12 fonctionnalités indispensables pour votre application mobile de commerce électronique

Vous voulez vous démarquer, séduire les utilisateurs et mener votre activité en ligne vers le succès ? Je parie que vous le faites ! Mais pour que cela se produise, vous devez apporter quelque chose de plus à la table.

Étant donné que le marché du commerce électronique se développe à une vitesse vertigineuse avec des géants internationaux qui secouent l'industrie, il est beaucoup plus difficile de réussir qu'il y a quelques années. C'est pourquoi votre application de commerce électronique doit être ciblée et centrée sur le client.

Consultez cette liste des fonctionnalités les plus importantes que votre application mobile de commerce électronique devrait avoir . Avec eux, vous offrirez une expérience client transparente et inciterez les utilisateurs à revenir dans votre entreprise pour acheter vos produits.

12 fonctionnalités à inclure dans votre application mobile de commerce électronique

Voici les fonctionnalités les plus populaires à ajouter à votre application mobile de commerce électronique centrée sur le client. Il est temps d'utiliser les dernières solutions technologiques pour booster votre activité en ligne !

1. Processus d'inscription simplifié

En ce qui concerne les applications mobiles, la première impression fait la différence. Pour cette raison, vous devez simplifier le processus d'intégration et le rendre simple et indolore pour vos clients potentiels. Sinon, vous les découragerez de connaître votre entreprise et les perdrez avant même qu'ils aient eu la chance de voir votre offre.

Il est sûr de dire qu'il n'y a pratiquement rien de plus irritant qu'un processus d'enregistrement trop complexe et en plusieurs étapes. Ainsi, la meilleure solution que vous pouvez mettre en œuvre dans votre application de commerce électronique est la possibilité d'utiliser des comptes de messagerie personnels (Gmail) ou de médias sociaux (comme Facebook ou Twitter) pour l'enregistrement.

En simplifiant le processus d'intégration, vous rendez votre boutique en ligne plus simple et plus accessible, ce qui entraîne davantage de ventes.

2. Moteur de recherche avancé intégré à l'application

Un moteur de recherche est une fonctionnalité dont pratiquement aucune entreprise de commerce électronique qui se respecte ne peut se passer.

Au fil du temps, votre boutique en ligne contiendra des centaines voire des milliers de produits. Ainsi, sans un moteur de recherche qui fonctionne bien, les utilisateurs ne pourront pas trouver ce pour quoi ils sont venus (ou du moins, ce sera plus difficile pour eux).

Lors de la création d'un moteur de recherche pour votre application de commerce électronique, suivez les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti :

• Rendre le moteur de recherche visible et facilement accessible .
• Fournissez des options de filtrage et de tri supplémentaires pour adapter précisément les recherches aux besoins des clients.
• Envisagez d'introduire des solutions basées sur l'IA dans votre moteur de recherche, telles que des systèmes de reconnaissance vocale, de codes-barres ou d'images .
• Introduisez les options de saisie semi -automatique .
• Rendez le moteur de recherche intégré à l'application capable de corriger les erreurs et de comprendre efficacement l'intention de l'utilisateur.

3. Système de reconnaissance vocale

Le commerce vocal se répand à la vitesse de l'éclair. Il y a quelques années, faire des achats par commandes vocales semblait tout simplement impossible. Les temps ont changé, et maintenant les titans du commerce électronique incluent cette fonctionnalité à l'épreuve du temps dans leurs applications.

Nous pouvons dire avec certitude que le commerce vocal a un avenir extrêmement prometteur et continuera également de croître dans les années à venir. L'année dernière, la valeur des transactions de commerce électronique effectuées par des assistants vocaux s'élevait à 4,6 milliards de dollars dans le monde, et on estime qu'elle atteindra 19,4 milliards de dollars en 2023.

Les systèmes de reconnaissance vocale peuvent donner une valeur supplémentaire à votre application de commerce électronique. Non seulement cette fonctionnalité rend la recherche vocale plus pratique, mais elle peut également accélérer et faciliter le processus d'achat.

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4. Solutions AR (réalité augmentée)

Ces dernières années, la réalité augmentée a pris d'assaut l'industrie mobile. Et nous pouvons nous attendre à ce que cette fonctionnalité alimentée par l'IA devienne encore plus puissante et largement appliquée dans les années à venir.

Mais qu'est-ce que la réalité augmentée exactement, et pourquoi pourrait-elle changer la donne dans le commerce électronique ? Je suis sûr que vous avez vu ou même utilisé divers filtres de visage sur Instagram et Snapchat ou défini un arrière-plan virtuel lors de votre appel Zoom. C'est exactement ce qu'est la réalité augmentée - cette technologie détecte des éléments sur des images ou des vidéos pour générer des simulations interactives du monde réel.

Il est important de noter que la réalité augmentée est actuellement appliquée dans de nombreuses industries, et le commerce électronique ne fait pas exception. Les magasins en ligne comme IKEA ou Sephora utilisent cette solution pour montrer aux clients si les meubles s'intégreront parfaitement dans leur salon ou si une palette de fards à paupières correspondra à un teint de peau.

Envisagez la RA pour votre application de commerce électronique, car cette solution vous donnera un avantage concurrentiel et portera l'expérience client à un tout autre niveau.

5. Recommandations de produits personnalisées

Il n'est pas surprenant que les utilisateurs laissent toutes sortes de traces lorsqu'ils interagissent avec des produits numériques. Il peut s'agir de données personnelles (âge, sexe, localisation), d'intérêts, de produits consultés ou achetés, etc. Toutes ces données sont collectées et traitées pour en savoir plus sur chaque utilisateur spécifique. De cette façon, les magasins en ligne peuvent personnaliser des produits qui attireront très probablement l'attention des utilisateurs et, par conséquent, les inciteront à acheter un autre produit.

Fondamentalement, les recommandations de produits peuvent apporter des avantages financiers tangibles à votre entreprise. Comme le rapporte Google, une approche personnalisée des clients peut considérablement maximiser les revenus. De plus, 63 % des utilisateurs de smartphones sont plus enclins à effectuer un achat sur un site Web ou une application mobile qui affiche des recommandations de produits pertinentes.

Cela conduit à une conclusion : l'introduction de recommandations de produits personnalisées en vaut vraiment la peine et peut augmenter vos ventes à long terme si elle est effectuée correctement.

6. Notes et avis sur les produits

Les avis et les notes jouent un rôle majeur dans notre processus de prise de décision, que ce soit lors du choix d'un hôtel en Grèce pour vos vacances, d'une nouvelle paire de baskets fantaisie ou de mobilier d'extérieur ou de bien d'autres choses. Nous lisons tous les avis des utilisateurs, les croyons et soutenons les choix de nos clients en fonction des opinions des autres utilisateurs. Pour cette raison, les commentaires positifs peuvent contribuer à augmenter vos ventes in-app.

Dans cet esprit, vous ne devez jamais négliger l'immense pouvoir des avis et des évaluations de produits et laisser vos clients partager leurs expériences sur votre entreprise et vos produits. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'utiliser la preuve sociale dans votre application de commerce électronique.

7. Paiements sécurisés dans l'application

Lorsqu'ils passent une commande en ligne dans un magasin, les clients doivent être constamment assurés que tout s'est bien passé, sans tracas et en toute sécurité. Pour cette raison, il est crucial de mettre en œuvre des options de paiement entièrement vérifiées, sûres et sans risque de fuite de données de paiement.

C'est aussi une excellente solution pour inclure plusieurs options de paiement dans l'application afin que les utilisateurs puissent choisir la plus pratique. Ceux-ci peuvent être :

• Cartes de crédit
• Virements en ligne
• Portefeuilles numériques (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Wallet)

Gardez à l'esprit que les utilisateurs qui ne trouvent pas d'option de paiement préférable seront plus susceptibles de quitter votre application sans passer de commande. Une grande variété d'options de paiement sécurisées rationalise le processus d'achat et améliore l'expérience client. Les enjeux sont élevés ici!

8. Différentes options d'expédition

Puisque vous offrez à vos clients une sélection de modes de paiement, pourquoi ne pas leur proposer également des options d'expédition ?

Il existe de nombreuses options d'achat que vous pouvez choisir pour votre application. Votre choix final dépendra principalement du pays dans lequel vous opérez et du type de colis que vous souhaitez expédier. Si possible, essayez également d' introduire des solutions de livraison respectueuses de l'environnement - une telle option sera sans aucun doute très appréciée par les clients.

Permettez aux utilisateurs de choisir l'option d'expédition qui leur convient le mieux et laissez-les entrer l'adresse d'expédition sans aucun problème - cela améliorera leur expérience et accélérera le processus d'achat. Ici, vous pouvez également informer sur le coût de livraison de chaque option et la date de livraison estimée.

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9. Contenu personnalisé

J'ai déjà mentionné les recommandations de produits personnalisées comme l'une des fonctionnalités incontournables des applications de commerce électronique. Cependant, la personnalisation se présente sous de nombreuses formes différentes et ne se limite pas seulement aux produits affichés mais même aux communications avec les utilisateurs.

Comme je l'ai dit, vous collectez une quantité massive de données sur les utilisateurs, alors faites-en bon usage et affichez uniquement des messages pertinents et habilement ciblés. Il peut s'agir d' articles, de formulaires d'inscription ou simplement d'un message de bienvenue avec le nom d'un client.

La personnalisation est la force motrice du marché du commerce électronique et peut devenir la clé du succès de votre entreprise.

10. Accès facile au service client

Les utilisateurs veulent se sentir bien pris en charge et être assurés que leurs besoins sont toujours une priorité absolue. Fournir un excellent service client est un must pour toute entreprise de commerce électronique. Ainsi, vous pourrez conquérir des utilisateurs, les fidéliser et entretenir votre clientèle.

Le support client peut être servi dans les applications mobiles de différentes manières. Vous pouvez choisir entre :

• Assistance par chat en direct - les utilisateurs peuvent contacter les assistants du service client et obtenir une solution personnalisée à leurs problèmes.
• Assistance par e-mail
• Assistance téléphonique
• FAQ – une section qui répond aux problèmes les plus pressants.

N'oubliez pas que le service à la clientèle n'est plus « un avantage », c'est définitivement un must. Il est également essentiel de rendre votre section de support client toujours visible et facilement accessible dans votre application mobile.

11. Lecture de codes-barres

Cette fonctionnalité sera une solution parfaite pour chaque entreprise de commerce électronique vendant ses produits en ligne et hors ligne . L'idée principale derrière la lecture de codes-barres dans une application mobile est assez simple. Imaginez la situation : les clients qui trouvent un produit dans un magasin physique ne l'achètent pas toujours nécessairement immédiatement et peuvent préférer l'acheter une autre fois. C'est une question de leurs préférences.

Avec la lecture de codes-barres, ils peuvent enregistrer le produit dans une application mobile et y revenir après un certain temps. De plus, ils n'ont pas besoin de demander à un vendeur des informations plus détaillées sur le produit - au lieu de cela, ils peuvent facilement le trouver dans une application de commerce électronique. Plutôt pratique, non ?

12. Liste de souhaits

Et pour couronner le tout…

Parfois, les utilisateurs parcourent les magasins en ligne à la recherche d'inspirations et de produits à acheter un jour (ou lorsque la vente de saison arrive). Dans cet esprit, il est crucial de développer une section de liste de souhaits dans votre application de commerce électronique. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs reviendront facilement aux produits qu'ils ont déjà consultés, aimés et envisagés d'acheter .

Notez que l'ajout de la fonctionnalité de liste de souhaits est devenu la nouvelle norme dans le commerce électronique. Donc, si vous ne l'avez toujours pas inclus dans votre application, vous n'avez pas de temps à perdre.

Créez une application de commerce électronique réussie dès aujourd'hui !

J'ai répertorié les fonctionnalités les plus essentielles que pratiquement toutes les applications de commerce électronique devraient avoir. Avec eux, vous créerez une expérience client unique du début à la fin et inciterez vos clients à revenir dans votre entreprise au lieu de se précipiter vers vos concurrents. Assurez-vous toutefois que les fonctionnalités que vous créez correspondent pleinement à vos objectifs commerciaux et reflètent ce que vous souhaitez accomplir.

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