5 conseils pratiques - Renforcer la confiance dans le commerce électronique avec les cartes thermiques

Heatmaps du site Web eCommerce Business - Ce qui est différent à leur sujet

Les cartes thermiques jouent un rôle essentiel dans l' optimisation des taux de conversion . Vous ne pouvez pas appliquer des cartes thermiques similaires pour tous vos sites Web. Lisez ce blog pour connaître les raisons. Votre entreprise de commerce électronique pourrait être confrontée à certains défis en ce moment. Vous vous demandez peut-être pourquoi ?

Quels pourraient être les problèmes et les solutions? Examinons les problèmes fondamentaux qui expliquent pourquoi votre entreprise de commerce électronique n'est pas en mesure d'augmenter les conversions comme vous le souhaitez. Vous utilisez peut-être les mauvais outils tout au long de votre parcours pour vous débarrasser des faibles taux de conversion et optimiser vos pages Web.

C'est un fait avéré que le taux de conversion moyen pour une entreprise de commerce électronique varie de 2 à 4 %. Vous ne pouvez augmenter les taux de conversion qu'en utilisant un outil d'analyse qui vous aide à comprendre le comportement des visiteurs et à établir la confiance entre eux. Les cartes thermiques sont l'un de ces outils.

Vous ne pouvez pas exploiter votre entreprise de commerce électronique sans une carte thermique, car elle fournit un aperçu de ce que font vos clients sur votre site Web. Les cartes thermiques vous aident à modifier vos décisions commerciales en matière de commerce électronique et à augmenter les ventes.

En quoi les cartes thermiques du site Web d'entreprise de commerce électronique sont-elles différentes ?

Un site eCommerce est un site dynamique . En plus de cela, il utilise des scripts HTML pour charger et comporte des éléments magnétiques tels que des listes déroulantes, des fenêtres contextuelles et des curseurs. Vous devez comprendre le comportement et la réaction d'un visiteur à tous ces éléments dynamiques. Comment s'engagent-ils avec eux ?

Sites Web réguliers vs sites Web d'entreprise de commerce électronique :

• Premièrement, le temps de chargement du site Web normal est de 11 secondes. De l'autre côté, il est de neuf secondes pour les sites Web d'entreprise de commerce électronique heatmap .

• Deuxièmement, il existe de nombreuses alternatives et choix disponibles pour les utilisateurs sur ces sites par rapport aux sites normaux.

• Troisièmement, il y a plus de distractions et plusieurs liens vers des sites Web d'entreprises de commerce électronique.

Conclusion : Vous devez réduire le temps de chargement de votre site Web pour obtenir plus de conversions.

Quelles sont les difficultés que vous pouvez résoudre avec les heatmaps :

Il peut y avoir plusieurs raisons, vous n'êtes pas en mesure de transformer vos visiteurs en clients via votre site eCommerce :

• La conception de votre site Web peut distraire les utilisateurs.

• Le chemin de conversion est déroutant et déroutant.

• Le formulaire de paiement est difficile à naviguer.

• Les boutons CTA ne sont pas clairement définis.

• Vous pourriez donner toutes les informations pertinentes au-dessus du pli.

Celles-ci pourraient être les raisons pour lesquelles vos utilisateurs pourraient ne pas se sentir à l'aise avec vous et quitter votre site Web immédiatement. Dieu merci, nous avons des cartes thermiques qui peuvent nous aider à comprendre leur comportement.

Quelles sont les solutions aux problèmes de site Web de votre entreprise de commerce électronique :

1. Segmentez votre audience :

Il existe de nombreux logiciels de carte thermique disponibles sur le marché qui sont livrés avec la fonction de segmentation. Vous pouvez différencier les acheteurs ponctuels de vos acheteurs réguliers avec de telles cartes thermiques.

Le principal avantage du logiciel de carte thermique est que vous pouvez créer et appliquer des segments pour vos cartes thermiques. Simplement, segmentez les utilisateurs en fonction de critères : nouveaux utilisateurs vs ceux qui reviennent.

Vous devez créer des filtres pour les segments en fonction des facteurs géographiques, comportementaux et autres. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre leur comportement.

2. Obtenez des informations en temps réel :

Vous devez savoir que votre site Web dynamique de commerce électronique se charge lorsque l'utilisateur le parcourt. Par conséquent, l'analyse de leur comportement sur des éléments dynamiques tels que les curseurs et les fenêtres contextuelles devient nécessaire.

Il devient difficile pour de nombreux outils de carte thermique de prendre des captures d'écran des pages Web qui vous montrent les défilements et les clics des utilisateurs sur les éléments dynamiques.

Les cartes thermiques dynamiques peuvent vous aider à faire face à de telles situations. Ils vous donnent un aperçu en temps réel du comportement de l'utilisateur sur les éléments dynamiques. Ainsi, vous pouvez modifier vos campagnes et établir une bonne confiance avec les clients.

3. Analysez les visiteurs de différents appareils :

Aujourd'hui, la plupart des gens naviguent sur votre site Web d'entreprise de commerce électronique via des mobiles, des tablettes ou divers appareils. De nombreuses cartes thermiques peuvent simplement utiliser la méthode d'instantané pour vous fournir des données uniquement dans des résolutions standard. Mais les cartes thermiques dynamiques peuvent facilement résoudre ce problème car elles ne suivent pas la méthode de l'instantané.

Vous pouvez facilement afficher les données spécifiques à l'appareil avec une carte thermique dynamique.

4. Chargement de la carte thermique sur la page :

Les cartes thermiques normales peuvent se charger lentement sur le site Web de votre entreprise de commerce électronique. Parfois, ils ralentissent les sites Web. Les cartes thermiques dynamiques se chargent rapidement sur votre page Web et vous aident à voir l'activité de l'utilisateur sur les éléments ou le contenu dynamiques.

5. Utilisez une carte thermique sur toutes les pages :

Vous pouvez implémenter une carte thermique dynamique sur toutes les pages Web. Il n'est pas nécessaire de créer différentes cartes thermiques sur différentes pages car la plupart de vos pages Web ont des URL similaires. Les cartes thermiques dynamiques fonctionnent comme par magie sur vos sites Web d'entreprise de commerce électronique dynamiques.

Comment résoudre les problèmes de faibles taux de conversion avec les heatmaps :

Je suppose que vous connaissez maintenant l'importance des cartes thermiques dynamiques. Discutons de la manière dont vous pouvez résoudre les problèmes de faibles taux de conversion de vos sites à l'aide de cartes thermiques :

1. Examinez comment les visiteurs achètent les produits :

Visualisez et analysez pourquoi vos visiteurs achètent ou pourquoi ils n'achètent pas. Tout d'abord, identifiez les tendances quant aux éléments que les utilisateurs ignorent généralement. Après cela, exécutez des cartes thermiques sur des pages importantes pour obtenir des informations essentielles :

• Les gens cliquent-ils sur des éléments non cliquables ?
• Les utilisateurs ignorent-ils les boutons CTA ?.
• Les gens cliquent-ils sur d'autres éléments que le CTA ?

Vous pouvez prendre note de tous ces problèmes avec Google Analytics et d'autres outils ainsi que les cartes thermiques. Une fois que vous connaissez les problèmes, vous pouvez facilement atteindre des conversions. Vous pouvez tester AB les éléments et savoir quelle variation attire le plus de trafic.

2. Optimisez vos pages de commerce électronique :

Collectez des données précieuses à partir de vos cartes thermiques. Mettez l'accent sur les zones qui génèrent du trafic .

• Utilisez la carte de défilement ou les cartes de survol pour savoir où vous devez placer vos CTA, ou sont-ils placés au mauvais endroit dans vos pages Web du site Web d' entreprise de commerce électronique heatmap .

• Ajustez vos pages en fonction des tendances affichées par les cartes en survol pour déterminer les zones qui reçoivent le maximum d'attention. Les cartes de défilement vous aideront à voir quelles parties n'engagent pas bien les utilisateurs.

• Éliminez tous ces éléments et placez le contenu qui interagit bien avec les utilisateurs. Vous pouvez utiliser les tests ab pour voir comment implémenter les changements dans les éléments.

Par exemple - Vous pouvez cibler vos descriptions de produits car elles contiennent tous les éléments tels que les images, les spécifications, les prix, etc. pour permettre aux utilisateurs de renforcer leur pouvoir d'achat. Vous pouvez optimiser davantage la description du produit.

3.Reconnaître les CTA qui ne sont pas convertis pour les activités de commerce électronique :

Les CTA sont des éléments cruciaux qui amènent un utilisateur vers l' objectif de conversion . Analysez si les utilisateurs cliquent sur les éléments non cliquables et négligent les CTA à l'aide de cartes de défilement et de cartes de clic. Par conséquent, ils vous aideront à déterminer si vos CTA sont suffisamment clairs pour attirer l'attention du spectateur ou s'ils suscitent l'intérêt de l'utilisateur.

Remarque : Vous pouvez optimiser la conception et la position des éléments CTA sur votre page Web à l'aide d'outils tels que les tests ab et les cartes de clics.

4. Réduire les abandons de panier :

Un processus de paiement déroutant peut compliquer le processus d'achat. Cela a conduit à des taux d'abandon de panier plus élevés. Votre processus de paiement doit être simple, clair et intuitif. Placez vos boutons de paiement correctement et utilisez les cartes de clics pour vérifier les clics sur eux.

Permettez à vos visiteurs de voir les produits en incluant les vignettes des produits qu'ils ont ajoutés dans le panier. Cela les aidera à se souvenir du produit qu'ils ont ajouté au panier.

5. Simplifiez le processus de paiement :

Voir quelles zones de la caisse sont problématiques pour les utilisateurs. Peut-être que les utilisateurs trouvent votre processus de paiement trop long. Comment pouvez-vous improviser le processus :

• Mettre un bouton de retour : facilitez la navigation des utilisateurs entre les processus de paiement. Pour simplifier le processus, vous pouvez placer un bouton de retour pour permettre aux utilisateurs de l'utiliser.

• Options de paiement : Soyez parfaitement clair sur tous les frais, y compris les frais d'expédition, les frais de livraison et les autres options de paiement. Soyez transparent à leur sujet. Vous pouvez également proposer aux utilisateurs des options de paiement via d'autres méthodes.

• Automatisez le processus : vous pouvez définir les paramètres d'adresse par défaut pour permettre aux utilisateurs de ne pas remplir les détails encore et encore. Cela simplifiera le processus de paiement.

• Ajoutez une barre de progression : faites savoir à vos utilisateurs où ils en sont dans le processus d'achat d'un produit spécifique.

CONCLUSION

J'espère que ces conseils vous aideront à établir une confiance stable entre vos clients dans leur parcours. Les cartes de chaleur vous guident tout au long du parcours client pour améliorer vos campagnes.