Comment le commerce électronique a-t-il changé notre façon de faire du shopping

Au cours des dernières années, le commerce électronique a explosé en popularité auprès des clients, avec des ventes mondiales de commerce électronique atteignant 4,9 billions de dollars américains en 2021. Qu'il suffise de dire que le commerce électronique est là pour rester.

Mais le phénomène du e-commerce est plus que populaire : il a profondément transformé la façon dont les clients font leurs achats. Le commerce électronique a rendu l'acte d'achat beaucoup plus pratique qu'il ne l'était auparavant.

Il a également permis aux clients de rechercher les produits et services avant de les acheter.

Avec le commerce électronique, les clients peuvent accéder facilement aux produits de niche des fabricants locaux. Enfin, avec le commerce électronique, les clients peuvent commander leurs produits ou services à l'aide d'appareils mobiles et même partager leurs expériences avec d'autres utilisateurs.

Poursuivez votre lecture et comprenez l'impact du commerce électronique sur le comportement des clients !

Le commerce électronique offre des achats plus pratiques

À l'époque, les clients devaient se rendre physiquement au magasin pour effectuer un achat. Cela prenait du temps et impliquait souvent de parcourir de longues distances. La nécessité de se rendre au magasin a également généré des coûts supplémentaires sous forme de frais d'essence ou de transport en commun.

Avec le e-commerce, tout cela a changé. Les clients peuvent désormais commander les produits ou services de leur choix sans avoir à quitter le confort de leur foyer. Les achats en ligne sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients peuvent acheter des produits à tout moment qui leur convient.

Une fois la commande passée, il ne reste plus qu'à s'asseoir et se détendre en attendant la livraison. Pas besoin de se battre contre la foule dans le magasin ou de perdre du temps à faire la queue pour payer.

Le confort du client pourrait bientôt être encore meilleur. Les tendances d'achat semblent indiquer qu'à l'avenir, nous pourrions voir l'essor de la livraison efficace par drone et même des achats VR & AR.

Commerce électronique et marketing numérique

Alors que le commerce électronique a apporté plus de liberté et de pouvoir aux clients , il a également changé la façon dont les entreprises doivent commercialiser leurs produits et services.

Dans le passé, les entreprises pouvaient simplement investir la majeure partie de leur budget marketing dans des canaux traditionnels tels que des publicités imprimées, des publicités télévisées ou des spots radio. Cependant, ce n'est plus le cas.

Comme mentionné ci-dessus, avec le commerce électronique, les clients sont désormais plus susceptibles de faire leurs recherches en ligne avant de faire un achat. Cela signifie que les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont visibles en ligne et que leurs produits et services peuvent être facilement trouvés par les clients potentiels.

Cela a donné naissance à une nouvelle branche du marketing connue sous le nom de marketing numérique.

Le marketing numérique couvre un large éventail d'activités, telles que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des médias sociaux, le marketing de contenu ou le marketing par e-mail, qui sont conçues pour aider les entreprises à atteindre leur public cible via Internet.

Ce passage au marketing numérique a eu un effet profond sur les clients. De nos jours, les clients sont bombardés de messages marketing de toutes parts.

Des publicités apparaissent sur des sites Web aléatoires que les clients consultent , tandis que les flux de médias sociaux sont remplis de messages sponsorisés et d'influenceurs faisant la promotion de divers produits et services.

La bonne nouvelle est que les clients sont également devenus plus avertis lorsqu'il s'agit de repérer les messages marketing. Ils peuvent rapidement savoir quand une entreprise essaie de leur vendre quelque chose et sont plus susceptibles d'ignorer ces messages.

Ainsi, pour se démarquer de la foule, les entreprises doivent s'assurer que leurs campagnes marketing sont créatives, authentiques et pertinentes pour leur public cible.

Souvent, cela signifie qu'ils devront sous-traiter la création de liens ou les campagnes publicitaires en marque blanche à des professionnels plus expérimentés.

Le commerce électronique donne plus de pouvoir aux clients

À l'époque pré-Internet, les clients devaient se fier à la parole du vendeur lorsqu'il s'agissait de la qualité du produit. Cela conduisait souvent à des situations où le client achetait un article de qualité inférieure sans même le savoir.

De nos jours, le e-commerce donne tout le pouvoir aux clients. En quelques clics, ils peuvent accéder à une mine infinie d'informations sur un produit ou un service donné. Les clients peuvent lire les avis en ligne, comparer les prix et en savoir plus sur les caractéristiques du produit avant de faire un achat.

Ce niveau de transparence est sans précédent et a complètement changé le mode de fonctionnement des entreprises. Afin de garder une longueur d'avance, les entreprises doivent s'assurer qu'elles offrent des produits de meilleure qualité et un excellent service client.

Le commerce électronique permet des achats de niche

Dans le passé, les clients étaient limités aux produits disponibles dans leurs magasins locaux. Cela signifiait souvent qu'ils devaient faire des compromis sur la qualité ou payer des prix élevés pour des biens qui n'étaient pas facilement disponibles.

De nos jours, le commerce électronique a permis aux clients d'acheter des produits qui ne sont pas disponibles dans leur région. En quelques clics, ils peuvent commander des marchandises du monde entier et se les faire livrer à domicile en quelques jours.

Cela a ouvert un tout nouveau monde de possibilités pour les entreprises locales. Ils ne sont plus limités par leur situation géographique et peuvent facilement atteindre les marchés mondiaux.

Avec le commerce électronique, les règles du jeu ont été nivelées et les entreprises de toutes tailles peuvent rivaliser à l'échelle mondiale.

Le commerce électronique facilite les achats mobiles

L'essor du commerce électronique a coïncidé avec la prolifération des appareils mobiles. Cela a permis aux clients de faire leurs achats en déplacement, en utilisant leurs smartphones ou tablettes. Selon les statistiques, environ 70 % de toutes les ventes de commerce électronique en 2020 provenaient d'appareils mobiles.

Cette tendance ne devrait se poursuivre que dans les années à venir, car de plus en plus de personnes découvrent la commodité des achats mobiles.

Les entreprises doivent s'assurer que leur site Web est optimisé pour les appareils mobiles si elles veulent garder une longueur d'avance sur la concurrence. Cela signifie avoir une conception réactive facilement accessible sur tout type d'appareil.

De plus, les entreprises doivent s'assurer que leur passerelle de paiement est adaptée aux mobiles et que leur site Web se charge rapidement sur tous les appareils.

Le commerce électronique offre des prix plus bas

Les magasins physiques traditionnels ont généralement des frais généraux élevés, et ils sont souvent répercutés sur le client sous la forme de prix plus élevés. Les frais généraux peuvent varier considérablement d'un magasin à l'autre, mais ils incluent des coûts tels que le loyer, les services publics, les salaires du personnel et les assurances.

Alors que le commerce électronique doit encore couvrir certaines de ces dépenses, la plupart des frais généraux sont fortement réduits. Par exemple, les magasins de commerce électronique n'ont pas besoin d'embaucher autant d'employés que les magasins traditionnels - après tout, il n'y a pas besoin de vendeurs, d'agents de sécurité ou de caissiers.

Avec bon nombre de ces postes redondants, les dépenses salariales ont tendance à être beaucoup plus faibles.

Certains des coûts sont entièrement éliminés. Par exemple, un magasin de commerce électronique n'a pas besoin de payer de loyer pour un emplacement physique afin de faciliter les achats.

La situation est similaire avec les services publics - puisqu'il n'y a pas besoin d'un magasin physique, il n'y aura pas de factures associées à l'entretien de la propriété.

En fin de compte, toutes ces économies se reflètent dans les prix des produits et services proposés par les entreprises de commerce électronique. Les clients peuvent s'attendre à payer des prix plus bas lors de leurs achats en ligne, ce qui est particulièrement avantageux lors de l'achat de marchandises en vrac.

Le commerce électronique facilite les achats personnalisés

La personnalisation est l'une des tendances phares du e-commerce. Cela implique d'utiliser les données pour offrir une expérience d'achat plus personnalisée aux clients.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de personnaliser leur boutique en ligne . Par exemple, ils peuvent utiliser des cookies pour suivre les sites Web que les clients ont visités et les produits qu'ils ont consultés.

Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour montrer des recommandations de produits pertinentes au client.

De plus, les entreprises peuvent utiliser les données recueillies sur les plateformes de médias sociaux pour créer des campagnes de marketing ciblées. Par exemple, si un client a récemment recherché certains produits sur Internet, l'entreprise peut le cibler avec des publicités pour des produits similaires.

Les avantages de la personnalisation sont doubles. Premièrement, cela permet aux clients de gagner du temps en ne leur montrant que les produits qui les intéressent. Deuxièmement, cette pratique permet aux entreprises de construire une meilleure relation avec les clients en leur offrant une expérience d'achat sur mesure.

Conclusion

Le e-commerce a complètement transformé notre façon de faire du shopping. Il a rendu l'acte d'achat beaucoup plus pratique et a responsabilisé les clients en leur donnant plus d'informations sur les produits et services qui les intéressent.

De plus, le commerce électronique a permis aux clients d'accéder facilement à des produits de niche qui ne sont pas facilement disponibles dans leur région. Le commerce électronique facilite également les achats mobiles, ce qui permet d'acheter des biens en déplacement, où que vous soyez.

Enfin, avec le commerce électronique est venu l'essor du marketing numérique. Les clients sont désormais bombardés de messages marketing de tous les côtés, ce qui a rendu les clients plus avertis lorsqu'il s'agit de repérer les messages marketing.

En tant que telles, les entreprises doivent s'assurer que leurs campagnes marketing sont créatives et pertinentes si elles veulent se démarquer de la foule.

De plus, la personnalisation est devenue l'une des principales tendances du commerce électronique, les entreprises utilisant les données pour offrir une expérience d'achat plus personnalisée à leurs clients.

Vous devriez maintenant avoir une meilleure compréhension de la façon dont le commerce électronique a changé notre façon de faire du shopping. Espérons que la tendance se poursuivra dans les années à venir et que nous verrons des changements encore plus positifs dans notre façon de magasiner !