Votre plan marketing correspond-il à vos objectifs commerciaux ?

Plus de followers, plus de trafic, plus d'engagement, plus, plus, plus…

Qu'est-ce que tout cela signifie réellement pour votre entreprise ?

De nombreuses marques tombent dans le piège de chasser les métriques. Ils sont obsédés par les numéros de vanité qui nous distraient de ce qui compte vraiment.

Bien sûr, ce qui compte vraiment sera différent d'une marque à l'autre. Mais lorsque vous élaborez un plan marketing et définissez les indicateurs de réussite, cela ne sert à rien si vous ne pouvez pas retracer l'activité jusqu'à un résultat commercial significatif : vos objectifs.

Au lieu de faire des choses qui nous aident à atteindre un objectif, nous mettons en œuvre sporadiquement un éventail d'activités quelque peu indépendantes qui s'ajoutent à quoi ? Une bonne sensation à l'intérieur?

Prenez un moment pour vraiment réfléchir à cela…

Qu'est-ce que votre activité marketing essaie d'atteindre ? Est-ce que tout ce que vous faites contribue ?

Vos objectifs commerciaux doivent être une destination clairement articulée. Un état futur auquel vous souhaitez arriver. Quelque chose vers lequel vous pouvez travailler et ancrer vos efforts.

Alors, commençons par là…

Quels sont vos objectifs commerciaux ?

Savoir quels sont vos objectifs commerciaux peut vous aider à les transformer en quelque chose de quantifiable et mesurable. Ils aident à guider vos décisions marketing et à garder les choses sur la bonne voie.

Si vous n'avez pas d'objectifs à atteindre ni de moyen de les mesurer, vous ne saurez jamais si vous réussissez. Les mesures que vous suivez deviennent alors un moyen d'avancer systématiquement vers ces objectifs plus importants.

La recherche universitaire montre qu'en écrivant des objectifs et en créant un plan pour les atteindre, vous avez 76 % plus de chances de les atteindre.

Les objectifs commerciaux varient en fonction de la situation de votre marque, de la nature de l'industrie et d'un éventail de facteurs économiques externes. Mais, pour la plupart, ils seront centrés sur la rentabilité, la croissance, la part de marché, la réussite des clients, l'innovation, l'attraction et la rétention des employés.

La nature même d'un objectif commercial en fait un objectif de haut niveau. Il est essentiel de traduire vos objectifs en une série d'indicateurs de performance clés (KPI) qui mesurent votre progression vers ceux-ci. Le tableau ci-dessous de Curata présente une liste d'indicateurs de performance clés et leur lien avec les objectifs commerciaux :

Exemples de KPI pour les objectifs commerciaux.

Si vous êtes convaincu que les objectifs de votre entreprise sont succinctement articulés, mesurables et associés à une liste d'indicateurs clés de performance, l'étape suivante consiste à auditer votre activité marketing pour vous assurer qu'elle s'aligne sur ces composants.

Auditez votre activité marketing actuelle

Si vous souhaitez aligner vos efforts marketing sur les objectifs de l'entreprise, les audits sont une nécessité. En termes simples, un audit marketing est un examen des stratégies que vous utilisez pour atteindre vos objectifs.

Si vous effectuez des inspections régulières de vos pratiques marketing, il est facile d'identifier les domaines dans lesquels du temps et de l'argent sont gaspillés, ainsi que les tactiques qui génèrent de réels résultats commerciaux.

Le flux de travail d'audit ressemble à ceci :

Planifier > Mettre en œuvre > Auditer > Modifier > Répéter

Le succès d'un audit marketing repose sur les données. Si vous suivez les bonnes données, vous serez en mesure de prendre des décisions significatives sur ce qu'il faut changer, où continuer à pousser et quand une tactique doit être abandonnée.

Oui, chaque audit marketing sera cependant différent en fonction de vos KPI ; voici quelques domaines que vous devriez surveiller :

• Cohérence de la marque – Utilisez un guide de style pour vérifier comment votre marque apparaît sur tous les canaux marketing.
• Messagerie de marque – Assurez-vous d'avoir une proposition de valeur claire et concise qui est représentée dans votre messagerie sur toutes les plateformes.
• Qualité du contenu – Établissez une certaine attente de qualité en ce qui concerne les supports marketing et assurez-vous qu'elle est respectée.
• Données de conversion – Assurez-vous que votre activité marketing aboutit aux résultats que vous essayez d'atteindre, et si ce n'est pas le cas, analysez exactement où les choses se décomposent dans le parcours client.
• Valeur vie client – ​​L'augmentation de la valeur vie client est le moyen le plus efficace de maintenir la rentabilité et de développer une entreprise. Évaluez vos stratégies de rétention et de réengagement pour déplacer cette métrique dans la bonne direction.
• Processus – Évaluez l'efficacité de votre travail et de celui de votre équipe, en termes de coût et de temps, et déterminez les possibilités d'affiner le flux de travail.
• Expérience client – ​​Identifiez les points de contact importants avec les clients et surveillez la façon dont votre marque est perçue sur le marché.

Il ne s'agit en aucun cas d'une liste exhaustive des domaines que vous pourriez auditer - cela dépendra de vos objectifs commerciaux et de vos KPI.

Ajustez votre plan marketing en conséquence

Il est maintenant temps de faire quelque chose avec les conclusions de votre audit marketing.

Qu'est-ce qui doit s'arrêter ? Qu'est-ce qui doit changer ? Et qu'est-ce qui devrait continuer comme si de rien n'était ?

Voici quelques domaines de votre plan marketing qui pourraient être remis en question :

• Priorités et objectifs – Les KPI que vous avez définis sont-ils les bons ? Contribuent-ils à la réalisation de vos objectifs commerciaux plus importants ?
• Budget – Comment votre budget est-il réparti entre les tactiques que vous utilisez ? Cela est-il pondéré par leur influence relative sur vos KPI ?
• Plateformes et canaux – Les canaux et les plateformes marketing que vous utilisez sont-ils efficaces ? Devriez-vous tirer parti de canaux nouveaux ou émergents qui serviront mieux vos objectifs ?
• Rôles et responsabilités – Trouver les meilleurs talents en marketing est l'un des plus grands défis auxquels les marques sont confrontées. Avez-vous les bonnes personnes travaillant sur les domaines les plus impactants de votre stratégie ?

Les principaux défis marketing.

Parfois, il suffit de quelques petits ajustements à votre stratégie marketing pour la remettre sur les rails et progresser vers vos objectifs commerciaux.

Conclusion

Si je reviens au titre de cet article, êtes-vous satisfait que votre plan marketing s'aligne sur les buts et objectifs de l'entreprise ?

Il est facile de se perdre dans une mer de mesures qui ne signifient pas grand-chose. Ils peuvent sembler excitants, comme le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux, mais ils manquent de profondeur.

En fin de compte, votre équipe de direction ne se soucie pas des followers. Ils se soucient de la part de marché, de la croissance, de la rentabilité, de l'expérience client et de la valeur actionnariale. C'est votre travail, en tant que spécialiste du marketing, d'ajuster votre activité de manière à satisfaire les objectifs de l'entreprise dans son ensemble.

Prenez du temps à une cadence régulière, au moins trimestrielle, pour auditer votre activité marketing et vous adapter en conséquence.