Livraison garantie eBay : le guide ultime

Lorsque les gens achètent en ligne, ils veulent leurs produits rapidement ! Les données de fin 2019 suggèrent que 40 % des clients américains s'attendent à recevoir des articles en seulement deux jours, et 18 % exigent une livraison dès le lendemain.

La livraison garantie eBay offre aux clients la rapidité et la sécurité dont ils ont besoin, ainsi qu'une plus grande flexibilité pour les vendeurs. Lisez la suite pour tout ce que vous devez savoir sur le programme et comment commencer.

Qu'est-ce que la livraison garantie eBay ?

La livraison garantie eBay est une promesse faite aux clients qu'ils recevront leurs achats à une date donnée, généralement dans un délai d'un à quatre jours après l'achat. Dans le cas contraire, le client est indemnisé pour la gêne occasionnée. Le programme est actuellement disponible aux États-Unis et en Australie.

Quels sont les deux types de livraison garantie eBay ?

Les vendeurs ont la possibilité de s'inscrire à deux types de livraison garantie eBay ; temps de traitement et porte à porte.

1. Temps de traitement

Avec le temps de traitement, les vendeurs n'ont qu'à préparer et expédier une commande dans un délai d'un jour, via un service de transporteur éligible utilisant des étiquettes de suivi eBay. eBay détermine ensuite lui-même une date de livraison exacte, gère les remboursements et les retours en cas de problème.

Ceci est plus pratique et moins risqué pour les vendeurs, mais limite les services de transporteur que vous pouvez utiliser et ne met pas cette belle étiquette "expédition rapide" sur certaines de vos annonces.

2. Porte-à-porte

Le porte-à-porte place plus de responsabilité sur vous, le vendeur. Vous êtes seul responsable de fixer les dates de livraison (dans un délai de quatre jours ou moins) et de vous assurer de les respecter à temps. Si quelque chose ne va pas, les retours et les remboursements dépendent de vous.

Cette option pourrait être préférable pour les gros vendeurs disposant de l'infrastructure nécessaire pour respecter systématiquement les délais. En retour, toutes vos annonces recevront la balise "expédition rapide", ce qui renforce la confiance des clients et entraîne davantage de ventes.

Quels sont les avantages de la livraison garantie eBay ?

Les clients veulent une livraison rapide et la tranquillité d'esprit. Les vendeurs veulent une plus grande visibilité pour leurs produits et des retours plus positifs. La livraison garantie aide les deux parties, eBay servant de médiateur impartial en cas de problème.

Cette plus grande visibilité passe par la fonction de recherche d'eBay. Les clients peuvent filtrer par un, deux, trois ou quatre jours d'expédition pour affiner leur recherche. Nous avons déjà exploré les attentes strictes des consommateurs d'aujourd'hui en matière de livraison, et plus vous affichez de filtres, plus vos produits ont de chances d'être vus.

Les vendeurs bénéficient également de protections supplémentaires d'eBay. Ils supprimeront les commentaires négatifs ou neutres relatifs à un retard de livraison si le vendeur respecte ses obligations. Ceci est prouvé par l'utilisation d'étiquettes de suivi. eBay s'occupera également de la plupart des services à la clientèle, et même des remboursements dans les bonnes circonstances.

Quels sont les inconvénients de la livraison garantie eBay ?

Bien sûr, il y a des inconvénients qui doivent être pris en compte. La livraison appartient aux transporteurs, qui peuvent faire des erreurs. Une commande peut arriver en retard sans faute du vendeur. Même eBay supprime vos commentaires négatifs, c'est un client mécontent qui ne reviendra probablement pas.

Vous devez également porter une attention particulière à vos processus, voire les réorganiser pour vous assurer de pouvoir répondre à la demande. Les garanties augmentent les attentes et les clients qui attendent la perfection sont plus facilement déçus.

Quels objets sont éligibles pour la livraison garantie eBay ?

Pour que votre annonce puisse bénéficier de la livraison garantie, elle doit répondre aux exigences suivantes :

• L'article doit être à prix fixe
• Délai de traitement le jour même ou en une journée. Les vendeurs proposant une prise en charge le jour même doivent envisager de fixer une limite quotidienne raisonnable
• L'annonce doit inclure un service de transporteur éligible nommé de la liste approuvée d'eBay
• Un code postal pour l'emplacement du produit doit être inclus dans la liste

eBay garde ces exigences simples et agréables pour aider les vendeurs. Mais si vous êtes une entreprise à grande échelle vendant des centaines d'articles, il est toujours difficile de s'assurer que tout est admissible.

Heureusement, les vendeurs reçoivent encore plus de soutien d'eBay ici. Ils fournissent un outil d'édition en masse de livraison garantie qui vous montre toutes vos annonces en un seul endroit.

À partir de là, vous pouvez clairement voir s'il manque des informations à certaines annonces qui pourraient les qualifier pour la livraison garantie. Vous pouvez ensuite les mettre à jour en masse, plutôt qu'une à la fois.

Comment activer la livraison garantie eBay ?

L'activation de la livraison garantie eBay est simple, avec de légères différences selon que vous préférez le temps de traitement ou les variantes porte-à-porte du programme.

Pour le temps de traitement, vous devez effectuer au moins 100 transactions annuelles, avec un taux d'expédition en retard de 5 % ou moins. Si vous remplissez ces conditions, toutes les annonces éligibles seront étiquetées pour la livraison garantie dès que vous vous inscrirez.

Les vendeurs qui préfèrent l'option porte-à-porte doivent créer des tableaux de tarifs personnalisés qui indiquent clairement les vitesses et les coûts d'expédition dans toutes les régions dans lesquelles vous opérez. Vous devez lier toutes les annonces à votre grille tarifaire.

Les deux variantes de la livraison garantie exigent également une expédition à temps à 97 % et un suivi à temps à 95 % comme norme de performance pour toutes les ventes une fois qu'elles sont activées.

Comment désactiver la livraison garantie eBay ?

Il est possible que vous décidiez d'arrêter d'utiliser la livraison garantie eBay en raison d'un changement dans votre situation. Vous pourriez réduire votre activité ou avoir besoin de réévaluer la logistique. Si tel est le cas, vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Suivez simplement ces étapes :

1. Accédez aux paramètres de votre compte
2. Rechercher les "préférences du site"
3. Sélectionnez le paramètre Livraison garantie eBay
4. Cliquez sur "afficher", puis sur "modifier"
5. Sélectionnez "Je souhaite désactiver la livraison garantie eBay"
6. Sélectionnez 'continuer'

La désactivation ne nuit pas à votre réputation auprès d'eBay. En fait, vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire autant de fois que vous le souhaitez, tant que vous et vos annonces êtes toujours éligibles.

Que se passe-t-il si ma livraison garantie eBay est en retard ?

Si un article arrive plus tard que l'heure indiquée, votre client dispose de 30 jours pour soumettre une réclamation. À partir de là, ils ont des options en fonction de la version de livraison garantie que vous utilisez.

Avec le temps de traitement, les clients peuvent :

• Renvoyez l'article pour un remboursement, eBay prenant en charge les frais d'envoi et d'expédition
• Conservez l'article, eBay remboursant les frais d'expédition
• Conservez l'article et recevez un bon d'achat eBay si la livraison était gratuite

Avec le porte-à-porte, leurs options sont :

• Renvoyez l'article, le vendeur remboursant tout
• Conservez l'article, le vendeur remboursant les frais d'expédition
• Conservez l'article, en recevant à nouveau un bon d'achat en cas de livraison gratuite

Qui s'occupe de l'administration des livraisons garanties eBay en retard ?

eBay gère tout le service client pour les retours sur sa plateforme, que les vendeurs peuvent suivre via le tableau de bord du Seller Hub.

Les retards de livraison peuvent, bien sûr, se produire pour toutes sortes de raisons. Tant que vous remplissez toutes vos obligations en tant que vendeur, il n'y a pas de sanctions autres qu'un client agacé.

Si vous ne respectez pas ces obligations, votre pourcentage d'expédition en retard en pâtira. Vous devez effectuer au moins 97 % de vos envois à temps pour continuer à bénéficier de la livraison garantie.

Dernières pensées

La livraison garantie eBay est la définition d'un gagnant-gagnant pour les vendeurs et les clients, et un témoignage des efforts déployés par eBay pour soutenir sa communauté. Avec seulement des ajustements mineurs à la façon dont vous répertoriez vos produits, vous pouvez profiter d'une forte augmentation des ventes et d'une plus grande tranquillité d'esprit.