Outils de création de marque de commerce électronique qui créent de meilleures relations avec les clients

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Quelles sont les marques qui vous "attrapent" ? Il existe probablement une poignée de marques avec lesquelles votre connexion va au-delà du transactionnel. Des marques dont vous avez presque l'impression de faire partie. Des marques avec lesquelles vous partagez un objectif commun.

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Vous devez faire en sorte que votre public cible ressente ces choses à propos de votre marque, mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Construire une marque de commerce électronique prend beaucoup de temps et d'efforts. Et vous êtes en concurrence avec tant de bruit pour attirer l'attention des gens, sans parler de le maintenir sur le long terme.

Notre point de départ est toujours de voir comment la technologie peut nous aider à travailler plus intelligemment, pas plus dur. Alors, comment les applications et les outils peuvent-ils aider à établir le lien entre votre marque et son public cible ? Et comment peut-il réduire l'administration et les coûts de fidélisation des clients et de développement d'une communauté ?

Examinons quelques outils de création de marque pour les clients et la communauté qui vous aideront.

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Fidélité du consommateur

C'est une expression bien connue qu'il est beaucoup moins cher de fidéliser les clients que d'en attirer de nouveaux. Il n'est donc pas surprenant que des outils de fidélisation de la clientèle comme ceux-ci jouent un rôle important dans la construction de la marque.

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Yayloh

Le logiciel de gestion des retours Yayloh prend quelque chose d'aussi banal que le processus de retour et crée un outil pour fidéliser les clients. L'expérience de la marque au cours de ce point de contact client souvent négligé aide grandement quelqu'un à décider d'acheter à nouveau chez vous.

• Processus de retour numérique entièrement personnalisé et personnalisé
• Page de suivi des retours de marque
• Données de retour détaillées au niveau du produit

Prix ​​: À partir de 60 $ par mois

Avantages:

• Forte expérience de marque post-achat
• Construit et analyse des données pour réduire les rendements futurs
• Rationalise les opérations tout en encourageant la fidélité des clients

Les inconvénients:

• Prix ​​d'entrée de gamme relativement élevé pour les startups

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Voyado

Voyado est une plateforme d'expérience client offrant une suite d'outils de fidélisation de la clientèle promettant de fidéliser les clients encore et encore. C'est à peu près ce que nous attendons de ces outils de création de marque.

• Programme de récompenses pour encourager les achats répétés
• Niveaux d'adhésion pour créer des interactions régulières
• Déclencheurs personnalisés et autres éléments de gamification pour piloter des actions spécifiques

Prix ​​: Non affiché

Avantages:

• Niveaux d'adhésion hautement personnalisables et déclencheurs de gamification
• Des informations sur la fidélité des clients à travers votre marque et pour les clients individuels
• Essai gratuit disponible

Les inconvénients:

• Aucune information de prix disponible

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Outils de création de communauté

Un moyen infaillible de construire votre marque est d'avoir une communauté active et engagée autour d'elle. Ces outils aident à créer et à gérer des communautés de marque.

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Cercle

Circle est une plate-forme tout-en-un qui rassemble tous les aspects de la création d'une communauté, y compris les discussions, les adhésions, les flux en direct, le chat et les événements.

• Créez des espaces communautaires pour organiser des discussions, partager des idées ou demander des commentaires
• Créez des espaces privés ou secrets pour les membres ou les VIP
• Personnalisez avec votre logo, les couleurs de votre marque et votre domaine

Prix ​​: À partir de 39 $ par mois

Avantages:

• Intégrations natives via des plateformes comme Zapier
• Essai gratuit disponible
• Expérience utilisateur claire et intuitive

Les inconvénients:

• Un nombre limité d'options prédéfinies signifie que chaque téléchargement doit être configuré

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Guilde

Guild est une plateforme de collaboration pour la communication communautaire publique, de groupe et individuelle. Cela prend la forme d'un outil de chat et de conversation simple et facile à utiliser.

• Flux principal avec le meilleur contenu et les meilleures conversations
• Conversations en fils de discussion pour structurer les discussions de la communauté
• Possibilité de créer des profils de membres

Prix ​​: À partir de 20 £ par mois

Avantages:

• Gérez plusieurs groupes au sein de votre communauté
• Pas de publicité et image de marque personnalisée
• Fonctionnalités de modération et de piste d'audit

Les inconvénients:

• Moins de fonctionnalités que les autres outils de création de communauté

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Outils de service client

La fluidité de l'interaction d'un client avec votre magasin est un facteur important dans la réputation de la marque. C'est pourquoi les outils de gestion des interactions avec le service client sont essentiels pour la construction de la marque.

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Gorgias

L'application de support client Gorgias rassemble la communication client par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone sur une seule plate-forme.

• Centralisez tous les tickets de support
• Gérer et mettre à jour les commandes dans l'application
• S'intègre à Klaviyo, Yotpo, Facebook, etc.

Prix ​​: À partir de 60 $ par mois

Avantages:

• Gestion du service client simple et conviviale
• Automatisations, modèles et règles permettant de gagner du temps
• Conçu pour le commerce électronique et s'intègre à Shopify, Magento et BigCommerce

Les inconvénients:

• La création de flux de travail peut être un peu difficile

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Bureau Zen

Le logiciel d'assistance client de Zendesk vous offre une assistance et une billetterie centralisées pour vous faciliter la vie et celle de vos clients. Il crée une plate-forme pour gérer toutes les interactions avec le service client.

• Espace de travail centralisé pour chat en direct, WhatsApp, e-mail, etc.
• Answer Bot pour une assistance 24h/24 et 7j/7, même lorsque les agents ne sont pas disponibles
• Centre d'aide intégré et fonctionnalités de forum communautaire

Tarification : à partir de 39 £ par agent et par mois

Avantages:

• Suite d'outils de collaboration pour augmenter l'efficacité
• Haut niveau de personnalisation et de personnalisation
• Essai gratuit disponible

Les inconvénients:

• Pas exclusivement orienté vers le e-commerce

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Outils multicanaux pour le commerce électronique

La vente via plusieurs canaux permet à votre marque de se faire connaître auprès d'un plus grand nombre de personnes. Ces outils multicanaux augmentent l'automatisation et réduisent les doublons. Gardez à l'esprit qu'un marketing supplémentaire est inévitable si vous vendez sur plusieurs places de marché.

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Sellbrite

Sellbrite vous aide à atteindre de nouveaux clients, peu importe où ils achètent, en vous donnant les outils dont vous avez besoin pour gérer et développer une entreprise de commerce électronique multicanal.

• Créer et gérer des listes pour plusieurs chaînes
• Gérer les stocks et exécuter les commandes sur toutes les plateformes
• Tout contrôler depuis une seule interface

Prix ​​: À partir de 19 $ par mois

Avantages:

• S'intègre à Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay, etc.
• Fonction de synchronisation des stocks pour éviter la survente
• Essayez gratuitement jusqu'à 30 commandes par mois

Les inconvénients:

• Des travaux supplémentaires sont nécessaires pour préparer les listes pour chaque canal

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BigCommerce + Feedonomie

Nous aurions pu présenter l'un ou l'autre de ces outils séparément, mais BigCommerce + Feedonomics se sont combinés pour créer une offre omnicanale qui vous aide à répertorier, optimiser, annoncer, vendre et remplir des produits sur plus de 100 canaux.

• Optimise et catégorise automatiquement les catalogues de produits volumineux et complexes
• Liste des syndicats sur plus de 150 places de marché
• Plateforme centralisée pour la gestion des commandes de tous les canaux

Tarification : Sur proposition personnalisée

Avantages:

• Se synchronise avec Amazon, eBay, Shopify, Google, etc.
• Cartographie précise des données produit sur les places de marché avec divers attributs
• Des outils d'optimisation pour booster la découvrabilité de chaque canal

‍ Inconvénients :

• Aucune information de prix disponible

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Partenariats de marque

Développez votre marque en créant un partenariat avec des marques qui partagent vos valeurs ou votre public cible. Faites des démarches directes ou utilisez des outils de partenariat de marque pour commencer immédiatement.

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Carro

Vendez vos produits dans les magasins d'autres marques avec Carro, une application de vente croisée pour Shopify. Une fois que vous êtes contrôlé, vous pouvez vendre des produits dans d'autres magasins Shopify (qui ont également été soumis à un processus de contrôle).

• Intégration transparente avec l'administrateur Shopify
• Les produits ressemblent à tous les autres dans votre magasin partenaire, à l'exception du message : "Fulfilled by our friends at [your brand]".
• Ajoutez des produits d'autres marques à votre boutique (des frais mensuels s'appliquent)

Tarification : 5 % de commission

Avantages:

• Choisissez quelles marques ont accès à vos produits
• Utilisation gratuite - vous ne payez qu'une commission sur les ventes
• Renforcez l'exposition de votre marque sans frais initiaux

Les inconvénients:

• Certaines critiques suggèrent des problèmes occasionnels avec le système de messagerie

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EasyDonation

Établissez des partenariats de marque avec des organisations caritatives et des organisations à but non lucratif à l'aide d'EasyDonation, une application de don que vous pouvez ajouter à votre boutique Shopify.

• Collectez des dons à partir de la page de votre panier (ou lors du paiement avec Shopify Plus)
• Choisissez les organisations qui bénéficient des dons de vos clients
• Dons ajoutés au total de la commande du client

Prix ​​: 6,99 $ par mois

Avantages:

• Sélectionnez des partenaires qui correspondent aux valeurs de votre marque
• Dons gérés via Shopify Payments
• Reçus de dons personnalisables envoyés aux clients

Les inconvénients:

• Le processus d'installation peut nécessiter l'assistance des développeurs

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Commencez à créer une communauté autour de votre marque

La création d'une marque est un élément essentiel de la création d'une entreprise de commerce électronique durable. Les outils que nous avons présentés fournissent une infrastructure de création de marque tout en réduisant votre charge administrative.

Pour engager vos clients, créer une communauté et développer votre marque :

• Réfléchissez à la manière dont vous récompensez la fidélité des clients réguliers, des défenseurs de la marque et des membres actifs de la communauté
• Créez une maison pour votre communauté en créant une plate-forme qui encourage la conversation et le contenu que vous souhaitez
• Améliorez votre jeu de service client afin que toutes les interactions avec votre marque soient des expériences fluides et agréables
• Amenez votre marque là où se trouvent vos clients grâce à la vente omnicanal
• Définissez les valeurs de votre marque grâce à des partenariats et des associations avec d'autres organisations

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