Statut de vendeur eBay le mieux noté : comment l'obtenir et le conserver !

Le statut de vendeur eBay le mieux noté est une incitation pour les vendeurs à fournir un excellent service client et à proposer une politique de retour généreuse.

Les vendeurs les mieux notés sur eBay bénéficient d'un certain nombre d'avantages, notamment une visibilité accrue pour les annonces, un badge "vendeur le mieux noté" et des protections accrues.

Cependant, les vendeurs doivent répondre à quelques exigences strictes pour obtenir ce statut. Voyons comment devenir l'un des meilleurs vendeurs sur eBay.

Comment devenir un vendeur eBay le mieux noté

Les vendeurs les mieux notés ont très peu de marge d'erreur et doivent constamment maintenir certaines mesures de vente clés. Pour devenir l'un des meilleurs vendeurs sur eBay, vous devez avoir :

• Un compte actif depuis 90 jours ou plus
• Un minimum de 100 transactions et 1 000 $ de ventes avec des acheteurs américains au cours de l'année écoulée
• Un historique de résolution des problèmes des clients ; les cas fermés sans résolution du vendeur ne peuvent pas dépasser 0,3 % - ou deux cas
• Un taux de défaut maximum de 0,5% sur les transactions
• Pas plus de 3 % des transactions avec une expédition en retard - ou cinq expéditions en retard
• Suivi téléchargé dans le délai de traitement indiqué et validation du transporteur pour 95 % des transactions
• Adhésion à la politique des pratiques de vente d'eBay, qui comprend des exigences telles que fournir un emplacement précis de l'article et des conditions générales claires

Il convient de noter que le taux de défauts d'un vendeur n'est pas lié aux produits endommagés ou défectueux. Cette métrique consiste en fait à compter les transactions défectueuses. En d'autres termes, il s'agit du nombre de fois qu'un vendeur annule des transactions en raison de problèmes d'inventaire ou d'autres problèmes.

Ce que cela signifie pour les vendeurs

Phew! Cela peut sembler une liste décourageante, mais ces choses sont largement sous le contrôle du vendeur. Il s'agit de fournir un excellent service client d'une manière flexible, réactive et rapide.

Vous pouvez vérifier comment vous vous en sortez en consultant votre tableau de bord vendeur. eBay vous montrera si vous êtes éligible pour être l'un des meilleurs vendeurs. Si vous remplissez les conditions ci-dessus, votre compte sera automatiquement mis à jour lors de sa prochaine évaluation - celle-ci a lieu le 20 de chaque mois.

Pour les vendeurs à faible volume, ces mesures sont basées sur les performances de votre vendeur au cours de l'année écoulée. Les vendeurs à volume élevé, qui traitent 400 transactions ou plus chaque trimestre, seront jugés sur leurs performances au cours des trois derniers mois.

Devenir l'un des meilleurs vendeurs eBay dans d'autres pays

Il est possible d'être l'un des meilleurs vendeurs eBay dans un autre pays si vous répondez aux critères définis pour ce marché spécifique.

Pour eBay.com, vos statistiques sont basées sur vos performances de vente auprès des acheteurs américains. Même si vous êtes situé aux États-Unis, vous pouvez également devenir l'un des meilleurs vendeurs sur eBay.co.uk en fonction de vos performances auprès des acheteurs britanniques.

Vous voulez savoir comment devenir l'un des meilleurs vendeurs sur les places de marché eBay du monde entier ? Consultez les exigences pour l'Australie, l'Allemagne, l'Autriche et le reste du monde. Certaines des exigences varient légèrement. Par exemple, les directives mondiales autorisent un taux d'expédition en retard de 5 %, au lieu de 3 %.

Quels sont les avantages d'être un vendeur le mieux noté sur ebay

En raison du niveau de service fourni, les vendeurs eBay les mieux notés sont susceptibles de bénéficier d'avis positifs, de commentaires et d'achats répétés. Mais au-delà de cela, eBay offre également des avantages supplémentaires pour vraiment récompenser les grands comptes de vendeurs. Ceux-ci inclus:

• Plus de proéminence et de visibilité dans les classements de recherche Best Match d'eBay
• Crédit de 30 $ pour vos annonces promues eBay chaque trimestre - cela stimulera la stratégie marketing eBay de tout vendeur
• Réductions sur l'expédition lors de l'utilisation d'étiquettes eBay - cela peut augmenter les bénéfices bruts

Les vendeurs eBay les mieux notés aux États-Unis qui donnent également aux acheteurs 30 jours ou plus pour retourner leurs achats bénéficient également de protections accrues pour les vendeurs, notamment :

• Renvoyez des crédits d'étiquette d'expédition lorsqu'un acheteur renvoie un article en prétendant à tort qu'il n'était pas comme décrit dans la liste
• Remboursement des déductions allant jusqu'à 50 % lorsqu'un acheteur a retourné un produit qu'il a endommagé ou utilisé
• Suppression automatique des commentaires négatifs ou neutres des acheteurs et des mesures de transaction dans les situations ci-dessus

eBay les mieux notés plus vendeurs

Pour certaines ou toutes les annonces, vous pouvez aller encore plus loin et devenir l'un des meilleurs vendeurs d'eBay. Cela s'accompagne d'avantages encore plus importants pour vous aider à augmenter les ventes eBay, ainsi que d'exigences de service encore plus strictes.

Ce dont vous avez besoin pour être éligible aux annonces les mieux notées et plus sur eBay

Pour qu'une annonce soit mise à niveau vers la meilleure note plus, vous devez déjà être l'un des meilleurs vendeurs, puis fournir :

• Traitement rapide comme l'éclair - terminé le même jour ou en un jour ouvrable
• Retours flexibles et gratuits - donnant aux clients au moins 30 jours pour retourner quelque chose gratuitement avec une option de remboursement

Certains produits, comme les aliments et les plantes, sont exemptés de ces exigences de retour.

Quels sont les avantages d'eBay les mieux notés plus ?

Il faudra des investissements importants pour mettre en œuvre des délais d'exécution aussi rapides et des retours gratuits, mais prendre ces mesures est également susceptible de générer davantage de ventes. Cela vaut la peine d'être considéré, surtout si l'on tient compte des avantages supplémentaires fournis par eBay.

Toutes les annonces qui répondent aux exigences les mieux notées d'eBay reçoivent :

• 10 % de réduction sur la commission sur le prix final du produit
• Visibilité accrue dans les résultats de recherche Best Match
• Le sceau d'approbation Top Rated Plus, qui apparaît en bonne place dans les résultats de recherche et les listes

Le badge Top Rated Plus peut vraiment impressionner les acheteurs, mais il peut aussi stresser les vendeurs. Pouvez-vous gérer la manutention le jour même? Et pouvez-vous vous permettre des retours gratuits ? Vous devrez peser les coûts impliqués et calculer leur impact sur vos marges bénéficiaires.

Nous vous suggérons de tester les retours gratuits et la gestion rapide pour seulement quelques produits. Concentrez-vous sur les annonces qui bénéficieront le plus d'une commission sur le prix final réduite. Il est plus probable que l'effort en vaille la peine si cela vous permet d'économiser de l'argent. Ensuite, si tout se passe bien, vous pouvez introduire ces politiques pour de plus en plus de votre offre de produits.

Comment obtenir et conserver le statut de vendeur eBay le mieux noté

Un excellent service client est important à chaque étape du parcours client. Si vous recherchez le statut de meilleur vendeur, voici les domaines spécifiques sur lesquels vous devrez vous concentrer.

1. Fournir une expédition et une manutention ponctuelles

Soyez réaliste lorsque vous établissez vos estimations de manutention et d'expédition. S'il vous faut quelques jours pour traiter une commande, dites-le simplement. Vous devrez peut-être sacrifier votre éligibilité la mieux notée plus, mais au moins vous pourrez obtenir le statut de vendeur eBay régulièrement le mieux noté.

2. Réduire et résoudre les cas clients

Les cas fermés sans résolution du vendeur doivent être réduits au strict minimum. Pour ce faire, les vendeurs peuvent prévenir de nouveaux cas en :

• Rédaction de descriptions de produits précises : incluez autant de détails que possible et s'il y a des défauts dans vos produits, soyez honnête à ce sujet
• Fournir de nombreuses images de produits : cela réduira les cas où les clients prétendent qu'un produit n'est pas conforme à la description.
• Utilisez un emballage approprié : un emballage de qualité supérieure pour le commerce électronique réduira le risque qu'un produit arrive endommagé

Lorsqu'un litige est ouvert, les vendeurs doivent s'assurer de le résoudre en :

• Répondre rapidement aux messages : traitez poliment les réclamations des clients avant qu'ils ne contactent la Garantie de remboursement eBay ou la Protection des Achats PayPal à propos de l'affaire. Donner la priorité au service client est l'une de vos stratégies de marketing eCommerce les plus efficaces !
• Rémunérer généreusement les clients : lorsque les clients n'ont pas reçu un produit ou qu'il ne correspond pas à la description, faites de votre mieux pour rendre le client heureux. Les remboursements peuvent nuire à vos résultats à court terme, mais il est important de maintenir vos statistiques eBay en règle.

Article connexe : Comment supprimer les commentaires négatifs sur eBay

3. Prévenir les défauts de transaction

Vous pouvez maintenir votre taux de défauts au minimum en restant au top de votre stock. Au moment où vous n'avez plus d'article, assurez-vous de retirer la liste. Vous pouvez utiliser la fonction de rupture de stock d'eBay pour le faire automatiquement. Alternativement, vous pouvez utiliser un logiciel d'inventaire multicanal comme OrderWise ou TradeGecko pour gérer les stocks sur plusieurs plateformes.

Article connexe : Le meilleur logiciel eBay pour les vendeurs en ligne en 2020

Dernières pensées

Le statut de vendeur le mieux noté d'eBay est certainement quelque chose à viser. Même si vous ne l'atteignez pas, vous constaterez probablement une augmentation des commentaires positifs, des clients satisfaits et des achats répétés.

Si vous atteignez cette étape, vous pouvez alors déterminer si vous devriez opter pour l'or et rechercher le statut eBay le mieux noté plus. Il y a plus de coûts et de risques impliqués ici, mais vous pouvez prendre un produit à la fois pour comprendre exactement comment cela affectera votre résultat net.