Emplois dans le commerce électronique

Votre boutique en ligne se développe et vous commencez à vous sentir dépassé par certaines tâches.

Cela signifie qu'il est temps de déléguer à d'autres personnes – mais qui exactement ?

Si vous vous demandez sur quel type de professionnels vous pouvez compter pour faire avancer votre boutique , lisez la suite car cet article présente les profils professionnels les plus courants dans le secteur du e-commerce ainsi que les tâches généralement assignées à chacun d'entre eux.

Prêt?

Allons-y.

Les 12 profils les plus populaires dans le secteur du e‑commerce (et qui conviennent le mieux à votre boutique)

Les emplois numériques ont connu une croissance et une diversification importantes au cours des dernières années , il est donc normal d'avoir des doutes quant aux profils spécifiques qui valent la peine d'être recherchés lorsque vient le temps d'envisager l'embauche de nouveau personnel ou l'externalisation de certaines tâches.

Dans ce qui suit, vous trouverez une liste de certains des emplois les plus pertinents d'aujourd'hui liés au commerce électronique.

C'est le moment de prendre un stylo et une feuille de papier.

1. Responsable du commerce électronique

Combien de fois avez-vous entendu ce chiffre dans le secteur du e-commerce ?

Un responsable e‑commerce est celui qui est responsable de la gestion globale de la boutique. Il ou elle est chargé(e) de surveiller chaque processus impliqué et de concevoir la bonne stratégie globale.

Vous pouvez le considérer comme le directeur du magasin, qui doit donc avoir une connaissance approfondie de tous les différents aspects du magasin et des tâches qu'ils comprennent.

En gros, les responsables e‑commerce s'occupent de :

• Augmenter la rentabilité : L'une de leurs missions les plus importantes est d'améliorer le ROI (Return of Inversion) ; en d'autres termes, pour s'assurer que le revenu excède l'investissement. Ils doivent faire tout ce qu'il faut pour générer les plus gros profits possibles.
• Gérer l'entonnoir de conversion : ils doivent s'occuper de l'entonnoir de vente et suivre l'ensemble du processus, qui comprend la capture d'utilisateurs, la compilation des e-mails et des données, la gestion des campagnes d'e-mail marketing, des ventes, des campagnes de fidélisation, etc.

Bref, ce poste s'occupe de tout ce qui touche à l' organisation et à la gestion de la boutique afin de rencontrer les objectifs établis.

2. Projet gestionnaire

La plupart des entreprises ont aujourd'hui un chef de projet.

Le travail de cette personne n'est pas de compléter les différentes activités du projet ; il s'agit plutôt de coordonner et de diriger toute l'équipe vers un objectif commun.

Parmi leurs fonctions, nous avons :

• Attribuer des tâches aux membres de l'équipe en tenant compte des objectifs du projet et des délais.
• Dans de nombreux cas, ils font le pont entre l'entreprise et ses clients pour assurer la satisfaction de tous.

En somme, ils organisent et gèrent des projets spécifiques au sein du commerce électronique, surveillent le travail d'équipe et s'assurent que tout fonctionne correctement et que chacun fait les tâches qui lui sont assignées.

3. Développeur de site Web

Les développeurs Web sont indispensables pour créer le site de votre boutique et ils s'occupent de toutes les tâches techniques liées à la boutique.

Les développeurs s'assurent que le site fonctionne bien et a une belle apparence en :

• Concevoir et développer la structure du site (où le logo doit être placé, comment les fiches produits doivent être affichées, à quoi ressemblera le menu, etc.).
• Rendre chaque ajout nécessaire pour que votre magasin soit ce que vous voulez qu'il soit. Si, par exemple, vous souhaitez qu'il comporte une liste de souhaits afin que les utilisateurs puissent enregistrer leurs produits préférés, le développeur du site Web est celui qui fournit cette fonctionnalité à votre boutique.
• Réalisation de travaux d'entretien général.
• Repérer et neutraliser les erreurs pouvant apparaître sur le site.

Mais ils ne se contentent pas de s'assurer que tout fonctionne correctement sur le plan technique.

Ils s'occupent également de la mise en page du site , en tenant compte de la navigabilité du site (c'est-à-dire de la facilité avec laquelle il est possible de se déplacer sur votre site) pour une meilleure interaction utilisateur-page.

N'oubliez pas : une bonne navigabilité signifie une meilleure convivialité (et donc une navigation et une interaction plus faciles avec votre boutique) et une meilleure expérience utilisateur globale.

Et ce n'est certainement pas à négliger car, en fin de compte, votre site est comme la maison de votre magasin.

4. Graphiste

Alors que les développeurs Web s'occupent de l'aspect fonctionnel d'un site Web, les graphistes s'assurent que tous les éléments de votre e‑commerce sont beaux et cohérents – sur le plan esthétique – avec votre image de marque .

Fondamentalement, il s'agit de garder tous ces éléments (et d'autres) en harmonie les uns avec les autres :

• Logo
• Images
• Polices
• Couleurs

Dans certains cas, ils peuvent également créer le manuel d'identité d'entreprise ou le guide de style de marque (un document comprenant toutes les informations graphiques liées à ce à quoi la marque devrait ressembler et pourquoi).

5. Commis aux commandes de commerce électronique

Ce poste, qui s'occupe de tout ce qui touche à la gestion des commandes, est particulièrement pertinent dans les grandes entreprises . Voici leurs principales missions :

• Traitement des commandes et expéditions
• Gestion de la base de données clients (contenant des informations telles que les adresses de livraison, les noms et les numéros de téléphone)
• Problèmes de facturation
• Contact lié à la commande avec les clients

Dans certains cas, ils peuvent également traiter avec les fournisseurs et suivre votre stock .

6. Rédacteur de contenu SEO

Le terme vous dit quelque chose ?

À l'ère du marketing de contenu, aucune boutique ne peut se passer d'un rédacteur de contenu car il ou elle rédige le contenu de haute qualité nécessaire au blog de votre boutique en ligne .

Un blog est un outil très important pour gagner en visibilité et en autorité au sein de votre secteur ainsi que pour attirer des clients potentiels.

Il est conseillé que l'auteur soit familiarisé avec le positionnement de Google, car il est très important que les messages se positionnent pour différents mots-clés.

7. Rédacteur

C'est un profil de plus en plus demandé et reconnu dans le domaine des affaires numériques.

Les rédacteurs sont en charge de l'écriture persuasive - écrire pour vendre. C'est pourquoi tous leurs textes visent à améliorer in fine le taux de conversion.

Alors qu'est-ce que les rédacteurs… écrivent réellement ?

• Votre page d'accueil, où s'affiche votre proposition de valeur.
• La page "à propos" ou "à propos de nous", qui vise à inspirer confiance.
• Séquences de marketing par e-mail.
• Fiches produits pour vendre plus.

Bref, ce professionnel vous aide à améliorer la conversion générale de votre magasin grâce à ses paroles.

8. Représentant du service client

Un bon service client est essentiel pour chaque entreprise car, pour la plupart des clients, c'est ce qui fait pencher la balance vers l'achat ou non (et même l'achat à nouveau).

Que fait donc cette personne ?

Le représentant du service client s'occupe des clients mécontents et résout les questions dans les e-mails ou sur les réseaux sociaux. En général, il ou elle s'assure que les clients se sentent valorisés, entendus et satisfaits de leur service.

Si vous n'avez pas assez de temps pour donner à vos clients l'attention qu'ils méritent, vous voudrez peut-être embaucher quelqu'un pour s'occuper de tâches comme celles-ci.

9. Spécialiste du marketing numérique

Compte tenu de la concurrence d'aujourd'hui, comment un commerce électronique pourrait-il survivre sans une stratégie marketing solide ?

Cette personne conçoit et gère l'ensemble de la stratégie de vente de votre boutique en ligne, ce qui comprend la conception de l'approche, l'établissement de la manière dont elle doit être mise en œuvre et la définition de certaines mesures de contrôle).

Il est important de garder à l'esprit que certains experts en marketing numérique peuvent n'exécuter aucune des tâches proposées, tandis que d'autres peuvent en réaliser eux-mêmes certains aspects en plus d'organiser la stratégie.

10. Commerce électronique assistant virtuel

Bien que cela ressemble à de l'intelligence artificielle, c'est une autre position numérique. Les assistants virtuels facilitent les tâches quotidiennes de chaque e-commerce :

• Planifier des synchronisations avec les membres de l'équipe, les fournisseurs, les collaborateurs, etc.
• Planifier différentes réunions et coordonner les tâches et les délais
• Documents de suivi
• Recueillir les informations nécessaires

En général, ils effectuent les tâches quotidiennes nécessaires qui seraient à la fois fastidieuses et chronophages si vous deviez vous en occuper seul.

11. Publicité sur les réseaux sociaux et responsable SEM

La publicité payante joue également un rôle important pour attirer du trafic vers votre site Web. Entre autres, cette personne met en place des campagnes publicitaires sur ces plateformes :

• Annonces Google
• Youtube
• Facebook
• Instagram

Si vous voulez que vos campagnes marketing soient rentables, vous faire de la publicité ne suffit tout simplement pas. Des campagnes efficaces nécessitent une segmentation et une optimisation appropriées.

12. Chef de produit e-commerce

Cette personne est chargée de proposer de nouveaux produits et de superviser le processus depuis leur conception jusqu'au lancement initial et jusqu'à la vente.

Certaines des tâches comprennent :

• Concevoir de nouveaux produits
• Améliorer la qualité des produits existants
• Ajout de nouvelles fonctionnalités basées sur les commentaires et l'intérêt des clients pour augmenter la conversion
• Mesurer le succès des produits pour analyser et améliorer l'offre de votre boutique

Dans les grands magasins de commerce électronique, ce « poste » peut en fait être une équipe entière.

L'équipe créative de Bark (un magasin de jouets et d'alimentation pour chiens) en est le parfait exemple. Cette équipe a un compte Instagram spécifique où ils montrent leurs produits depuis le moment où ils les proposent jusqu'au moment où ils sont lancés.

Quels profils correspondent à votre magasin ?

Avant d'intégrer votre prochain employé, n'oubliez pas qu'il existe également des indépendants et des agences si vous souhaitez externaliser certaines tâches. La clé est de passer en revue les coûts de chaque option en fonction de vos besoins spécifiques.

Votre magasin est-il grand ou petit ?

Quel est votre budget ?

Quelles tâches devez-vous déléguer parce que vous ne savez tout simplement pas comment les faire ?

Ne vous attendez pas à une croissance étonnante du jour au lendemain – faites-le simplement une étape à la fois.