Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ? Comment automatiser le vôtre en 2022

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

Le logiciel d'automatisation du commerce électronique est conçu pour transformer les tâches, processus ou campagnes de votre entreprise en procédures automatisées qui s'exécutent précisément selon les besoins. C'est ainsi que les entreprises peuvent accomplir davantage avec les ressources dont elles disposent déjà.

Le problème est simple. Au fur et à mesure qu'une entreprise grandit et devient plus complexe, les exigences et les répétitions augmentent. Les systèmes qui étaient autrefois efficaces deviennent de plus en plus inefficaces, puis échouent. En conséquence, les entreprises ont recours à des solutions chronophages et inefficaces. Le temps qui pourrait être utilisé pour se concentrer sur les choses importantes est gaspillé pour se concentrer sur des tâches urgentes, même s'il ne s'agit que d'appuyer sur des boutons.

Ensuite, les entreprises cherchent à embaucher de nouveaux membres du personnel. Malheureusement, les gens n'évoluent pas. Mais cela ne nie pas l'importance des gens. Il le met en valeur. Les gens, en particulier leur temps et leur énergie, sont votre ressource la plus puissante.

Avantages de l'utilisation de l'automatisation avec votre boutique en ligne

Au final, l'automatisation du commerce électronique améliore la qualité de l'expérience utilisateur (avec des segments et des offres personnalisées). De plus, cela permet aux entreprises de hiérarchiser et de libérer du temps pour les tâches nécessitant une planification et des capacités sociales. Voici quelques façons dont votre entreprise pourrait tirer parti de l'automatisation du commerce électronique.

1. Gain de temps

Pour un propriétaire de magasin, le temps que vous y consacrez est votre ressource la plus précieuse. L'automatisation du commerce électronique peut vous aider à accomplir plus en moins de temps en plaçant vos tâches fastidieuses sur le pilote automatique, comme :

• Auto-publier/annuler la publication du contenu du site Web (bannière, page, blog, etc.)
• Catalogues et masquage/affichage automatique des éléments
• Merchandising des produits à changement automatique (prix, achetabilité, visibilité, etc.)
• Segmentation automatisée et engagement avec les clients
• Avertir les membres de l'équipe via la notification automatique

2. Croissance plus rapide

L'automatisation peut être utilisée dans tous les aspects d'une entreprise, y compris le marketing et les ventes jusqu'à l'exécution et le service client. Il vous aidera à gérer ces tâches efficacement en rationalisant les tâches, en réorganisant les opérations et en catégorisant les informations.

Des recherches récentes montrent que les outils de commerce électronique automatisés ont aidé les commerçants à économiser jusqu'à 30 % de leurs finances et de leurs ressources humaines. Ils peuvent également s'assurer que leurs objectifs commerciaux sont atteints (c'est-à-dire les ventes, les bénéfices, l'acquisition et la fidélisation des clients, etc.)

De plus, le fait que vous passiez moins de temps à effectuer les tâches routinières quotidiennes vous permet de vous concentrer sur les choses importantes qui nécessitent le processus d'innovation, de prise de décision et de stratégie, des éléments cruciaux pour l'expansion de votre entreprise.

3. Améliorer l'efficacité des ventes et du marketing

Les équipes marketing et commerciales de l'industrie du commerce électronique sont celles qui bénéficieront de l'automatisation. Par exemple:

• Personnalisez les expériences client en fournissant des segments de clientèle en direct et une interaction
• Vous pouvez être assuré d'une réponse rapide en envoyant des e-mails/messages automatisés rapides qui suivent les activités des clients
• Autorisez des campagnes marketing proactives et dynamiques en planifiant des campagnes marketing qui se déclenchent à un moment précis.

Selon des recherches récentes, une approche d'automatisation du marketing et des ventes permet aux entreprises de générer une augmentation de 50 % de leurs revenus.

4. Intégration simplifiée grâce à l'automatisation du commerce électronique

De la même manière, garder les clients satisfaits de leurs interactions avec votre entreprise est crucial pour des relations rentables à long terme. De nombreux outils d'automatisation liés au commerce électronique peuvent maintenir la relation vivante et croissante.

Les portails automatisés pour les fournisseurs peuvent permettre aux employés de se concentrer sur la croissance de leur entreprise, comme nous l'avons mentionné précédemment. En attendant, de nouveaux fournisseurs et vendeurs pourraient prendre en charge la création de leur système.

Comment automatiser les entreprises de commerce électronique

1. Récompensez et suivez vos clients les plus actifs.

Récompensez-vous vos meilleurs clients ? La fidélisation des clients est importante pour toutes les entreprises, y compris l'industrie du commerce électronique.

Vous pourriez augmenter vos bénéfices jusqu'à 25 à 95 % en augmentant votre taux de rétention de 5 %.

Pour encourager la fidélité des clients, vous pouvez inclure une carte-cadeau ou la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $. En utilisant un programme comme ActiveCampaign, il est possible de segmenter les clients en fonction du montant qu'ils dépensent au fil du temps et de leur envoyer des e-mails contenant des récompenses.

2. Connectez vos clients à une liste Mailchimp.

Les principales plateformes de commerce électronique, telles que WooCommerce et Shopify, s'intègrent nativement à Mailchimp. Par conséquent, si vous utilisez Mailchimp, l'outil de marketing par e-mail le plus populaire, pour distribuer vos newsletters ou vos e-mails, assurez-vous de connecter vos comptes.

Une connexion avec Mailchimp transférera automatiquement votre adresse e-mail des acheteurs intéressés par vos e-mails vers une base de données Mailchimp spécifique afin que vous puissiez les tenir au courant de vos produits et promotions les plus récents.

3. Obtenez les commentaires des clients après l'achat.

Chaque détaillant en ligne sait à quel point les avis et les commentaires authentiques sont importants. Ils peuvent faire la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise. Pour permettre aux clients de laisser des avis plus facilement, créez des flux de travail de messagerie automatisés qui envoient des e-mails de suivi pendant une durée définie après la fin de l'achat. Demandez des commentaires honnêtes et fournissez un lien où les utilisateurs peuvent écrire leurs avis.

4.   Gestion de l'inventaire

Avec une variété limitée de produits, il peut être difficile de mettre à jour manuellement et de maintenir un enregistrement d'inventaire chez votre détaillant en ligne. Certains propriétaires d'entreprise préfèrent ne pas suivre l'inventaire de quelque manière que ce soit, mais cela peut entraîner la passation de commandes même en cas de pénurie d'inventaire, ce qui peut entraîner des remboursements et des clients mécontents. De plus, à mesure que votre entreprise se développe et se développe, la mise à jour manuelle de l'inventaire n'est plus une option viable et des erreurs sont susceptibles de se produire plus souvent.

Idéalement, vous souhaiterez que l'inventaire de votre entrepôt corresponde à l'inventaire en ligne et que la disponibilité de l'inventaire soit automatiquement mise à jour lorsque des transactions se produisent lorsque les retours sont traités et que de nouveaux articles sont ajoutés à l'inventaire. De nombreuses plates-formes logicielles, installées localement et basées sur le cloud, peuvent vous aider dans ce processus. Ils offrent également une intégration avec les plates-formes de commerce électronique les plus populaires et d'autres logiciels d'exploitation. De plus, vous devez rechercher des logiciels qui peuvent évoluer avec vous conformément à la stratégie de croissance de votre entreprise, y compris des choix tels que :

• Vente multicanal à travers plusieurs boutiques en ligne
• Synchronisation multisite vers plusieurs centres de distribution et entrepôts
• Les rapports sont segmentés pour chaque région et le canal de vente

5. Contactez ceux qui ont laissé des critiques négatives.

Si vous avez reçu un avis négatif 1 étoile, assurez-vous de le traiter. Vous pouvez mettre en place un système automatisé qui crée un ticket d'aide à l'aide de votre programme d'assistance pour faciliter le contact rapide et rectifier le problème, à tout le moins, être en mesure de comprendre ce qui s'est passé.

6.   Des médias sociaux

La commercialisation de votre entreprise en ligne peut prendre beaucoup de temps. Vous devez non seulement développer du contenu pour votre blog et votre site Web, mais vous devez également vous assurer de promouvoir le contenu. Votre marketing doit être cohérent avec les publications sur les réseaux sociaux tout en conservant un contenu pertinent pour votre public cible afin de combler les lacunes du calendrier de contenu. Lorsque vous augmentez votre audience, vous passez beaucoup plus de temps à analyser la réputation de votre marque, à engager vos abonnés et à créer du contenu qui maintient l'engagement de vos abonnés. Il y a de fortes chances qu'il existe de nombreuses applications et services qui peuvent considérablement simplifier le processus pour favoriser le succès de votre boutique en ligne :

• Utilisez Buffer pour planifier vos publications et le contenu que vous avez organisé afin qu'ils soient publiés automatiquement à une heure et une date spécifiques que vous choisissez.
• Quuuu organise automatiquement le contenu sur la base des thèmes que vous choisissez, choisis par les utilisateurs pour garantir la meilleure qualité. Il envoie ensuite le matériel aux canaux de médias sociaux.
• Hootsuite vous permet de publier le même post sur différents réseaux sociaux pour éviter de rebondir entre différents sites à chaque nouvelle mise à jour.
• Mention est un moyen d'éliminer les tracas de la surveillance manuelle tout en gardant l'attention sur l'image de votre marque et les autres phrases clés que vous ciblez. Vous serez averti lorsque des discussions concernant vos services et produits auront lieu, vous permettant d'être impliqué et de rester informé.

7. Segmentez et identifiez les clients en fonction de leurs habitudes d'achat.

La segmentation vous aidera à mieux identifier vos clients et à vous tenir au courant de leurs éventuelles exigences. Lorsque vous utilisez l'aide d'un CRM, vous pouvez catégoriser ou segmenter vos clients en fonction de données démographiques (par exemple, sexe ou emplacement géographique) ou d'étapes de valeur de commande à vie, du nombre de commandes, d'abonnements ou d'adhésions, par exemple.

8.   Surveillance analytique et rapports

De nombreuses entreprises de commerce électronique sont régies en raison des données. Vos ventes, votre trafic et vos analyses de clientèle en disent long sur les performances et les produits de votre magasin. Il va donc falloir suivre. Cependant, vous ne voulez pas être couvert de rapports tous les jours. Google Analytics et d'autres plateformes de rapports de tiers tels que Kissmetrics sont programmés pour générer automatiquement des rapports et fournir les informations requises à une heure et une date particulières. Cela pourrait vous éviter d'avoir à collecter manuellement des informations à partir de plusieurs tableaux de bord et canaux et de vous les transmettre directement ou de les extraire en quelques clics seulement.

Les meilleurs outils pour l'automatisation du commerce électronique

1. Hubspot - Meilleur logiciel de marketing entrant pour le commerce électronique

La plate-forme Hubspot est fortement recommandée aux entreprises de commerce électronique qui ont du mal à attirer des clients et à convertir les visiteurs en clients payants. Avec de nombreuses fonctions dans un seul logiciel qui vous permettent de contrôler vos efforts de marketing, il pourrait être le catalyseur dont vous avez besoin pour augmenter la conversion.

Hubspot donne la priorité aux entonnoirs de vente dans la stratégie marketing en général et propose aux détaillants des outils sophistiqués pour contrôler les entonnoirs. Si vous possédez votre propre boutique de commerce électronique, vous disposez d'une ressource incroyable qui vous permet d'évaluer votre approche et de la peaufiner. Hubspot propose une variété d'applications qui vous aideront à générer des prospects pour votre site. Il fournit également des rapports analytiques qui révèlent où vous gagnez le plus de profit (les publicités Facebook, par exemple) et vous permettent d'investir davantage dans ce canal.

2. Google Data Studio – Idéal pour les rapports de commerce électronique

Google Data Studio est l'outil idéal pour ceux qui souhaitent réduire le temps de création de rapports tout en ayant accès plus rapidement aux informations commerciales les plus cruciales.

C'est le seul outil qui diminue le risque d'erreurs et fait gagner un temps précieux en simplifiant le processus de reporting. Vous obtenez un système automatisé qui traite les informations en temps quasi réel. Google Data Studio s'intègre à Google Analytics et Google Ads et vous fournit des visualisations de la source de données, éliminant ainsi le besoin de PowerPoint et d'Excel. Il est également livré avec divers connecteurs qui peuvent fonctionner avec n'importe quelle source de données à laquelle vous pourriez penser. Le fait qu'il soit absolument gratuit en fait un outil fantastique à avoir dans votre arsenal d'automatisation de commerce électronique.

3 . Mailchimp - Le meilleur pour le marketing par e-mail du commerce électronique

Vous avez probablement entendu parler de Mailchimp, la plateforme révolutionnaire de marketing par e-mail. L'outil d'automatisation du commerce électronique permet aux détaillants de mieux connaître leurs clients pour recueillir des informations importantes et des campagnes de marché avec une méthode plus ciblée et segmentée. Mailchimp dit des campagnes segmentées.

Avec d'excellentes analyses, une automatisation fantastique et des prix avantageux, Mailchimp fonctionne bien pour les entreprises qui souhaitent étendre leur marketing par e-mail.

4. Shopify – Meilleure plateforme de commerce électronique

La vente en ligne nécessite la création d'une boutique eCommerce. Vous pouvez créer le vôtre à partir de zéro ou utiliser des plates-formes fournies avec des outils intégrés qui vous permettent de configurer et d'héberger rapidement votre boutique. Shopify est peut-être le plus populaire en termes de plate-forme de commerce électronique à guichet unique.

Shopify est une excellente option pour les entreprises et ceux qui souhaitent vendre des produits en ligne sans créer un site Web existant à partir de zéro.

5. FenixCommerce - Meilleur logiciel d'expérience d'expédition et de livraison

Dans le passé, les sites Web de commerce électronique offraient toujours la même expérience de livraison et d'expédition à chaque client, quel que soit son lieu de résidence et ses préférences en matière d'achat ou d'expérience d'achat passée. De nos jours, les règles ont changé et les e-commerçants doivent tenir compte du comportement des consommateurs lors de la création de l'expérience utilisateur sur leurs sites Web. En effet, les consommateurs souhaitent que les commerçants leur proposent une expérience conforme à leurs attentes. De plus, ils aimeraient contrôler l'heure et le mode de livraison de leurs colis.

Il est difficile de trouver un site de commerce électronique aujourd'hui qui puisse fournir avec précision des estimations de délais de livraison et des options d'expédition personnalisées parmi lesquelles les clients peuvent facilement choisir. Ce problème a entraîné des paniers abandonnés et une diminution de la capacité à conclure des ventes pour les marchands.

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