DTC eCommerce : pourquoi le direct au consommateur est l'avenir

Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes élevées lorsqu'il s'agit des marques avec lesquelles ils interagissent pour offrir une expérience client positive. Et de nombreuses grandes marques répondent à cette attente en proposant leur proposition directement aux consommateurs. Regardons de plus près.

Le monde de la vente au détail est bouleversé alors que les modèles de distribution évoluent pour contourner les distributeurs et les tiers. Un nombre croissant de marques vendent désormais directement aux consommateurs dans le cadre d'une nouvelle stratégie B2C directe qui crée une relation plus étroite entre la marque et les consommateurs.

Connus sous le nom de « direct-to-consumer » (ou DTC), les canaux numériques ont contribué à permettre une relation plus étroite et plus directe entre chaque marque et ses consommateurs, ce qui se traduit le plus souvent par une expérience client plus pratique et positive.

Les avantages d'adopter une stratégie DTC sont multiples. En intégrant une approche DTC à leur stratégie de marketing et de vente, les marques peuvent mieux se différencier et différencier leurs produits sur le marché. DTC permet également aux marques de construire une meilleure relation plus directe avec leurs clients, ce qui se traduit par une fidélisation.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le direct au consommateur, approfondirons toutes les manières dont il est bénéfique et comment votre marque peut en tirer parti pour favoriser des relations plus solides avec ses publics cibles.

Qu'est-ce que le commerce électronique direct au consommateur (DTC) ?

Dans le passé, les marques qui vendaient traditionnellement aux détaillants géraient le merchandising et les ventes de produits à ces consommateurs. Le consommateur savait que s'il se rendait dans un magasin de détail spécifique, il pouvait acheter des produits de marque spécifiques auprès de ce détaillant.

Par exemple, si vous étiez un consommateur à la recherche d'une nouvelle paire de baskets Nike ou d'un aspirateur Miele, vous sauriez exactement quel détaillant visiter pour acheter ces produits de marque spécifiques.

Direct-to-consumer (DTC) est différent de ce modèle de vente au détail car il contourne le détaillant, les éliminant complètement de l'équation. Avec DTC, la marque met en place un canal de vente directement avec le consommateur pour communiquer ses messages, produits et offres directement aux consommateurs – et réalise également des ventes en direct. Un exemple de ceci est lorsqu'un consommateur peut visiter le site Web officiel de Nike pour acheter des baskets, plutôt que de se rendre dans un magasin de détail comme JD Sports pour acheter les baskets.

Avec DTC, la marque vend directement au consommateur, mais elle mène également ses propres efforts de marketing auprès des consommateurs.

Pourquoi les marques se tournent vers le DTC

Les marques s'orientent de plus en plus vers un modèle DTC, au lieu de vendre leurs produits de marque par l'intermédiaire de détaillants pour plusieurs raisons :

1. Établir des relations positives avec les clients. Étant donné que DTC permet à chaque marque d'accéder directement aux consommateurs via un nombre illimité de canaux, la marque peut établir une meilleure relation avec ses clients en se connectant directement avec eux et en offrant le type de contenu qui résonne le mieux avec son public.
2. Améliorer l'expérience client. La marque peut contrôler tous les aspects des interactions des consommateurs avec sa marque et ses produits sans qu'un intermédiaire (tel qu'un détaillant) n'intervienne dans aucune partie du parcours client. Cultiver les relations avec les clients conduit à une fidélisation accrue des clients, un facteur important pour chaque marque.
3. Optimisation des lancements de produits. La meilleure façon pour les marques de se présenter aux clients pour les informer des lancements de nouveaux produits est de leur parler directement. Les marques disposent d'un certain nombre de canaux qu'elles peuvent utiliser pour atteindre leurs clients, notamment via leur site Web, leurs listes de diffusion et les réseaux sociaux. En lançant des produits directement aux clients, la marque contrôle la messagerie et peut atteindre les clients potentiels de manière plus personnalisée et informative.
4. Meilleure compréhension de la démographie des clients. Sans le détaillant agissant comme intermédiaire, la marque est mieux placée pour comprendre ses clients et les segmenter de manière appropriée pour mieux les commercialiser. Les marques peuvent également collecter des données sur les tendances d'achat et les données démographiques, ce qui aide la marque à comprendre et à se connecter avec ses clients.

Pourquoi le numérique a créé une aubaine pour DTC

L'essor du commerce numérique et des canaux de médias numériques a permis aux marques de s'engager plus facilement que jamais dans des stratégies DTC. Les marques ne dépendent plus des détaillants pour vendre leurs produits ; ils peuvent atteindre les clients eux-mêmes.

Dans le passé, les détaillants étaient importants parce qu'ils fournissaient cette crédibilité et cette garantie de tiers. Ils étaient également une destination où les consommateurs passaient physiquement leur temps à voir et à acheter des articles.

Cependant, de nos jours, le numérique devenant la norme, les gens passent moins de temps dans les magasins physiques et plus de temps à naviguer en ligne , un changement d'habitude qui n'a fait que s'accentuer avec la pandémie de Covid-19 . Cela signifie que les marques peuvent utiliser leurs propres canaux numériques, y compris leur site Web et leurs médias sociaux, pour atteindre directement les consommateurs avec des offres, des remises et des aperçus de nouveaux produits.

Les marques peuvent mettre en place leurs propres campagnes de marketing par e-mail et campagnes de reciblage pour inciter les consommateurs à visiter leur site Web et à effectuer des achats directement plutôt qu'auprès d'un détaillant. Avec plus de personnes qui achètent en ligne que jamais auparavant, ce n'est pas une proposition difficile car elle est déjà conforme au comportement des consommateurs.

Les consommateurs préfèrent acheter directement auprès des marques

Le fait que les habitudes des consommateurs changent pour devenir plus numériques se prête également à une nouvelle préférence où les consommateurs préfèrent faire leurs achats directement auprès des marques plutôt que par l'intermédiaire d'un intermédiaire de vente au détail.

Avec l'essor des achats en ligne et des médias sociaux, de nombreuses personnes suivent et interagissent déjà directement avec les marques en ligne. Ainsi, acheter directement avec la marque via son site Web ou ses réseaux sociaux n'est pas très éloigné de l'interaction qui se produit déjà.

Les recherches le confirment, révélant que plus de la moitié (55 %) de tous les consommateurs déclarent préférer acheter directement auprès des marques. Les raisons en sont multiples : de nombreux consommateurs estiment qu'ils peuvent obtenir des informations plus complètes sur les produits vendus directement auprès de la marque. De plus, les consommateurs citent de meilleurs prix et la disponibilité d'un plus large assortiment de produits comme principales raisons de préférer faire leurs achats directement auprès d'une marque plutôt que d'effectuer des achats auprès d'un détaillant.

DTC conduisant des expériences plus personnalisées

Les professionnels du commerce électronique savent depuis un certain temps que le déploiement d'expériences plus personnalisées est essentiel pour acquérir et fidéliser les clients d'aujourd'hui. Les consommateurs d'aujourd'hui ayant des attentes élevées concernant ce dont ils ont besoin des marques, la création d'expériences personnalisées aide chaque client à se sentir plus valorisé et permet à la marque de fournir des recommandations et des produits plus personnalisés.

En tant que marque, posséder vos canaux de vente signifie que vous pouvez segmenter votre audience et proposer des contenus adaptés à différents secteurs. Les sites Web et les réseaux sociaux d'une marque lui permettent d'interagir directement avec ses consommateurs. Les marques peuvent utiliser ces plateformes pour créer du contenu personnalisé pour leur public. Chaque interaction peut être l'occasion de délivrer des messages et des offres personnalisés, que ce soit via le web, l'email ou les réseaux sociaux.

Cela offre une personnalisation aux clients, de sorte qu'ils sentent que la marque comprend leurs besoins et peut répondre à eux de manière utile, plutôt qu'intrusive et trop commerciale.

Les avantages d'adopter une approche directe au consommateur

Offrez ce que vos clients veulent

Pour connaître une marque et ses produits, les clients ont besoin d'informations pour prendre des décisions d'achat éclairées. En adoptant une approche DTC, les marques peuvent personnaliser et adapter le contenu qu'elles fournissent à leurs clients.

Des aperçus des coulisses des nouveaux produits aux tutoriels de produits en passant par des vidéos simplement humoristiques qui donnent un aperçu de la personnalité de la marque, fournir le bon contenu aux clients aidera à informer les clients et à les fidéliser.

En fournissant du contenu directement aux clients tout au long du parcours client, les marques peuvent avoir plus de contrôle sur l'expérience client dans son ensemble, établissant ainsi de meilleures relations avec les clients.

Être en mesure de répondre aux besoins des clients et d'interagir directement avec les clients est extrêmement précieux pour la fidélité, c'est pourquoi de nombreuses marques se concentrent davantage sur DTC.

Construire des relations de marque

Comme l'expliquent de nombreux psychologues sociaux , la vente ne concerne pas seulement le produit lui-même ; il s'agit de la connexion que le consommateur a avec la marque et de la façon dont il se sent en s'engageant avec cette marque.

Lorsque les clients ont une affinité pour une marque particulière et sentent qu'ils peuvent lui faire confiance, ils seront fidèles à la marque. C'est pourquoi l'établissement de relations avec les clients est si crucial pour les marques, en particulier celles qui s'engagent dans le commerce électronique DTC.

Parce que les marques DTC sont propriétaires de la relation client, elles peuvent utiliser des tactiques bien informées pour créer une expérience plus personnalisée pour chaque client. En contrôlant leur propre récit et leurs interactions avec chaque client, les marques sont en mesure d'établir des relations plus solides avec leurs clients que lorsque les clients achètent leurs produits auprès d'un détaillant. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles DTC est précieux pour les marques et les clients.

Améliorer l'expérience client

L'expérience client est l'un des facteurs les plus importants qui stimulent les ventes aujourd'hui. Avec de nombreuses entreprises rivalisant pour offrir la meilleure expérience client possible, si l'expérience avec une marque fait défaut, les consommateurs peuvent facilement céder leur entreprise à un concurrent.

Les marques qui vendent directement aux consommateurs sont en position de force pour créer et déployer une excellente expérience client. Parce qu'elles n'ont pas à compter sur un détaillant pour créer l'expérience client dans un magasin physique, les marques peuvent concevoir leur expérience client exactement comme elles l'envisagent, que ce soit en ligne ou dans le magasin physique d'une marque.

Lorsque l'expérience client (et le parcours client associé) est organisée directement par la marque, sans aucun détaillant tiers en jeu, l'expérience client peut être plus personnalisée, avec une esthétique qui convient spécifiquement à la marque. Lorsque cette esthétique est communiquée au client à travers tous les points de contact tout au long du parcours client, il se sent plus étroitement lié à la marque. Ceci, à son tour, conduit à une fidélité accrue à la marque.

Augmenter le revenu

Bien que la DTC soit avant tout un excellent moyen d'établir votre marque, de contrôler le message autour de votre marque et la façon dont elle est présentée aux consommateurs, elle peut également jouer un rôle important dans la maximisation du potentiel de vente d'une marque.

Comme indiqué ci-dessus, DTC est incroyablement puissant pour établir des relations, offrir une meilleure expérience client et organiser avec soin le parcours client global. Parce que nous savons que les clients fidèles dépensent plus , tous ces aspects positifs de DTC ont également le double avantage d'entraîner une augmentation des ventes.

Les marques peuvent également être intelligentes dans la façon dont elles tirent parti du DTC pour stimuler les ventes de manière novatrice. Par exemple, les détaillants de vêtements tels que la marque de mode grand public & Other Stories proposent des collections exclusives en ligne uniquement dans leurs boutiques en ligne. Cela incite les clients à s'engager et à acheter directement avec la marque, au lieu de passer par un détaillant.

L'importance de la collecte de données dans le commerce électronique DTC

Comme nous l'avons brièvement évoqué ci-dessus, en utilisant un modèle DTC, les marques sont en mesure de mieux comprendre leurs clients, grâce aux interactions directes qu'elles ont avec eux.

En ce qui concerne la segmentation de l'audience, les tendances d'achat et la compréhension globale de la clientèle, les données que les marques sont en mesure de collecter auprès de DTC eCommerce fournissent une mine d'informations.

En collectant des données précieuses sur chaque transaction, y compris les tendances des clients, les habitudes d'achat, les données démographiques et d'autres informations, les marques peuvent ajuster leur approche du marketing et de la publicité auprès de leurs clients. Ils peuvent devenir plus personnalisés dans leur approche de leurs clients et créer un contenu qui atterrira de manière optimale avec ceux avec qui ils cherchent à s'engager.

Les données provenant de la vente directe aux clients sont sans précédent et peuvent aider à augmenter les ventes d'une manière qu'une marque pourrait ne pas être en mesure de faire si elle passait par un détaillant tiers.

Dernières pensées

Avec l'évolution rapide des habitudes d'achat des consommateurs, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les marques d'envisager d'investir dans DTC pour une nouvelle ère. Qu'il s'agisse de vendre directement aux clients via une place de marché ou une application établie, ou en mettant en place une offre de commerce électronique via des canaux Web, la capacité d'une marque à interagir directement avec ses clients l'aidera à améliorer sa perception de la marque et à fidéliser ses clients sur de nouveaux marchés inexploités. DTC offre le moyen idéal d'améliorer votre connexion avec vos clients - à la fois en ligne et hors ligne.

Réservez une démo pour en savoir plus sur la façon dont eDesk peut aider votre entreprise de commerce électronique à offrir une excellente expérience client à chaque fois. Prêt à commencer maintenant ? Essayez eDesk gratuitement pendant 14 jours , sans carte de crédit.