Paiement de commerce électronique qui améliore l'acquisition de clients : 6 stratégies que personne ne devrait ignorer

L'émergence du commerce électronique est l'un des principaux sujets de discussion aujourd'hui.

Les gens optent pour les achats sur Internet comme jamais auparavant, tandis que les entreprises en ligne connaissent leur apogée. En fait, le modèle commercial du commerce électronique s'avère être un tel succès que la tendance ne semble pas s'essouffler de si tôt.

Selon un récent rapport de Statista, les ventes au détail du commerce électronique dans le monde devraient atteindre 4,8 billions de dollars d'ici 2021, contre 2,3 billions de dollars en 2017.

Cependant, tout modèle réussi attire de nombreux concurrents autour de lui et en cette ère de concurrence féroce, il est absolument important de bien faire les choses. Ainsi, dans le cas d'une entreprise de commerce électronique, le paiement est l'un des principaux aspects cruciaux qui doit être parfaitement correct. Un processus de paiement fluide et transparent est la clé en termes de ventes et de bénéfices. D'un autre côté, si les gens rencontrent des problèmes même mineurs lors du paiement, ils abandonnent immédiatement les paniers, ce qui est très épouvantable et frustrant pour les spécialistes du marketing en ligne. Comme l'a rapporté l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier est de 68 %.

Ainsi, la question cardinale qui se pose ici est de savoir comment assurer un processus de paiement fluide et empêcher l'abandon du panier d'achat ?

Pour répondre à cette question, vous devez être proactif pour trouver des moyens de réduire les craintes, d'accroître la confiance et d'offrir une meilleure expérience client sur votre vitrine en ligne. Ainsi, en concevant un bon processus de paiement, vous pourrez peut-être faire en sorte que plus de personnes passent de la caisse à devenir un client réel.

Voici quelques moyens très efficaces pour créer un processus de paiement efficace :

1. Offrir une expérience de paiement courte, simple et attrayante

Un processus de paiement court et simple garantit que vos clients sont moins susceptibles d'abandonner les achats au milieu. Vous devez inclure uniquement les champs pertinents dans la page de paiement et y condenser l'ensemble du mode de paiement. Moins vous donnerez de champs à remplir à vos clients, meilleure sera leur expérience d'achat. Plus de champs de formulaire créent des obstacles numériques pour vos clients qui les empêchent finalement de se convertir.

Ce qui suit est une page de paiement conviviale de "Create & Barrel".

Vous devez vous concentrer sur la conception de vos formulaires. La taille du champ doit indiquer les informations que vous attendez des utilisateurs. Vous ne devriez pas demander les mêmes informations à plusieurs endroits de la caisse, tandis que les données pré-remplies pour certains champs rendront les achats plus pratiques pour les clients fréquents. Décrivez clairement les différents champs de formulaire pour les utilisateurs. Ne les forcez pas à s'inscrire, offrez plutôt la possibilité de payer en tant qu'invité.

De plus, une expérience attrayante passe également par d'autres facteurs tels que le temps de chargement des pages et la vitesse du site Web. Si ces facteurs ne sont pas traités efficacement, l'abandon du panier d'achat augmentera probablement. La rapidité de votre page de paiement e-commerce dépend d'un hébergement fiable et dédié. Étant donné que les sites Web dépendent de la taille des fichiers et des images, cPanel et Plesk gèrent efficacement votre hébergement Web en compressant les fichiers et les images présents sur les pages Web.

2. Offrez plusieurs options de paiement

Le processus de paiement est très important, en particulier dans une entreprise en ligne, c'est pourquoi vous devez créer une page de paiement conviviale où il y a suffisamment d'options de paiement disponibles pour vos clients. Plus vous leur faciliterez la tâche, plus vous pourrez augmenter vos conversions et vos ventes. 56 % des acheteurs s'attendent à une variété d'options de paiement sur la page de paiement, car ils ont besoin d'une commodité de choix.

Vous ne le savez peut-être pas, mais il existe toutes sortes de clients qui souhaitent payer de différentes manières. Si vous ne fournissez pas assez d'options, ils n'effectueront aucun achat ; Assurez-vous donc d'inclure tous les modes de paiement courants. Par exemple, Pay-Pal est incontournable en raison de sa sécurité et de sa commodité apparentes. Si vous autorisez les cartes de débit et de crédit ordinaires aux portefeuilles électroniques et au paiement à la livraison (CoD), vous vous assurerez qu'aucun client ne reviendra les mains vides de votre site.

3. Offrir la livraison gratuite

Le paiement consiste à offrir une expérience pratique et positive à vos clients. La livraison gratuite est l'une de ces options qui attire de nombreux clients pour effectuer des achats. En fait, les frais d'expédition élevés sont l'une des principales raisons pour lesquelles les clients quittent les paniers d'achat. La livraison gratuite est attrayante pour la plupart des clients et les convaincra d'acheter alors qu'ils ne le feraient pas autrement. C'est un jeu à long terme, donc prendre une perte à court terme pourrait être un sacrifice intelligent pour vous car à long terme, cette politique générera des clients fidèles et des défenseurs de la marque. Il existe de nombreuses façons d'offrir la livraison gratuite - livraison gratuite sur tout, gratuite sur certains articles, gratuite au-dessus d'un seuil et gratuite à certaines périodes de l'année.

Fondamentalement, la livraison gratuite est une forme de programme de fidélité e-commerce pour récompenser les clients réguliers. Il est évident de supposer que les clients utiliseront quelque chose de plus si c'est gratuit que s'ils doivent payer. De plus, vous pouvez choisir d'offrir la livraison gratuite en conjonction avec plus d'options de livraison telles que la livraison express le lendemain sur une base de partage des coûts.

4. Ajoutez un chat en direct pour des conversations en temps réel

L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct peut s'avérer être une stratégie d'optimisation de paiement efficace. Cela augmentera non seulement le taux de conversion, mais créera également une bonne expérience utilisateur et, par conséquent, augmentera considérablement les ventes. Les chats en direct fournissent des réponses en temps réel aux questions posées par les prospects et les clients et les maintiennent engagés pour conclure la vente. Selon un rapport d'eConsultancy, 83 % des acheteurs en ligne ont besoin d'aide pour effectuer un achat, sinon ils abandonneront le processus de paiement au milieu. Cela signifie que le chat en direct peut simplifier la tâche des clients qui peuvent considérablement réduire leur temps d'appel ou d'envoi d'e-mails. Il peut également être utilisé pour envoyer des rappels aux utilisateurs qui ont atteint une certaine valeur de panier.

Chaque fois que vos clients sont bloqués lors du paiement ou connaissent une disparité de prix, le représentant du service client peut les guider à l'aide de l'option de chat en direct. Ainsi, le système de chat en direct vous aide à tenir les clients informés, engagés et les empêche de naviguer plus loin sur un site Web concurrent.

5. Rassurer les clients que leurs données personnelles sont sécurisées

Les clients s'impliquent dans tout type de transactions principalement sur la confiance. À moins qu'ils ne soient pleinement convaincus de la sûreté et de la sécurité de votre activité en ligne, ils hésiteront à effectuer un achat. C'est là que les signaux de confiance jouent un rôle essentiel pour mettre vos clients potentiels à l'aise. Un signal de confiance est un élément de votre site Web qui réduira l'anxiété et les frictions que les acheteurs pourraient avoir lors du processus de paiement.

Il existe certains types de facteurs de confiance – certains offrent l'assurance que votre site est sécurisé par une certaine technologie, tandis que d'autres sont la preuve de la conduite ou de la fiabilité de votre entreprise. Ils peuvent être extrêmement puissants car ils offrent la tranquillité d'esprit à vos clients. Ils restent rassurés qu'au cas où vous vous montreriez peu scrupuleux, leur argent ou investissement est protégé. Également au moment de l'étape de paiement final, les clients sont sur leurs gardes en termes de fourniture d'informations importantes. Ainsi, montrer des signaux de confiance peut répondre de manière significative à cette préoccupation.

6. Rendez-le mobile-responsable

En cette ère de révolution des smartphones, il est pertinent que votre portail d'achat en ligne soit adapté aux mobiles. Même s'il s'agit d'un site conçu de manière responsable, votre processus de paiement est-il également réactif ? En fait, de plus en plus de personnes ne se contentent pas de naviguer sur leurs appareils mobiles, mais elles effectuent également toutes sortes de transactions. Vous devez leur offrir des expériences positives lorsqu'ils utilisent leur téléphone pour faire des achats mobiles. Les problèmes de base rencontrés par les clients avec les sites réactifs non mobiles sont les suivants : navigation difficile, images de produits médiocres et processus de paiement peu pratique.

Par conséquent, la conception réactive garantit que le client n'a pas à faire défiler vers le bas, à naviguer ou à saisir des informations sur un écran déjà petit.

Une expérience adaptée aux mobiles permettra à vos clients d'ajouter ou de supprimer facilement des produits de leur panier. Il est également important que votre page de paiement soit constamment mise à jour chaque fois que des modifications sont apportées.

Envelopper

Le processus de paiement est une partie importante de toute entreprise en ligne et s'il n'est pas fluide, l'abandon du panier est garanti. Ainsi, une bonne expérience de paiement est celle qui demande le moins de temps et d'efforts possible de la part des clients. Les conseils ci-dessus visent à améliorer l'expérience utilisateur de votre page de paiement.