Cas d'objet eBay non payé : comment récupérer votre paiement

Lorsqu'un acheteur eBay remporte une enchère ou clique sur "Acheter maintenant", il est obligé de payer pour cet article. Malheureusement, cela n'arrive pas toujours.

Le traitement des articles impayés coûte du temps et de l'argent au vendeur, en immobilisant les stocks, en perturbant les flux de trésorerie et en perdant du temps qui pourrait être mieux utilisé à vendre. Mais eBay a mis en place des procédures pour aider les vendeurs dans cette situation.

Voici les étapes à suivre pour ouvrir un litige eBay pour objet non payé et récupérer vos frais.

Que faire si un acheteur ne paie pas

Lorsqu'un acheteur ne paie pas immédiatement, ne présumez pas du pire. Il se peut qu'ils ne sachent pas qu'ils ont remporté une enchère. Ou peut-être que cela leur a juste échappé.

Pour cette raison, eBay suggère de contacter un acheteur avant d'ouvrir manuellement un litige pour objet non payé.

Offrez une expérience client positive en envoyant un rappel poli que le paiement est dû. La création d'un modèle pourrait vous faire gagner du temps ici.

Si vous découvrez que la personne qui a acheté un article n'est plus enregistrée sur eBay, vous devez immédiatement ouvrir un litige eBay pour objet non payé. Sinon, vous devez donner à l'acheteur quelques jours pour payer sa facture impayée avant de demander à eBay de faire un suivi.

Ce qu'il faut savoir avant d'ouvrir un litige eBay pour objet non payé

Au-delà de la poursuite des paiements, un cas d'objet non payé eBay vise à protéger les vendeurs contre la perte de frais et les commentaires négatifs.

Certains vendeurs eBay peuvent être réticents à en ouvrir un, au cas où cela entraînerait des commentaires négatifs de la part de l'acheteur en question. D'autres pourraient simplement penser que cela ne vaut pas leur temps. Alors, un cas d'objet non payé eBay en vaut-il la peine ?

Pas de paiement, pas de retour

L'ouverture d'un dossier bloque en fait les commentaires de quelqu'un qui n'a pas payé un article.

Les cas alertent eBay de la situation et, si le paiement n'arrive pas, les commentaires de l'acheteur sont automatiquement supprimés ou bloqués dans la plupart des cas.

Cependant, si le paiement est effectué, un acheteur peut partager ses expériences. C'est pourquoi il vaut la peine de contacter personnellement les acheteurs avant d'ouvrir un litige. Être patient et poli peut en fait conduire à des commentaires positifs, ce qui peut augmenter les ventes, la réputation et même vos chances d'apparaître dans la position "Meilleur match" d'eBay.

Vous pouvez récupérer vos frais

Lorsqu'une vente est finalisée, eBay facture automatiquement à votre compte une commission sur le prix final. Le lancement d'un cas d'objet non payé eBay vous permet de le récupérer si le paiement n'arrive jamais.

C'est le principal avantage de l'ouverture d'un dossier et c'est particulièrement important si vous avez affaire à des articles de grande valeur. Pour les vendeurs professionnels, la commission sur le prix final est généralement de 8,7 % du prix de vente final. Cela peut représenter une grosse somme d'argent !

Être certain à 100 % qu'il n'a pas payé

Ouvrir un dossier à tort peut ennuyer votre client. Mais cela peut aussi ennuyer eBay !

Si vous recevez un paiement et êtes ensuite remboursé de votre commission sur le prix final après avoir ouvert un litige eBay pour objet non payé, cela pourrait entraîner l'annulation ou la désactivation de tous vos crédits pour cette période. Des cas répétés de faux rapports peuvent même entraîner la suspension du compte eBay.

C'est pourquoi vous devez vérifier le statut de paiement d'une commande avant de lancer un dossier.

Il s'agit de prendre soin de la communauté eBay

Si vous ouvrez un dossier et que le paiement reste impayé, eBay l'indiquera sur le compte de l'acheteur.

Si ce compte ne parvient pas à payer les objets à plusieurs reprises, eBay limitera ou supprimera éventuellement ses privilèges d'achat afin qu'il ne puisse plus tourmenter les vendeurs.

Comment ouvrir un litige eBay pour objet non payé

Si vous avez contacté un client et que vous n'avez toujours pas reçu de paiement, il est temps de lancer un litige pour objets non payés. Voici comment procéder !

Étape 1 : Ouvrir un dossier

Vous pouvez ouvrir un dossier de 2 à 32 jours après une vente. Accédez simplement au Centre de résolution - un lien apparaît au bas de la plupart des pages eBay. Sur la page principale, sélectionnez "Je n'ai pas encore reçu mon paiement", puis cliquez sur "Continuer".

À partir de là, il vous suffit de vous connecter à votre compte vendeur et de remplir les détails de la commande - s'ils ne s'y trouvent pas déjà.

Étape 2 : Attendez quelques jours

Au moment où vous ouvrez un litige pour objet non payé, eBay enverra un e-mail à l'acheteur demandant le paiement dans les quatre jours.

Pendant ce temps, le client peut vous contacter pour demander plus de temps ou un autre arrangement. N'hésitez pas à répondre à leurs besoins, mais assurez-vous que tous les paiements en souffrance sont réglés dans le mois suivant la date de vente. Vous n'avez pas le droit de récupérer votre commission sur le prix final une fois que 36 jours se sont écoulés.

Étape 3 : Clôturer le dossier

Les vendeurs sont également responsables de la fermeture de leurs dossiers d'articles non payés. Cela peut être fait quatre jours après l'ouverture d'un dossier ou jusqu'à 36 jours après la fin de la mise en vente.

Si le paiement n'est pas reçu et que vous ne fermez pas le dossier, votre compte ne sera pas crédité de la commission sur le prix final de l'annonce. Il convient de noter, cependant, que le paiement via PayPal ou d'autres méthodes électroniques entraînera la clôture automatique du dossier.

Pour fermer un litige manuellement, les vendeurs doivent à nouveau accéder au Centre de résolution.

Trouvez le dossier sous « Vos demandes et dossiers » et cliquez dessus. Là où il demande "Avez-vous reçu un paiement", sélectionnez oui ou non. Une fois fermés, les dossiers ne peuvent pas être rouverts, mais les acheteurs peuvent faire appel de la décision.

L'assistant d'objets non payés d'eBay - une alternative automatique

L'activation de l'assistant d'objets non payés d'eBay vous aidera à gagner du temps en automatisant le processus.

L'assistant pour objets non payés d'eBay ouvrira automatiquement des litiges en votre nom. et vous recevrez simplement un e-mail lorsque les paiements ou les crédits arriveront. Si un litige n'est toujours pas résolu, il fermera également le litige et remettra l'article en vente pour vous. Cela supprime le risque d'oublier de fermer un dossier et de perdre des crédits.

Cet outil pratique n'est disponible que pour les vendeurs utilisant des paiements électroniques. Si vous offrez la possibilité de payer par chèque, par mandat postal ou en dehors de la caisse eBay, il ne peut pas détecter les commandes impayées et ne fonctionnera pas.

Vous verrez l'option d'activation de l'assistant sous "Préférences du site" dans Mon eBay.

Meilleures pratiques pour traiter les objets non payés sur eBay

Savoir gérer les cas d'objets non payés est une connaissance essentielle pour les vendeurs eBay. Mais ils peuvent également prendre des mesures supplémentaires pour améliorer la situation – et même réduire les risques de non-paiement.

Alors, quelle est la prochaine étape ?

Lorsqu'un dossier est clos sans paiement, vous pouvez essayer d'obtenir une vente rapide en envoyant une offre de seconde chance aux autres enchérisseurs. Alternativement, vous pouvez remettre l'article en vente et espérer que vous obtiendrez une offre intéressante pour celui-ci. Dans ce cas, eBay peut également créditer votre compte d'un remboursement des frais d'inscription d'origine.

Empêcher le non-paiement

Les politiques commerciales d'eBay donnent aux vendeurs la possibilité de contrôler leurs méthodes de paiement. Si vous constatez que les articles non payés deviennent fréquents, vous ne devriez peut-être accepter que le paiement immédiat.

Cependant, cela ne fonctionnera pas pour les vendeurs qui acceptent les "meilleures offres" ou qui mettent en place des listes de type enchères. Si vous êtes l'un de ces vendeurs, vous pouvez configurer les exigences de l'acheteur dans la section "Préférences du site" de Mon eBay.

Le blocage des enchères des clients ayant un historique de non-paiement peut vous aider à éviter que cela ne vous arrive. Vous pouvez même implémenter ce paramètre pour une seule annonce si vous souhaitez garantir la vente d'un article particulier.

Dernières pensées

Malheureusement, les objets non payés font partie intégrante du statut de vendeur sur eBay. Cependant, dans la grande majorité des cas, ce n'est pas un problème. Lorsque cela se produit, réfléchissez à la manière dont vous pouvez atténuer les inconvénients liés au non-paiement tout en maintenant une excellente expérience client.