Étude de cas sur les entreprises locales de Vendasta : histoires étonnantes

L'amour de Jeff Kocur pour la culture pop a commencé très tôt dans sa vie. Les bandes dessinées ont toujours été d'un grand intérêt et lui ont appris à lire. Il a noué des liens avec les personnages des pages illustrées. En août 1993, Kocur a transformé sa passion en un moyen de gagner sa vie et de subvenir aux besoins de sa famille. Il a ouvert Amazing Stories et a servi la communauté de Saskatoon, au Canada, depuis près de trois décennies. Les étagères du magasin regorgent de bandes dessinées, de figurines d'action, de jeux et de souvenirs recherchés de la culture pop.

Le voyage vers le commerce électronique

Au fil des années, l'équipe d'Amazing Stories a noué des relations personnelles avec les clients et ces liens solides se transforment souvent en conversations passionnantes et honnêtes.

« Les gens sont passionnés par leurs passe-temps, les bandes dessinées, les jouets et tout ça. Ils vous diront tout sur les sites Web qu'ils visitent et sur lesquels ils font leurs achats, pour que vous en soyez au courant. Même les gens qui font leurs achats chez nous aujourd'hui font tous leurs achats en ligne également », explique Kocur.

«La création d'un site Web de commerce électronique a toujours été dans un coin de notre tête», déclare Jody Cason, experte en médias d'Amazing Stories. Elle explique que l'équipe a toujours dit : « un de ces jours, nous devrons nous bouger les fesses et faire ceci », mais cela n'est jamais arrivé… et puis cela DOIT arriver. »

Le 11 mars 2020, l’Organisation mondiale de la santé a déclaré le COVID-19 pandémie mondiale. En deux semaines, Jeff et son équipe d'Amazing Stories ont été contraints de fermer leurs portes. Hormis quelques ventes en bordure de rue chaque jour, minutieusement gérées manuellement par téléphone et via leur page Facebook, le magasin de détail n'avait aucun moyen de mettre ses milliers de produits en magasin à la disposition des clients.

"Vous vous dépêchiez pour chaque vente et à la fin de la journée, vous n'aviez effectué que 10 transactions et étiez complètement épuisé", explique Cason.

« À partir de ce moment-là, c’était la panique et la question : comment pouvons-nous survivre ? Comment allons-nous maintenir nos revenus si nous ne pouvons pas ouvrir nos portes ? Kocur dit.

Comme les nombreux méchants présentés dans les pages de leurs bandes dessinées, le COVID-19 a fait des ravages. Les revenus ont été incendiés et un coup d’arrêt a été mis
sur les expéditions de leur inventaire le plus populaire. Amazing Stories avait besoin d’un moyen de présenter ses offres en ligne et de les mettre rapidement à la disposition des clients avant que l’ennemi juré de la pandémie ne coule définitivement le cuirassé.

Se tourner vers l'expert local de confiance

Confronté au défi d'essayer de comprendre comment lancer une boutique en ligne et sans savoir par où commencer, Jeff s'est tourné vers un partenaire Vendasta et l'un des meilleurs experts en marketing numérique dans son domaine pour obtenir des réponses.

« Nous avons demandé à une agence locale de nous aider et, en gros, ils nous ont tenu la main et nous ont tout montré. Il y avait beaucoup à faire, de la saisie des stocks aux réseaux sociaux », explique Kocur.

L'agence a travaillé en étroite collaboration avec Jeff et son équipe pour identifier les domaines qui devaient être abordés immédiatement pour permettre à Amazing Stories de vendre en ligne. Pour lancer le processus, l'agence a mené un examen et une analyse approfondis de l'empreinte numérique de l'entreprise, à l'aide de Snapshot Report, l'outil automatisé d'intelligence commerciale primé de Vendasta.

Une fois cette évaluation terminée, l'agence partenaire a aidé à développer une stratégie numérique éclairée qui a aidé cette petite entreprise cliente :

• Donnez aux clients la possibilité de faire des achats et d'effectuer des transactions en ligne en toute sécurité
• Doter le personnel des outils nécessaires pour suivre et exécuter les commandes en ligne. Gérer facilement la publication et l'engagement de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
• Contrôler l'exactitude et l'emplacement de l'endroit où l'entreprise est répertoriée en ligne
• Consultez et répondez aux avis des clients provenant de plusieurs sources
• Suivre et évaluer le succès de tous les nouveaux efforts de commerce électronique et de marketing numérique

L'agence de marketing a ensuite déployé une pile de solutions de commerce électronique pour Amazing Stories, qui comprenait :

• Website Pro : grâce à une simple intégration Woocommerce/WordPress, une boutique en ligne était en ligne et prête à être remplie d'inventaire en deux jours

• Marketing social : où les notifications automatiques et les rapports planifiés ont soutenu les efforts visant à accroître l'engagement sur les réseaux sociaux et à générer du trafic sur les pages produits.

• Gestion de la réputation : cela a permis de prendre le contrôle de la réputation en ligne d'Amazing Stories pour générer plus d'avis, apparaître là où les clients ont effectué leurs recherches et recueillir plus d'informations sur les clients, contribuant ainsi à augmenter les ventes.
• Gestion des annonces : permet d'apparaître dans les recherches en ligne locales et de conserver des informations commerciales correctes et précises telles que les heures d'ouverture, l'emplacement et les informations à jour sur le site Web sur Google et d'autres sources en ligne clés.

• Business App : fourniture d'un tableau de bord à authentification unique connectant toutes les solutions de commerce électronique et de marketing numérique dans un guichet unique avec preuve de rapport de performance

Les séances de coaching fournies par l'expert de l'agence locale ont aidé Amazing Stories à démarrer, et grâce à des contrôles mensuels pour évaluer les performances de tout, ils étaient sur la bonne voie vers le succès avec une nouvelle source de revenus.

Avec un tout nouveau site Web opérationnel, Kocur était désormais confronté au défi de charger des milliers d'articles en stock sur le site Web. Sur la base des conseils de leur agence, ils ont commencé par se concentrer sur les articles dont ils savaient qu'ils se vendraient rapidement et ont continué à augmenter le nombre d'articles mis en ligne chaque jour. La boutique en ligne a également ajouté une fonctionnalité de paiement sécurisé pour les articles précommandés.

En plus des clients locaux qui font leurs achats dans la boutique en ligne, le site de commerce électronique a attiré l'attention nationale sur le travail passionné de Jeff. Plus de 250 nouveaux clients de l'extérieur de la région de Saskatoon achètent désormais en ligne sur Amazing Stories.

« Nous vendons toujours sur notre marché local et les gens profitent du ramassage ou de la livraison pour les acheteurs locaux, mais maintenant nous vendons pratiquement d'un océan à l'autre. »

Histoires étonnantes avant et après l'adoption du commerce électronique

• SEO grâce à la boostabilité
• Google Workspace pour la collaboration en équipe et le stockage dans le cloud
• Contact constant pour le marketing par e-mail
• Services marketing de Vendasta pour la publicité en ligne payante