Pourquoi le marketing par chatbot est la prochaine grande chose pour le commerce électronique en 2022

Les achats en ligne n'ont pas qu'un seul chemin. Comme pour les nombreuses façons de présenter votre produit, il existe une myriade de façons d'acheter en ligne, telles que les applications, les e-mails et les réseaux sociaux. Malheureusement, cette variété d'options peut dérouter les acheteurs s'il n'existe aucun moyen évident de contacter les entreprises.

C'est le « commerce conversationnel », ou les acheteurs et les entreprises se connectent via des applications de messagerie. Les entreprises disposent aujourd'hui de chatbots pour communiquer rapidement avec les clients et résoudre leurs problèmes sur plusieurs plates-formes telles que Facebook et leurs sites Web. Les chatbots 24h/24 et 7j/7 utilisent l'IA pour déterminer les préférences des clients et offrir une expérience d'achat personnalisée satisfaisante.

Comment configurer votre entreprise pour le commerce conversationnel peut être un peu déroutant car la technologie des bots est en train de se développer. Pour aider les vendeurs, nous avons créé ce guide qui couvrira tout, de la définition de ce qu'un chatbot peut faire à la détermination du retour sur investissement de votre bot.

Qu'est-ce qu'un chatbot e-commerce ?

Un chatbot de commerce électronique peut être décrit comme une solution d'assistant virtuel intelligent alimentée par l'intelligence artificielle que les détaillants en ligne peuvent utiliser pour se connecter avec les clients à toutes les étapes du parcours.

Les chatbots dans le commerce électronique constituent l'instrument idéal pour soutenir le "commerce conversationnel", c'est-à-dire l'utilisation de chatbots (chatbots en ligne, assistants vocaux de messagerie) pour offrir aux clients une expérience d'achat plus agréable. Le commerce conversationnel offre la commodité et l'efficacité des portails d'achat en ligne, ainsi que le service personnalisé auquel les clients peuvent s'attendre dans les magasins physiques.

Les avantages des chatbots dans le commerce électronique

Dans les achats en ligne, les chatbots modifient l'expérience utilisateur avec les entreprises et la remplacent par l'expérience qu'ils partagent avec leurs amis. Parce qu'ils sont construits à l'aide de l'IA et guidés par un système basé sur des règles, les chatbots peuvent apprendre et s'adapter à des problèmes commerciaux complexes et fournir des solutions rapides aux requêtes des clients comme le font les humains. Les chatbots bénéfiques pour votre activité en ligne sont nombreux ; plongeons-y.

1.   Assistance 24h/24 et 7j/7

La plupart des clients s'attendent à ce que les entreprises soient ouvertes 24h/24 et 7j/7. Bien qu'avoir du personnel d'assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 soit une bonne option (coûteuse), l'utilisation de chatbots vous permet de réduire ces dépenses tout en vous assurant que vos clients obtiennent instantanément l'attention qu'ils méritent grâce aux chatbots, quelle que soit l'heure du matin. L'assistance 24h/24 et 7j/7 est une excellente méthode pour s'assurer que les clients sont satisfaits.

2.   Personnalisation

Les chatbots peuvent également collecter des données sur vos visiteurs, puis les utiliser pour fournir de meilleures suggestions de produits et des suggestions de produits. Savoir ce que les clients recherchent, leurs désirs et leurs besoins peut vous aider à personnaliser les pages de votre site Web et à accroître la fidélité et l'affection de vos clients. Les chatbots peuvent être en mesure d'informer les clients lorsque les produits ne sont pas en stock et de recommander des produits alternatifs en fonction de leurs préférences.

Ils peuvent également aider les clients en leur donnant des informations sur l'heure et la date de livraison prévues. Par exemple, le chatbot du géant de la distribution H&M peut interroger les clients sur leurs préférences et suggérer des produits correspondants. La personnalisation est primordiale dans le monde du commerce électronique, et les chatbots peuvent être un excellent moyen de créer une connexion améliorée et plus significative.

3.   Coûts réduits

Les chatbots exécutant la majorité (ou probablement la plupart ou peut-être tous) des aspects des fonctions de service client peuvent aider à économiser une somme d'argent importante pour le support client. Un support client efficace via les chatbots nécessite moins de support humain et vous permet de vous concentrer sur des domaines plus importants de votre boutique en ligne, comme la mise en page de votre page ou le paiement. Il est également possible de réduire considérablement les erreurs humaines et de fournir un service client efficace tout en consommant des dépenses minimales pour les ressources.

4.   Conseils sur les produits

Souvent, les acheteurs en ligne se perdent dans la gamme infinie d'articles. Les chatbots peuvent aider les acheteurs à localiser l'article qu'ils recherchent dans un énorme catalogue et à accéder immédiatement à la page de paiement ou à trouver des informations sur les ventes en cours. En fournissant des conseils ou des réponses aux questions spécifiques des clients, les chatbots peuvent aider les clients et leur permettre d'acheter des articles en déplacement. Par exemple, ShopBot d'eBay assiste les clients dans leurs achats, pose des questions pour les aider à déterminer leurs besoins et fournit des conseils similaires à ceux d'un vrai vendeur.

5.   Récupération de panier

Contrairement à l'opinion populaire, l'abandon d'un chariot peut également être une source de revenus. Les chatbots peuvent rappeler aux clients les articles dans le panier vide et leur demander s'ils sont prêts à passer à la caisse ou s'ils préfèrent vider leur panier. Dans la plupart des cas, ces rappels invitent les clients à consulter leur panier et leur permettent d'acheter quelques produits, mais pas tous, dans leur panier.

6 conseils pour créer un chatbot efficace pour le script de commerce électronique

Votre script est l'élément crucial de la création d'un chatbot réussi. Voici quelques suggestions pour vous assurer que votre script est synchronisé à chaque fois.

Commencez par un message de bienvenue

Assurez-vous de simuler une conversation réelle. Cela peut sembler étrange si une personne réelle vous approche et commence à parler d'un accord. Au lieu de cela, commencez par dire «bonjour» et peut-être une offre d'aide ou une autre ouverture douce.

Créer le menu principal

Proposez cette option au milieu du processus pour permettre aux clients de découvrir rapidement ce qu'ils recherchent et de les laisser revenir au menu quand ils le souhaitent. Utilisez une vue de galerie avec des images et des liens vers les informations de base de votre site.

Utilisez des balises de texte personnalisées dans la mesure du possible

Si vous pouvez utiliser une balise de fusion pour ajouter le nom du client ou toute autre personnalisation, cela rendra votre voix plus authentique. Soyez prudent, cependant, car trop de personnalisation peut être perçue comme fausse.

Considérez-vous comme l'utilisateur

Lors de la conception du flux de conversation pour votre bot, considérez-le comme un organigramme avec une gamme de choix qui mènent à plus de possibilités. S'ils te disent ça, tu le diras. Et ainsi de suite. Gardez une trace de l'objectif ultime, qui est de fermer la commande ou de vous encourager à vous inscrire. Assurez-vous que chaque itinéraire mène à un point final spécifique ou à une autre action, par exemple, s'inscrire ou parler à quelqu'un.

Inclure une option Acheter maintenant

Si vous souhaitez augmenter les ventes, l'utilisation d'un bouton d'achat permet à vos clients d'effectuer un achat plus facilement. Il est essentiel de leur faciliter l'achat directement depuis une messagerie Facebook.

Option de désinscription

Offrez aux utilisateurs la possibilité de se désabonner des communications à l'aide d'un bouton de désabonnement ou d'une formulation telle que "arrêter". Fournissez les instructions au début de l'e-mail.

Comment configurer un Chabot pour le commerce électronique

• Sélectionnez la plateforme que vous souhaitez utiliser. J'ai choisi Manychat comme exemple.
• Connectez-vous à leur site en utilisant vos identifiants de connexion Facebook.
• Laissez le logiciel chatbot accéder aux pages Facebook.
• Donnez une brève description de votre entreprise et des objectifs que vous vous êtes fixés.

Il est maintenant temps de commencer à créer le contenu du chatbot, qui comprend les diffusions (comme une explosion d'e-mails) et le flux de conversation ; c'est un peu compliqué, mais vous devrez le faire une fois.

Sur Manychat, sélectionnez "Automatisation" pour voir vos options pour différents types de flux ou séquences.

Le processus de création d'un chatbot pour les achats en ligne est aussi simple que la création de scripts qui engagent les clients, les informent et assistent vos clients.

Vous pouvez commencer à apporter des modifications à ces messages, comme le message de bienvenue, qui doit inclure vos informations de marque et une salutation invitante.

Il est maintenant temps de concevoir un flux qui simule des conversations en temps réel avec vos clients et leur permet de s'engager via votre entreprise.

L'option la plus efficace pour créer des flux à l'aide de Manychat est le générateur de flux. Il est disponible une fois que vous avez ouvert et nommé le flux.

Vous pouvez rester en mode Basic Builder ou sélectionner "Go To Flow Builder" dans le coin supérieur droit.

Cela vous fournira une illustration du déroulement de votre conversation, ce qui est extrêmement utile pour vous assurer que vous ne manquez aucun détail important.

Continuez à ajouter des étapes dynamiques pour imiter la conversation dans laquelle vous souhaitez guider vos invités.

Comment créer des flux de chatbot de commerce électronique

• Ajouter un déclencheur
• Ajouter du texte

La conversation ne fait que commencer ! Téléchargez des photos ou des galeries de votre choix. Vous pouvez sélectionner "Entrée utilisateur" dans la version Manychat Pro pour donner aux clients la possibilité de choisir parmi différentes options pour vous répondre.

Consultez ces journaux et planifiez des discussions en fonction des questions les plus fréquentes que posent les clients ou les clients potentiels.

Le meilleur chatbot IA pour les entreprises de commerce électronique

1) ProProfs ChatBot

Le meilleur choix pour prendre des prospects, rationaliser le processus de prospection pour les ventes et améliorer le support client en fournissant des réponses immédiates aux questions des clients.

ProProfs ChatBot peut simultanément aider votre entreprise à rationaliser les initiatives de marketing, de vente et de support client du support client. L'outil peut vous aider à collecter des prospects et à les engager dans une conversation à la recherche d'informations humaines et à répondre aux questions fréquemment posées. Il n'est pas nécessaire de savoir coder pour paramétrer et installer le logiciel chatbot.

Traits:

• Concevoir des interactions qui intègrent une logique de branchement.
• Développez le flux de travail de votre chatbot en utilisant les fonctionnalités de glisser-déposer.
• Les modèles de chatbot ont été conçus pour aider les utilisateurs à démarrer et à s'exécuter.
• Envoyez des chats au service approprié en utilisant le chatbot.

2) Tidio

Tidio est le meilleur choix pour créer des chatbots conçus sur mesure sans programmation.

Il est clair dès le départ qu'il se démarque de ses pairs en offrant la possibilité de construire vos chatbots sans aucune connaissance en programmation. Il existe de nombreux modèles et un simple outil de glisser-déposer, ce qui simplifie la création de chatbots, comme se promener dans le parc. De plus, les chatbots peuvent être pré-construits avec des réponses automatisées pour répondre instantanément aux requêtes des clients.

Les chatbots peuvent être utilisés pour augmenter vos stratégies de vente incitative. Les chatbots suggèrent automatiquement des produits et offrent des remises personnalisées qui transformeront les clients potentiels en clients réels. Il est également possible de permettre à votre client de passer commande via votre chatbot.

3) Botifier

Le meilleur choix pour créer un chatbot intelligent peut être utilisé dans des environnements éducatifs ou d'entreprise.

Botsify est un outil de chatbot facile à créer qui ne nécessite aucune expertise en programmation. Les chatbots peuvent être développés à des niveaux avancés pour aider les clients, les ventes en éducation et les services des ressources humaines. Il comprend la formation au chatbot, la narration, les formulaires de chat et la formation liée au chatbot.

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