Guide facile de l'automatisation du marketing par e-mail

L'automatisation du marketing par e-mail est un outil puissant qui peut vous aider à faire du marketing par e-mail à grande échelle de manière efficace et efficiente. Ce guide rapide est un point de départ pour les spécialistes du marketing qui envisagent un e-mail automatisé. Nous définirons certains types clés d'automatisation du marketing par e-mail, avant de signaler certains outils et ressources pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail ?

L'automatisation du marketing par e-mail est l'utilisation de technologies pour automatiser l'activité de marketing par e-mail. Les tâches telles que la rédaction, la planification et l'envoi d'e-mails sont effectuées automatiquement, en fonction des paramètres choisis par l'expéditeur.

Dans la plupart des cas, l'automatisation du marketing par e-mail se fait à l'aide d'outils d'automatisation spécialisés tels qu'ActiveCampaign ou à l'aide de fonctionnalités d'automatisation de services de marketing génériques tels que MailChimp et HubSpot. Certaines équipes marketing dotées des capacités techniques nécessaires créent en interne des solutions d'automatisation des e-mails sur mesure.

Les utilisateurs d'automatisation avancée considèrent souvent le courrier électronique comme l'un des nombreux composants d'une automatisation marketing plus large . Cela implique de collecter des données en temps réel sur un client individuel sur plusieurs canaux (par exemple, site Web, application) et d'interagir avec eux à des moments stratégiques en utilisant un choix de méthodes de communication, y compris des publicités display, des notifications et, bien sûr, des e-mails.

Quels sont les avantages de l'automatisation du marketing par e-mail ?

Il existe trois facteurs clés pour l'utilisation de l'automatisation du marketing par e-mail :

1. Efficacité
2. Calendrier des e-mails
3. Optimisation de la segmentation et du ciblage d'audience

Lorsque l'automatisation des e-mails est configurée avec soin, elle peut vous faire gagner du temps et des efforts. La technologie se charge d'envoyer le bon e-mail à la bonne personne, ce qui évite au spécialiste du marketing d'effectuer des tâches fastidieuses telles que la sélection de destinataires dans une base de données ou la personnalisation du contenu de l'e-mail pour refléter les détails de base du destinataire.

Un autre avantage clé de l'automatisation du marketing par e-mail est la possibilité d'envoyer des e-mails avec un timing optimal. Les e-mails générés et livrés automatiquement peuvent atteindre les destinataires à des moments stratégiques du parcours client, par exemple lorsque les données indiquent que le client envisage de faire un achat ou de s'inscrire. Si vous avez déjà reçu un e-mail d'un service de livraison de nourriture alors que vous parcouriez les menus de votre smartphone, il est fort possible que l'e-mail ait été déclenché par une technologie d'automatisation du marketing. On ne peut raisonnablement pas s'attendre à ce que le marketing manuel par e-mail fonctionne avec un timing aussi précis.

À un niveau plus approfondi, l'automatisation du marketing par e-mail peut aider les spécialistes du marketing à mieux segmenter l'audience de leur liste de diffusion et à cibler les individus avec des e-mails mieux adaptés. Au fil du temps ou sur plusieurs campagnes, la technologie d'automatisation reçoit des données sur la façon dont les différents utilisateurs répondent aux e-mails envoyés. Il peut ensuite segmenter l'audience en fonction du comportement de chaque utilisateur, ce qui aide lui-même et/ou le marketeur à cibler chaque personne avec une approche plus personnalisée dans les futurs e-mails. C'est ce qu'on appelle la segmentation comportementale .

Comment l'automatisation du marketing par e-mail est-elle utilisée par les spécialistes du marketing ?

En un mot, l'utilisation la plus élémentaire de l'automatisation du marketing par e-mail consiste à envoyer automatiquement des e-mails aux clients qui correspondent à certains critères de ciblage. L'outil d'automatisation des e-mails identifie que les critères ont été remplis, puis envoie un e-mail au client sans nécessiter aucune intervention de la part de l'agent de commercialisation.

La plupart des e-mails marketing automatisés sont soit déclenchés pour être envoyés lorsqu'un destinataire fait une certaine chose, par exemple achète un produit ou ouvre une notification dans l'application, soit ils sont programmés pour être envoyés après qu'un certain laps de temps s'est écoulé depuis un moment spécifié, par exemple sept jours après que le destinataire a ouvert un e-mail précédent. Une technologie sophistiquée d'automatisation du marketing par e-mail peut identifier les déclencheurs / timings susceptibles d'obtenir les meilleurs résultats d'une certaine personne, en fonction de variables telles que l'historique client de la personne et leurs points communs avec d'autres clients dans la base de données de l'expéditeur.

Plusieurs e-mails marketing sont parfois envoyés, à l'aide d'une technologie d'automatisation, dans une séquence d'e-mails . Le spécialiste du marketing configure différents chemins que la séquence pourrait suivre, en fonction de la réaction de l'utilisateur à chaque e-mail - et la technologie de messagerie automatisée envoie automatiquement la séquence appropriée.

Il existe quelques autres types d'automatisation utilisés dans le marketing par e-mail qui valent la peine d'être connus. Par exemple, la personnalisation automatisée des e-mails est un puissant outil permettant de gagner du temps pour toute campagne de marketing par e-mail.

Dans ce type d'automatisation, le spécialiste du marketing crée un modèle d'e-mail qui sera envoyé à plusieurs destinataires, avec une ou plusieurs sections vierges qui contiendront des détails spécifiques relatifs à chaque destinataire, tels que son nom, sa fonction ou un détail pertinent de la relation expéditeur-destinataire. La technologie d'automatisation est utilisée pour personnaliser le modèle avec les détails de chaque destinataire. Ce type d'automatisation du marketing par e-mail est à l'origine des premiers exemples de publipostage dans les années 1980. Cela peut être fait à l'aide d'un logiciel courant tel que Microsoft Excel .

Quels sont les inconvénients de l'automatisation des e-mails ?

Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, les outils d'automatisation des e-mails ont tendance à être principalement bénéfiques, faisant gagner du temps au spécialiste du marketing et, espérons-le, améliorant également les résultats marketing.

Cependant, il existe certaines situations où un spécialiste du marketing humain est supérieur, à tel point que le coût en temps et en budget est justifié.

Deux types d'e-mails qui nécessitent souvent une touche humaine sont les relations publiques de grande valeur et le service client B2C premium. Si un représentant des relations publiques envoie un e-mail à un contact médiatique qui pourrait être en mesure de fournir une couverture précieuse de sa marque, le représentant des relations publiques peut décider d'envoyer un e-mail entièrement personnalisé et ciblé en fonction de sa relation établie avec le contact. Et dans le cas du service client B2C, si le client a un problème spécifique, il peut être préférable d'aborder cela avec une approche par e-mail sur mesure, car recevoir une réponse par e-mail générique qui ne répond pas exactement à la requête conduirait à un client négatif vivre.

Une automatisation négligente des e-mails peut conduire à des e-mails non pertinents ou spammés, ce qui peut amener les destinataires à se désabonner de la liste de diffusion. Dans certains cas, des e-mails mal ciblés peuvent entraîner le signalement de l'expéditeur pour spam, ce qui pourrait nuire à sa réputation d'expéditeur et rendre plus difficile pour la marque l'obtention de fonctionnalités de messagerie renforçant la confiance telles que BIMI .

Un problème courant avec les e-mails automatisés est que leur contenu peut devenir obsolète - potentiellement sans que la marque ne s'en rende compte. Évitez cela en définissant des rappels pour examiner manuellement le contenu des e-mails automatisés à intervalles réguliers.

Quel est l'état de l'automatisation des e-mails en 2022 ?

Depuis le printemps 2022, l'automatisation du marketing par e-mail est un domaine florissant de l'industrie du marketing. En avril 2022, la société de communication cloud Vercom a acquis la startup d'automatisation du marketing par e-mail MailerLite pour 90 millions de dollars .

Et en regardant la situation dans son ensemble, MarketsAndMarkets rapporte que le marché de l'automatisation du marketing passera d'une valeur de 5,2 milliards de dollars en 2022 à 9,5 milliards de dollars en 2027.

Dans une certaine mesure, l'automatisation des e-mails reste populaire pour les mêmes raisons pour lesquelles elle a gagné des utilisateurs au cours des cinq dernières années et plus : son efficacité et ses avantages en matière de ciblage.

Cependant, un autre ingrédient du mix en 2022 est la dépréciation des cookies tiers . Récemment, de grands acteurs numériques tels qu'Apple, Firefox et, plus récemment, Google, ont pris des mesures pour éliminer progressivement l'utilisation de cookies tiers. Ce type de cookie, qui est placé dans les navigateurs des utilisateurs par un tiers (par exemple Google ou Verizon) lorsqu'ils visitent un site Web, est au cœur du marketing numérique depuis de nombreuses années - mais il est en contradiction avec le mouvement émergent vers une meilleure confidentialité des données pour les utilisateurs numériques.

On peut dire que les spécialistes du marketing doivent être en mesure d'identifier les clients individuels afin de faire un marketing personnalisé efficace. La dépréciation des cookies soulève la question de savoir comment cela peut être fait à l'avenir, et certains commentateurs ont indiqué que le courrier électronique était une méthode alternative clé pour collecter légalement des données d'audience. L'automatisation des e-mails pourrait jouer un rôle plus important dans la collecte et le traitement des données des utilisateurs consentants, tandis que les cookies disparaissent dans l'histoire du marketing numérique.

Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

Nous conseillons à tout spécialiste du marketing par e-mail qui débute avec l'automatisation du marketing par e-mail de commencer par utiliser un outil d'automatisation des e-mails très apprécié, ce qui rendra l'automatisation de l'activité des e-mails relativement accessible.

Si vous faites déjà du marketing par e-mail à l'aide d'une plate-forme de messagerie, telle que MailChimp ou HubSpot, vous constaterez peut-être que la plate-forme comprend des outils ou des fonctionnalités axés sur l'automatisation. L'utilisation de ces outils sera probablement votre moyen le plus accessible de commencer à expérimenter l'automatisation des e-mails.

Une autre option consiste à utiliser un outil d'automatisation du marketing par e-mail dédié (ou un outil d'automatisation du marketing plus large). Cette approche peut convenir aux spécialistes du marketing qui souhaitent placer l'automatisation des e-mails au cœur de leurs campagnes ou qui souhaitent séparer leur activité de marketing automatisé des autres activités de messagerie.

Meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail 2022

Commencez avec l'automatisation de votre marketing par e-mail en essayant un outil d'automatisation des e-mails. Voici quelques-unes des options les plus appréciées à partir de 2022 :

• HubSpot
• MailChimp
• Adobe Marketo S'engager
• Mailerlite
• ActiveCampaign

Conclusion

La mise en place de l'automatisation du marketing par e-mail est un gros problème pour tout spécialiste du marketing ou toute marque. Cela enlève une partie de l'activité de messagerie des mains de votre équipe et la laisse « entre les mains » de la technologie. La technologie ne fonctionne pas toujours correctement et vous aurez peut-être besoin d'un peu de temps pour vous faire une idée des domaines où l'intervention humaine est encore nécessaire dans le processus de messagerie automatisé.

Dans cette optique, nous vous recommandons d'automatiser votre marketing par e-mail progressivement et de manière sélective. Choisissez des interactions avec les clients qui semblent convenir à une approche automatisée, telles que des rappels de panier abandonné ou des promotions destinées aux clients qui ont parcouru vos pages de produits/services. L'automatisation de telles interactions est généralement une "gain facile", et leur mise en place vous donnera une bonne base dans votre outil et votre processus d'automatisation du marketing par e-mail. Vous pouvez ensuite envisager de cibler les avantages stratégiques et d'économie d'efficacité plus approfondis de l'automatisation des e-mails.