eBay Stars : ce qu'ils signifient et comment les obtenir

Vous avez peut-être remarqué les étoiles colorées qui apparaissent sur les pages de produits d'eBay. Ce sont des étoiles eBay et elles apparaissent dans vos "Informations sur le vendeur".

Si vous venez de rejoindre eBay, il peut sembler que votre compte est le seul sans étoile. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous expliquer comment vous pouvez obtenir votre propre classement par étoiles sur eBay.

Étoiles eBay : Une introduction

Parfois ils sont jaunes, parfois ils sont rouges et parfois ils ont même de petites lignes de vitesse pour un effet supplémentaire. Ces étoiles eBay apparaissent toujours à droite du nom du compte d'un vendeur, juste au-dessus de leur pourcentage de commentaires positifs.

Chaque étoile a un numéro à côté et si vous passez la souris dessus, on vous dira que ce numéro représente le score d'évaluation du vendeur.

Si vous n'êtes pas familier avec le système de notation d'eBay, vous pourriez penser que 90 est un score élevé. C'est sur 100, non ? Mauvais. Vous verrez des cotes d'étoiles eBay de 2 998 et 759 000 et même plus !

Bien que leur signification ne soit pas immédiatement évidente, ces étoiles sont le moyen utilisé par eBay pour informer les acheteurs de la réputation de chaque vendeur.

De nombreuses personnes qui naviguent fréquemment sur eBay comprennent ce que signifient les différentes étoiles et chiffres de couleur, ils sont donc importants si vous voulez prouver vos références de service client eBay !

Le système de classement par étoiles d'eBay expliqué

Un nombre d'étoiles eBay et un score d'évaluation indiquent à la fois l'expérience d'un vendeur et son niveau de service client. Il représente le niveau de vos ventes et le nombre de commentaires positifs que vous avez reçus.

Chaque fois qu'un vendeur reçoit des commentaires, il peut gagner ou perdre des points.

• Vous gagnez un point pour chaque note positive
• Vous perdez un point pour chaque note négative
• Une note neutre ne vaut aucun point

Le score de rétroaction indique généralement le nombre de points qu'un vendeur a reçus sur la base de ce système.

Notes positives - notes négatives = score de rétroaction

Le tableau de classement par étoiles d'eBay

Si vous êtes un vendeur, vous vous demandez peut-être comment obtenir votre propre étoile.

Eh bien, la couleur de chaque étoile eBay est conçue pour être en corrélation avec le score d'évaluation d'un vendeur. Comme vous le verrez dans la liste des étoiles d'eBay ci-dessous, une fois que vous commencerez à recevoir des commentaires des clients, vous aurez besoin de 10 points pour obtenir votre première étoile.

• Etoile jaune : 10 points de rétroaction
• Etoile bleue : 50 points de feedback
• Etoile turquoise : 100 points d'évaluation
• Étoile violette : 500 points de rétroaction
• Etoile rouge : 1 000 points d'évaluation
• Etoile verte : 5 000 points de feedback
• Etoile filante jaune : 10 000 points de retour
• Étoile filante turquoise : 25 000 points d'évaluation
• Étoile filante violette : 50 000 points de rétroaction
• Etoile filante rouge : 100 000 points de retour
• Etoile filante verte : 500 000 points de retour
• Etoile filante argentée : 1 000 000 points d'évaluation

Si vous êtes curieux de connaître votre score d'évaluation actuel, vous pouvez voir où vous en êtes en regardant en haut de votre profil d'évaluation du vendeur. Si vous avez une étoile, elle apparaîtra ici aussi.

Vous remarquerez que lorsque vous recevez 10 000 points, votre étoile redevient jaune. Mais cette fois, il y aura des lignes de vitesse qui dépassent, ce qui signifie que vous aurez atteint le statut d'étoile filante.

Alors, quelle est l'importance de votre classement par étoiles sur eBay ?

Bien que tout le monde ne soit pas au courant de la signification des étoiles de rétroaction eBay, il est toujours judicieux d'obtenir votre score le plus élevé possible.

Les étoiles de rétroaction d'eBay et vos ventes

Ceux qui comprennent les stars d'eBay seront impressionnés par une étoile filante. Mais les personnes qui ne connaissent pas le système peuvent toujours cliquer sur votre étoile et être amenées à une ventilation des notes récentes. Les commentaires sur eBay sont donc essentiels pour inspirer confiance aux clients potentiels.

Les vendeurs à petit volume peuvent se demander comment ils peuvent rivaliser avec les grandes marques ici. Mais les étoiles et les scores des commentaires d'eBay ne sont pas l'alpha et l'oméga. La plupart des clients regardent également le pourcentage de commentaires positifs. Si vous avez 100 % ici, votre score d'évaluation n'influencera peut-être pas les acheteurs.

Les petits vendeurs peuvent être compétitifs en offrant un excellent service. Ainsi, par exemple, les utilisateurs d'eBay à la recherche d'une paire de baskets peuvent rencontrer deux vendeurs :

• peach_sport_uk, qui a 100 % de commentaires positifs et un score de retour de 115 605
• adidas_official, qui a 97,1 % de retours positifs et un score de retour de 226 725

Bien que les deux mesures soient impressionnantes, certains utilisateurs peuvent être enclins à opter pour Peach Sport, qui n'a reçu qu'une seule note négative au cours de la dernière année. Les autres acheteurs seront impressionnés par le score d'évaluation d'Adidas.

Étoiles de rétroaction eBay et votre classement

Lorsqu'il rassemble des annonces pour sa page de résultats, l'algorithme de recherche d'eBay pousse certains vendeurs vers le haut et d'autres dans l'obscurité. La formule précise du succès n'est pas claire, mais nous savons qu'eBay récompense les vendeurs pour leurs bonnes performances. Ainsi, votre score de rétroaction influencera votre classement.

Comment obtenir des étoiles sur eBay

Maintenant que vous savez comment une bonne note eBay peut aider votre entreprise de commerce électronique, voyons comment vous pouvez en obtenir une. Comme il est entièrement basé sur votre score d'évaluation, vous devez prendre des mesures pour vous assurer de recevoir des évaluations positives.

1. Assurez-vous que vos listes de produits sont exactes

Une description mal rédigée – voire carrément inexacte – attirera des commentaires négatifs. Si les clients n'obtiennent pas ce qu'ils attendent, ils ne seront pas satisfaits. Ils peuvent également être enclins à avertir les autres acheteurs. Optimisez vos annonces eBay en incluant autant de détails que possible sur vos produits. Numéros de modèle, mesures et autres spécifications précises.

2. Utilisez de superbes images

Une image vaut mieux que mille mots. Ainsi, une fois que vous avez terminé votre description détaillée, ajoutez des photos de haute qualité à vos annonces. Consultez les conseils photo d'eBay pour obtenir des conseils.

3. Fournir un service client de premier ordre

Un excellent service client repose sur des réponses rapides et une attitude polie. Même lorsque vous avez affaire à des clients mécontents, un excellent service peut éviter les critiques négatives. En fait, eBay encourage les clients à contacter les vendeurs avant de leur donner une mauvaise note, alors considérez cela comme une opportunité de transformer une mauvaise expérience en une bonne.

4. Répondre aux commentaires négatifs

eBay permet également aux utilisateurs de mettre à jour leurs commentaires. Donc, si vous recevez des notes négatives, vous devez répondre.

Vous pourrez peut-être améliorer la situation ou même les encourager à supprimer les commentaires négatifs. Si ce n'est pas le cas, des excuses et une explication claire réconforteront les clients potentiels qui tomberont sur cette note.

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5. Personnalisez vos messages clients

Les meilleurs outils de support client pour le commerce électronique offrent des options de personnalisation, alors offrez à vos clients une expérience intime et parlez-leur à leur niveau.

6. Demandez des commentaires de manière proactive

Il y a de fortes chances que la plupart de vos clients eBay vivent une excellente expérience, mais ne fournissent pas de commentaires. Alors, comment augmentez-vous les commentaires et les notes d'eBay ? Il suffit de demander. Il existe des outils pratiques pour automatiser ce processus, il n'y a donc aucune excuse pour ne pas le faire.

Vendeurs eBay d'étoiles filantes d'argent

Les meilleurs comptes eBay du monde comptent de nombreux vendeurs d'étoiles filantes argentées. Avec un score de commentaires de plus de six millions, le best-seller World of Books de 2020 en a un. Si vous regardez ses statistiques pour les 12 derniers mois seulement, le vendeur a reçu un nombre incroyable de 1 685 169 notes positives.

Pour de nombreux vendeurs, cela est hors de portée. Mais ils devraient viser les étoiles malgré tout. Plus votre compte reçoit de commentaires, plus vous gagnez en visibilité et en clients.