Comment créer une stratégie de contenu de commerce électronique qui donne des résultats en 2022

85% des spécialistes du marketing utilisent le marketing de contenu, selon un rapport du Content Marketing Institute. De plus, 60 % déclarent être « très » ou « extrêmement » attachés à cette méthode.

Mais, malgré une large acceptation et de nombreux éloges de la part des entreprises et des spécialistes du marketing numérique, la stratégie de contenu reste une tâche assez difficile à saisir. Réussir à utiliser du contenu au profit des entreprises de commerce électronique nécessite une recherche minutieuse et une exécution continue, ce qui nécessite un engagement à vie.

Si vous ne savez pas quels types de contenu créer et comment exécuter le meilleur travail, ce guide pour les entreprises vendant sur Internet peut vous aider à en prendre soin.

Comment créer une stratégie de contenu pour les entreprises de commerce électronique

Étape 1 : Identifiez votre Buyer Persona potentiel

Vous devez savoir qui est votre client pour créer du contenu sur votre site Web spécifiquement adapté aux exigences et aux préférences de l'acheteur. Grâce au développement d'un personnage ou d'un modèle fictif de l'acheteur basé sur des informations réelles et des études de marché, vous pouvez développer un contenu ciblé pour l'acheteur, puis l'affiner en fonction de la partie de l'entonnoir de vente dans laquelle vous vous trouvez et du segment de le voyage que vous recherchez.

Par exemple, au début de l'entonnoir de vente, vous fournissez un contenu adapté à leurs besoins mais sans message de vente. Au fur et à mesure que vous avancez dans l'entonnoir, vous pouvez commencer à proposer des options pour résoudre les problèmes des clients et un argumentaire de vente plus ciblé qui convertira les clients en entreprises payantes une fois que vous aurez gagné leur confiance.

Certains des éléments que vous pourriez être intéressé à connaître pour votre personnalité d'acheteur sont :

Données démographiques Celles-ci peuvent inclure l'âge, le sexe, l'emplacement géographique et toute autre information d'identification spécifique.

Personnalité : S'ils sont super productifs, paresseux, optimistes, sceptiques ou possèdent d'autres caractéristiques, leur profil de personnalité peut être utilisé pour déterminer comment ils achètent.

Motivation Sont-ils sur votre boutique en ligne pour en savoir plus sur votre entreprise et vos produits ? Cherchent-ils à acheter ou simplement à parcourir ? Comprendre les motivations de vos clients vous permet d'adapter le contenu en fonction de leurs préférences.

Problème : qu'est-ce qui frustre vos clients ? Si vous pouvez identifier cela, vous pourriez offrir une réponse à leurs problèmes.

Canaux de contenu préférés Connaître les sites Web, les canaux et les applications de médias sociaux préférés de votre client vous indiquera la meilleure façon de vous connecter avec eux. Par exemple, sont-ils des fans de Snapchat et de jeunes baby-boomers qui ont récemment rejoint Facebook, ou est-ce quelque chose de différent ?

Étape 2. Personnes

Vous devez considérer deux principaux types de personnes : les personnes qui dirigent votre contenu et vos efforts et les clients et le public visés.

Dans les petites entreprises de commerce électronique dans les petites opérations de commerce électronique, votre rédacteur en chef et votre directeur de contenu/responsable du marketing de contenu peuvent être une seule et même personne. Cependant, dans les grandes entreprises, il y a une plus grande probabilité d'avoir chacun son travail.

Faire partie d'une équipe efficace de spécialistes du marketing de contenu nécessite un sens aigu du détail, des compétences exceptionnelles en matière d'édition et de rédaction, ainsi que la capacité d'un journaliste à trouver, analyser, extraire, puis résumer des informations et des informations complexes.

Les leaders de la stratégie de contenu de commerce électronique doivent comprendre l'idée de martech et savoir comment il peut et vous aidera à atteindre vos objectifs de commerce électronique.

Il n'est pas nécessaire de trouver quelqu'un qui maîtrise déjà la plate-forme ou la pile spécifique de votre entreprise. Après tout, ce sont des centaines d'outils martech disponibles sur le marché. Cependant, vous avez besoin d'un gestionnaire qui peut rapidement rattraper les dernières technologies et outils que vous préférez.

Parallèlement à cette réflexion analytique, votre gestionnaire de marketing de contenu idéal est un mélange de créativité et de capacités de communication.

Cette personne est chargée non seulement de communiquer les succès du marketing de contenu dans toute l'entreprise, mais également de travailler avec les parties prenantes internes pour s'assurer que les objectifs et les besoins des opérations ainsi que les ventes, le développement de produits et diverses autres fonctions sont représentés dans la stratégie. pour le contenu.

Vous recherchez également cette personne pour inspirer et superviser ce qui pourrait être une équipe de contenu massive composée de divers analystes et types de créatifs.

La personne idéale pour un poste de direction dans le marketing de contenu possède une vaste expérience dans la direction d'équipes pour produire certains résultats commerciaux.

Les grandes entreprises peuvent choisir d'employer un stratège de contenu . Lorsque vous embauchez un stratège, trouvez un professionnel qui a une solide compréhension du contenu, mais qui comprend également l'état de la découverte et de la recherche de contenu à un degré fondamental.

La personne responsable est responsable de s'assurer que vos stratégies de contenu s'alignent sur les objectifs de votre entreprise. Ils doivent avoir une solide compréhension de l'image de votre marque et des exigences de vos employés qui font partie de votre domaine de commerce électronique.

Étape 3. Construire votre équipe de contenu

Qui cherchez-vous pour faire partie de votre équipe? De plus, quelles sont les responsabilités essentielles en matière de reddition de comptes dont vous devez vous assurer que vous êtes adéquatement couvert ?

En fonction de la portée de l'entreprise, vous pouvez avoir un membre de l'équipe qui couvre plusieurs domaines de responsabilité - ou vous pouvez avoir des centaines de membres de l'équipe travaillant sur un seul.

Vous pouvez également choisir de sous-traiter certaines responsabilités à des indépendants ou de confier à une agence la majeure partie de la création de contenu.

Quelle que soit votre voie, assurez-vous que ces aspects essentiels de votre stratégie de marketing de contenu sont pris en compte :

Création de contenu, y compris l'écriture, la photographie, la conception graphique, le montage vidéo, etc.

Édition avec un accent particulier sur la voix de la marque et l'optimisation du contenu pour les moteurs de recherche et l'alignement avec les parcours des clients et le formatage pour s'adapter à des canaux spécifiques.

Priorisation et gestion des projets.

Promotion du contenu, via des relations publiques ou des canaux payants.

Étape 4. Utiliser la technologie

L'émergence de nouvelles technologies, en particulier celles qui intègrent des composants d'IA (ou d'apprentissage automatique), a créé une variété de possibilités intéressantes pour les entreprises qui vendent en ligne, cherchant à adapter le contenu et à interagir plus efficacement avec les clients potentiels.

Voici quelques éléments importants à prendre en compte lors du choix de la bonne technologie pour piloter votre stratégie de création de contenu.

Les entreprises B2C utilisent, en moyenne, quatre outils numériques pour leurs campagnes de marketing de contenu, y compris les outils d'analyse et les logiciels de marketing par e-mail en tête.

Nous constatons une évolution par rapport à l'utilisation d'un seul outil pour résoudre un problème particulier.

L'efficacité de l'IA peut être mieux utilisée lorsque les données générées par un outil logiciel peuvent être appliquées à un autre. Les responsables marketing reconnaissent que des ensembles de données disparates et des méthodes manuelles de contournement sont inefficaces et peuvent entraver leurs performances dans le marketing de contenu.

Les entreprises peuvent désormais utiliser une suite complète d'outils intégrés. Cela pourrait inclure une variété de fonctions au sein de votre marketing par le biais du contenu ou pourrait n'être qu'un aspect d'une plate-forme plus large.

Étape 5. Publiez du contenu en fonction de l'endroit où il a du sens dans le parcours de l'acheteur

Dans sa forme la plus basique, l'entonnoir de vente est divisé en trois parties comprenant le haut, le milieu et le bas. Ils correspondent à différentes étapes du parcours de l'acheteur.

Au sommet de l'entonnoir se trouve l'étape de découverte ou de prise de conscience, au cours de laquelle vous montrez que vous comprenez leurs problèmes. Votre contenu à ce stade est facilement accessible puis consommé.

Il peut s'agir de blogs ou de marketing sur les réseaux sociaux, de marketing sur les moteurs de recherche ou de toute autre méthode fournissant des solutions à des problèmes sans vente ou promotion particulière de produits ou de services.

La partie médiane de l'entonnoir est l'étape d'examen, où vous êtes plus en profondeur avec les clients potentiels, renforçant la confiance. Vous avez prouvé que vous connaissiez les problèmes auxquels ils sont confrontés et vous pouvez maintenant commencer à proposer des solutions qui leur seront bénéfiques. Alors que vous aidiez les clients à comprendre leurs besoins et à les éduquer, vous les aidez maintenant à trouver les solutions les plus efficaces. Je l'espère.

Ici, des directives de comparaison, des études et même des échantillons gratuits peuvent faire partie des éléments que vous fournissez. Les clients à ce stade ont tendance à mener des études approfondies sur le sujet pour déterminer si votre solution leur convient le mieux.

La dernière étape des entonnoirs de vente est l'étape d'achat lorsque les gens placent leur argent là où ils sont le plus intéressés. C'est le moment de montrer que votre valeur unique est trop importante pour être négligée. À ce stade de l'achat, vous pouvez utiliser le chat en direct, un chatbot ou des e-mails aux clients au moment de l'achat ou du reciblage/remarketing pour garder votre message devant quelqu'un au point de basculement.

Qu'est-ce qu'une stratégie de contenu ?

Lorsque nous connaissons le concept de contenu et ce que c'est, nous pouvons commencer à savoir ce que c'est que d'avoir une stratégie de contenu.

La stratégie de contenu fait référence au processus continu de traduction des objectifs et des buts en une stratégie qui utilise le contenu comme méthode principale pour atteindre les objectifs.

Chaque autre aspect de la stratégie de contenu commence à ce stade. Ainsi, par exemple, il n'est pas nécessaire de parler d'audit de gestion de contenu, de stratégie de contenu, de plan de production de contenu, de calendrier éditorial, etc., tant que vous n'avez pas une idée des objectifs commerciaux auxquels vous pouvez affecter le contenu.

Lorsque vous travaillez en tant que stratège de contenu, vous devez comprendre les objectifs auxquels vous contribuez et pourquoi. Un contenu conçu ne produira pas de résultats cohérents.

La stratégie de contenu n'est pas quelque chose qui existe en l'absence. Il ne s'agit pas seulement de créer le calendrier éditorial et de publier du contenu. Il n'a pas seulement un blog en ligne, même s'il regorge de contenu de qualité. Il ne s'agit pas simplement de publier un contenu individuel de temps en temps en réponse aux demandes des ventes ou des équipes de demandes de produits.

Meilleur podcast de stratégie de contenu : https://www.contentstrategy.com/

Les avantages de développer une stratégie de contenu eCommerce

• Une stratégie de contenu garantira que votre contenu est conforme aux objectifs plus larges de votre entreprise (augmenter le profil de votre marque, créer une communauté de followers, etc.)
• La stratégie de contenu améliore le retour sur investissement. L'absence d'un plan organisé et bien pensé est une cause de moins bons résultats marketing. Il suffit de dire qu'une bonne stratégie améliore l'efficacité du contenu, augmentant ainsi le retour sur investissement.

• La stratégie de contenu est basée sur la conduite de recherches. Cela aide à déterminer les types de contenu et les sujets qui pourraient particulièrement attirer vos clients potentiels (évaluations de produits, guides de trucs et astuces, tutoriels vidéo, critiques de produits et articles de comparaison, par exemple.)
• La stratégie de contenu contribue à améliorer la cohérence de la production de contenu et aide à maintenir tous les membres des équipes marketing au même niveau. Google privilégie les sites Web avec un contenu régulier original et pertinent, donc la publication régulière de contenu peut améliorer le référencement. Il est également connu que les marques cohérentes gagneront vingt pour cent de plus que les sites qui n'ont pas de message cohérent.

Erreurs à éviter

Le marketing et la production de contenu sont des processus complexes, ce qui signifie qu'il y a beaucoup d'erreurs à éviter. Pour éviter les erreurs les plus fréquentes commises par les entreprises de commerce électronique, j'ai dressé cette liste, qui comprend une brève explication de chacune des erreurs.

• La création de contenu juste pour le faire . La création de contenu pour obtenir des classements plus élevés ou pour être un lieu de recherche de produits doit être motivée par le désir d'aider les personnes que vous souhaitez atteindre. Si vous créez des articles ou d'autres contenus uniquement pour le plaisir de le faire, il est probable qu'ils n'auront que très peu ou pas de valeur pour les utilisateurs, ce qui signifie que Google n'y prêtera pas beaucoup d'attention.
• Mauvais visuels du produit . En plus des images de qualité supérieure du produit, vous devez les afficher d'une manière qui inspire le spectateur, par exemple, la façon dont un produit sera utilisé dans des situations réelles (le cas échéant, évidemment)

• Ne pas collecter les e-mails des clients. La création d'une base de données de prospects par e-mail est un objectif clé de toute entreprise de commerce électronique. par conséquent, votre site Web et votre blog doivent utiliser des formulaires d'inscription tels que Mailmunch pour vous assurer que vos efforts de génération de prospects se déroulent bien. Presque tous les principaux sites de commerce électronique utilisent ces outils pour collecter le plus d'e-mails de leurs visiteurs et tirer parti du marketing par e-mail.
• Recherche insuffisante sur les problèmes du client. La plupart du contenu que vous allez créer est axé sur le client ; Cependant, s'il n'atteint pas l'objectif, les internautes poursuivront probablement leurs recherches et ne reviendront pas sur votre site. C'est pourquoi vous devez être patient et arriver à connaître les problèmes et les points faibles de vos clients avant de créer du contenu pour les aider à résoudre leurs problèmes.
• Ne pas évaluer l'efficacité des stratégies de contenu. Vous devez toujours vous concentrer sur les mesures et les indicateurs de performance qui contribuent au résultat net de votre entreprise, par exemple, la génération de prospects, les taux de conversion, les vues/lectures de contenu, les commentaires des lecteurs, les taux d'ouverture ou de clics des e-mails et les statistiques globales sur l'acquisition de clients, etc.

Conclusion

Les stratégies de contenu de commerce électronique discutées précédemment sont viables et attendent leur mise en œuvre sur votre site. Certains ajustements devront être apportés pour atteindre ces objectifs (par exemple, recruter le bon talent ou embaucher une agence telle qu'Inflow pour aider). Cependant, il n'y a rien de vraiment "génial" qui se passe sans effort et sans changement. Si la définition de fou inclut "faire les mêmes choses mais s'attendre à des résultats différents", alors la seule chance à laquelle vous faites face est de devenir une ombre.

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