Dr Amy Osmond Cook parle d'une stratégie de marketing de contenu efficace pour votre entreprise

Merci beaucoup de m'avoir reçu, Harshit. C'est un tel plaisir.

Oh, bien, merci beaucoup. Quand j'étais jeune, j'ai grandi dans une maison de divertissement. Mon père était chanteur et il voyageait avec ses frères, et j'ai grandi dans une chambre d'hôtel jusqu'à ce que je tombe malade. J'ai grandi avec les médias tout autour de moi. J'ai pu voir le publiciste de première main. J'étais dans des émissions de télévision quand j'avais trois ans. J'ai vécu cette expérience incroyable. Et puis quand j'avais six ans, ma mère m'a dit, on va te donner une éducation et on va rester à la maison. Et c'est là que j'ai arrêté de voyager. Mais les médias ont toujours été si intéressants pour moi, et j'étais absolument fasciné par la façon de faire passer le message, comment faire passer le bon message au bon moment aux bonnes personnes, en utilisant les bons canaux, ce qui est essentiellement ce qu'est le marketing. Et donc en grandissant, j'ai fait mes études universitaires, mon baccalauréat en anglais et ma maîtrise en anglais, puis j'ai obtenu un doctorat en communication. Et chaque fois que j'essayais vraiment d'étudier cette question, comment influencez-vous les gens avec des messages et avec du contenu ? Et pour moi, c'était un peu la question fondamentale.
Alors je me suis marié, puis j'ai divorcé, puis je me suis remarié. Et je venais de déménager en Californie avec mon adorable mari, et nous avions deux enfants de moins de deux ans issus de mon précédent mariage. Et mon mari a trouvé un emploi chez Lehman Brothers un mois avant que Lehman Brothers ne fasse faillite et avant l'effondrement financier. Et j'étais comme, oh, non. J'étais tellement inquiète parce que j'avais tous ces petits enfants et que je restais à la maison avec eux et que je n'avais pas travaillé depuis plusieurs années et que je ne savais pas quoi faire. Et donc Jeff et Jeff est mon mari, et nous réfléchissions à ce que nous pouvions faire, et nous avions une déclaration de revenus de 10 000 $. Et il a dit, d'accord, nous allons diviser cela en deux, et nous allons chacun prendre 5 000 $ et nous allons voir qui peut gagner le plus d'argent. Et donc Jeff a mis son argent dans l'investissement immobilier, et j'ai mis mon argent dans le marketing de scène, et, devinez qui a gagné ? C'est devenu cette agence incroyable. Et nous existons depuis douze ans et nous avons connu une croissance très rapide pendant de nombreuses années et cela a été une opportunité tellement merveilleuse.
C'était tellement génial. Et puis un de mes clients était Simpler et le PDG, Ryan, est venu me voir un jour et m'a dit, Amy, j'ai besoin d'un responsable marketing interne. Viendrez-vous me rejoindre chez Simplest et quitterez votre agence ? Et j'ai su immédiatement que c'était une si bonne opportunité. C'était il y a environ cinq ans. Et alors j'ai dit, d'accord, je suis partant. J'ai hâte d'apprendre et d'apprendre à quoi ressemble le fonctionnement d'une entreprise et comment servir dans le marketing dans différents départements. C'était comme boire dans une lance à incendie et c'était absolument incroyable. Donc, mon mari et moi possédons toujours le marketing scénique et cela continue de croître et de vraiment bien fonctionner. Et puis je passe mon temps chez Simplest et je m'occupe de leur CMO.

C'est vrai. Je suis donc venu avec Simplest à la série A et c'était en juillet 2017, puis nous avons été rachetés par Infosys en mars 2020. J'ai donc passé environ trois ans là-bas, puis j'ai passé environ un an et demi, presque deux ans chez Infosys. Et cela a été une merveilleuse opportunité pour moi de le faire aussi, parce qu'alors, maintenant je comprends comment vous commercialisez dans une entreprise massive et avec tant de parties prenantes différentes. Je me sens vraiment béni d'avoir eu le voyage que j'ai. Et tout a commencé avec un investissement de 5 000 $ dans une entreprise de marketing.

Cela dépend vraiment. J'essaie vraiment de ne pas le limiter par la taille car ma passion est avec le démarrage. J'aime travailler avec des startups parce qu'il y a tellement de cœur. La plupart du temps, les startups sont faites pour servir la communauté d'une manière ou d'une autre, pour servir une industrie, pour servir, pour innover. Et donc je pense que ceux-ci sont fascinants. Mais nos plus gros clients sont au niveau des entreprises et nous avons donc des commerciaux et des entreprises, puis des PME également.

La transition a été fantastique car j'ai pu obtenir des choses des deux côtés. Donc, vous savez, il y a souvent un peu d'antagonisme entre une agence de marketing et le service marketing interne qu'elle dessert. Comme parfois ils ne se comprennent pas, ou ils se parlent, et l'agence est comme, j'ai besoin de trois jours de plus. Et l'équipe interne est comme, désolé, nous lançons demain. Et donc j'ai pu expérimenter les deux côtés de cela, et j'ai pu voir de visu ce qui est difficile de travailler avec une agence, ce qui est mieux avec une équipe interne, ce qui n'est pas idéal avec une équipe interne. J'ai donc l'impression d'avoir pu créer quelque chose d'aussi simple que d'attirer le meilleur des agences et le meilleur d'une équipe interne. Et ce fut une éducation vraiment intéressante pour moi.

D'accord, merci d'avoir demandé ça. Nous sommes une agence de marketing à entonnoir complet, et nous faisons du marketing numérique et traditionnel. Donc, la raison pour laquelle nous procédons de cette façon, il m'a fallu beaucoup de temps pour créer l'entreprise parce qu'il est beaucoup plus facile de se concentrer et d'aller sur un seul canal et vous verrez que beaucoup d'entre eux feront du référencement et feront des sites Web , mais nous ne ferons pas de contenu car il est difficile d'en faire beaucoup. Le marketing a besoin d'une telle variété d'expertises qu'il est vraiment très difficile de développer une agence qui soit bonne dans tout, n'est-ce pas ? Beaucoup de gens disent, eh bien, vous ne pouvez pas être bon en tout. Et ma réponse à cela est que si vous embauchez les bonnes personnes avec la bonne expertise et que vous leur donnez suffisamment de temps et d'expérience, alors vous pouvez, mais vous devez y aller lentement. Donc la pointe de la lance pour moi était contente, parce que c'est ce que je fais. Je suis écrivain. Il m'a donc été très facile de commencer à trouver des emplois où je pouvais le faire moi-même. Et puis quand nous avons grandi, j'ai commencé à ajouter des chaînes. Et tout d'un coup, les gens qui m'ont fait faire du contenu, ils se sont dit, eh bien, pouvez-vous concevoir cela sur une seule page, ou pouvez-vous le mettre sur un site Web ?
Ou différentes choses comme ça. Nous avons donc ajouté des canaux au fur et à mesure que le client les demandait, et j'ai pu embaucher des personnes spécifiquement pour cette expertise. Nous faisons donc le marketing complet, puis nous avons récemment ajouté des services de vente interne et de développement commercial comme les appels à froid et les e-mails et servir d'équipe de prise de rendez-vous, car nous avons assez bien réussi à adopter une approche marketing basée sur les comptes. et utiliser nos capacités de marketing pour vraiment intégrer cela et le synchroniser pour le déplacer dans un cadre de rendez-vous et faire avancer les prospects.

Je pense au parcours client. Une fois qu'un client s'est inscrit, ce que je fais au début, c'est souvent que je vais d'abord faire un projet gratuit pour lui parce qu'il est peut-être un peu nerveux, peut-être qu'il veut faire quelque chose qu'il a déjà travaillé avec plusieurs agences auparavant avec des résultats pas très bons. Cela m'arrive souvent quand quelqu'un se dit, je suis tellement nerveux, j'ai eu une mauvaise expérience en travaillant avec une agence. Et alors je dirai, d'accord, laissez-moi faire un projet pour vous et voyez ce que vous en pensez. Et donc cela me met un pied dans la porte, m'aide à établir une certaine confiance, puis au fil du temps, nous continuons à parler et je mets beaucoup d'accent au début sur qui ils sont en tant que clients et qui est leur public et ce qu'ils recherchent. Parce que si nous pouvons vraiment construire cette personnalité avant même d'être à bord, alors nous avons une très bonne compréhension de qui ils sont et de ce qu'ils veulent accomplir. Donc, pour moi, au moment où ils arrivent à l'intégration, nous connaissons déjà assez bien le client.

Eh bien, cela dépend du client à coup sûr. Je pense à celui que j'ai fait le mois dernier où il avait besoin d'un e-mail créé et conçu dans HubSpot et donc c'était une chose très facile à faire pour moi, mais j'ai pu le faire rapidement pour lui environ une semaine plus tôt que l'autre les gens qui allaient pour le travail. Nous avons donc pu prouver à quelle vitesse nous pouvions faire avancer les choses pour lui.

Bien sûr. Pour le marketing de contenu, une chose dont vous devez vous assurer est que vous devez faire passer le bon message. Il y a donc quatre parties principales. Vous devez faire passer le bon message à la bonne personne au bon moment avec le bon canal. C'est là l'essence même du marketing et en particulier du marketing de contenu. Ainsi, vous pourriez avoir le plus grand message, vous pourriez avoir quelque chose qui résonne si bien avec vous mais pas avec votre public. Ou vous pourriez avoir un excellent message qui résonne avec votre public avec trois jours de retard. Ou vous pourriez avoir un excellent message qui résonne avec votre public au bon moment, mais votre public n'utilise pas ces canaux, c'est pourquoi il est important pour nous de sélectionner les bons canaux et d'avoir ces quatre composants. Ainsi, par exemple, beaucoup de nos clients sont des clients du secteur de la santé, et les utilisateurs de la santé Facebook bien plus que LinkedIn, ils le font tout simplement. Et donc investir dans Facebook, c'est mieux, mais pour être honnête avec vous, les médecins sont occupés et ils n'aiment pas trop regarder leurs réseaux sociaux. Ainsi, un investissement minimal dans Facebook, amener d'autres médecins à parler de vous dans des groupes Facebook et travailler dans des canaux plus directs avec une approche plus proche de la prise de rendez-vous avec des gants blancs sera généralement préférable pour eux.

C'est quelque chose que je n'ai pas fait. C'est donc quelque chose que je vais devoir examiner.

C'est une très bonne question. Nous utilisons donc une variété d'outils. L'un d'eux est un playbook essayant d'aligner les objectifs commerciaux avec le contenu. L'un d'eux est un guide de messagerie de base où nous pouvons utiliser ces messages pour faire passer le mot au public et il est très bien aligné avec ce que l'entreprise veut dire. L'un d'eux est un calendrier de contenu qui est important. Et une autre chose que nous faisons et que je n'ai jamais vu une autre agence faire, c'est que nous essaierons de tirer le maximum d'un élément de contenu autant que possible. Ainsi, par exemple, nous écrirons comme cinq ou six blogs qui se dérouleront dans un ebook. Et ce que cela fait, c'est que cela vous donne la valeur SEO des blogs sur la page, mais cela vous donne également la valeur légion de l'ebook et le contenu premium que vous pouvez envoyer par e-mail. Donc, en combinant ce contenu de cette manière, cela vous donne en quelque sorte le double de la valeur.

Nous faisons. Nous mesurons par, nous mesurons par les prospects et nous mesurons par le trafic vers le site Web. Nous mesurons par le trafic organique, puis nous mesurons également uniquement par canaux. Oui, donc je dirais que le trafic de canal, le trafic organique et les prospects générés seraient nos meilleurs.

Bien sûr. Nous avons quelques autres clients qui ont réalisé pour nous des études de cas publiques dont nous pouvons parler dès le départ. L'un d'eux est Generations Healthcare, une très grande organisation du sud de la Californie qui dessert la communauté des soins aux personnes âgées. Et nous avons rassemblé toutes ces installations de soins infirmiers disparates et leur avons donné une structure pour les aider avec tous les documents de leur site Web dans leurs brochures. Et nous avons tout rendu cohérent, et nous avons essentiellement intégré la marque. Ainsi, bien que toutes ces installations soient autonomes, elles ont une très belle marque.
Cela leur permet donc de développer leur marque beaucoup plus rapidement. Nous avons également eu une excellente expérience de travail avec Advanced Management Company, également ici en Californie. Ils ont des immeubles d'environ 40 personnes, 40 emplacements différents, et en fait, vous savez quoi ? Maintenant, ils sont jusqu'à 55. Et donc nous les servons sur le référencement et le Web, et nous faisons des annonces Google pour eux et les aidons essentiellement à augmenter leur recensement et leur occupation. Donc, dans les soins infirmiers qualifiés, vous appelez cela le recensement, et dans les immeubles d'appartements, vous l'appelez l'occupation. Mais leur taux d'occupation, ils ont un objectif de 96 %, et ils sont à 98 %. Nous avons donc été très bons dans ce domaine.

Environ quatre ans maintenant. Ainsi, la plupart de nos clients sont des clients de longue date. Nous avons très peu de taux de désabonnement. Et l'une des raisons à cela est que l'une des choses qui est vraiment ennuyeuse avec beaucoup d'agences, c'est qu'elles vous donnent un acompte et c'est un montant forfaitaire, et elles ne vous disent pas ce que vous en retirez. Et c'est très difficile pour beaucoup d'entreprises. Et j'ai vu ça à l'intérieur, juste là où j'ai déjà embauché des agences, au plus simple, et elles se disent, qu'est-ce que je reçois pour ça ? Droit?
Ils auront des frais de gestion de service d'environ 5 000 $, et je ne les vois pas s'occuper de quoi que ce soit. Donc, ce que nous avons fait à la place, c'est que nous avons décidé d'essayer de devenir autant que possible un employé interne. Alors plutôt que d'essayer de concurrencer les agences, nous avons commencé à concurrencer les employés. Nous avons donc réduit notre taux d'agence à 75 à 100. Et le nôtre est le même qu'un employé, puis nous apportons lorsque nous leur remettons une facture, chaque heure est allouée afin que l'entreprise sache qu'elle obtient une utilisation à 100 %. et une équipe entière au lieu d'un employé pour le prix d'un employé. C'est donc un système assez étonnant, et peu de gens veulent le quitter.

Merci. Eh bien, vous savez, vous ne pouvez pas le faire sans une équipe incroyable, donc je me sens très chanceux d'avoir autant de personnes excellentes qui travaillent chez Stage. C'est vraiment phénoménal de voir le niveau d'expertise et d'engagement qui existe.

Ouais je pense que oui. Je pense que lorsque vous avez une grande culture et que vous avez, encore une fois, la bonne personne pour les bonnes personnes. Donc, pour nous, nous avons toujours été un environnement distribué distant. J'ai embauché beaucoup de femmes comme moi qui voulaient avoir la flexibilité d'élever des enfants. Mais ils sont si bons, ils sont si intelligents, et ils veulent pouvoir utiliser cela comme un exutoire avec plus de flexibilité. Nous avons donc bâti notre entreprise sur la flexibilité, la qualité, le courage et la gentillesse. Ce sont nos valeurs fondamentales. Et donc nous embauchons des gens vraiment gentils, travailleurs et incroyables qui ont besoin de flexibilité. C'est lui que nous embauchons. Et ça marche vraiment bien pour eux. Nous embauchons donc et peu importe d'où ils viennent. Certains de nos meilleurs développeurs Web vivent au Guatemala. Certains de nos meilleurs designers vivent en Inde. Certains de nos meilleurs membres de la Légion et de SEO vivent aux Philippines. Peu importe où vous habitez parce que nous avons cette incroyable opportunité Internet, vous savez, d'être tous ensemble. C'est donc une merveilleuse entreprise. Je suis très fier de pouvoir en faire partie.

Oh, oui, j'ai. Une très bonne histoire d'horreur. Donc, quand nous avons commencé, c'était mon tout premier projet. Et c'était un livre, et nous avons fait le livre. J'avais été éditeur de livres universitaires dans un précédent emploi à temps plein, et je savais donc comment concevoir des livres. J'ai fait un excellent travail, mais nous avons eu des milliers de commandes en attente. Et les livres provenaient d'une imprimante que j'avais utilisée en Chine. Et je n'avais jamais utilisé ce groupe auparavant, et j'ai eu un super prix. Les livres sont arrivés à temps, mais ils ont utilisé la mauvaise colle. Quand j'ai ouvert les livres, les livres se sont effondrés. C'était mon premier projet. Et je me souviens que je me suis juste assis sur le lit et j'ai juste pleuré. Et je me disais, mon temps est fini avant même qu'il n'ait commencé. Qui veut ces livres ? Et donc nous n'avions pas d'argent à l'époque, n'est-ce pas ? J'avais mis une grande partie de ce que nous avions dans la production de ces livres, et ils s'étaient tous effondrés. Mais ce fut une si bonne expérience d'apprentissage pour moi parce que, premièrement, cela m'a fait réaliser que la qualité n'est pas la même partout, n'est-ce pas ?
Il y avait beaucoup d'imprimeries en Chine qui étaient fantastiques, mais celle-ci en particulier utilisait la mauvaise colle. J'ai donc appris à être plus prudent dans ma façon de m'approvisionner et de prendre des risques. J'ai appris à obtenir des échantillons à l'avance. J'ai appris à utiliser des produits connus. J'ai appris à utiliser des courtiers. J'ai appris cela, vous savez, à utiliser des entreprises manufacturières que d'autres personnes avaient utilisées auparavant. Et puis j'ai aussi appris à être honnête et à remplacer les livres s'ils étaient cassés et à prendre le coup si j'en avais besoin, pour offrir la meilleure qualité au client. C'était donc un très, très bon premier projet que j'ai échoué.

Je suis prêt. Je suis prêt.

Pour mon moi plus jeune, je dirais qu'il suffit d'apprendre autant que possible. Ne vous inquiétez pas de poser des questions stupides.

Je suis plus productif la nuit quand je ne suis pas en réunion. Je fais beaucoup de mon travail la nuit.

Ce qui me fait le plus peur, c'est qu'un client parte et que je doive laisser partir quelqu'un à cause de cela.

Leurs sourires.

Oh, je suis le plus heureux en ce moment. Je suis plus heureux que je ne l'ai jamais été.

Eh bien, j'apprécie vraiment cette opportunité. C'était merveilleux de se connecter avec vous. Dernières réflexions pour les téléspectateurs, peu importe qui vous êtes et où vous vivez. Peu importe de quel milieu socio-économique vous venez. Si vous avez la volonté et l'éthique du travail, vous trouverez un moyen de réussir et de poursuivre vos rêves d'entrepreneur. Et je sais que pour un fait. Je le sais par expérience personnelle.

Merci beaucoup.