Générez plus de ventes de commerce électronique ce Black Friday et Cyber ​​​​Monday (2022)

Avec COVID toujours en hausse, le Black Friday de cette année va être fou pour les achats en ligne. La plupart des magasins physiques et des centres commerciaux hésitent encore (ou sont interdits) à ouvrir, et au cours des derniers mois, plus de personnes ont fait leurs achats en ligne que jamais. La tendance se poursuivra pendant la période des fêtes, les magasins en ligne étant la seule option pour beaucoup.

Pour les entreprises et les marques, il est crucial qu'elles soient préparées à cet afflux massif d'acheteurs en ligne, sinon elles rateront des opportunités de vente clés. Si vous avez déjà une opération en ligne en cours d'exécution, vous devriez commencer à planifier à l'avance, mais si vos produits se déplacent principalement dans vos magasins physiques, vous devez appeler un code rouge et ouvrir un magasin de toute urgence. Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday de cette année apporteront de fortes ventes en ligne et l'occasion peut s'étendre sur toute la semaine ou le mois.

Heureusement pour vous, il n'est jamais trop tard, que vous commenciez à zéro ou que vous ayez quelque chose en cours, avec ces conseils du Black Friday, vous pouvez commencer à vendre en ligne et tirer le meilleur parti de la BFCM cette année.

Meilleurs conseils pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday pour le commerce électronique

1. Identifiez les opportunités de vente

Encore une fois, nous insistons sur le fait qu'il est important de commencer tôt. Le meilleur moment pour commencer à se préparer était le dernier trimestre, le deuxième meilleur moment pour commencer est maintenant. Vos consommateurs recherchent probablement des cadeaux de vacances pendant que vous lisez ce blog et vous devriez en faire autant. La plupart des gens commencent leurs recherches bien avant le Black Friday ou le Cyber ​​Monday, et vous devez vous préparer en conséquence. Utilisez leur intérêt à votre avantage, par exemple : extrayez des données sur les requêtes de recherche qui génèrent le plus de chiffres, ce que les gens recherchent, recherchez les dernières tendances et événements, les lancements prévus au cours du trimestre, quels nouveaux smartphones, les consoles, les ordinateurs portables ou les accessoires de mode font le plus tourner les têtes.

En tant que fabricant, vous devez savoir quels produits ou types de produits présentent le plus d'intérêt. Quelle concurrence avez-vous, afin que vous puissiez comprendre comment exploiter ces marchés. Les détaillants doivent savoir quels produits vont faire certaines tournées, afin qu'ils puissent s'approvisionner et commencer à faire de la publicité en conséquence.

2. Préparez-vous pour les places de marché en ligne

L'année dernière, les consommateurs ont dépensé 7,2 milliards de dollars pour le Black Friday et 6,1 milliards de dollars pour le Cyber ​​Monday. Plus de 50 % de ces ventes provenaient de nul autre que nos géants du commerce électronique : Amazon, AliExpress, Walmart et eBay. Les places de marché en ligne avec leurs offres et offres lucratives attirent des millions de clients pour saisir les meilleures offres de la saison des fêtes.

Plus de trafic en ligne cette année signifiera plus de personnes venant sur ces marchés pour s'assurer les meilleures offres. Sur une place de marché en ligne, les consommateurs peuvent facilement comparer les produits entre les marques et les vendeurs, ce qui facilite l'obtention des meilleurs produits aux meilleurs prix. En plus de cela, le niveau de support client sur ces places de marché et la protection des intérêts des consommateurs en font un endroit très sûr et attrayant pour faire des achats, ils se distinguent donc comme le choix par défaut pour beaucoup.

Pour les détaillants en ligne, même avec leurs propres magasins dédiés, il est important de créer des magasins sur ces marchés, car chaque marché a son propre ensemble d'avantages et d'avantages et attire certains types de clients. Pour un aperçu plus détaillé des places de marché, vous pouvez consulter notre article : Vendre sur les meilleures places de marché en ligne : un guide.

Avec les places de marché en ligne, il est important que vous vous conformiez à leurs protocoles et normes, sinon il vous sera interdit de vendre sur celles-ci. Il y a un certain ensemble d'exigences de référencement et de données produit que vous devez mettre en place pour qu'un produit soit qualifié, et de plus, si vos données produit ne sont pas suffisamment enrichies ou précises, il peut devenir difficile de se démarquer sur ces plates-formes.

Pour les marques et les fabricants qui tentent de se démarquer en cette saison, il est important de fournir aux détaillants des informations produits complètes et enrichies pour ces plateformes. Et que les données sont partagées sans effort et de manière transparente. Souvent, lorsque les produits ne sont pas répertoriés avec des données exactes et complètes, cela peut entraîner des ventes ratées, entraînant des retours, des remboursements et même des interdictions possibles.

Les fabricants doivent s'assurer que les données sur les produits qu'ils collectent sont complètes, enrichies, attrayantes et, surtout, exactes et livrées en temps opportun à leurs détaillants. Ceci peut être réalisé avec un PIM. Avec une plate-forme appropriée de gestion des informations sur les produits en place, la collecte et le partage des données sur les produits peuvent devenir un jeu d'enfant.

3. Constructeurs de boutique en ligne - votre Falcon 9

Pour les entreprises sans boutique en ligne dédiée ou sans présence en ligne du tout, il est important de définir leur base avec leur propre site en ligne. Les fabricants et les détaillants doivent avoir leur site en ligne en tant que magasin phare, quel que soit le support qui génère le plus de ventes. Vos propres magasins ajoutent de la crédibilité à votre nom, facilitant la vente même sur d'autres plateformes, les consommateurs venant vérifier sur votre site avant d'effectuer un achat.

Développer votre propre boutique en ligne est délicat et nécessite une expertise technique coûteuse et beaucoup d'argent. Mais cela ne signifie pas que vous hésitiez à en construire un. Avec les constructeurs de sites/magasins en ligne, vous pouvez terminer en quelques jours. Il existe un certain nombre de plates-formes sur lesquelles vous pouvez créer, certaines aussi simples qu'un glisser-déposer, d'autres configurables de manière même pour les personnes non techniques. Il existe un certain nombre de plugins et d'intégrations tierces qui peuvent remplacer les logiciels traditionnels. Vous pouvez avoir des composants tels que le traitement des commandes, la gestion des prix, le support client, la gestion du contenu et même les systèmes de gestion des informations sur les produits intégrés directement dans vos magasins sans toucher au code, et le tout rapidement et facilement.

4. Aidez les clients à trouver facilement les produits qu'ils souhaitent

Pour vous démarquer parmi ces offres et offres folles, vous avez besoin d'un excellent contenu marketing. Et au cœur du contenu marketing se trouvent vos informations brutes sur les produits. Les informations sur vos produits doivent inclure tous les attributs pertinents pour chaque produit unique de votre inventaire.

Les attributs peuvent inclure le prix, la description, les caractéristiques, les images du produit, les dimensions, la couleur, les numéros de modèle, les SKU et les UPC. Idéalement, les fabricants devraient inclure toutes les données techniques et marketing décrivant le produit en détail, en répondant à des questions telles que :

• Que peut faire le produit ?
• De quoi est-il capable ?
• Comment fait-il ?

Vos données produit doivent dessiner une image détaillée de votre produit, ce qui permet aux acheteurs de visualiser très facilement ce qu'ils en retirent. En fait, ce sera leur seul point de contact. Il doit être suffisamment riche pour que votre produit se démarque de la concurrence. Non seulement cela, mais les données sur les produits doivent être précises et cohérentes. Si les consommateurs remarquent la moindre incohérence dans vos données, ils quitteront immédiatement votre site et effectueront leurs achats sur un autre site Web.

Des données incohérentes compliquent également le traitement des commandes par les détaillants et les distributeurs, ce qui finit souvent par entraîner des retours et des remboursements. De plus, différentes plates-formes de vente ont des protocoles et des conventions différents et vous devez vous assurer de respecter toutes les exigences d'inscription.

Les inexactitudes et les incohérences des données sont causées lorsque la communication entre les fabricants et les vendeurs est défectueuse ou qu'il n'y a pas suffisamment d'informations échangées. L'échange de fichiers Excel par e-mail n'est pas quelque chose d'idéal en 2022 avec autant de technologie à votre disposition. Excel, ou tout traitement de texte, n'est pas non plus un outil idéal pour maintenir vos catalogues de produits.

Encore une fois, c'est quelque chose que vous pouvez répondre avec une plate-forme PIM (Product Information Management). Avec un PIM, vous pouvez vous assurer que vous collectez les bonnes données et que les données sont partagées avec vos détaillants ou syndiquées dans vos magasins sans aucune erreur. Les informations sur les produits parviennent au client final.

5. Comprendre les habitudes d'achat des consommateurs au milieu de Covid'1 9

Les consommateurs du monde entier ont réagi à l'épidémie de Covid'19 de diverses manières. Certaines de ces façons se sont reflétées dans leurs habitudes d'achat alors que la pandémie les a poussés à sortir de leurs routines normales. Des études ont montré une augmentation des dépenses en produits de style de vie et en biens plus durables sur le plan environnemental. Ces tendances devraient durer tout au long de la saison des fêtes, donc avoir des articles similaires dans votre catalogue de produits qui sont produits consciemment serait très gratifiant.

Là où les habitudes d'achat des consommateurs ont radicalement changé, les consommateurs sont également devenus de plus en plus dépendants des achats en ligne. Malgré la levée des fermetures dans la plupart des pays du monde, les gens sont toujours très prudents quant aux grands rassemblements publics. Et la saison des soldes étant une telle folie dans le monde, la plupart des consommateurs profiteront des soldes dans le confort de leur foyer.

6. Le cross-selling est la clé : placez vos best-sellers en tête

Plus l'expérience d'un client est personnalisée, plus il est susceptible d'acheter sur votre site Web. C'est la saison des soldes, et il y aura des milliers de ventes en cours ; vos clients peuvent facilement passer d'un site Web à un autre s'ils ne trouvent pas les produits qui les intéressent dans vos magasins.

En fournissant des suggestions de produits basées sur le comportement d'achat précédent du consommateur, vous l'aidez à économiser le temps et les efforts nécessaires pour parcourir l'ensemble de votre site Web et à trouver directement ce qu'il aime. Cela leur permet également de se sentir mieux accueillis sur votre site Web.

La période des fêtes n'est pas non plus le moment de tester de nouvelles choses. Assurez-vous de proposer des produits dont vous savez qu'ils se vendent bien. Ne sortez pas de nouveaux produits dont vous n'êtes pas sûr, du moins pas maintenant. Gardez les tests pour une autre période de l'année.

Si vous gérez vos catalogues de produits sur un PIM, vous pouvez facilement identifier ces incroyables opportunités de vente croisée. Les systèmes PIM tels que Sales Layer, Apimio, Akeneo, etc. vous aident à mieux organiser et gérer vos catalogues de produits. Une fois que vous connaissez vos best-sellers, vous pouvez facilement trouver des produits similaires dans vos catalogues et les promouvoir pendant la saison des soldes.

7. Stratégies d'optimisation du flux de travail

Vous avez pensé à ce qui pourrait mal tourner avec votre site Web, mais avez-vous pensé à ce qui pourrait mal tourner avec les flux de travail internes de votre entreprise ? Pendant la saison des fêtes, avec un afflux de commandes, il peut être particulièrement difficile de répondre rapidement aux commandes, et il est important de s'assurer que tous les produits envoyés sont corrects. Il est également important de s'assurer que les étapes menant au processus de livraison se déroulent sans heurts.

En organisant vos workflows d'exécution à l'avance, vous pouvez garantir une expérience produit fluide du début à la fin. Vous pouvez commencer par vous concentrer sur ces conseils :

1. Documentez votre workflow :

Créez une liste directe et facile à comprendre de votre flux de travail des mois à l'avance. Cela vous aidera à savoir exactement comment traiter chaque commande et à garder votre équipe à bord. Un flux de travail documenté conduira à une plus grande efficacité

2. Déléguez et Responsabilisez vos collaborateurs :

Avant le début de la saison des soldes, déléguez des tâches à chacun de vos employés et donnez-leur la possibilité de prendre leurs propres décisions. Cela permettra à votre équipe de se préparer à l'avance, et les encourager à prendre leurs propres décisions assurera un processus plus fluide pendant les ventes.

3. Utiliser des outils de travail collaboratif :

Combien de fois entendez-vous le dicton La communication est la clé ? Assez souvent, non ? Parce que c'est. Les outils de travail collaboratif vous permettent de communiquer instantanément avec votre équipe, et vous pouvez également tenir toutes les personnes concernées au courant. C'est beaucoup plus efficace que d'avoir à organiser une réunion en personne lorsque chaque employé a un horaire différent, et cela peut devenir presque impossible pendant la saison des soldes elle-même quand il se passe tant de choses.

4. Utilisez des solutions automatisées :

Avec autant de solutions d'automatisation sur le marché, il n'y a aucune raison pour que les entreprises effectuent des tâches manuellement. Automatisez tout ce qui est possible, économisez du temps, des efforts et des ressources et travaillez sur des choses importantes au lieu de travailler laborieusement à l'ancienne. Cette saison des fêtes peut se terminer par de nombreuses commandes pour vous, et vous devez garantir l'efficacité opérationnelle. Automatisez la liste des produits, la gestion des commandes, les prix, les publicités, le support client et les commentaires.

5. Embauchez plus de personnes :

Embaucher plus de personnel pour aider aux flux de travail d'exécution pendant la saison des fêtes est toujours une bonne idée. Avec une ruée vers les commandes, il est bon d'avoir plus de personnes qui aident à les livrer aux clients.

8. Assurez-vous que votre site Web est prêt pour la mobilité :

Selon une étude de Google, 73% du trafic du site Web provient des téléphones mobiles. Shopify a rapporté 69 % des ventes totales de la BFCM à partir de téléphones mobiles en 2019 et il s'agit d'une tendance constante sur toutes les plateformes de commerce électronique. Donc, si votre site Web n'est pas optimisé pour les mobiles, vous êtes déjà loin derrière vos concurrents qui ont pris le temps d'améliorer leur stratégie mobile.

Avoir une boutique en ligne réactive, ne comportant pas de fenêtres contextuelles gênantes et affichant correctement vos images et autres contenus à partir d'appareils mobiles est une nécessité. La vitesse du site Web doit également être optimisée. Si vous ne fournissez pas ces fonctionnalités à vos clients, vous perdez probablement des millions de ventes auprès des utilisateurs mobiles.

9. Publicité et promotions :

Les plus grosses ventes de l'année approchent et chaque détaillant essaie d'attirer l'attention de ses clients. Les boîtes de réception des consommateurs et les flux de médias sociaux sont probablement inondés d'e-mails et de publications concernant le Black Friday. S'en tenir à une seule source de marketing ne vous apportera pas de trafic sur votre site Web, et le simple fait de dépendre de la portée organique ne vous rapportera certainement pas suffisamment de ventes. Alors, comment pouvez-vous vous diversifier et tirer le meilleur parti de toutes les plateformes marketing à votre disposition ? Voici comment:

1. Médias sociaux :

Les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens d'atteindre votre public cible pendant la saison des fêtes. Les consommateurs sont sur leurs appareils intelligents et parcourent leurs flux Instagram et Facebook pour voir les nouveautés et les tendances. Tirez votre coup maintenant. Commencez à télécharger des messages sur les produits que vous aurez en magasin pour la BFCM, les types de ventes et les offres que vous proposerez. Faites-leur savoir exactement ce qu'ils doivent attendre de votre marque cette année. Le bon type de marketing leur laissera une impression durable et ils reviendront dans votre magasin à temps pour les ventes.

Une autre plate-forme extrêmement importante à utiliser pendant cette période est Google Shopping. Près de 46 % des recherches de produits sont lancées sur Google, donc lister vos produits sur Google Shopping leur permet d'atterrir en haut des pages de recherche et d'attirer l'attention de votre public cible.

2. Annonces payantes :

Maintenant que nous avons parlé des médias que vous devriez utiliser pour faire la publicité de vos produits, parlons de la façon d'atteindre votre public cible. Se fier uniquement à la portée organique ne suffit pas. Vous devez investir dans des publicités payantes et profiter des publicités Facebook, Instagram et Google Shopping. Cela vous permettra d'atteindre un public beaucoup plus large et d'augmenter vos ventes. Les publicités sont également très abordables et vous permettent de mesurer facilement vos résultats. Vous pouvez cibler un groupe spécifique en fonction de mots clés, de données démographiques, d'intérêts, de lieux et bien plus encore. Alors n'hésitez pas à dépenser de l'argent en publicité pour cette BFCM.

3. Pixels de reciblage et de remarketing :

Un pixel de reciblage vous aide à suivre le comportement de vos clients avec vos produits afin que vous puissiez comprendre votre public et créer de meilleures publicités. Cela vous permet également de proposer vos produits aux personnes les plus susceptibles de les acheter et de voir comment les gens interagissent avec votre site Web après avoir vu vos annonces.

4. E-mails :

Les e-mails sont un excellent moyen d'atteindre vos clients, et ceux-ci peuvent être personnalisés facilement, alors profitez-en au maximum. La modération est essentielle, alors assurez-vous que les e-mails que vous envoyez correspondent à l'objectif et atteignent la cible . Anticipez les ventes à venir avec des e-mails. Envoyez des e-mails "d'échauffement" dans les semaines précédant le BFCM avec des conseils et des accroches. Remerciez vos clients lorsque vos ventes se terminent et créez définitivement des e-mails de panier abandonné.

Une bonne campagne marketing implique des images et des données produit de haute qualité. Si vos publications contiennent des images de mauvaise qualité et des données qui ne sont pas correctes ou cohérentes, vous n'attirerez pas les clients et n'aurez pas l'impact que vous vouliez avoir à moins que le contenu du produit ne soit enrichi pour l'expérience omnicanal que vous visent à fabriquer. Avec un PIM approprié en place, cela pourrait ne pas être impossible.

10. Créer des plans d'urgence

La saison des fêtes est la période la plus occupée de l'année pour les détaillants, ce qui signifie que beaucoup de choses peuvent mal tourner. Avoir des plans d'urgence peut vous aider à faire face à des événements inattendus. Il se peut que vous soyez à court de stocks trop tôt ou qu'il n'y ait pas suffisamment de coordination avec votre chaîne d'approvisionnement, de sorte que les produits ne passent pas. Peut-être rencontrez-vous des problèmes avec vos partenaires d'expédition. Que feras-tu, alors? Vos clients ne comprendront rien de tout cela. Et à juste titre.

Par conséquent, répertoriez un tas de choses qui pourraient mal tourner le grand jour et ayez des solutions prêtes pour tout cela au cas où quelque chose se produirait, car une fois le grand jour arrivé, ce sera trop à la dernière minute pour réparer quoi que ce soit. Ayez un plan prêt!

Assurez-vous également d'avoir vos développeurs à portée de main au cas où votre site Web rencontrerait des problèmes. Avec autant de trafic sur le site Web, les images de vos produits risquent de ne pas se charger ou le site Web plantera tout simplement. Ainsi, avoir un développeur le jour de la vente vous aidera à résoudre le problème immédiatement. Chaque seconde perdue en raison d'un problème sur le back-end pourrait vous coûter des millions de dollars en ventes. Assurez-vous donc d'avoir des plans d'urgence prêts des mois à l'avance.

11. Analytique

Ce n'est pas parce que vous attirez plus de trafic sur votre site Web pour le Black Friday que le trafic achètera nécessairement sur votre site Web. En effet, la plupart du temps, les détaillants proposent des remises et des offres, mais ne prennent pas le temps de comprendre leur public. Comprendre votre audience est un élément essentiel de votre stratégie marketing. En intégrant Google Analytics à vos plateformes, vous pouvez comprendre quels produits sont vendus, exactement quel point de votre site Web mène aux pages les plus abandonnées, pourquoi les clients abandonnent leurs paniers, et bien plus encore.

En plongeant pleinement dans le comportement d'achat de vos clients, vous pouvez leur proposer des offres qui leur conviennent mieux et les produits qu'ils souhaitent au meilleur prix possible.

Profitez au maximum du Black Friday de cette année

Il est toujours bon d'être préparé à l'avance pour tous les événements à venir, et cette stratégie est certainement très gratifiante en ce qui concerne les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday. Mais rappelez-vous, cette année ne sera pas comme les années précédentes. Les achats en ligne devenant la nouvelle tendance, les ventes commenceront bien avant le Black Friday et dureront plus longtemps que le Cyber ​​Monday. Assurez-vous que votre entreprise est prête pour au moins un mois de ventes, et il n'y a pas de meilleur moyen de le gérer que de commencer les préparatifs plus tôt.

Et rappelez-vous que la chose la plus importante lors de la vente en ligne est le contenu . Assurez-vous que les informations sur vos produits sont gérées efficacement et qu'elles sont prêtes à être diffusées pour des milliers de clients qui vous attendent !

Planifier , communiquer et exécuter ; tenez votre équipe au courant de tout et assurez-vous d'avoir un plan solide en place. Nous espérons que nos conseils vous aideront à passer une saison des fêtes harmonieuse et enrichissante !