Automatisation du commerce électronique : une façon plus intelligente de vendre

Une entreprise plus efficace est une entreprise plus rentable. C'est particulièrement vrai dans le commerce électronique, où la rapidité est l'un de ses principaux avantages concurrentiels par rapport au commerce de détail traditionnel.

Mais comment rendre votre entreprise de commerce électronique plus efficace ? Comment pouvez-vous accélérer le traitement de vos commandes, votre marketing et vos opérations ?

Dites bonjour à l'automatisation du commerce électronique.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique consiste à utiliser un logiciel pour automatiser divers processus de vente au détail en ligne.

Par exemple, vous voudrez peut-être :

• Envoyer des e-mails de suivi de commande une fois la commande passée
• Faites un suivi auprès des clients un certain nombre de jours après l'expédition de leur commande pour leur demander d'écrire un avis
• Identifiez les clients fidèles et ciblez-les avec des promotions exclusives
• Surveillez les tendances de saisonnalité pour vos articles les plus vendus, afin qu'ils ne soient jamais en rupture de stock
• Envoyer aux visiteurs une offre de panier abandonné

Toutes ces tâches peuvent être exécutées facilement avec un logiciel d'automatisation de commerce électronique.

En automatisant ces tâches, votre équipe n'a plus à consacrer son temps à des tâches administratives répétitives qui doivent être effectuées, mais qui entravent votre capacité à grandir.

Au lieu de cela, vous pouvez passer plus de temps à rechercher de nouveaux produits, à imaginer de brillantes campagnes de marketing de commerce électronique et à analyser les performances de votre site, toutes des tâches qui contribuent directement à vos résultats.

Dans les sections suivantes, nous verrons comment les outils d'automatisation du commerce électronique peuvent rationaliser vos opérations et augmenter vos revenus.

Automatisation du marketing e-commerce

Les outils d'automatisation du marketing eCommerce peuvent automatiser diverses parties de votre flux de travail marketing pour vous aider à gagner du temps.

Mais le gain de temps n'est pas le seul avantage de l'automatisation du commerce électronique. 77% des entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing bénéficient également de taux de conversion plus élevés.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons d'utiliser l'automatisation du marketing à votre avantage dans le commerce électronique.

Automatisez votre entonnoir de conversion de commerce électronique

Comme le savent les vendeurs en ligne chevronnés, il est souvent peu probable que vous vendiez lors de la première visite sur votre site Web. Très souvent, surtout si vous vendez des articles à prix élevé, vous devrez nourrir vos prospects via un entonnoir de commerce électronique avant qu'ils ne soient prêts à acheter.

Vous devrez peut-être attirer leur attention et les amener sur votre site avec un article de blog intéressant, avant de les recibler avec une publicité Facebook, puis de leur montrer une vidéo de produit, avant qu'ils ne soient convaincus de sortir leur carte de crédit et d'acheter quelque chose. .

Un logiciel d'automatisation du marketing pour le commerce électronique facilite grandement le processus de poussée des prospects dans l'entonnoir du commerce électronique. Il vous permettra de suivre facilement ce que les prospects de votre base de données ont vu et avec lequel ils ont interagi. Cela facilite également la segmentation en fonction de leur niveau d'engagement et vous permettra d'envoyer un contenu personnalisé aux prospects à différentes étapes du parcours d'achat.

Développez votre liste de diffusion

Ajoutez automatiquement de nouveaux acheteurs à votre newsletter par e-mail en synchronisant votre logiciel de marketing par e-mail avec votre système CRM.

Vous pouvez également définir des paramètres pour personnaliser davantage votre marketing par e-mail. Par exemple, vous pouvez ajouter tous les acheteurs qui achètent un certain produit, ou l'ajouter à leur liste de souhaits, à une liste de diffusion segmentée. Ensuite, vous pouvez leur envoyer des e-mails ciblés avec des promotions pour cette gamme de produits et des produits similaires.

Identifier et récompenser les clients fidèles

Avec un logiciel d'automatisation du marketing, vous pouvez marquer certains comportements pour vous aider à identifier vos types de clients préférés.

Vous pouvez définir des paramètres pour la fréquence d'achat, le total des paniers et les achats répétés. Le logiciel enverra automatiquement un e-mail à ces clients avec des codes promotionnels ciblés pour les encourager à dépenser encore plus.

Envoyez des e-mails personnalisés de panier abandonné

L'abandon du panier oscille autour de 70%, selon les dernières statistiques de commerce électronique. En créant des modèles d'e-mails, remplis dynamiquement avec les produits qu'un client a laissés dans son panier, vous pouvez récupérer plus de paniers abandonnés et réaliser plus de ventes.

Rappelez aux clients les achats répétés

De la nourriture pour chiens aux cosmétiques, de nombreux produits de commerce électronique doivent être achetés encore et encore et encore.

Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour estimer quand un client manquera de son produit et l'inciter à se réapprovisionner avant que cela ne se produise.

Avertir les clients avant l'expiration de leurs points de fidélité

La moitié des acheteurs en ligne conviennent qu'ils dépensent plus avec une marque après avoir rejoint leur programme de fidélité.

En rappelant aux clients que leurs points de fidélité sont sur le point d'expirer, vous pouvez vous assurer qu'ils dépensent plus avec vous.

Programmez à l'avance les publications sur les réseaux sociaux

Réduisez le temps que vous passez à planifier et à publier sur les réseaux sociaux.

Avec des outils d'automatisation comme Buffer, vous pouvez programmer à l'avance les publications sur les réseaux sociaux, en les optimisant pour les envoyer aux moments de la journée où vos abonnés sont les plus actifs, sur chacun des réseaux sur lesquels vous êtes présent.

Grâce au logiciel d'automatisation des médias sociaux, vous pouvez planifier vos publications quand cela vous convient, au lieu d'interrompre ce que vous faites tous les jours pour aller publier sur Instagram.

Automatisation de l'exécution du commerce électronique

Les coûts d'exécution du commerce électronique augmentant de 12% d'une année sur l'autre, tout ce que vous pouvez faire pour réduire vos coûts en vaut la peine.

Heureusement, l'automatisation de l'exécution du commerce électronique peut réduire considérablement le temps que vous passez à exécuter les commandes, à commander de nouveaux stocks et à traiter les remboursements et les retours. Par exemple, vous pouvez :

Maintenir des niveaux d'inventaire optimaux

À mesure qu'une entreprise de commerce électronique se développe, il devient de plus en plus ingérable de surveiller les niveaux de stock actuels, de prévoir les besoins futurs et d'éviter d'être en rupture de stock lorsque les clients sont prêts à acheter.

Avec un logiciel d'automatisation de l'exécution, vous pouvez sélectionner des seuils d'inventaire minimum et générer automatiquement une nouvelle commande auprès de vos fournisseurs chaque fois que ce seuil est atteint.

Calculez rapidement les étiquettes d'expédition et d'impression

Le logiciel d'expédition de commerce électronique peut sélectionner automatiquement l'option d'expédition la plus économique pour une commande, en fonction du poids, des dimensions et de l'adresse de livraison du colis, et imprimer l'étiquette.

Ce processus se produit presque instantanément, par rapport aux quelques minutes qu'il faut à un membre de l'équipe. L'automatisation est également exempte de fautes de frappe et d'erreurs qu'un membre humain de l'équipe peut commettre. De plus, ce type de logiciel d'automatisation inclut généralement le suivi des commandes, afin que vos clients puissent se connecter à tout moment pour voir où se trouve leur colis, au lieu d'envoyer un e-mail à votre équipe de service client.

Gérez plus facilement les remboursements et les retours

Avec l'automatisation du commerce électronique, vous pouvez également inclure des étiquettes d'expédition de remboursement avec chaque commande, ce qui évite aux clients de vous contacter pour générer une étiquette.

Vous pouvez également utiliser un logiciel d'automatisation du commerce électronique pour traiter les retours plus rapidement, en utilisant des paramètres pour déterminer si l'achat du client est éligible pour un retour, un remboursement ou aucun - et traiter le paiement en conséquence.

Automatisation des processus de commerce électronique

L'automatisation du commerce électronique offre des avantages au-delà du marketing et de l'exécution. Cela peut également faciliter de nombreuses tâches en coulisse qui consomment du temps et des bénéfices. Vous êtes capable de :

Synchronisez sans effort les données entre les systèmes

Les finances et les rapports prennent beaucoup de temps, mais ils sont essentiels pour maximiser vos marges bénéficiaires. Avec le logiciel d'automatisation des processus de commerce électronique, vous pouvez synchroniser les données entre vos systèmes, garantissant ainsi une plus grande précision et des rapports plus rapides.

Importez de nouveaux produits plus rapidement

Si vous vendez sur plusieurs marchés en ligne, vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du commerce électronique pour mettre à jour automatiquement vos flux de produits, y compris les images de produits, les descriptions et les modifications de prix pour les produits existants et les nouveaux.

Automatisez votre tarification pour gagner la Buy Box d'Amazon

Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation des prix pour mettre à jour dynamiquement vos prix sur des marchés comme eBay ou Amazon.

La tarification est particulièrement importante lors de la vente sur Amazon, car elle a un impact significatif sur les performances de la boîte d'achat de vos produits.

L'Amazon Buy Box (la petite boîte qui vous permet d'acheter ou d'ajouter à votre panier en un seul clic) est l'endroit où se déroulent plus de 80% des ventes d'Amazon. Le gagner est crucial pour votre performance sur le marché.

Avec un outil d'automatisation des prix comme repricer.com, les prix de vos produits sont automatiquement mis à jour chaque fois que vos concurrents modifient leurs listes. Cela donne à vos produits les meilleures chances de gagner la Buy Box, au prix optimal.

Automatisation du service client e-commerce

En automatisant des éléments de votre service client de commerce électronique, vous réduisez la charge de travail de votre personnel d'assistance et offrez une meilleure expérience aux clients.

Un service d'assistance conçu spécifiquement pour le commerce électronique, tel que eDesk, vous permet d'automatiser plusieurs éléments de votre processus de service client. Avec l'utilisation de répondeurs automatiques, vous pouvez éviter que les requêtes sans réponse restent dans votre boîte de réception lorsqu'il n'y a pas d'agents pour les traiter.

Avec eDesk, vous pouvez automatiquement acheminer les tickets entrants vers l'agent le mieux adapté. Cela signifie que si vous vendez sur Allegro et que vous traitez des billets entrants en polonais, vous pouvez les acheminer vers un agent qui possède les bonnes compétences linguistiques.

Si vous vendez sur un marché international et que vous n'avez pas d'agents possédant les compétences linguistiques appropriées, vous pouvez utiliser eDesk pour gérer la traduction pour vous. eDesk peut traduire automatiquement les messages entrants, puis envoyer votre réponse dans la langue dans laquelle elle est arrivée.

Logiciel de feedback automatisé

À 97 %, pratiquement tous les acheteurs en ligne s'appuient sur les avis dans le cadre de leur décision d'achat. Pour obtenir plus de ventes, vous avez besoin de plus d'avis.

La meilleure façon pour les vendeurs en ligne d'améliorer rapidement le nombre de commentaires qu'ils reçoivent est simplement de les demander ! Vous avez peut-être un client satisfait qui a vécu une expérience formidable, mais il ne lui est tout simplement pas venu à l'esprit de laisser un avis. Ou peut-être ont-ils oublié.

C'est là que le logiciel de rétroaction automatisé aide. Avec Feedback, vous pouvez automatiser le processus de demande d'examen, en utilisant des modèles d'e-mails comme celui ci-dessous.

Lorsque vous les envoyez en masse, de manière automatisée, même un taux de réussite modéré peut entraîner une augmentation significative de votre score global de rétroaction.

Derniers mots

Du marketing à l'exécution, l'automatisation a beaucoup à offrir aux entreprises de commerce électronique. Commencez à investir dans l'automatisation dès maintenant et préparez-vous à voir votre entreprise se développer.