d'e-mail de conversion d'abandon de panier.

4. Testez et optimisez votre processus de paiement

18% des consommateurs en ligne abandonnent leur panier en raison d'un processus de paiement long et compliqué.

Gardez les formulaires propres et faciles à remplir et débarrassez-vous des formulaires inutiles. Afficher l'image de l'article dans leur panier lors du paiement est également une excellente tactique pour maintenir l'engagement des prospects.

En bref, assurez-vous de fournir une expérience de paiement fluide et facile à suivre pour les utilisateurs.

5. Offrez des coupons à durée limitée

Les consommateurs ADORENT les coupons. En fait, les statistiques montrent que plus de 90% de tous les consommateurs ont utilisé des coupons d'une manière ou d'une autre.

Les méthodes les plus utilisées pour offrir des codes de réduction aux clients sont les popups et les e-mails. Cependant, testez si vos codes de réduction fonctionnent réellement, car les codes de réduction cassés sont l'une des raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent leurs paniers.

Conclusion

Se frayer un chemin jusqu'au sommet dans le monde du commerce électronique est difficile et complexe. Des dizaines de benchmarks et d'études sur le commerce électronique sont publiés chaque année. À laquelle devriez-vous vous comparer et laquelle devriez-vous simplement ignorer ?

Je pense qu'il est préférable de s'appuyer sur une poignée d'études bien documentées basées sur différents aspects et mesures pertinents pour vos KPI.

De plus, gardez à l'esprit que les repères sont là pour vous aider à mieux comprendre vos propres performances et à façonner vos objectifs et votre stratégie d'optimisation du taux de conversion en conséquence.

Nous avons principalement essayé de répondre « qu'est-ce qu'un bon taux de conversion e-commerce », et la réponse est un taux de conversion supérieur à 2 % .

Comment le vôtre se compare-t-il ? Laissez-nous un commentaire ci-dessous.

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