Personnalisation e-commerce : 13 exemples efficaces pour booster vos ventes

Les exemples de personnalisation du commerce électronique ne sont pas seulement des exemples, mais des méthodes éprouvées pour générer des conversions. Lisez ce blog pour en savoir plus sur la personnalisation du commerce électronique et ses exemples.

"Ne présumez pas que tout fonctionne, mettez-vous à la place de vos clients, puis commencez à les engager" ce n'est pas seulement une citation célèbre mais s'intègre parfaitement dans vos stratégies commerciales de commerce électronique.

Même si vous supposez quels pourraient être les besoins de vos clients, commencez à utiliser la personnalisation. La personnalisation du commerce électronique sera non seulement une aubaine pour votre entreprise de commerce électronique, mais elle vous permettra d'attirer de plus en plus de revenus.

Par conséquent, si vous ne savez toujours pas si vous devez l'utiliser ou non, vous perdez une pièce d'or que vous pourriez facilement capturer si vous atteignez la personnalisation.

Selon une étude, les entreprises perdent environ 700 milliards de dollars en ne se concentrant pas sur la personnalisation correcte du commerce électronique.

Au contraire, si vous vous concentrez sur la personnalisation de la bonne manière, vous pouvez certainement augmenter les ventes. Avant de passer aux stratégies et aux exemples sur la façon dont vous pouvez augmenter vos ventes grâce à la personnalisation du commerce électronique, voyons tout d'abord ce qu'est la personnalisation du commerce électronique.

Qu'est-ce que la personnalisation E-commerce ?

La personnalisation du commerce électronique ne signifie pas seulement répondre aux demandes et aux préférences des clients.

Il a plus de facettes que cela. Vous pouvez montrer des offres personnalisées, des recommandations et d'autres contenus à vos abonnés et visiteurs en fonction de leurs actions, de leur comportement, de facteurs démographiques, de leurs antécédents et d'autres informations personnelles.

Assurez-vous que vous offrez des informations pertinentes aux clients. Les utilisateurs veulent non seulement voir leurs noms dans les messages, mais les messages que vous leur avez envoyés doivent également être appropriés.

Selon une étude, 70% des personnes ne sont pas intéressées par le contenu non pertinent qui leur est présenté. Ils aiment recevoir du contenu pertinent, ce qui les incite immédiatement à réagir aux messages.

Vous pouvez recommander des clients avec le type de personnalisation "les clients qui ont consulté ceci ont également consulté" . Cela vous aidera à multiplier vos revenus à un rythme beaucoup plus rapide.

Comment faire en sorte que la stratégie de personnalisation du e-commerce fonctionne vraiment ?

• Assurez-vous d'avoir bien segmenté vos utilisateurs, avant de les personnaliser, donc segmentez-les sur l'appareil qu'ils utilisent, leurs actions sur votre site.

• Introspectez l'expérience des clients. Votre stratégie de personnalisation e-commerce répond-elle aux besoins du client ? Regardez attentivement si vous n'offrez pas une mauvaise recommandation aux clients et utilisez la personnalisation là où vous pensez pouvoir réaliser de meilleurs investissements.

Quels sont les exemples de personnalisation du commerce électronique ?

1. Afficher les éléments en fonction de l'action des utilisateurs

Vous pouvez recommander les produits des utilisateurs en fonction de leurs actions précédentes sur le site, et oui, les promotions peuvent être sensibles à la météo et à la saison.

Par exemple - Vous pouvez personnaliser les produits pour les clients d'un endroit spécifique où ils font face aux hivers froids et froids et modifier la même page d'accueil pour les utilisateurs qui font face aux vagues de chaleur.

2. Ajustez la navigation selon les intérêts des utilisateurs

Modifiez la navigation de votre site Web et de la page d'accueil en fonction des intérêts des utilisateurs.

Par exemple - Si un utilisateur avait précédemment recherché les vêtements pour femmes sur votre site Web, la page sera elle-même redirigée vers la section des femmes lorsque l'utilisateur reviendra sur le site Web. C'est ce qu'on appelle le reciblage des cookies.

3. Recommander des produits en fonction du comportement de navigation

Vous devez avoir rencontré les exemples de personnalisation du commerce électronique sur le site Web d'Amazon où ils affichent et recommandent les produits aux clients en fonction du comportement de recherche et de navigation antérieur des utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent voir tous les produits, y compris les plus recherchés, pour agir dessus.

4. Personnalisez les résultats de la recherche

En tant que détaillant de commerce électronique, vous pouvez montrer des résultats pertinents aux utilisateurs en fonction de leur comportement antérieur. Dès qu'ils atterrissent sur votre site Web et recherchent les produits, vous pouvez leur montrer les produits précédemment explorés.

C'est un excellent exemple de personnalisation où les clients peuvent rapidement jeter un œil à ce qu'ils ont recherché et laissé au milieu de l'achat.

5. Envoyez des e-mails personnalisés

Les e-mails personnalisés sont le meilleur moyen de générer de plus en plus de ventes auprès des utilisateurs qui quittent votre site plus souvent.

Vous avez toujours rencontré des exemples d'Amazon, qui envoient des e-mails de suivi et des newsletters personnalisées pour rappeler aux clients les produits qu'ils ont vus sur le site ou les produits qu'ils ont pu ajouter au panier mais n'ont pas agi en conséquence. C'est ce qu'on appelle le reciblage des utilisateurs.

Montrez les campagnes des utilisateurs lorsqu'ils arrivent sur votre site Web avec les offres accrocheuses sur les produits qu'ils ont consultés auparavant.

6. Ciblage géolocalisé

Segmentez vos visiteurs en fonction de leur situation géographique et envoyez-leur des offres personnalisées. Catégorisez les visiteurs en fonction de l'emplacement et commencez à les personnaliser. Continuez également à informer vos clients des lieux d'expédition et de la disponibilité.

Cela laissera une impression durable sur les utilisateurs car ils tiendront compte de l'attention que vous leur accordez.

7. Afficher les remises spécifiques à une catégorie

Créez des coupons de réduction personnalisés pour les clients en fonction des catégories qu'ils parcourent sur votre site Web. Vous pouvez créer des balises pour vos clients afin de catégoriser les produits et d'organiser les résultats de recherche pour les clients.

Une façon d'utiliser les balises consiste à regrouper les produits associés afin de pouvoir les modifier rapidement.

Par exemple - Vous pouvez utiliser la "balise d'hiver " pour les produits associés. Vous pouvez également tester les messages pour conclure sur ce qui plaira aux clients.

8. Recommander des produits complémentaires

Si un utilisateur a acheté un produit spécifique sur votre site, vous pouvez lui recommander les produits complémentaires qui pourraient vous apporter plus de revenus et une meilleure fidélisation de la clientèle.

Par exemple - Forever 21 est un exemple de magasin de commerce électronique qui permet à un utilisateur d'acheter une tenue entière en une seule fois.

9. Vendre les produits après un achat

La personnalisation des recommandations améliore les opportunités de vente. Selon une étude, plus de 75 % des clients achètent des produits sur des recommandations personnalisées.

Vous pouvez améliorer vos ventes pendant que les clients sont sur la page de paiement. Si un client a acheté un produit ou ajouté les produits au panier, vous pouvez lui recommander le produit lié aux produits qu'il a ajoutés.

10. Montrez des offres personnalisées aux clients qui reviennent

Contactez les clients qui ont abandonné le panier et n'avez aucune chance de revenir. La personnalisation e-commerce est le meilleur outil pour réengager vos clients.

C'est un excellent moyen de fidéliser les clients et de collecter des revenus. Envoyez-leur des e-mails personnalisés avec des offres accrocheuses pour les nourrir. Permettez-leur de s'exprimer pendant les heures où ils en ont besoin et essayez de résoudre leurs questions au maximum.

11. Personnalisez la page d'accueil

Atteignez les taux de clics et les taux de conversion maximaux en personnalisant la page d'accueil du site Web. Montrez différents produits aux clients en fonction de leurs intérêts précédemment démontrés.

Votre page d'accueil est la base de votre site Web. Assurez-vous de créer une interface utilisateur attrayante pour permettre aux clients d'agir dessus.

12. Demander aux utilisateurs les préférences

Si vous ne savez toujours pas quoi offrir aux clients, essayez de demander aux utilisateurs ce qu'ils veulent. Demandez aux clients et permettez-leur de choisir parmi différentes options. Une fois qu'ils ont choisi leur style, personnalisez la campagne en fonction de leurs besoins, et vous êtes prêt à partir !

13. Trier les produits selon leurs intérêts

Vous pouvez trier les catégories de produits en fonction des intérêts des utilisateurs, tels que le temps qu'ils ont passé sur le site Web, ce qu'ils recherchent ou leurs intérêts pour certains produits.

Cela signifie que différents clients verront différentes catégories de produits en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. Suivez les exemples ci-dessus pour atteindre un maximum de conversions sur votre site e-commerce.

Conclusion

Les exemples de personnalisation du commerce électronique peuvent vous guider sur la manière de relancer vos stratégies marketing et de les façonner de manière à satisfaire au maximum les clients et à réaliser les gains les plus élevés.

A lire aussi :

• 29 statistiques montrant le potentiel de la personnalisation
• 20 meilleurs logiciels et outils de personnalisation en 2022 [Comparaison détaillée]
• Outils de personnalisation de site Web qui augmentent les taux de conversion
• Personnalisation Web par IndusInd Bank