Qu'est-ce que c'est et comment augmenter le taux de conversion dans le commerce électronique
Publié: 2022-09-02Le taux de conversion dans le commerce électronique est l'une des principales mesures utilisées pour mesurer la performance d'actions spécifiques dans le commerce électronique, telles que les clics sur les bannières et les publicités, les inscriptions, l'utilisation des coupons, etc. Mais, d'une manière plus macro, il sert également à mesurer le succès des ventes dans la boutique virtuelle et, dans ce cas, il est important de mesurer le taux de conversion par segment.
Vous êtes-vous déjà demandé comment augmenter le taux de conversion du commerce électronique . Eh bien, sachez qu'il n'est pas seul. C'est l'un des plus grands défis du e-commerce, notamment au Brésil, où il tourne autour de 1,65% , selon Experian Hitwise.
Et dans certains cas, il est même inférieur. Selon une enquête interne réalisée ici chez SmartHint, au cours des 5 premiers mois de 2022, le taux de conversion des consommateurs qui n'ont pas interagi avec notre système de recherche et de recommandation a atteint une moyenne de 0,82% . La bonne nouvelle est que la moyenne de ceux qui ont interagi avec notre solution était supérieure de 276 % , atteignant 2,27 % .
Dans tous les cas, ce taux est essentiel au succès de tout e-commerce. Par conséquent, vous devez comprendre ce que cela signifie, son importance et comment l'augmenter dans votre boutique en ligne. Et c'est de cela dont nous allons parler dans cet article, dans les rubriques suivantes :
- Qu'est-ce que le taux de conversion ?
- Dans quelle mesure est-il important d'investir dans des stratégies de conversion pour le commerce électronique ?
- Comment mesurer le taux de conversion ?
- Connaître le taux de conversion par segment e-commerce
- Comment améliorer votre taux de conversion
- À quelle fréquence devez-vous surveiller votre taux de conversion e-commerce ?
- Quelles sont les erreurs qui nuisent au taux de conversion e-commerce ?
- Taux de conversion en e-commerce au Brésil et dans le monde
- Conclusion
Continuer à lire!
Qu'est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion est l'une des principales métriques en e-commerce pour mesurer les résultats des actions marketing et commerciales. Il sert à mesurer si les stratégies qui conduisent l'utilisateur à une action sont efficaces et varie selon le contexte dans lequel elle est analysée.
Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour mesurer les performances d'une bannière, en fonction du taux de conversion des clics qu'elle a reçus. Ou pour mesurer la performance d'un pop-up appelant à s'inscrire à la newsletter, en fonction du nombre d'abonnés qu'il a obtenu.
Mais, en général, quand on parle de taux de conversion dans le e-commerce, on se réfère principalement au nombre de ventes réalisées par rapport au nombre de visites reçues dans une boutique sur une certaine période de temps.
Dans quelle mesure est-il important d'investir dans des stratégies de conversion pour le commerce électronique ?
Investir dans des stratégies de conversion est extrêmement important pour tout commerce électronique , en particulier lorsque l'on pense au taux de conversion des ventes de la boutique en ligne.
En effet, même si vous investissez beaucoup pour générer du trafic vers le magasin, cela ne servira à rien si ces visiteurs ne se transforment pas en clients. Et c'est ce que font les investissements de conversion : ils aident à convertir les visites en ventes et, par conséquent, en profit, augmentant ainsi le retour sur investissement (ROI) de votre entreprise dans son ensemble.
Comment mesurer le taux de conversion ?
Quel que soit le type de conversion que vous souhaitez mesurer, en général, vous devrez toujours diviser le nombre d'actions effectuées par le nombre d'utilisateurs qui ont contacté cette action - même s'ils n'ont pas converti - puis multiplier par 100, car ce taux est mesuré en pourcentage.
Par exemple, disons qu'en une journée 1500 personnes ont visité votre magasin, mais seulement 500 ont acheté. Pour mesurer le taux de conversion de votre boutique ce jour-là, vous feriez le calcul suivant : 500 ÷ 1500 x 100. Ainsi, le taux de conversion de votre boutique ce jour-là était de 33,33 %.
Connaître le taux de conversion par segment e-commerce
Comme nous l'avons mentionné précédemment, le taux de conversion moyen du commerce électronique au Brésil est de 1,65%, selon Experian Hitwise. Et, selon une enquête plus récente de SmartHint, il était encore plus bas chez les consommateurs qui n'ont pas interagi avec la recherche intelligente , les fenêtres de recommandation , les pop-ups de rétention e hotsites : 0,82%.
Dans les cas où les consommateurs ont interagi avec ces outils , le taux est passé à 2,27% — une différence de 276%.
Mais connaître le taux de conversion moyen du segment e-commerce, c'est encore mieux, car vous pouvez analyser de manière plus affirmée si les performances de votre boutique sont vraiment satisfaisantes par rapport à la concurrence.
Vérifiez ci-dessous les chiffres pour les 5 premiers mois de 2022, collectés par SmartHint.
Agriculture
Taux de conversion sans SmartHint : 1,66 %
Taux de conversion avec SmartHint : 5,24%
Nourriture et boissons
Taux de conversion sans SmartHint : 0,81 %
Taux de conversion avec SmartHint : 4,28%
Parfumerie, cosmétique et santé
Taux de conversion sans SmartHint : 1,23 %
Taux de conversion avec SmartHint : 3,37%
Maison, jardin et décoration
Taux de conversion sans SmartHint : 0,69 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,65%
jouets/amusement
Taux de conversion sans SmartHint : 0,63 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,77%
Sports et loisirs
Taux de conversion sans SmartHint : 0,82 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,08 %
Électronique et informatique
Taux de conversion sans SmartHint : 0,54 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,58%
Appareils ménagers
Taux de conversion sans SmartHint : 0,53 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,06 %
Mode et accessoires
Taux de conversion sans SmartHint : 0,70 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,93%
Farmacia
Taux de conversion sans SmartHint : 1,26 %
Taux de conversion avec SmartHint : 3,40 %
pièces et accessoires automobiles
Taux de conversion sans SmartHint : 0,55 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,87%
Magasin stationnaire
Taux de conversion sans SmartHint : 0,92 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,07 %
Materiel de construction
Taux de conversion sans SmartHint : 0,57 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,65%
Sex-shop
Taux de conversion sans SmartHint : 0,68 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,24%
boutique de tabac
Taux de conversion sans SmartHint : 1,16 %
Taux de conversion avec SmartHint : 4,17 %
animalerie
Taux de conversion sans SmartHint : 0,97 %
Taux de conversion avec SmartHint : 3,27 %
Optique
Taux de conversion sans SmartHint : 1,43 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,85%
Dentiste
Taux de conversion sans SmartHint : 2,83 %
Taux de conversion avec SmartHint : 6,15 %
Librairie
Taux de conversion sans SmartHint : 1,33 %
Taux de conversion avec SmartHint : 3,35%
Jouets, articles de fête et de décoration
Taux de conversion sans SmartHint : 0,63 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,23 %
bijoux et montres
Taux de conversion sans SmartHint : 0,84 %
Taux de conversion avec SmartHint : 1,79%
Objets religieux/ésotérisme
Taux de conversion sans SmartHint : 1,55 %
Taux de conversion avec SmartHint : 3,51%
machines/secteurs
Taux de conversion sans SmartHint : 0,82 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,36%
jeux et accessoires
Taux de conversion sans SmartHint : 1,02 %
Taux de conversion avec SmartHint : 2,94%
Mobilier de bureau
Taux de conversion sans SmartHint : 0,69 %
Taux de conversion avec SmartHint : 3,03 %
Comment augmenter le taux de conversion par segment ?
Connaître le taux de conversion par segment permet de l'augmenter beaucoup plus facilement. Mais un autre point fondamental est de bien connaître votre audience : ce qu'elle veut vraiment, ce dont elle a besoin et comment elle se comporte au sein de votre site.
Tout ce qui se trouve dans votre boutique en ligne doit être là dans le but d'essayer de convertir votre client. Pour cela, vous devez avoir bien délimité votre public et vous pouvez également utiliser des outils d'analyse du comportement des utilisateurs au sein du site.
Dans cet esprit, vous devez garder à l'esprit tout ce qui est nécessaire pour que vos personas achètent votre type de produit. Par exemple, si vous êtes un e-commerçant de mode, vous devez certainement informer le tissu, les couleurs disponibles, l'ajustement et montrer l'article dans des images haute résolution et sous différents angles, de préférence avec des personnes portant les pièces.
Ce sont ces détails particuliers qui feront la différence et contribueront à augmenter la conversion des ventes dans chaque segment du commerce électronique.
Comparez votre taux de conversion avec la concurrence et voyez si vous êtes au-dessus ou en dessous de la moyenne !
Comment améliorer votre taux de conversion
il existe des stratégies de vente que vous pouvez mettre en pratique pour améliorer le taux de conversion de tout e-commerce, quel que soit le segment. Découvrez ce qu'ils sont ci-dessous.
Assurer une bonne expérience d'achat
Sans aucun doute, l'une des principales stratégies pour augmenter la conversion est d'assurer une bonne expérience d'achat . En plus d'influencer les ventes, cela fidélise également les clients et les transforme en promoteurs de marque.
offrir une bonne EXPÉRIENCE à l'utilisateur , il s'agit de s'assurer qu'il réussisse tout au long du parcours d'achat : dès son entrée dans votre magasin ; rechercher les produits sur search ; recevoir des recommandations pertinentes ; mettre les produits dans le panier ; effectuer l'achat ; reçoit le produit ; et même lorsque vous avez besoin de nous contacter en cas d' échange ou de retour .
A SmartHint est un spécialiste des solutions e-commerce qui améliorent l'expérience d'achat et augmentent le taux de conversion. Demandez une démo gratuite !
Interagissez avec votre public cible
Plus vous interagissez avec votre public, plus il vous fait confiance et cela rend les clients qui viennent dans votre magasin beaucoup plus déterminés à faire un achat.
Une façon d'entrer en relation est de communiquer et de partager du contenu de qualité et avec une certaine fréquence sur les réseaux sociaux ; par e-mails ; et même dans le blog.
Une autre tactique qui aide beaucoup est de vous traiter personnellement et sur mesure , en vous appelant par votre prénom et en envoyant du contenu qui vous intéresse, dans le cas des e-mails ; et en utilisant des fenêtres de recommandation personnalisées , qui lui donneront le sentiment de bénéficier d'un traitement différencié et privilégié.
Utiliser un CRM
O CRM (gestionnaire de la relation client, en anglais ou en portugais), est un bon investissement lorsqu'il s'agit d'augmenter le taux de conversion du commerce électronique. Parmi les options les plus diverses du marché, celles qui se démarquent le plus sont celles qui peuvent offrir un plus grand réseau d'intégrations. Une marque reconnue dans ce contenu est le love CRM, avec une longue liste de
fonctionnalités, indicateurs de performance et optimisations.
Investissez dans votre autorité de marque
Une autre stratégie super importante pour augmenter votre taux de conversion est d'investir dans votre autorité. marque. C'est essentiel, car lorsque le client connaît déjà, admire et fait confiance à la marque, il entre spontanément sur votre site web lorsqu'il a besoin des produits que vous vendez, et les chances d'effectuer un achat sont bien plus grandes.
Cette stratégie est étroitement liée à la précédente, c'est-à-dire que lorsque vous êtes en relation avec le public, vous générez également de l'autorité. Mais d'autres moyens sont d'investir dans la publicité , Bureau de presse e partenariats avec d'autres marques et influenceurs.
Pariez sur les différentiels et les attractions
Vous pouvez et devez également miser sur les différentiels et les attraits, après tout, les consommateurs ont de plus en plus l'habitude de rechercher les mêmes articles sur des sites concurrents. Et, à la fin, celui qui offre le plus d'avantages gagne.
Pour cela, vous pouvez offrir la livraison gratuite, une livraison rapide, des coupons de réduction, des promotions « obtenez 2, payez 1 », etc.
Les pop-ups avec des coupons de réduction pour les produits déjà consultés sont de grands alliés dans ce type de stratégie et ont un grand potentiel de rétention et de conversion. Leur performance est encore meilleure lorsqu'ils présentent une promotion éclair avec compte à rebours, car cela active le déclencheur d'urgence et augmente considérablement les chances d'achat.
Découvrez les points d'abandon
découvrir les points d'abandon est une autre tactique qui peut vous aider beaucoup à améliorer votre taux de conversion des ventes. Après tout, rien de mieux que de s'attaquer directement au cœur du problème.
Par exemple, si vous remarquez que la plupart des clients qui abandonnent votre boutique le font dans la partie inscription, il est très probable qu'il y ait un problème d'utilisabilité dans cette section. Ainsi, en apportant les améliorations nécessaires, les clients cesseront de quitter le site et finaliseront l'achat.
Un excellent outil pour cela est le Hotjar , car il identifie la façon dont les utilisateurs interagissent sur le site.
À quelle fréquence devez-vous surveiller votre taux de conversion e-commerce ?
Il n'y a pas de fréquence précise pour suivre le taux de conversion en e-commerce, même s'il est intéressant de le faire avec une certaine régularité. Tout dépend de votre segment, de votre modèle commercial et même du moment que vit votre magasin.
Mais comme toute autre métrique importante, il est recommandé d'établir une fréquence pour la mesurer et en faire une habitude . Si vous décidez de mesurer une fois par semaine, faites-le religieusement. Ce n'est qu'alors qu'il sera possible de comprendre si les actions et les investissements que vous faites dans le magasin ont l'effet souhaité.
Quelles sont les erreurs qui nuisent au taux de conversion e-commerce ?
En plus de prêter attention aux pratiques qui permettent d'améliorer le taux de conversion, il est aussi super important d'être conscient des erreurs qui lui nuisent et qu'il faut éviter. Découvrez les principaux ci-dessous.
1) Produits décrits quand même
2) Rendre difficile pour le consommateur l'accès à votre contact
3) Processus de paiement déroutant
4) Nécessite une inscription avant l'achat
5) Système de recherche défectueux
6) Des photos de produits qui ne disent rien
7) Offrez peu de méthodes de paiement
8) Arrêtez de lister les produits
9) Expérience de navigation déroutante
10) Site Web qui ne répond pas
1. Produits décrits de quelque manière que ce soit
Mettez-vous à la place du client. Si vous cherchiez une marchandise dans le catalogue de produits, j'aimerais lire un détail bien écrit, clair, concis et aussi détaillé que possible sur cet article. Cela vous donnerait confiance dans le produit et surtout par rapport à la marque. Mais si c'était l'inverse, si la description était très superficielle, sans détails et avec des fautes d'orthographe et/ou de frappe, vous réfléchiriez certainement mille fois avant de finaliser l'achat et de revenir sur ce site.
2. Rendre difficile pour le consommateur l'accès à votre contact
Souvent, le client souhaite parler à un préposé pour poser des questions sur le produit et/ou l'achat. Ne rendez pas ce contact difficile, car cela pourrait le faire renoncer à la transaction.
3. Processus de paiement déroutant
Un autre facteur qui peut vous faire abandonner l'achat et nuire considérablement au taux de conversion de votre magasin est d'avoir une caisse confuse. Pour éviter d'abandonner, ne demandez que les informations nécessaires ; sauvegarder les données du client pour qu'il n'ait pas à tout renseigner à chaque fois qu'il achète quelque chose ; et fournir une page d'achat minimaliste sans publicité ni éléments non pertinents.
4. Inscription obligatoire avant l'achat
Une erreur très courante dans le commerce électronique consiste à obliger le consommateur à s'enregistrer pour effectuer l'achat. Bien sûr, il est important d'avoir les informations de vos clients pour communiquer avec eux, mais ne les rendez pas obligatoires, car ils pourraient s'énerver et quitter le site. S'il veut acheter, ne lui compliquez pas la tâche. Laissez-les effectuer le paiement et s'inscrire plus tard, de leur propre gré.
5. Système de recherche défectueux
Un facteur qui influence grandement la baisse des taux de conversion est d'avoir un système de recherche défectueux. En effet, les clients les plus déterminés à acheter, ceux qui savent déjà exactement ce qu'ils veulent, vont directement dans le champ de recherche et tapent ce qu'ils recherchent. Et, souvent, le magasin a l'article que vous recherchez, mais la recherche n'est pas en mesure de le renvoyer en raison de fautes de frappe ou d'erreurs d'enregistrement du produit. Par conséquent, la plupart des magasins virtuels ont de plus en plus misé sur un système de recherche intelligente .
6. Des photos de produits qui ne disent rien
Outre les descriptions de produits, les images ont également un poids important au moment de l'achat. Si le magasin a des images de mauvaise qualité et/ou qui n'ont rien à voir avec le produit, cela ne donne pas de crédibilité et finit par interférer avec la décision d'achat et le taux de conversion.
7. Offrez peu de méthodes de paiement
Le nombre de consommateurs en ligne a augmenté et avec cela les profils se sont diversifiés. Cela signifie qu'il existe différents besoins. Alors que l'un préfère payer en espèces, un autre préfère payer en plusieurs fois avec une carte bancaire, payer par bordereau bancaire ou encore faire un PIX. Par conséquent, plus vous proposez d'options de paiement, plus les chances de conversion sont grandes et vice versa.
8. Arrêtez de lister les produits
Pour les clients moins décisifs, il est important de savoir recommander et répertorier les produits intelligemment, via des fenêtres de recommandation . Ainsi, vous donnez plus d'options et vous aidez dans la prise de décision . Mais si vous ne le faites pas, vous êtes sûr de perdre beaucoup de ventes et d'avoir un faible taux de conversion.
9. Expérience de navigation déroutante
Personne n'aime aller sur un site Web, chercher des informations et ne pas les trouver. Ainsi, si vous n'investissez pas dans l'utilisabilité, l'architecture de l'information et tout ce qui implique une bonne expérience utilisateur , vous souffrirez sûrement du faible taux de conversion.
10. Site Web qui ne répond pas
Vous avez certainement entendu parler de l'expression « mobile first ». Cela signifie penser aux appareils mobiles et leur donner la priorité sur le bureau chaque fois que vous créez un site Web ou une application. En effet, les utilisateurs utilisent de plus en plus les téléphones portables pour naviguer en ligne. De cette façon, si vous n'avez pas de site Web réactif qui s'adapte à tout type d'écran, vous aurez une mauvaise conversion des ventes.
Taux de conversion en e-commerce au Brésil et dans le monde
Comparé à la moyenne mondiale, le taux de conversion au Brésil est encore très faible. Après tout, selon la Société brésilienne du commerce de détail et de la consommation, alors que la moyenne mondiale est de 4,14 % , au Brésil, elle est inférieure à 2 %.
Plus précisément, le taux de conversion dans le e-commerce brésilien est d'environ 1,65% , selon Experian Hitwise. Mais cette faible valeur n'est pas unique au Brésil. Le taux de conversion moyen sur l'Italie est également d'environ 1,6% . C'est nous États-Unis , l'un des pays où le e-commerce est le plus développé, a atteint 2,49% au premier trimestre 2018.
Ces faibles chiffres sont dus au fait que le e-commerce continue de se développer, malgré la croissance accélérée ces dernières années.
Les consommateurs s'habituent encore à ce nouveau modèle de consommation, ils vont donc souvent chercher en ligne, mais finissent par acheter en physique. Et même lorsqu'ils décident d'acheter en ligne, ils font beaucoup de recherches et de comparaisons, donc entrer dans un magasin ne signifie pas y acheter.
Selon une enquête réalisée en Italie, la principale raison qui pousse les consommateurs italiens à abandonner les sites Web des magasins est la mauvaise convivialité ou le manque de produits souhaités, une cause qui fait que 42,8% des utilisateurs quittent la page lorsqu'ils naviguent à la recherche d'un produit et 11, 7, XNUMX% au moment de finaliser l'achat. Et nous savons que ces données ne sont pas très différentes de ce qui se passe dans le reste du monde.
Le fait est que le commerce électronique a beaucoup à se développer, mais les magasins virtuels doivent être préparés et prendre toutes les mesures nécessaires pour générer du trafic et transformer ce trafic en profit.
Conclusion
Comme vous l'avez peut-être remarqué, le taux de conversion est un élément essentiel à la survie de tout e-commerce. Il peut être utilisé à de nombreuses fins et diffère beaucoup d'un segment à l'autre et même en fonction de l'étape à laquelle se trouve votre entreprise. Dans tous les cas, il nécessite beaucoup de soin et d'investissement et doit être analysé fréquemment.
Nous espérons que ce contenu vous a été utile et vous aide dans votre mission d'augmenter votre taux de conversion e-commerce et d'obtenir les meilleurs résultats.
Saviez-vous que SmartHint a déjà aidé des milliers de boutiques virtuelles au Brésil et dans le monde à augmenter le taux de conversion jusqu'à 30 % ? Découvrez ces success stories !