L'assurance couvre-t-elle les erreurs de marketing mobile ?

Le marketing mobile comporte de nombreux éléments et canaux mobiles (sites Web mobiles, SMS et e-mail, pour n'en nommer que quelques-uns). À tout moment, vous identifiez des cibles et des segments, définissez des objectifs, déterminez des KPI, testez votre messagerie et optimisez votre contenu pour mobile.

Mais pendant que vous vous concentrez sur les détails, vous risquez de manquer des erreurs plus importantes, comme ne pas avoir d'autorisations de droits d'auteur ou d'autorisations pour les photos des clients. Malheureusement, de telles erreurs peuvent se transformer en poursuites judiciaires coûteuses. En fait, un rapport de la compagnie d'assurance The Hartford indique que ces réclamations coûtent en moyenne 50 000 $ aux propriétaires de petites entreprises.

Heureusement, les polices d'assurance responsabilité civile générale peuvent vous aider à payer vos frais juridiques lorsque vous êtes poursuivi pour certains faux pas de marketing mobile, et la plupart des propriétaires de petites entreprises ne paient qu'environ 400 à 600 $ pour la protection responsabilité civile générale. Examinons de plus près certaines erreurs de marketing que votre assurance responsabilité civile générale peut couvrir (afin que vous puissiez faire de votre mieux pour les éviter !).

Erreur n°1 : utiliser un travail créatif sans autorisation

Disons que vous voulez des images pour votre site Web adapté aux mobiles, mais que vous n'avez pas le budget pour un photographe professionnel. Vous vous dirigez vers le Web et téléchargez les photos dont vous avez besoin, mais cela pourrait causer des problèmes.

Le plus souvent, ces images sont protégées par le droit d'auteur. Si vous n'obtenez pas l'autorisation, le détenteur du droit d'auteur peut vous poursuivre en justice pour violation du droit d'auteur, ce qui peut vous coûter un joli centime. Selon le professeur Shyamkrishna Balganesh de la faculté de droit de l'Université de Pennsylvanie, le coût d'une affaire de violation du droit d'auteur varie de 384 000 $ à 2 millions de dollars .

La plupart des gens savent qu'ils ne peuvent pas utiliser de matériel protégé par le droit d'auteur sans autorisation. Cependant, cela peut être une erreur plus facile à commettre que vous ne le pensez. Pour commencer…

• Les droits d'auteur sont accordés au moment où le créateur met son travail sous une forme tangible . Ainsi, dès qu'ils prennent une photo, enregistrent une chanson ou écrivent un article de blog, ces œuvres sont protégées. Ils n'ont pas à enregistrer l'œuvre ni à y apposer une mention de droit d'auteur. Beaucoup de gens supposent que s'ils ne voient pas ces choses, ils peuvent utiliser le matériel librement. Mais ce n'est pas le cas.
• Vous pouvez être tenu responsable de la violation du droit d'auteur par quelqu'un d'autre. Par exemple, supposons qu'un entrepreneur indépendant ait téléchargé des images protégées par des droits d'auteur sans licence sur votre site mobile. Le titulaire du droit d'auteur peut toujours poursuivre votre entreprise et un tribunal peut lui accorder des dommages-intérêts.

Bien que l'assurance responsabilité civile générale puisse couvrir les frais juridiques lorsque vous êtes poursuivi pour violation du droit d'auteur, il est préférable d'éviter cette erreur lorsque vous le pouvez. Alors, comment jouer la sécurité ? Demandez toujours l'autorisation du détenteur du droit d'auteur pour utiliser son travail à des fins commerciales. Dans certains cas, cela peut signifier l'achat d'une licence pour utiliser l'œuvre.

Erreur #2 : Envahir la vie privée

L'assurance responsabilité civile générale peut également protéger votre entreprise si quelqu'un prétend que vous avez envahi sa vie privée. Voici quatre types d'atteinte à la vie privée que vous pourriez commettre accidentellement dans une campagne de marketing mobile :

• Intrusion dans l'isolement. Vous pourriez être tenté d'utiliser les informations personnelles que vous trouvez sur les réseaux sociaux pour monter une campagne SMS, mais réfléchissez-y à deux fois. Dans le passé, les tribunaux ont considéré qu'il s'agissait d'une atteinte à la vie privée, en particulier lorsque l'utilisateur limite son audience via des paramètres de confidentialité.
• Divulgation publique de faits privés. Partager des informations sur un client qui sont embarrassantes, privilégiées ou confidentielles peut également vous causer des ennuis. Par exemple, supposons que vous souhaitiez publier des témoignages sur le site mobile de votre club de fitness. Un client peut intenter une action en justice si vous utilisez sa critique élogieuse qui inclut son poids sans sa permission.
• Détournement. Imaginez trouver une belle photo d'une célébrité en utilisant votre produit. Qui ne voudrait pas envoyer un e-mail pour l'annoncer ? Malheureusement, la célébrité peut vous poursuivre en justice pour avoir détourné son nom ou son image si vous le faites. Et ce ne sont pas seulement les célébrités qui sont protégées : vous devez également obtenir le consentement pour utiliser les images et les noms de vos clients.
• Fausse lumière. Un article du Reporters Committee, une organisation qui fournit des ressources juridiques gratuites aux journalistes, décrit une affaire de faux éclairage où le jury a accordé au plaignant 18,2 millions de dollars. Le problème? Le journal en question a rapporté honnêtement que le plaignant avait tiré et tué sa femme mais a pris deux phrases pour mentionner qu'il s'agissait d'un accident. Certes, votre blog ne rend probablement pas compte de tels cas, mais vous voudrez peut-être examiner de plus près votre contenu lorsque vous l'ajustez pour les écrans mobiles. Une mauvaise mise en forme peut entraîner une déclaration involontairement trompeuse.

Pour éviter d'envahir la vie privée de quelqu'un dans vos efforts de marketing, n'oubliez pas d'obtenir le consentement des personnes que vous mettez en avant et de revoir votre travail avant de le publier ou de l'envoyer.

Ce n'est pas un remplacement pour l'assurance, cependant. Vous pouvez faire face à une poursuite sans fondement pour atteinte à la vie privée même si vous suivez les règles. Heureusement, la plupart des polices d'assurance couvrent les réclamations même lorsqu'elles ne tiennent pas la route.

Erreur #3 : Diffamer les concurrents

La diffamation se présente sous deux formes :

• Diffamation : déclarations écrites diffamatoires portant atteinte à la réputation professionnelle de quelqu'un.
• Calomnie : propos diffamatoires prononcés portant atteinte à la réputation professionnelle d'une personne.

Une déclaration est diffamatoire si elle est publiée, fausse, préjudiciable (pensez à des profits en baisse ou à des emplois perdus) et non privilégiée (c'est-à-dire qu'elle ne figure pas dans un témoignage au tribunal ou dans des rapports de police).

En tant que spécialiste du marketing, vous essayez probablement d'éviter les déclarations diffamatoires, quel que soit le type de campagne que vous menez. Mais lorsque vous avez une campagne qui nécessite beaucoup de contenu et de matériel de test, les choses peuvent passer entre les mailles du filet, surtout si vous comparez vos produits ou services à ceux d'un concurrent.

Encore une fois, l'assurance responsabilité civile générale peut couvrir les frais juridiques lorsque vous êtes poursuivi pour diffamation ou calomnie, mais les poursuites judiciaires sont un casse-tête qu'il vaut mieux éviter. Pour aider à protéger votre entreprise contre les tribunaux, examinez attentivement votre contenu marketing et supprimez toute mention nommée de concurrents. Même si ce que vous écrivez ou dites à propos de votre concurrent est vrai, vous ne voulez probablement pas inviter un examen juridique dans votre vie professionnelle.

Erreur #4 : publicité mensongère

La frontière entre présenter un produit et tromper le public peut être mince. Bien que vous ne cherchiez pas à induire les clients en erreur, vous pouvez toujours être accusé de publicité mensongère si vous…

• retoucher des photos
• utiliser des illustrations trompeuses
• omettre des informations.

En vérité, la liste des façons dont les annonceurs pourraient induire le public en erreur est longue. Cependant, ces erreurs peuvent être particulièrement faciles à commettre lorsque vous essayez d'améliorer l'expérience mobile de vos clients.

Rendre votre site Web adapté aux mobiles peut signifier que vous réduisez le nombre de champs d'un formulaire, redimensionnez les images et raccourcissez le contenu. Si vous coupez les mauvais composants, vos clients risquent de ne pas disposer des informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée.

Pour éviter les fausses publicités, assurez-vous de…

• Tenez-vous en aux faits.
• Donnez à vos clients une impression précise de votre produit ou service.
• Proposez toujours de répondre aux questions.
• Évitez les déclarations hyperboliques.
• Offrez les informations appropriées lors de la publication d'opinions.

En ce qui concerne votre assurance, vous voudrez peut-être également la vérifier. Certaines polices d'assurance responsabilité civile générale couvrent les poursuites pour publicité mensongère, mais beaucoup ne le font pas. Parlez à un agent de votre exposition potentielle afin que vous puissiez décider si vous avez besoin d'une couverture supplémentaire.

Vos polices d'assurance ne peuvent pas empêcher les erreurs de se produire, mais elles peuvent aider votre petite entreprise à aller de l'avant lorsqu'elles se produisent. Soyez à la fois prudent et préparé.