11 tendances qui façonneront l'avenir du commerce électronique en 2022

4.Les solutions alimentées par l'IA aident à en savoir plus sur les acheteurs

Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez les servir. Comprendre le comportement des clients vous permet de fournir des recommandations et des suggestions personnalisées. Tout comme un assistant de magasin utile.

L'IA aide les entreprises à connaître les préférences et les comportements d'achat de leurs clients, en leur offrant des expériences client personnalisées. Un exemple est la marque de whisky Bulleit de Diageo. L'entreprise a utilisé la technologie d'écoute sociale pour découvrir une niche chez les barmans aux prises avec des compétences gaspillées lorsque les bars sont fermés.

Les outils d'analyse basés sur l'IA peuvent aider votre entreprise à prévoir la demande des clients et à se préparer aux heures de pointe. L'IA améliore également l'expérience d'achat des clients en faisant correspondre les informations des clients précédents et en donnant des recommandations en temps réel.

5. Plus de contenu vidéo

Alors que nous parlons de vidéo, les consommateurs passent chaque jour plus de temps à regarder des vidéos en ligne. Une prévision mondiale estime qu'une personne moyenne regardera 100 minutes de vidéo en ligne d'ici 2021.

Selon PWC, la publicité vidéo mobile devrait croître davantage que la publicité vidéo non mobile au cours des quatre prochaines années.

La source

6. Commerce électronique sans tête.

La mise en œuvre du commerce électronique sans tête peut améliorer la capacité de votre entreprise à s'adapter aux changements. L'architecture sans tête permet aux propriétaires de sites Web d'effectuer des ajustements dans le front-end sans avoir à apporter les mêmes modifications au back-end. Des entreprises comme Herschel, Gibson, Michael Kors et Best Buy sont passées à l'architecture sans tête.

Source : Herschel

Avantages de l'architecture sans tête :

• Actualisation rapide du front-end - lorsque vous introduisez un nouveau contenu, vous pouvez voir instantanément les changements.
• Meilleure expérience utilisateur - le commerce sans tête est compatible avec tous les appareils et formats de visualisation. Cela offre une meilleure alternative au design responsive traditionnel.

7. Les ventes en ligne continueront de croître et avec elles la concurrence

La croissance du commerce en ligne semble inéluctable. Les statistiques montrent que le marché du e-commerce a augmenté l'équivalent de 10 ans en 3 mois.

Source : McKinsey

En raison des restrictions liées au COVID-19, les achats en ligne sont devenus la nouvelle norme pour la plupart des consommateurs. Les magasins fermant à cause des fermetures, les consommateurs ont recours aux achats en ligne pour leurs achats.

La raison? Les achats en ligne offrent un environnement sûr, confortable et
moyen pratique de magasiner à la maison ou par téléphone.

Les experts prédisent que ce changement est là pour rester, même dans un marché post-pandémique. En effet, les achats en ligne offrent aux consommateurs un moyen rapide et sans contact d'acheter.

"Nous avons constaté que les consommateurs ont immédiatement modifié leurs habitudes d'achat en ligne, environ 75 % de nos consommateurs sur eBay achetant davantage d'articles en ligne", explique Scott Kelliher, responsable des annonces de marque et des partenariats chez eBay. "Près de 85% d'entre eux prévoient de maintenir ce nouveau niveau plus élevé de dépenses de commerce électronique dans un avenir prévisible."

8. Le shopping mobile va se développer

C'est un fait que la plupart des consommateurs passent beaucoup de temps quotidiennement sur leur téléphone. Ensuite, utiliser le téléphone pour effectuer des achats semble tout simplement naturel. L'achat à partir de votre téléphone offre le confort ultime lorsque vous le faites correctement. Une interface intuitive et un paiement facile sont essentiels.

Des plateformes comme Facebook (et Instagram) profitent de ces opportunités en offrant des fonctionnalités telles que Facebook et IG Shops et des achats intégrés aux PME pour développer leurs activités. Il n'est donc pas surprenant que le volume du m-commerce continue de croître au cours des prochaines années.

10. L'augmentation des coûts d'acquisition rend la rétention plus importante que jamais

Bien que le nombre d'acheteurs en ligne augmente, acquérir un client coûtera plus cher en 2022 . À la fin de 2020, nous avons vu les spécialistes du marketing numérique investir massivement dans la recherche payante et une augmentation des annonces de recherche d'achat.

La source

Les coûts de la publicité en ligne ne feront qu'augmenter à mesure que les achats en ligne s'étendront aux achats sur les réseaux sociaux. Par conséquent, les entreprises devront proposer des stratégies publicitaires créatives pour atteindre plus d'acheteurs tout en maîtrisant les coûts.

L'un des résultats de cette tendance peut être l'accent mis sur les stratégies de rétention et l'optimisation de la conversion. À mesure que la concurrence s'intensifie, il est plus important que jamais d'attirer et de retenir l'attention des clients via des annonces shopping qui répondent aux questions de vos clients pendant qu'ils recherchent.

11. Les achats sur les réseaux sociaux vont augmenter

2022 a apporté de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique pour les canaux de médias sociaux. Facebook et Instagram ont ajouté des boutiques et des achats intégrés, dans le but de stimuler les achats en ligne sur leurs canaux. Comme les petites entreprises étaient l'une des plus touchées par les fermetures, Facebook a lancé une plate-forme pour les entreprises, ajoutant des outils et des fonctionnalités pour aider les PME à atteindre leurs clients via les médias sociaux.

Les clients mènent plus d'activités sur les réseaux sociaux que de faire défiler de jolies vidéos. Selon Statista : "En avril 2020, 37 % des internautes américains âgés de 18 à 34 ans ont déclaré avoir déjà acheté quelque chose via les réseaux sociaux, mais ne le faisaient pas régulièrement".

Les plateformes de médias sociaux et les entreprises de commerce électronique exploitent cette fenêtre d'opportunité. TikTok, par exemple, après sa croissance exponentielle l'année dernière, a annoncé qu'il testait une fonctionnalité qui permettra aux utilisateurs d'ajouter des liens achetables dans leurs vidéos. Instagram a fait quelque chose de similaire en 2020 en ajoutant des vidéos IGTV achetables.

Toutes les tendances mentionnées précédemment peuvent sembler accablantes. Comment savoir lequel peut convenir à votre entreprise ? Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

• Faites attention aux influenceurs et aux actualités de l'industrie : vérifiez ce qui est à la mode avec les influenceurs de votre industrie, afin de pouvoir vous identifier à eux, et restez au courant des actualités de l'industrie pour être au courant des tendances.
• Utilisez des outils numériques et des analyses pour comprendre le comportement de vos clients : de nombreuses tendances actuelles dépendent de votre capacité à comprendre vos clients et à répondre à leurs besoins. Utilisez des outils d'analyse de données pour comprendre ce qu'ils achètent, où et quand.
• Vérifiez vos concurrents : cela peut être utile pour adapter votre stratégie. Votre concurrent fait-il quelque chose qui fonctionne ? Peut-être pouvez-vous utiliser cette stratégie pour votre public ? Cela vaut la peine d'essayer de les vérifier.
• Demandez à vos clients : rien de mieux que de savoir de première main ce que pensent vos clients. Utilisez des enquêtes post-achat, des sondages rapides et des avis.

Maintenant que vous connaissez les principales tendances qui façonneront l'industrie du commerce électronique cette année, il est temps d'appliquer les recommandations suivantes à votre entreprise :

• Optimisez votre stratégie digitale pour convertir et fidéliser vos clients.
• Utilisez des outils numériques pour affiner votre portée.
• Donner la priorité à une expérience utilisateur exceptionnelle avec un contenu personnalisé.

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