Compte eBay suspendu ? Voici comment y remédier rapidement !

Dans un effort pour protéger sa réputation, ainsi que ses clients, les suspensions de comptes eBay sont en augmentation. Pour les vendeurs, cela signifie des ventes perturbées et toute une série d'autres problèmes. Contrairement à Amazon, les suspensions sont relativement difficiles à obtenir sur eBay. Pour cette raison, ils doivent être pris très au sérieux.

Votre compte eBay a-t-il été suspendu ? Découvrez ce qui ne va pas et comment y remédier rapidement.

Différents types de suspensions de compte eBay

Avec votre compte eBay suspendu, vous ne pouvez pas vendre, enchérir ou contacter des clients. En fait, vous pouvez perdre des ventes car les acheteurs peuvent retirer leurs offres.

Mais certaines suspensions de compte eBay sont pires que d'autres. Vous trouverez ci-dessous les trois types différents.

1. Le compte est bloqué

Si votre compte a été suspendu, ne paniquez pas. C'est généralement le signe d'un dérapage mineur.

Les suspensions sont souvent causées par des problèmes de paiement ou la nécessité de vérifier les informations de votre compte. Dès que vous aurez résolu le problème, votre compte sera rétabli. Vous serez de nouveau opérationnel en un rien de temps !

2. Restrictions de compte

Si vos mesures de performance de vendeur ne sont pas à la hauteur, eBay peut mettre en place des restrictions de vente sur votre compte.

Cela peut vous empêcher de répertorier certains produits ou d'obtenir la meilleure position d'eBay. Ces restrictions visent à limiter vos ventes jusqu'à ce que vos mesures et vos normes de service s'améliorent. eBay ne veut pas vous interdire complètement, mais il ne veut pas que trop d'acheteurs soient exposés au risque d'envois en retard ou de commandes annulées.

Les vendeurs devraient considérer cela comme un signal d'alarme. Si vous ne parvenez pas à votre jeu, votre compte peut se retrouver complètement suspendu.

3. Suspensions intégrales

eBay peut mettre en place des suspensions de compte pendant sept, dix ou 30 jours – voire indéfiniment ! Une suspension complète est généralement le résultat d'une violation grave des règles et politiques d'eBay.

Cela peut également se produire si vous sous-performez constamment. Le plus souvent, eBay franchit cette étape après avoir émis quelques avertissements. Cependant, parfois, un cas de service client épouvantable suffit à justifier une suspension.

Selon la gravité de votre infraction aux règles, vos annonces peuvent se terminer plus tôt. Parfois, les frais d'inscription sont même perdus.

La suspension d'un compte peut également amener eBay à fermer d'autres comptes associés à votre foyer. Si vous avez l'habitude de recevoir des avertissements ou des restrictions, c'est peut-être votre dernière chance de changer les choses avant d'être suspendu indéfiniment d'eBay.

Pourquoi mon compte eBay est-il suspendu ?

Lorsqu'eBay suspend un compte, le vendeur est généralement averti par e-mail. Dans la plupart des cas, ils fourniront des détails sur ce que vous avez fait de mal et sur la durée de la suspension. Parfois, ils vous diront même ce que vous devez faire pour recommencer à vendre ! (Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, consultez vos messages sur Mon eBay.)

Les motifs de suspension varient de l'oubli de payer vos frais jusqu'aux graves manquements à la politique. Tout récemment, eBay a suspendu des centaines de comptes pour des prix abusifs pendant la pandémie de coronavirus.

Vous trouverez ci-dessous sept façons de suspendre votre compte eBay :

1. Paiements impayés

Si vous devez à eBay des frais de vente ou des remboursements de clients qu'ils ont envoyés en votre nom, cela peut entraîner la suspension temporaire de votre compte.

Vous devrez peut-être effectuer un paiement unique pour régler vos comptes. Vous pouvez également vérifier que votre mode de paiement automatique n'est pas obsolète.

2. Expédition tardive des commandes

Les envois en retard sont un grand non-non. Si vous envoyez un article après le délai de traitement indiqué ou s'il arrive après la date de livraison estimée, cela portera atteinte à votre compte et pourrait entraîner la suspension d'un compte sur eBay.

eBay tolérera jusqu'à 7 % de vos commandes en retard. Soyez donc réaliste lorsque vous indiquez les délais de livraison sur vos annonces et suivez les meilleures pratiques d'expédition eBay.

3. Un taux élevé de transactions défectueuses

Une autre mesure de performance que vous devez surveiller attentivement est votre taux de transactions défectueuses, qui doit être maintenu à 2 % ou moins.

Cette métrique n'est pas liée aux produits défectueux. Il s'agit en fait du nombre de transactions qu'un vendeur a annulées en raison de ruptures de stock ou d'autres problèmes. Faites de votre mieux pour maintenir les listes à jour et n'annulez pas une commande si vous pouvez l'éviter.

4. Défaut de résoudre les réclamations des acheteurs

Lorsque les clients soulèvent un problème dans le Centre de résolution, assurez-vous de le résoudre rapidement et poliment, même s'il semble déraisonnable.

S'ils finissent par renvoyer le problème à eBay et que vous êtes considéré comme responsable, cela peut vraiment nuire à vos performances. eBay permet à seulement 0,3% des cas de se fermer sans résolution. Avoir une excellente stratégie de service client peut réduire cette mesure au minimum et éviter les plaintes inutiles à eBay.

5. Manipuler les métriques

Si vous parvenez à maintenir vos métriques en bon état, vous aurez beaucoup de clients satisfaits et vous pourriez même devenir l'un des meilleurs vendeurs.

Cependant, vous ne devriez rien faire de fou pour en arriver là. Si vous essayez de manipuler vos statistiques, cela pourrait entraîner une suspension. Ne harcelez jamais un client pour qu'il change ou laisse un commentaire. Au lieu de cela, consultez notre guide sur la suppression des commentaires eBay négatifs.

6. Liste des articles interdits

Cela peut sembler évident, mais les vendeurs peuvent ne pas se rendre compte que leurs produits ne sont pas autorisés. eBay a une longue liste d'articles restreints et interdits, notamment :

• Drogues et alcool
• La plupart des animaux vivants
• Produits dangereux, contrefaits et de qualité inférieure
• Articles rappelés

7. Mettre le mauvais contenu dans vos annonces

Le matériel offensant ou le discours de haine ne sont jamais autorisés sur eBay. Les photos d'archives ou les documents protégés par le droit d'auteur ne sont pas non plus.

Il est parfois facile de se faire prendre. Par exemple, de nombreux vendeurs ont été suspendus pour avoir utilisé le mot de marque "velcro" dans leurs annonces. Heureusement, cela ne risque pas d'entraîner une suspension à long terme.

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Mon compte eBay est suspendu : comment résoudre le problème ?

Avant d'agir, vous devrez confirmer que votre notification de suspension est la vraie affaire. Si c'est à l'improviste, ça pourrait être un faux !

Attention aux mails frauduleux

Pour vous assurer qu'il provient bien d'eBay, accédez à votre compte et vérifiez vos messages pour voir si vous avez également reçu une notification. Vous pouvez également vérifier votre statut en cliquant sur "Compte" dans Mon eBay.

S'il s'agit d'un faux, vous pouvez le signaler en transférant l'e-mail à [email protected] S'il s'agit d'un vrai, suivez ces trois étapes pour réparer votre compte eBay suspendu.

Étape 1 : Découvrez ce qui s'est passé

Lisez attentivement votre notification. eBay ne rétablira pas votre compte simplement parce que vous passez un appel en colère.

Au lieu de cela, vous devriez respirer et prendre un moment pour évaluer la situation. Comme nous l'avons dit, eBay fournit souvent des détails sur les raisons pour lesquelles vous avez été suspendu. Si vous pensez qu'il y a eu une erreur, vous pouvez faire appel de la décision en répondant à l'avis et en fournissant la preuve de l'erreur. Sinon, vous pouvez passer à l'étape suivante.

Remarque supplémentaire : si vous avez un abonnement Enterprise ou Anchor, l'assistance fait partie du service, alors contactez votre responsable de compte pour obtenir des conseils.

Étape 2 : Résoudre le problème

Une fois identifié, vous devez traiter le problème de front.

S'il s'agissait d'utiliser des photos protégées par des droits d'auteur ou des banques d'images, supprimez le matériel incriminé. Si vos métriques étaient le problème, suivez les conseils ci-dessus et changez votre façon de faire des affaires.

Étape 3 : Contactez eBay

Une fois que vous avez fait amende honorable, appelez eBay avec votre identifiant d'utilisateur et la référence de suspension de compte à portée de main. Ils seront disposés à écouter votre demande de réintégration si vous pouvez montrer que vous avez pris des mesures.

Même si votre suspension n'est pas écourtée et que vous devez attendre. Au moins, vous aurez une structure en place pour éviter que cela ne se reproduise.

Cependant, en cas de suspension indéfinie, eBay n'écoutera probablement pas vos appels pendant longtemps. Au lieu de cela, il est préférable de se concentrer sur la création de ventes en utilisant d'autres marchés avant d'entrer en contact.

Dernières pensées

La suspension de votre compte eBay n'est jamais bonne, mais cela peut vous fournir la motivation dont vous avez besoin pour améliorer vos performances.

Vous pouvez éviter le stress et la baisse des ventes qui accompagnent la suspension de votre compte en vous concentrant simplement sur un excellent service. Bien que la lecture des politiques des vendeurs d'eBay soit également utile !