Qu'est-ce que le marketing par e-mail goutte à goutte ? Développez votre entreprise avec moins d'effort

Il est indéniable que les e-mails sont le meilleur moyen de se connecter et d'établir une relation avec vos clients, d'autant plus que 319,6 milliards d'e-mails seront envoyés et reçus chaque jour d'ici 2021.

Les marques du monde entier exploitent la puissance du courrier électronique grâce à l'automatisation, et l'un des aspects clés de l'automatisation est le marketing automatisé par courrier électronique.

Dans cet article, je partagerai tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail goutte à goutte et comment vous pouvez l'utiliser pour développer votre entreprise. Passons directement aux détails !

Qu'est-ce qu'une campagne drip email ?

Avant de nous lancer dans les pratiques de marketing par e-mail goutte à goutte, prenons un peu de recul et examinons ce qu'implique une stratégie de goutte à goutte par e-mail.

Vous avez peut-être entendu parler de marketing par e-mail, de marketing au goutte-à-goutte ou de campagne par e-mail automatisée, mais ils font tous référence au même concept sous-jacent :

Les spécialistes du marketing automatisent la distribution de leurs e-mails pour interagir avec leur public potentiel selon un calendrier prédéfini.

La combinaison de l'automatisation du marketing et des campagnes de diffusion par e-mail peut entraîner une augmentation jusqu'à 20 % des opportunités de vente.

Ces e-mails peuvent différer en fonction des activités récentes d'un individu - ou de leur absence. Si quelqu'un ne répond pas à un premier contact, un e-mail de suivi est envoyé plus tard pour le réengager et le persuader de prendre une action spécifique.

Toute réponse ou absence de réponse déclenche une nouvelle série d'e-mails. Ces correspondances sont étalées dans le temps pour maintenir l'interaction avec votre public sans le gêner - d'où le mot "goutte à goutte" dans le marketing par e-mail.

Les organigrammes de campagne goutte à goutte peuvent être aussi détaillés et complexes que vous le souhaitez, avec plusieurs séries d'e-mails et des chemins divergents en fonction de la réaction des destinataires à chaque e-mail. Voici un exemple visuel d'e-mail de marketing goutte à goutte :

Voici un organigramme un peu plus complexe de goutte à goutte d'e-mail :

Votre flux de travail de courrier électronique goutte à goutte peut être aussi compliqué que vous en avez besoin pour être basé sur vos objectifs.

Principaux avantages des campagnes de marketing par e-mail goutte à goutte

Plus de revenus avec la segmentation des e-mails au goutte-à-goutte

Le marketing goutte à goutte vous aidera à attirer des prospects, à éduquer les prospects, à récompenser les clients et à faire beaucoup moins d'efforts que les campagnes par e-mail sans goutte.

Vous pouvez cibler les bonnes personnes et les bons moments en identifiant, segmentant, puis en contactant divers groupes de clients.

Une campagne de diffusion par e-mail segmentée peut également aider à établir la confiance avec un public cible.

Plutôt que de bombarder toute votre liste de diffusion avec la même campagne, segmentez vos abonnés en entonnoirs distincts et traitez-les différemment - plus précisément.

Étant donné que vos e-mails sont plus ciblés et importants, ils se sentent plus personnalisés. Cela peut finalement entraîner moins de désinscriptions et un taux de conversion plus élevé.

Moins d'efforts pour plus d'engagement avec les campagnes de goutte à goutte automatisées

Les campagnes par e-mail goutte à goutte peuvent générer plus de revenus que les autres campagnes par e-mail, car elles augmentent l'engagement.

Les e-mails goutte à goutte sont plus pertinents pour le destinataire, ils peuvent donc augmenter les taux de clics, ce qui est important car les campagnes goutte à goutte nécessitent moins d'efforts que beaucoup d'autres.

Premièrement, en envoyant de manière proactive du contenu pertinent à des prospects ciblés, vous minimisez une grande partie des démarches nécessaires pour piquer leur intérêt.

Puisqu'ils sont déjà intéressés, vous raccourcissez essentiellement le cycle de vente en faisant passer les prospects plus rapidement dans l'entonnoir.

Une excellente campagne de courrier électronique goutte à goutte filtre également les clients qui ne répondent pas, ce qui permet d'économiser du temps et de l'énergie lorsque vous tentez de les joindre.

Deuxièmement, étant donné que les e-mails goutte à goutte sont automatisés, ils ne nécessitent pas votre attention constante. Bien que la surveillance et les tests soient toujours nécessaires (plus à ce sujet plus tard), les membres de l'équipe marketing n'ont pas besoin de consacrer beaucoup de temps au développement et à l'envoi d'e-mails.

Interaction continue pour rester informé grâce aux e-mails goutte à goutte

Une campagne de marketing par e-mail agira comme un dialogue continu entre vous et vos abonnés, vous permettant de développer les détails des e-mails précédents.

Cela permet non seulement de maintenir votre marque au premier plan de l'esprit de votre public, mais également de créer une relation de confiance.

Le maintien d'une communication quotidienne montre aux destinataires que vous respectez vos promesses de toujours en livrer plus.

Exemples de campagnes de goutte à goutte par e-mail pour développer votre entreprise

Tenez compte de l'objectif de votre campagne lorsque vous déterminez la forme de campagne de goutte à goutte à utiliser. Les campagnes goutte à goutte peuvent être utilisées pour obtenir une variété de résultats, allant de la fidélisation de la clientèle à la maturation des prospects.

Examinez chacun des exemples ci-dessous pour voir ceux qui correspondent à ce que vous essayez d'accomplir avec votre entreprise.

Campagnes de lead nurturing

Bien que vous compreniez la valeur que votre entreprise peut offrir, vos prospects peuvent avoir besoin d'être persuadés ou ne pas être prêts à faire un achat immédiat après avoir entendu parler de vous. En réalité, lorsque vous vous engagez pour la première fois avec un prospect, la plupart d'entre eux ne sont pas prêts à acheter.

Ils peuvent avoir besoin de temps ou de plus d'informations pour comprendre pourquoi votre entreprise leur convient.

Lorsque de nouveaux prospects s'inscrivent à votre liste de diffusion, vous pouvez lancer une campagne de diffusion par e-mail pour les nourrir ou les influencer avant qu'ils ne soient prêts à acheter.

Lors de l'élaboration d'une stratégie de diffusion d'e-mails pour le lead nurturing, planifiez le flux sur la façon de mieux démontrer aux prospects comment votre entreprise peut les aider.

Par exemple, le premier e-mail de la campagne peut inclure du matériel précieux et éducatif, le second est une excellente critique de l'un de vos meilleurs clients et le troisième e-mail est un code de réduction spécial.

De cette façon, les stratégies de courrier électronique au goutte-à-goutte aideront ces relations à progresser des prospects aux clients.

Bienvenue aux nouveaux abonnés

Le marketing par e-mail goutte à goutte est un excellent moyen de se connecter avec vos contacts par e-mail, en particulier les nouveaux.

En réalité, les abonnés aux e-mails qui reçoivent une note de bienvenue après avoir rejoint une liste de diffusion ont tendance à avoir un engagement à long terme plus élevé avec la marque.

Mais qu'est-ce qui rend les campagnes anti-goutte pour accueillir de nouveaux contacts si efficaces ? Parce que lorsqu'un nouveau contact rejoint votre liste de diffusion, il est essentiel que votre entreprise réponde rapidement, en le remerciant et en le "montrant".

Ces e-mails peuvent inclure une présentation de votre personnel et des heures d'ouverture, du contenu éducatif sur votre entreprise et même un code de réduction "de bienvenue" sur leur premier achat.

Lorsqu'il s'agit de s'engager avec ces nouveaux abonnés, il y a une brève fenêtre d'opportunité pour démarrer le processus.

Mais ne vous inquiétez pas. En automatisant le processus d'accueil, vous vous assurez de ne jamais manquer une occasion de bien démarrer ces nouvelles relations. Voici un exemple de White Flower Farmer :

• E-mail de bienvenue #1 : un e-mail "Merci de vous être abonné"

• E-mail de bienvenue #2 : un e-mail "Parlez-nous de vous"

• E-mail de bienvenue #3 : Un e-mail de vente "Un petit quelque chose pour commencer"

Lire la suite : 11 modèles d'e-mails de bienvenue qui gagnent toujours vos clients

Bienvenue aux nouveaux clients

Une fois qu'un client a passé sa première commande, établissez une relation avec lui via une série d'e-mails d'intégration.

La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un client fasse un achat unique et ne revienne jamais.

Ils resteront engagés tandis que votre entreprise restera prioritaire en envoyant une série d'e-mails pour les accueillir et les remercier pour leur commande, leur fournir de précieux conseils pour tirer le meilleur parti de leur nouvel achat et les tenir informés des ventes à venir ou événements.

Mais pourquoi créer et envoyer une campagne complète de goutte à goutte au lieu d'un simple e-mail de « remerciement pour votre achat » ?

Cela est dû au fait que les commerçants qui envoient une série d'emails de bienvenue génèrent 13% de ventes en plus que ceux qui n'en envoient qu'un seul.

De plus, le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue automatisés est de 50 %, ce qui en fait l'occasion idéale d'ouvrir des lignes de communication et de maintenir l'engagement de vos clients.

Engagement

Les campagnes de goutte à goutte par e-mail sont un excellent moyen d'atteindre et de fidéliser les meilleurs clients. En restant activement engagé avec les clients qui dépensent le plus d'argent dans votre entreprise, achètent le plus souvent chez vous ou interagissent activement avec vos campagnes marketing, vous pouvez renforcer encore plus votre relation avec eux.

Par exemple, vous pouvez démarrer automatiquement une campagne de goutte à goutte lorsqu'un client dépense plus qu'un certain montant pendant son temps.

Donnez-leur une récompense spéciale pour être un client "VIP" , tenez-les au courant des lancements de nouveaux produits et donnez-leur le premier accès aux nouvelles versions de produits.

Éducation des clients

Une autre façon de garder votre public engagé avec vos campagnes de diffusion par e-mail est de leur fournir du matériel pertinent, exploitable et original.

De nombreuses marques y parviennent grâce à des contenus éducatifs, tels que des cours ou des ateliers en ligne.

Cette stratégie élève la crédibilité de l'entreprise et fait de vous un expert de l'industrie.

Voici un exemple du premier d'une série d'e-mails automatisés faisant la promotion d'un cours en plusieurs sessions :

Une fois que le public s'est inscrit pour la première session, il sera intégré à la campagne de goutte à goutte qui garantit qu'il recevra des informations pour le reste des sessions et restera engagé.

Panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont l'une des tactiques de marketing par e-mail les plus connues et les plus utilisées pour les entreprises de commerce électronique.

Lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais quitte ensuite votre site sans acheter ces articles, un e-mail de panier abandonné lui sera envoyé pour lui rappeler de terminer l'achat.

Selon Shopify, 60 à 80 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que le client n'effectue un achat.

Cela signifie que votre entreprise de commerce électronique pourrait perdre les deux tiers de ses bénéfices potentiels.

Les e-mails de panier abandonné rappellent, voire poussent, les clients à retourner à leur panier et à conclure la transaction. Voici deux e-mails d'une campagne d'abandon de panier par e-mail à titre d'exemple :

Le premier e-mail indique au lecteur ce qu'il cherchait avant d'abandonner son panier. L'affichage d'une image réelle de l'objet laissera une impression durable et leur rappellera pourquoi ils l'ont désiré en premier lieu.

Le deuxième e-mail instille un sentiment d'immédiateté. "Obtenez-les avant qu'ils ne soient partis" et "Dépêchez-vous ! Dernier jour" sont deux mots qui peuvent inciter un client à effectuer un achat.

Lire la suite:

• 9 conseils pour réussir vos e-mails de panier abandonné

• 10 modèles d'e-mails de panier abandonné Shopify impressionnants pour augmenter les ventes

Réengagement

Les stratégies de marketing par e-mail de réengagement ciblent les contacts qui sont inactifs depuis un certain temps, ce qui signifie qu'ils n'ouvrent plus vos e-mails et n'achètent plus chez vous.

Après une période d'inactivité de ces contacts, la campagne de goutte à goutte de réengagement sera activée pour susciter une action de leur part.

Voir ci-dessous la campagne de goutte à goutte que Dollar Shave Club a mise sur un client après n'avoir pas ouvert ses e-mails pendant un certain temps :

• E-mail de réengagement #1 : un e-mail de vente "Nous voulons que vous reveniez"

• E-mail de réengagement #2 : un e-mail "Nous avons amélioré le programme pour vous"

• E-mail de réengagement #3 : un e-mail "Nous pensons que vous aimerez ces changements"

Comme vous pouvez le voir, ces e-mails promettent des mises à jour logicielles, des ventes exclusives "de retour" et des rappels de la raison pour laquelle le client a commandé pour la première fois chez eux.

Comme vous ne saurez jamais pourquoi un client a quitté votre marque jusqu'à ce que vous vous renseigniez, ce sont tous d'excellents moyens de l'encourager à revenir.

Si vos contacts ne se réengagent pas avec vos offres, il est peut-être temps de les supprimer de votre liste.

Vous voulez des contacts de haute qualité sur votre liste de diffusion qui souhaitent vous entendre et interagir avec vous.

Nettoyez votre liste de contacts inactifs et vous constaterez une amélioration des chiffres de réussite de votre marketing par e-mail.

Série d'événements

Le marketing par e-mail goutte à goutte pour les événements peut être utilisé à la fois pour les contacts avant et après l'événement. Une campagne de goutte à goutte faisant la promotion d'un événement peut être utilisée pour créer votre liste de participants et obtenir des contacts pour s'inscrire à votre événement.

Par exemple, le premier e-mail de cette campagne est un "Save the Date". Le deuxième e-mail est une invitation et le troisième est un dernier rappel.

Lorsqu'un contact de cette campagne de goutte à goutte s'inscrit, il est supprimé de la liste et placé dans une piste de campagne de goutte à goutte par e-mail distincte pour les inscrits à l'événement.

Cette initiative fournira aux inscrits des rappels d'heure d'arrivée, des détails sur le menu et les enthousiasmera pour l'événement.

Produits de vente croisée et de vente incitative

La probabilité de vendre à un prospect potentiel n'est que de 5 à 20 %, tandis que les entreprises ont 60 à 70 % de chances de vendre avec succès à un client existant.

C'est pourquoi la création d'une stratégie de goutte à goutte par e-mail pour la vente croisée et la vente incitative à vos clients actuels est une excellente idée.

Lorsqu'un consommateur effectue son premier achat, vous pouvez configurer un déclencheur pour l'inscrire à une campagne de goutte à goutte qui fournit des articles gratuits ou une mise à niveau de son article actuel.

Assurez-vous que ces e-mails sont informatifs et clarifiez les avantages de l'ajout ou de la mise à jour d'éléments.

Ce type de campagne de goutte à goutte donne à l'organisation la possibilité de transformer les clients actuels en clients plus prospères.

Lire la suite : Comment écrire des e-mails de vente croisée auxquels les clients ne peuvent pas résister

Recommandation de produit

Un autre moyen efficace de vendre à vos clients actuels consiste à faire des suggestions de produits en fonction des transactions passées.

Ces e-mails sont extrêmement pertinents et ne fournissent que des biens et services qui ont le plus de sens pour chaque client individuel. Ils sont déclenchés pour commencer lorsqu'un client effectue un achat.

Malgré le fait que les e-mails soient automatisés, vos contacts auront l'impression d'avoir été conçus et personnalisés spécialement pour eux.

Un exemple de campagne de recommandation goutte à goutte peut être trouvé dans l'e-mail ci-dessous :

Meilleures applications pour le marketing par e-mail goutte à goutte

Marketing par e-mail et SMS AVADA

Le logiciel de messagerie goutte à goutte vous permet d'envoyer des e-mails pertinents à des groupes particuliers de personnes. Le générateur d'automatisation d'AVADA Email & SMS Marketing vous permet de segmenter votre liste, d'automatiser votre flux de travail de messagerie et même d'inclure des messages SMS correspondant à vos e-mails goutte à goutte.

Conçue pour le marketing par e-mail goutte à goutte, cette application est l'un des meilleurs outils pour les petites et moyennes entreprises grâce à sa convivialité et son prix abordable.

Les plans payants commencent à seulement 9 $/mois pour des e-mails illimités et 1 000 contacts. Il existe également un plan gratuit pour toujours que vous pouvez utiliser pour essayer l'application avant de prendre des engagements financiers.

Aweber

AWeber est un nom familier dans le domaine du marketing par e-mail depuis de nombreuses années, et ils ont un excellent outil pour le marketing par e-mail goutte à goutte.

Cet outil est plus adapté aux grandes entreprises disposant d'un budget disponible pour payer un outil avancé de marketing par e-mail goutte à goutte.

AWeber fournit des fonctionnalités de campagne de goutte à goutte dans son plan gratuit que vous pouvez tester. Le créateur de campagne vous aidera à créer une série d'e-mails goutte-à-goutte en fonction du temps.

Vous pouvez ajouter ici des e-mails, des délais et des tags (qui peuvent être utilisés pour déclencher des événements tels que le déplacement d'un abonné d'une séquence à une autre).

Si vous aimez les e-mails visuels mais que vous avez du mal à les personnaliser, utilisez le Smart Designer, qui extrait les couleurs et les photos de l'URL de votre site Web pour produire des e-mails visuellement attrayants. Les prix AWeber commencent à 16,15 $ / mois.

Kajabi

Kajabi est spécialement conçu pour les entreprises qui dépendent des sources de revenus des cours et des adhésions.

Au fur et à mesure que vous développez votre offre de cours, vous remarquerez que chaque leçon comporte un bouton rapide qui vous permet d'activer de nouvelles séquences de goutte à goutte, vous permettant par exemple de féliciter les utilisateurs qui ont terminé leur matériel.

Cela vous aide à configurer l'ensemble de l'expérience des utilisateurs de votre cours et de votre abonnement sans passer d'une application d'appareil à une autre.

Lorsque vous vous lancerez dans le marketing au goutte à goutte, vous créerez des e-mails dans l'onglet Campagnes par e-mail, où vous pourrez configurer le contenu et le dripping basé sur le temps.

Après avoir configuré vos e-mails, vous pouvez passer à la section Automatisations, où vous pouvez créer des mini-règles (par exemple, chaque fois que quelqu'un soumet un certain formulaire, il reçoit une balise correspondante).

Vous pouvez également utiliser des pipelines pour voir comment plusieurs séquences d'e-mails sont liées visuellement. Les forfaits payants commencent à 149 $/mois.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a fourni des informations précieuses sur le marketing par e-mail goutte à goutte . N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet!