Générer des achats répétitifs grâce à des recommandations de produits personnalisées

Chaque jour dans le monde, plus de 10 millions d'acheteurs s'engagent dans un voyage de découverte d'un look tendance, à la fois sur les sites de commerce électronique et dans les magasins sans rendez-vous. Dans de nombreux cas, ces acheteurs repartent souvent avec des ajouts inattendus à leur panier.

Même si le chiffre précis est une exagération ludique, la réalité persiste : les individus du monde entier effectuent des achats pour diverses raisons au sein du secteur de la vente au détail de mode omnicanal.

Qu'il s'agisse de répondre à des besoins essentiels ou de se livrer à des articles de leur liste de souhaits, les clients se retrouvent à effectuer des achats imprévus. La plupart des clients ont déjà porté ces chaussures. Nous savons qu'il faut tous les os de votre corps pour vous convaincre de respecter votre budget, surtout si vous êtes une fashionista.

En tant que marketeur, et si vous trouviez un moyen de tirer parti de cette culture du shopping et de générer des achats répétés grâce à une approche phygitale ?

La réponse à cette question réside dans les recommandations de produits personnalisées.

Les données des visites sans rendez-vous peuvent être utilisées pour des campagnes et vous pouvez présenter aux clients des suggestions adaptées à leurs comportements et préférences passés.

Parlons de conseils pour vous aider à utiliser les recommandations personnalisées comme stratégie pour générer plus de ventes pour votre entreprise de vente au détail.

Ce qu'il faut savoir sur ces recommandations personnalisées

Une chose importante à noter à propos de ces recommandations est qu’elles sont hyper-personnalisées et ciblées. En ne vous appuyant pas uniquement sur les données historiques des utilisateurs ou sur les préférences générales, vous pouvez prendre en compte des informations en temps réel telles que :

• Comportement de l'utilisateur : ceux-ci incluent les actions actuelles et récentes du client, y compris les habitudes de navigation, les interactions et l'historique des achats.
• Calendrier : les recommandations sont ajustées en fonction du moment de l'interaction de l'utilisateur, en tenant compte du jour, de l'heure ou d'événements spécifiques tels que les BFCM.
• Environnement : faites référence aux données sur l'emplacement actuel du client, son appareil et d'autres facteurs environnementaux qui peuvent influencer ses préférences ou ses besoins.
• Intention de l'utilisateur : comprendre les objectifs ou les intentions immédiates du client peut aider à fournir des suggestions plus pertinentes.

Par exemple, une recommandation contextuelle peut proposer des produits utiles aux clients pendant une période de fêtes, en tenant compte des festivités.

Mais cela va plus loin.

Les recommandations de produits personnalisées ne sont pas simplement des suggestions présentées aux clients dans l'espoir qu'ils achèteront ; ils aident les clients à trouver quelque chose qu'ilsseront réellement ravis d'acheter.

C'est gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les marques. Les acheteurs bénéficient d'une expérience client plus personnalisée et les vendeurs constatent une augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) et de la fidélisation des clients.

Cette approche simple ici est essentielle pour générer des répétitions.

Par exemple, DODuae.com, l'un des plus grands magasins de vente en ligne des Émirats arabes unis, a récupéré 14,77 % de ses paniers abandonnés grâce à WebEngage Journeys.

Voici 5 conseils simples mais efficaces pour reproduire les réussites du secteur de la mode au détail.

1. Continuez à interagir avec des messages post-achat ciblés

Une erreur que de nombreuses marques doivent corriger est de cesser d’engager les clients avec des messages ciblés une fois l’achat effectué.

Un engagement personnalisé après l'achat peut laisser à vos clients une impression positive et durable et garder votre marque en tête de leurs esprits lorsqu'ils ont besoin d'acheter à nouveau.

Vous pouvez fidéliser vos clients en les aidant à tirer le meilleur parti de leurs nouveaux achats grâce à des informations ou des conseils pertinents.

Et cela ne se limite pas aux seules boutiques en ligne : les boutiques physiques peuvent inclure des messages promotionnels, des remises ou des informations sur les ventes à venir sur les reçus imprimés.

En prenant Nykaa comme exemple :

Si vous achetez constamment des produits de soins du corps, comme des lotions, des nettoyants pour le corps, des nettoyants pour le visage, etc., sur leur site Web, vous pouvez obtenir un didacticiel vidéo sur la façon de bien vous laver le visage ou un clip sur la façon d'utiliser les produits que vous avez achetés.

Pour leurs magasins physiques, des étiquettes ajoutées peuvent être insérées dans les sacs à provisions ou dans les livraisons emballées avec des détails sur les programmes de fidélité ou les promotions exclusives en magasin.

Grâce à notre plateforme de données client (CDP), vous pouvez interagir avec les clients par e-mail, messages intégrés à l'application, notifications push, etc.

Hnak.com, l'une des principales sociétés de vente au détail en Arabie Saoudite, s'associe à WebEngage et constate une augmentation de 68 % des taux d'ouverture de ses e-mails d'abandon de panier. Cela pourrait aussi être votre marque. Lisez l’histoire complète de l’impact ici.

2. Déclenchez une action en temps réel

L'étude du comportement unique des clients est importante pour comprendre les clients qui effectuent des achats répétés et ceux qui ne le font pas encore.

Lorsqu'il s'agit de réapprovisionnement de produits, les clients suivent généralement une fréquence d'achat fixe.
Par exemple, un client peut réapprovisionner ses produits de soins corporels tous les 2 mois – l’utilisation de ces informations peut vous aider à déclencher une action d’achat en temps réel.

Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs comportements et envoyer des rappels pertinents lorsqu'il est temps de réapprovisionner. Notre suite d'automatisation du marketing permet également de réengager facilement ceux qui ont ajouté des articles à leur panier sans procéder au paiement.

WhatsApp est une plateforme idéale pour cela.

Tant qu'ils acceptent de recevoir des messages WhatsApp, vous pouvez leur envoyer une notification push-up confirmant leur commande ou un rappel de paiement tout en excluant ceux qui ont finalisé leur paiement au cours des dernières 24 heures.

Ces rappels au bon moment sont considérés comme utiles à vos clients et augmentent leur fidélité tout en augmentant le taux de réachat.

3. Incitez un deuxième achat

Tout le monde aime les ventes flash, les remises, les coupons et les promotions. Ils peuvent être utilisés efficacement pour fidéliser un premier acheteur.

Offrir de tels avantages peut finalement générer des achats répétés, mais chaque marque doit faire attention à ne pas le faire trop souvent. Cela pourrait créer une perception négative et avoir un impact sur la marque.

Grâce à l'analyse, vous pouvez consulter une analyse des produits en temps réel qui vous aidera à prendre de meilleures décisions.

Par exemple, vous pouvez offrir à un premier acheteur une remise de 10 % sur sa prochaine commande. Considérez cela comme un partenariat à long terme avec vos clients.

Vous pouvez également encourager les visites sans rendez-vous, en créant un package comme une offre groupée où les clients bénéficient d'une réduction lorsqu'ils achètent plusieurs produits ensemble.

Ce sera encore mieux si vous vendez les produits ensemble sous forme d'offre groupée. Vous pouvez mettre en évidence le montant qu’ils ont économisé pour inciter davantage à l’achat.

Utiliser le reciblage pour augmenter les conversions

Chaque magasin de détail a une longue histoire d’abandons de panier. Vous pouvez changer cela en votre faveur.

Les abandons de panier ou les clients potentiels aléatoires qui ont consulté votre site sans acheter peuvent être ramenés grâce au reciblage.

L’avantage du reciblage est que vous pouvez atteindre les clients à l’aide d’annonces sans se connecter à un compte, même s’ils consultaient votre site Web en tant qu’invité.

L'analyse constante de leur comportement et de leurs intérêts vous donne des informations pour créer des recommandations personnalisées qui, à terme, augmenteront les conversions de produits.

Cela ne concerne pas uniquement les boutiques en ligne.

Par exemple, un propriétaire de magasin physique peut trouver des moyens de faciliter le processus d’achat pour des clients potentiels très occupés. L’une d’elles consiste à introduire un service d’achat personnalisé, en fournissant une assistance créative à vos clients et en les aidant à trouver des produits adaptés à leurs préférences.

Ensuite, utilisez cette interaction pour collecter des données en vue de futures recommandations ciblées.

Tirez parti des e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des e-mails automatisés envoyés aux destinataires, généralement liés à l'activité du compte ou à une transaction commerciale.

Mettez en œuvre une campagne d'e-mails transactionnels déclenchée par les habitudes d'achat des clients. L’objectif est de créer un lien émotionnel qui encourage les achats répétés.

Le problème du marketing par e-mail est sa polyvalence et sa capacité à atteindre davantage de clients. Vous pouvez créer un parcours utilisateur à l'aide de notre suite d'automatisation du marketing, en vous assurant d'optimiser l'envoi des bons e-mails aux bons clients.

Par exemple, une confirmation de commande d'un sérum pour le visage est l'occasion de recommander une crème hydratante si vous découvrez que l'utilisateur n'en a pas commandé.

Conduisons ces achats répétés

Avec une solution full-stack, vous comprendrez vos clients, découvrirez comment ils interagissent avec votre marque, puis créerez des recommandations personnalisées qui les inciteront à revenir.

Choisir le bon CDP est important, en particulier lorsque l'on tente de convertir des acheteurs ponctuels en clients réguliers.

Chez WebEngage, nous avons passé les 12 dernières années à aider plus de 800 marques avec notre plateforme de gestion de campagnes facile à utiliser, alimentée par nos capacités de pointe en matière de CDP et d'automatisation du marketing qui vous aident à créer des messages hyper-personnalisés pour la conversion.

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