Comment optimiser vos annonces pour eBay Best Match

eBay est l'un des marchés de commerce électronique les plus établis au monde, avec plus de 187 millions d'utilisateurs actifs au premier trimestre 2021. La plateforme permet aux commerçants de toutes tailles d'augmenter leur part de marché en vendant à l'international, mais la concurrence pour les clients est féroce. La première étape pour vendre plus sur eBay consiste à rendre vos annonces plus visibles pour les clients dans les classements de recherche eBay Best Match.

Quelle est la meilleure position sur eBay ?

Lorsque les acheteurs recherchent un objet sur eBay, l'ordre par défaut des résultats est appelé "meilleure correspondance". Il est conçu pour montrer aux clients les annonces les plus pertinentes en premier, en fonction de leurs termes de recherche et en tenant compte des éléments qu'ils jugent les plus importants lorsqu'ils décident quoi acheter.

Qu'est-ce que l'algorithme eBay Best Match ?

L'algorithme "Best Match" d'eBay détermine les articles les mieux classés dans ses annonces. Il utilise plusieurs facteurs dont :

• Dans quelle mesure l'annonce correspond-elle aux termes de recherche de l'acheteur ?
• La popularité de l'article (basée sur les impressions et les ventes)
• La compétitivité du prix de l'article
• La qualité de la description de l'annonce
• La qualité et le nombre d'images accompagnant la description
• Si la liste est complète ou comporte des omissions
• Les conditions de service du vendeur, y compris la politique de retour et le temps de traitement
• Le niveau de service client offert par le vendeur
• Le score d'évaluation du vendeur et le score d'évaluation d'eBay

Pour les résultats de type enchères, le temps restant pour enchérir est également pris en compte.

Pour augmenter les chances d'apparaître en haut des résultats de recherche, les vendeurs doivent optimiser leurs annonces et fournir un service client de premier ordre.

Comment optimiser mes annonces pour l'algorithme Best Match d'eBay ?

eBay affirme qu'il n'y a pas de formule secrète pour améliorer votre position dans l'ordre de tri "Meilleure correspondance", insistant sur le fait que "les vendeurs qui suivent les meilleures pratiques de mise en vente et de vente verront leurs articles apparaître plus haut dans les résultats de recherche".

Il existe certains domaines clés, cependant, où les vendeurs peuvent certainement concentrer leurs efforts dans l'espoir d'obtenir systématiquement des classements "Meilleur match" plus élevés. Vous trouverez ci-dessous huit domaines essentiels sur lesquels chaque vendeur eBay devrait se concentrer.

Les vendeurs eBay peuvent optimiser plusieurs facteurs pour améliorer la visibilité de leurs produits

1. Créez des listes précises

Plus eBay en sait sur votre objet, mieux il peut le faire correspondre aux recherches des acheteurs. Écrire un titre clair et concis avec pas plus de 80 caractères est un bon début. Assurez-vous que la description de votre article est exacte, détaillée et informative, avec des informations tirées du catalogue de produits eBay si possible.

Il est également important d'ajouter des détails sur l'article comme le nom du fabricant, le modèle, la taille, la couleur et le style, pour donner aux acheteurs autant d'informations que possible sur lesquelles prendre leurs décisions. Des détails comme la ponctuation et l'orthographe ont également un impact, alors vérifiez attentivement nos listes avant de les publier.

Dans la mesure du possible, utilisez les détails du produit du catalogue de produits eBay. Cela ajoute instantanément les spécifications du produit à vos listes et apparaît automatiquement lorsque vous entrez un nouveau nom de produit, UPC ou ISBN.

2. Utilisez des images originales de haute qualité

eBay permet aux vendeurs de publier 12 images gratuites avec chaque annonce d'objet. Profitez-en avec des photos de bonne qualité prises sous tous les angles possibles. Si vous vendez un article avec des zones endommagées ou des défauts, assurez-vous d'inclure des images en gros plan de ceux-ci, afin que les acheteurs sachent à quoi s'attendre avant de faire un achat. Il est également préférable d'utiliser une image unique plutôt que l'image stock d'eBay pour votre article.

Les images de produits affecteront le classement de vos produits par meilleure correspondance - alors assurez-vous qu'elles sont de haute qualité !

3. Choisissez le bon format de vente : enchères vs prix fixe

Si vous n'êtes pas sûr de la valeur des biens que vous proposez, ou si votre article est unique et ne peut pas être acheté ailleurs, un format d'enchères pourrait être votre meilleur pari pour obtenir un prix optimal.

Un prix fixe ou le format "Acheter maintenant" est un meilleur choix si vous connaissez déjà le prix que vous souhaitez obtenir pour un article, si vous avez besoin de vendre beaucoup d'articles identiques dans une annonce multi-qualité, vous avez beaucoup d'inventaire et souhaitez minimiser vos frais d'insertion, ou si vous souhaitez que vos objets soient visibles par les acheteurs pendant plus de 10 jours.

4. Choisissez la catégorie la plus appropriée

Il est également important de vous assurer que votre article est répertorié dans la catégorie la plus appropriée afin qu'il puisse être facilement localisé à la fois par l'algorithme "Best Match" d'eBay et par les acheteurs qui naviguent de cette façon. Si vous n'êtes pas sûr de la catégorie à utiliser, recherchez des produits similaires répertoriés par d'autres vendeurs pour voir ceux qu'ils ont sélectionnés ou contactez eBay qui se fera un plaisir de vous aider.

Facilitez la vie des acheteurs eBay en vous assurant que vos produits sont tous présentés dans la catégorie la plus appropriée[/caption]

5. Soyez clair sur vos conditions de vente

Donner aux acheteurs des informations complètes sur vos conditions de vente vous aidera à vous hisser dans le classement des meilleures correspondances d'eBay.

Incluez des détails sur vos frais d'affranchissement et de traitement (n'oubliez pas qu'eBay recommande l'affranchissement gratuit comme idéal, mais pas obligatoire) ainsi que vos méthodes de paiement acceptées et votre politique de retour. Vous devez également donner des détails sur le temps qu'il faudra pour traiter et expédier une commande et si les clients seront en mesure de la suivre jusqu'à l'arrivée.

Si vos conditions générales varient selon les pays, vous devez vous assurer de le dire.

6. Maintenir un historique de vente positif et des prix avantageux

Comme pour de nombreuses plates-formes de commerce électronique, fournir un excellent service client sur eBay vous aidera à surpasser vos concurrents. L'algorithme eBay Best Match favorise les vendeurs avec de bons commentaires et un classement par étoiles eBay élevé. Pour ce faire, assurez-vous que les articles arrivent à temps en utilisant des méthodes d'affranchissement suivies dans la mesure du possible et traitez les demandes et les plaintes des clients rapidement et de manière décisive.

Il est également important de fournir des descriptions de produits honnêtes et précises pour éviter de créer des attentes irréalistes pour les clients. De plus, assurez-vous de garder un œil attentif sur votre inventaire pour éviter de décevoir les clients lorsque le stock s'épuise.

Offrir une excellente expérience à vos clients est une bonne stratégie pour améliorer votre meilleure position sur eBay.

Il convient de noter que même si vous avez déjà reçu des commentaires négatifs des clients, vous pouvez contacter l'acheteur pour demander une rétractation (après avoir travaillé avec eux pour résoudre le problème d'origine.) Si cela n'est pas possible, il est recommandé de Répondez au moins aux commentaires négatifs pour expliquer votre version de l'histoire, en faisant savoir aux clients que vous appréciez leurs commentaires honnêtes et que vous vous efforcez d'améliorer les pratiques.

La meilleure façon de vous assurer que votre équipe d'assistance est capable de gérer rapidement et efficacement un volume élevé d'interactions avec les clients consiste à utiliser un logiciel de commerce électronique dédié, tel qu'eDesk.

eDesk centralise toutes les interactions avec les clients de tous les principaux marchés sur lesquels vous vendez, en faisant correspondre les messages avec les détails de la commande et de l'expédition afin que votre équipe ait tout ce dont elle a besoin pour résoudre les tickets en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de se connecter à plusieurs programmes.

7. Offrez des tarifs d'expédition compétitifs

Si vous baissez le prix d'un article, ne pensez pas que vous pouvez le compenser en facturant des frais d'expédition extravagants. Cela aura un impact négatif sur votre évaluation détaillée du vendeur, ce qui nuira ensuite à votre classement eBay Best Match sur toute la ligne.

Cependant, si vous pouvez offrir la livraison gratuite, c'est l'un des moyens les plus simples d'augmenter votre visibilité sur eBay. Cela améliorera également la satisfaction des clients. On pense également que l'offre de plusieurs options d'expédition peut également améliorer la visibilité de la recherche.

Si vous n'êtes pas sûr d'aller jusqu'au bout et d'offrir l'expédition gratuite de commerce électronique, vous pouvez vérifier ce que les anciens clients ont pensé de vos tarifs d'expédition. Accédez simplement à la section "Évaluations détaillées du vendeur" de votre compte vendeur eBay.

8. Augmentez vos ventes récentes

Plus vous obtenez de conversions sur une annonce, plus elle sera visible dans les résultats eBay Best Match. Pour augmenter le volume des ventes eBay, envisagez de vendre votre produit à un prix inférieur dans un premier temps aux acheteurs terrestres qui filtrent leurs résultats de recherche par prix.

Si vous vendez le même article dans une variété de couleurs ou de tailles, vous devez également vous assurer de regrouper ces variations dans une seule annonce. Cela permettra de gagner du temps, de réduire les frais et de créer une meilleure expérience utilisateur. En termes de satisfaction de l'algorithme Best Match, le fait de rassembler toutes ces ventes dans une seule annonce augmentera la popularité de l'article, ainsi que son classement Best Match. Si une annonce est terminée, vous pouvez toujours la remettre en vente à l'avenir pour conserver son historique des ventes.