Paiements gérés eBay : le guide ultime

Le paiement peut être un problème épineux pour les détaillants en ligne, de nombreux acheteurs déposant juste au moment où ils sont sur le point de retirer leur carte de crédit. Avec les paiements gérés eBay, les clients pourront finaliser leur achat sans être redirigés vers PayPal.

C'est certainement une bonne chose, mais les paiements gérés par eBay sont bien plus que cela !

Que vous fassiez la transition vers les paiements gérés eBay maintenant ou que vous envisagiez ce qui s'en vient, nous nous penchons sur ce que cela signifie pour les vendeurs eBay.

Qu'est-ce que les paiements gérés eBay ?

Les paiements gérés d'eBay sont le système interne de la place de marché qui traite les paiements des acheteurs et des vendeurs.

Annoncé en 2018, eBay affirme que l'introduction de ce système de paiement simplifié facilitera la vie de tous ses utilisateurs.

eBay dépendait auparavant de PayPal pour traiter ses paiements. En 2002, elle a acquis PayPal, avant de se séparer en 2015.

Le marché invite actuellement les vendeurs à rejoindre les paiements gérés eBay et d'ici 2021, cela deviendra obligatoire pour la majorité des comptes.

PayPal a une réputation de confiance, mais il fallait que les gens quittent eBay pour effectuer un achat. Désormais, les paiements gérés par eBay élimineront cette étape supplémentaire et offriront une variété de méthodes de paiement aux acheteurs.

Examen des paiements gérés eBay

Les paiements gérés eBay ont été déployés progressivement pour certains vendeurs au cours des deux dernières années. C'était une décision intelligente, car eBay a déjà apporté des dizaines de modifications en réponse à leurs commentaires.

Même maintenant, le système est toujours en version bêta et peut continuer à changer. Mais beaucoup de problèmes qui ont soulevé les vendeurs sont déjà résolus.

Vous avez peut-être entendu des plaintes concernant le fait que les paiements gérés eBay ne :

• Proposer une API
• Faciliter PayPal
• Soutenir les associations caritatives et les dons
• Travailler pour l'expédition internationale

Mais vous pouvez être assuré que ces problèmes ne sont plus un problème. Examinons donc les avantages et les inconvénients du système tel qu'il se présente actuellement.

Les avantages des paiements gérés eBay

eBay utilise Adyen pour créer son nouveau système. Cette plate-forme prend déjà en charge les paiements pour de grands noms comme Etsy, Shopify, Uber et Booking.com, elle a donc de solides antécédents.

Quels autres avantages les paiements gérés eBay apportent-ils à la table ?

Commodité de l'acheteur

eBay propose désormais plusieurs options de paiement pour répondre aux attentes des clients modernes et augmenter les ventes eBay. Les cartes de crédit, les cartes de débit, les cartes-cadeaux, Google Pay, Apple Pay, Paypal et PayPal Credit sont tous acceptés.

Options de paiement mobile

Les options mobiles conviviales avec les paiements gérés par eBay feront une grande différence pour les acheteurs et les vendeurs. 43% des ventes de commerce électronique aux États-Unis devraient avoir lieu sur mobile cette année, c'est donc une amélioration opportune. Sans aucun doute, les 66 millions d'utilisateurs mensuels de l'application eBay seront satisfaits du nouveau système de paiement. Les acheteurs peuvent même enregistrer les informations de leur carte pour une utilisation facile.

Meilleur taux de conversion

L'expérience de paiement a un impact significatif sur l'abandon du panier. En fait, une enquête récente a révélé trois raisons pour lesquelles une mauvaise expérience de paiement entraîne l'abandon du panier :

• 21% des personnes abandonnent leur panier lorsque le processus de paiement est trop compliqué
• 17 % le font lorsqu'ils ne font pas confiance à un site avec leurs informations de carte de crédit
• 6 % partent s'il n'y a pas assez de méthodes de paiement

Chaque amélioration positive de l'expérience de paiement a un impact énorme sur votre taux de conversion global.

Un système consolidé

La gestion de tous vos paiements en un seul endroit devrait simplifier la comptabilité et les rapports de votre magasin. Selon eBay, le système a été conçu pour faciliter un rapprochement pratique.

Revendications simplifiées

Tous les litiges clients seront traités directement par eBay - il n'y aura plus de saut entre PayPal et eBay pour régler une réclamation de commande. Tous vos remboursements, retours, frais, étiquettes, documents fiscaux et calendrier de paiement seront également effectués à partir d'ici.

Paiements automatiques

Une grande différence entre les paiements gérés par eBay et PayPal est la possibilité de programmer des paiements directement sur votre compte bancaire aussi souvent que vous le souhaitez.

Les inconvénients des paiements gérés eBay

eBay a rapidement résolu de nombreux problèmes avec les paiements gérés, mais il y a encore quelques changements avec lesquels les vendeurs pourraient avoir du mal. Il semble que ces points douloureux particuliers soient là pour rester.

Complications de trésorerie

Une fois qu'eBay répertorie une commande comme "en attente d'expédition", les vendeurs doivent l'envoyer. Cependant, cette mise à jour intervient lorsque le paiement est approuvé, et non lorsque les fonds arrivent sur votre compte.

Pour certains vendeurs, la lenteur des paiements provoquait des problèmes de trésorerie. En réponse, eBay a raccourci ses délais de traitement et indique que les paiements seront sur votre compte dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation de la commande. Il permet également aux vendeurs de payer les étiquettes d'expédition sur leurs paiements en attente.

Cependant, il s'agit d'un pas en avant par rapport à l'accès le jour même aux fonds auquel de nombreux vendeurs étaient habitués avec PayPal.

Restrictions d'inscription

Il convient également de noter que les vendeurs utilisant les paiements gérés eBay ne peuvent pas répertorier certains articles. Bien qu'eBay envisage de faciliter les paiements pour les articles restreints tels que les pièces de monnaie, les véhicules et le vin, cela pourrait limiter les annonces de certains vendeurs dans un avenir prévisible.

D'autres problèmes de démarrage sont susceptibles d'apparaître alors qu'eBay achève son déploiement sur les marchés, mais j'espère qu'il continuera à répondre aux commentaires des vendeurs.

Frais de paiements gérés eBay

À ce jour, il y a eu une certaine confusion autour des frais de paiement gérés eBay.

PayPal a facturé aux vendeurs 2,9 % du coût total de la commande, ainsi que 30 cents sur chaque transaction. Initialement, les frais de paiements gérés d'eBay suivaient la même structure mais étaient moins chers. Mais cela devrait changer à partir de juillet 2020.

eBay prévoit d'inclure ses frais de traitement des paiements dans la commission sur le prix final du vendeur. Pour la plupart des catégories, ces frais s'élevaient à 10 %, plus les frais de paiement. Maintenant, voici comment les nouveaux frais se répartissent :

• Les vendeurs sans magasin ou magasin type paieront désormais 12,35 % sur les commandes, ainsi que 30 cents par transaction
• Les vendeurs disposant d'un magasin de base, premium ou d'entreprise paieront 11,5 % sur les commandes dans la plupart des catégories, ainsi que 30 centimes par transaction.

Cette nouvelle structure rend difficile la comparaison des frais de paiement gérés par eBay avec les frais de paiement de PayPal.

Selon eBay, la plupart des vendeurs devraient économiser de l'argent lorsqu'ils passent aux paiements gérés. Néanmoins, c'est une bonne idée pour les vendeurs de recalculer leur marge nette avant de basculer.

Certains vendeurs eBay ne sont pas satisfaits de la nouvelle annonce, car eBay prévoit désormais de facturer sa commission sur le prix final sur la taxe de vente d'une commande. En réponse aux questions des vendeurs, un membre de l'équipe eBay a proposé cet exemple pour aider les gens à comprendre les nouveaux frais.

Dans les situations où une commande ou un article est annulé ou remboursé, les vendeurs récupèrent leur commission sur le prix final, mais pas leurs frais de commande de 30 cents. Tous ces frais apparaîtront ensemble sur votre facture mensuelle.

Comment démarrer avec les paiements gérés eBay

À terme, tous les vendeurs devront utiliser les paiements gérés eBay s'ils souhaitent vendre sur le marché. Heureusement, la mise en place est simple.

Inscription aux paiements gérés eBay

eBay prévoit de présenter son système de paiements gérés à la plupart des vendeurs d'ici la fin juillet 2020.

Si vous avez reçu une notification pour vous inscrire, vous devez le faire ici avant le 15 juillet pour vous assurer que vos ventes ne seront pas interrompues à la fin du mois.

Vérifiez votre messagerie ou la section "Mes messages" de votre compte pour voir si vous avez reçu une notification. Si ce n'est pas le cas, aucune action n'est requise. (C'est une bonne idée de vérifier que vous êtes inscrit aux e-mails d'eBay pour vous assurer que vous n'avez pas manqué une notification.)

Si vous souhaitez passer au nouveau système et que vous n'avez pas reçu d'invitation, vous pouvez en demander une ici.

Mise en place

Après avoir configuré les paiements gérés eBay, toutes les annonces existantes seront automatiquement mises à jour pour indiquer à vos clients comment ils peuvent payer. Vous n'avez donc pas à vous en soucier.

En attendant, eBay demande aux vendeurs de ne pas faire référence aux méthodes de paiement dans leurs descriptions d'annonces afin d'éviter toute confusion chez les acheteurs.

Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à une plate-forme – tout se passe sur eBay. Pour passer au nouveau système de paiement, il vous suffit de vérifier les informations de votre entreprise et d'ajouter vos coordonnées bancaires. Vous pouvez ensuite suivre la progression de votre inscription dans la section « Paiements » de votre hub vendeur.