E911 : Qu’est-ce que c’est et comment cela affecte-t-il mon entreprise ?

Partout aux États-Unis, il est bien connu qu'en cas d'urgence, il faut appeler le 911. L'essor de la voix sur protocole Internet ( VoIP ) et l'utilisation généralisée des téléphones portables n'ont pas changé la situation, mais ils ont changé la façon dont les services d'urgence recevoir et répondre aux appels mobiles et VoIP.

En cas d’urgence, chaque minute peut signifier la vie ou la mort. Heureusement, le E911 a transformé la façon dont nous envoyons les informations de localisation pour les appels d'urgence, permettant une répartition plus rapide et plus précise en cas d'urgence.

Le E911 a considérablement amélioré les temps de réponse des services d’urgence, mais de nombreux propriétaires d’entreprise pourraient se demander ce qu’est le E911 et comment il fonctionne. Dans cet esprit, examinons le E911, pourquoi il est requis et les avantages de la configuration du E911 dans votre système téléphonique de bureau .

Avant toute chose, nous devons comprendre ce qu’est le E911.

Qu’est-ce que le E911 ?

E911 signifie Enhanced 911 et fait partie du système téléphonique public qui associe automatiquement un emplacement à un appel téléphonique.

Il est utilisé par les opérateurs pour transmettre automatiquement l'emplacement d'un appelant au personnel d'urgence lorsqu'il appelle le 911. Cet emplacement peut être une adresse ou des coordonnées spécifiques, qui peuvent garantir que les agents des services d'urgence savent où aller lorsqu'ils sont appelés.

Pour les lignes fixes, l'emplacement est toujours assez facile à identifier : il est directement lié au numéro de rappel de l'utilisateur. Mais pour les appareils mobiles ou les appels passés via des téléphones VoIP dotés d’une connexion Internet, cela peut être un peu plus compliqué.

Lorsqu’une personne passe un appel VoIP au 911, elle peut appeler de n’importe où dans le monde. Connaître l'emplacement du bureau de l'appelant ne sera pas d'une grande aide s'il travaille à distance depuis un café. Le E911 garantit donc que les répartiteurs savent exactement où envoyer les premiers intervenants.

En tant que tel, le E911 est essentiel pour garantir que l'emplacement et la situation de l'appelant sont signalés avec précision afin que les intervenants d'urgence puissent l'atteindre rapidement.

Le E911 est également mandaté par la loi RAY BAUM , qui exige que les premiers intervenants disposent des informations dont ils ont besoin pour localiser un lieu de répartition, quel que soit l'appareil utilisé par l'appelant. Cela inclut les téléphones mobiles et les appareils VoIP, donc tout système téléphonique multiligne capable de passer des appels téléphoniques doit disposer d'un système E911.

Avantages du E911

Beaucoup se demandent peut-être : « Le 911 ne peut-il pas déjà suivre vos appels ? Qu'y a-t-il de si spécial avec le E911 pour que nous ayons besoin de systèmes entiers ?

Un système E911 présente plusieurs avantages qui le placent au-dessus des appels 911 traditionnels – et chaque avantage peut sauver des vies.

Intervention d'urgence plus rapide

Imaginons un scénario dans lequel vous vous trouvez dans un immeuble en feu et devez appeler le 911. Même si vous pouvez donner votre adresse au répartiteur, cela peut prendre du temps et, bien sûr, il y a de fortes chances que le répartiteur ne puisse pas vous entendre correctement. au bruit des alarmes.

Le E911, quant à lui, envoie automatiquement la position de l'appelant aux répartiteurs, leur permettant de répondre plus rapidement. Ceci est particulièrement crucial dans les situations où chaque seconde compte et dans les situations d'urgence où l'appelant peut ne pas être en mesure de communiquer ou où la ligne est déconnectée.

Le Wall Street Journal a découvert que les systèmes E911 peuvent contribuer à réduire le temps de réponse du 911 de près d'une minute, sauvant ainsi des milliers de vies.

Précision améliorée

Les appels téléphoniques traditionnels au 911 nécessitent une description verbale de leur emplacement, par exemple « au coin de Park et Third Street ».

Le E911, quant à lui, utilise le GPS ou la triangulation de la tour de téléphonie cellulaire pour un suivi de localisation précis, afin que le personnel des services d'urgence puisse retrouver l'appelant, même lorsqu'il est en déplacement.

Dans un environnement professionnel, cela est essentiel pour garantir que les responsables de la sécurité publique envoient les ressources à la bonne adresse des appelants plutôt qu'à une adresse postale.

Sécurité améliorée

Un autre avantage du E911 par rapport au 911 traditionnel est la facilité et la rapidité avec lesquelles les répartiteurs peuvent évaluer l'urgence, recevoir les informations de localisation et envoyer l'assistance appropriée.

Ce n'est pas seulement plus précis, mais aussi plus rapide, puisqu'un système E911 peut immédiatement envoyer des informations vitales au répartiteur, lui permettant ainsi de s'assurer que l'aide appropriée est en route.

Fonctionnalités avancées

Le E911 ne s'arrête pas aux services de localisation. Les systèmes E911 incluent des fonctionnalités qui manquent souvent aux systèmes 911 traditionnels, telles que la capacité de distinguer l'emplacement d'un appelant en fonction de l'appareil, comme les coordonnées basées sur les adresses IP pour les ordinateurs portables ou les adresses fixes pour les téléphones de bureau VoIP.

Ces fonctionnalités supplémentaires peuvent aider les appelants et les répartiteurs à communiquer et à réagir lors de situations dangereuses, et elles sont également faciles à configurer et à gérer.

Comment fonctionne la technologie E911 ?

Maintenant que nous savons ce qu'est le E911 et quels sont ses avantages, il est temps de comprendre son fonctionnement.

Quelles sont les étapes par lesquelles passe un appel E911 une fois que vous appelez à l’aide ? Ce diagramme d'Evan Mason illustre le fonctionnement du E911.

L’ensemble du processus peut être résumé en quatre étapes :

Étape 1. L'appelant compose le 911

Dès que l'appelant compose le 911, le routage des appels le connecte au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) local responsable de l'emplacement de l'appelant. Un PSAP est un centre d'appels entrants spécialisé géré par des responsables de la sécurité publique.

Le système E911 utilise l'emplacement de l'appelant pour s'assurer qu'il atteint le PSAP local de l'appelant afin de joindre les services d'urgence les plus proches de lui.

Dans le même temps, les opérateurs de systèmes téléphoniques multilignes sont informés des appels au 911 provenant de leur service téléphonique. Cela permet de garantir que tous les rappels du 911 obtiennent une réponse plus rapide et peut être utilisé pour les appels provenant d'immeubles de bureaux pour alerter le personnel de sécurité afin qu'il puisse lancer ses protocoles d'urgence.

Étape 2. L'identification automatique de l'emplacement est envoyée

Une fois que l’appel atteint le PSAP, l’emplacement leur est immédiatement fourni. Le fonctionnement de cela varie selon que l'appel provient d'un téléphone fixe ou d'un appareil mobile.

Pour les appels vers une ligne fixe, l'adresse postale est automatiquement récupérée à partir d'une base de données, en fonction du numéro de téléphone. Par exemple, si vous appelez depuis le système téléphonique d'une maison ou d'un immeuble de bureaux, le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez est déjà associé à l'emplacement spécifique.

Pour les appels mobiles, les données de localisation sont envoyées de deux manières différentes. La première consiste à envoyer les données de localisation via GPS — cela envoie des coordonnées spécifiques au PSAP.

Alternativement, le système E911 utilise la triangulation de la tour de téléphonie cellulaire pour trouver l'emplacement de l'appelant, puis transmet cette information au PSAP (bien que cela soit moins précis).

Les fournisseurs de télécommunications doivent également transmettre l'adresse physique d'un client VoIP pour leurs appels.

Ceci est utile pour les personnes qui travaillent à partir d'un seul endroit, en particulier si elles se trouvent dans une suite ou une pièce spécifique à leur adresse, mais pas tellement pour celles qui travaillent fréquemment en déplacement.

Étape 3. Les répartiteurs confirment les informations de l'appelant

Une fois que l'appel atteint le PSAP local, le répartiteur reçoit immédiatement toutes les informations de localisation, ainsi que le numéro de téléphone de l'appelant et toute autre information importante sur l'urgence, y compris le nom de son entreprise, l'étage et la pièce où il se trouve, ainsi que tout autre élément identifiable. informations qui aideront les secouristes.

Toutes ces informations sont vérifiées du côté de l'opérateur via sa base de données et d'autres outils à sa disposition. De cette façon, ils peuvent localiser l'appelant aussi précisément que possible et transmettre ces informations aux intervenants d'urgence.

Étape 4. Début de l'intervention d'urgence

À l'aide des informations reçues, le répartiteur PSAP envoie les services d'urgence appropriés à l'emplacement de l'appelant.

Que l'urgence nécessite la police, les pompiers ou une ambulance, ils reçoivent le lieu exact et la nature de l'urgence afin qu'ils puissent y arriver rapidement.

C'est tout ce qu'on peut en dire. L'appelant n'a pas besoin de donner son itinéraire, car ces informations sont automatiquement incluses.

Impacts commerciaux du E911

Naturellement, chaque entreprise a besoin d’un moyen de contacter les services d’urgence si le pire devait arriver.

Cependant, la rapidité de réponse et la flexibilité de localisation offertes par le E911 en font un incontournable pour permettre le travail à distance ou pour garantir que les employés puissent recevoir une aide rapidement en cas de catastrophe.

Entreprises avec des emplacements physiques

Pour les entreprises avec des niveaux élevés de trafic et de fréquentation, telles que les magasins de détail, les restaurants et les bars, un système E911 fiable, capable de trouver l'emplacement physique d'un client, est inestimable.

Les hôpitaux et autres établissements de santé ont également besoin du E911, car les urgences, telles que les incendies ou autres catastrophes naturelles, nécessitent une réponse d'urgence rapide et un suivi de localisation précis.

De même, les écoles et les universités doivent assurer la sécurité de leurs étudiants et de leurs professeurs, ce qui rend le E911 essentiel. En cas d'urgence sur le campus, la précision des services de localisation du E911 et le temps qu'ils permettent de gagner peuvent faire la différence entre la vie et la mort.

Bien entendu, les entreprises possédant des immeubles de bureaux et des sièges sociaux ont également besoin du E911 pour garantir des réponses d'urgence efficaces, tant pour les employés que pour les visiteurs.

Entreprises avec des travailleurs à distance ou mobiles

Étant donné que le E911 peut envoyer des données de localisation précises aux répartiteurs d'intervention d'urgence, il est particulièrement utile pour toute personne travaillant à distance ou en déplacement.

Par exemple, les centres d’appels ont, dans l’ensemble, adopté le travail à distance. Cela signifie que les agents des centres d'appels ont besoin d'une plate-forme de communication dotée d'un système E911 solide pour garantir que les employés distants puissent accéder aux services d'urgence chaque fois qu'ils en ont besoin.

Même si les employés ne sont pas susceptibles d'utiliser leurs lignes téléphoniques professionnelles en cas d'urgence, les secondes comptent en cas d'urgence. Et les gens regardent une interface téléphonique et s’attendent à ce qu’elle parvienne de manière fiable aux responsables de la sécurité publique.

Entreprises avec une main-d'œuvre hybride

Le E911 est une fonctionnalité essentielle pour les personnes qui alternent entre les déplacements domicile-travail et le travail à domicile. Ces employés disposent probablement d'une application de téléphonie logicielle connectée en permanence, leur permettant de passer et de recevoir des appels via leur connexion Internet.

Pour ces employés, il est fortement recommandé que les informations de localisation E911 soient correctement attribuées à leurs appareils connectés et à l'endroit où ils sont le plus susceptibles de se trouver tout au long de la journée.

Par exemple, vous devez mettre à jour vos informations d'urgence pour inclure les adresses de leur bureau et de leur domicile (s'ils travaillent à domicile).

Réglementations nationales E911 à noter

Le E911 étant utilisé pour les interventions d'urgence dans tout le pays, il n'est pas surprenant que des réglementations strictes soient en place. Celles-ci couvrent les exigences d'inclusion, de mises à jour et d'informations fournies, dont tous les fournisseurs et administrateurs de systèmes téléphoniques doivent être conscients.

La loi de Kari

Lorsqu’une personne compose le 911, elle doit pouvoir joindre les services d’urgence sans autre difficulté.

La loi de Kari est conçue pour imposer exactement cela : la possibilité d'appeler les services d'urgence simplement en composant le 911, sans avoir besoin d'extensions supplémentaires, comme composer le 1" avant de passer un appel sortant. En bref, les principes centraux de la loi de Kari sont :

• Chaque système téléphonique doit permettre la composition directe du 911 à partir de n’importe quel poste téléphonique.
• Les systèmes téléphoniques doivent garantir une connectivité instantanée au PSAP sans aucune obstruction.

L'acte de RAY BAUM

La loi de RAY BAUM vise à fournir des informations de localisation aux PSAP, quelle que soit la plateforme de télécommunications utilisée par l'appelant.

Cela inclut l'adresse, le numéro de suite ou d'appartement, ainsi que toute autre information qui aidera les services d'urgence à joindre rapidement l'appelant. Les principales exigences de la loi RAY BAUM sont :

• Informez le personnel de sécurité sur place qu’un appel au 911 a été effectué.
• Fournissez un numéro de rappel valide à l’appelant.
• Transmettez les informations détaillées sur l’appelant aux PSAP.

Mise en œuvre et conformité

Des capacités appropriées d’intervention d’urgence ne sont pas facultatives. La Federal Communications Commission exige que tous les opérateurs de téléphonie sans fil fournissent des services E911, ce qui signifie que quel que soit le réseau que vous utilisez, le E911 est inclus.

Il existe également deux exigences pour les opérateurs lorsqu'ils fournissent des informations de localisation pour les téléphones mobiles, y compris les appels VoIP :

• Conformité de phase I : exige que les opérateurs fournissent au PSAP le numéro de téléphone de l'appelant et l'emplacement de la tour de téléphonie cellulaire lorsqu'il appelle.
• Conformité Phase II : ajoute des informations de localisation plus précises afin que le répartiteur puisse envoyer les intervenants d'urgence à l'emplacement exact de l'appelant.

Mises à jour continues

E911 n’est pas un système « unique » et nécessite des mises à jour technologiques pour garantir une précision et une fiabilité constantes. Les opérateurs et les fournisseurs de services sont donc tenus de mettre continuellement à jour leurs capacités E911.

Les administrateurs sont chargés de s'assurer que les adresses et les coordonnées des utilisateurs du système téléphonique sont à jour. Il est conseillé d'en faire une étape obligatoire pour l'intégration des employés.

Réglementations au niveau de l'État

Bien que les réglementations ci-dessus soient standard dans tout le pays, certains États peuvent avoir des règles et exigences supplémentaires. Il est important de comprendre quelles sont les réglementations E911 spécifiques à chaque État dans lequel votre entreprise opère.

Assurez-vous de revoir les exigences de vos systèmes téléphoniques avec un avocat agréé pour vous assurer que vous êtes en totale conformité.

Le système téléphonique le plus simple pour toute votre équipe

De nombreuses organisations ont du mal à moderniser leurs systèmes de télécommunications vieillissants. Des pièces de rechange aux experts techniques pour effectuer la mise en œuvre, c'est un véritable casse-tête. Si cela vous semble familier, ne vous inquiétez pas. Nextiva aide chaque jour les entreprises de toutes tailles à migrer vers un système téléphonique basé sur le cloud.

La fiabilité est la pierre angulaire du réseau Nextiva . Il s'étend sur huit centres de données redondants à travers les États-Unis, de sorte que des milliards d'appels téléphoniques sont connectés de manière fiable et instantanée chaque année. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter et Nextiva s'occupe du reste.

En plus d'une connectivité supérieure, vous bénéficiez également d'un service incroyable , où chaque fois que vous avez besoin d'aide, des experts vous aident à résoudre vos besoins de communication. Ajouter une nouvelle équipe ? Aucun problème. Besoin de passer du tout à distance, de passer en mode hybride ou de retourner au bureau ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Plus de 150 000 entreprises utilisent Nextiva pour les communications de leur entreprise.

FAQ E911