Tour d'horizon des experts : qui perturbera l'industrie du déménagement et comment ?

Un article récent de Forbes a déclaré que l'industrie du déménagement annuelle de 12 milliards de dollars fait partie des sept industries prêtes à être perturbées. Qui sera le premier à perturber cette industrie, et comment ? Quel rôle la technologie jouera-t-elle ?

Nous avons interrogé les experts et avons reçu un certain nombre de réponses pertinentes, y compris des études de cas d'entreprises qui perturbent déjà le statu quo dans l'industrie du déménagement et de l'expédition.

Surveillez les agrégateurs de services de déménagement

Soumis par : Charlotte Ang, fondatrice de RentALorry à Singapour

Pour comprendre qui sera le premier à perturber l'industrie du déménagement, nous devons d'abord découvrir les points faibles des consommateurs qui s'engagent avec des services de déménagement. L'industrie du déménagement n'est souvent pas transparente en ce qui concerne les prix et les consommateurs sont généralement les perdants.

Les adresses de ramassage et de dépôt et les articles à déplacer varient selon chaque demande, ce qui rend difficile la normalisation du prix de chaque déménagement.

Cette faille dans l'industrie du déménagement dure depuis quelques décennies et est même répandue jusqu'à aujourd'hui. Certains déménageurs profitent de ce mystère des prix et facturent aux consommateurs un prix élevé pour leurs services, ce qui donne à l'ensemble de l'industrie du déménagement une mauvaise réputation.

Je dirais que tout agrégateur disposant d'une place de marché pour le déplacement des services afin d'afficher des prix transparents sera le premier à perturber l'industrie.

Aujourd'hui, de nombreuses startups essaient de devenir un autre "Uber pour les déménageurs", mais ce qu'elles ne comprennent pas, c'est le principal problème. Les clients ne recherchent pas des services de déménagement immédiats à la demande, mais une meilleure expérience client et une tarification transparente. (Note du rédacteur : voir moveBuddah, ci-dessous)

Quel rôle la technologie jouera-t-elle ?

En raison des différentes variations de chaque mouvement, l'intelligence artificielle sera utile pour déterminer le prix de chaque demande unique. Les sites Web dynamiques seront utiles aux clients pour choisir le service avec des prix affichés immédiatement.

Vidéo et IA — La voie du futur

Soumis par Ryan Carrigan, co-fondateur de moveBuddha (un agrégateur d'entreprises de déménagement)

L'élimination de la traditionnelle « estimation sur place » est le plus grand changement technologique que nous voyons actuellement dans l'industrie du déménagement.

Les entreprises de déménagement qui tirent parti des enquêtes sur site basées sur la vidéo et l'IA réduisent leurs coûts de vente et ferment plus d'affaires que les entreprises qui envoient encore un représentant au domicile et dans les propriétés des clients.

Cette rationalisation du processus de vente ouvre les portes à la réservation d'une entreprise de déménagement pour ressembler davantage à la réservation d'un vol à l'avenir.

Le déménagement hybride, la dernière tendance de l'industrie

Soumis par : Mike Glanz, PDG de HireAHelper

Notre entreprise, HireAHelper (basée à Oceanside, Californie) perturbe déjà l'industrie du déménagement en proposant une forme alternative de déménagement appelée «déménagement hybride».

Il prend de l'ampleur à l'échelle nationale parce qu'il permet aux gens d'économiser de l'argent et qu'il est à l'épreuve de la fraude. C'est ce qu'on appelle un «déménagement hybride» parce qu'il s'agit à la fois de bricolage et de service complet.

En utilisant l'approche de déménagement hybride, vous louez votre propre camion de déménagement et embauchez des professionnels du déménagement à l'heure pour effectuer le chargement et le déchargement. En conduisant votre propre camion de déménagement, c'est nettement moins cher que de faire appel à une entreprise de déménagement à service complet et c'est beaucoup plus sûr. En moyenne, les déménageurs à service complet coûtent un peu plus de 2 500 $. Un déménagement hybride économique coûte en moyenne 910 $ après le coût du camion. Cela peut permettre aux gens d'économiser plus de 1 600 $ en moyenne, sans parler de quelques visites chez le chiropraticien. Et parce que vous contrôlez le transport, cela atténue également une arnaque courante où des entreprises de déménagement malhonnêtes retiendront des biens « en otage » jusqu'à ce qu'un prix plus élevé que celui indiqué soit payé.

Vous pouvez embaucher des déménageurs professionnels à l'heure partout aux États-Unis en utilisant HireAHelper.

Surveillez les géants de la technologie

Soumis par Kraig Martin, directeur commercial de Storage Vault

Je pense que nous verrons probablement les géants de la technologie multinationaux, comme Amazon et Google (Amazon, en particulier) cibler l'industrie du déménagement à un moment donné - principalement en raison du type de technologie de transport qu'ils développent.

Après tout, la technologie sur laquelle ils travaillent actuellement, comme les drones de livraison et les véhicules sans conducteur, a le potentiel de rendre l'industrie du déménagement méconnaissable par rapport à ce qu'elle était il y a quelques décennies.

Sur la base de la façon dont la technologie semble se développer à ce stade, je ne pense pas non plus qu'il soit si farfelu d'imaginer une sorte d'intelligence artificielle qui aide les gens à emballer, charger et déballer leurs affaires du véhicule de déménagement, que ce soit quelque chose d'aussi simple comme un transpalette programmable, ou aussi compliqué qu'un robot.

Perturbation? Pas encore

Soumis par Kate Hart, responsable des déménagements et de la réinstallation pour Fantastic Services

J'ai lu le paragraphe de l'article de Forbes et suis partiellement d'accord que la technologie perturbe l'industrie du déménagement. Pourtant, la plupart de nos clients préfèrent parler à une vraie personne au téléphone et réserver le service de cette façon.

Mes inquiétudes sont que dans quelques années, certaines entreprises de déménagement essaieront d'utiliser des centres d'appels entièrement automatisés, alimentés par l'IA. À ce stade, je ne pense pas que l'IA soit capable de gérer un service aussi complexe.

Le déménagement est différent

J'ai vu l'IA de Google faire très bien de réserver un dîner dans un restaurant ou une coupe de cheveux chez le coiffeur. Mais ce n'est pas aussi complexe que de traiter avec un client qui déménage toute sa maison. Au quotidien, face à un seul client, nous devons répondre en moyenne à 15 questions, chacune ayant son propre cahier des charges. Répondre à ces questions nécessite généralement une communication avec plusieurs départements avant de fournir une réponse exacte au client.

Je ne pense pas que l'IA sera en mesure de comprendre, de traiter et de gérer efficacement une telle tâche de si tôt. Des tentatives seront cependant faites, ce qui entraînera des perturbations. Je pense personnellement que de telles tentatives seront vaines.

Je suis d'accord avec l'auteur de l'article de Forbes qui dit qu '« il y a ici une opportunité pour une entreprise d'entrer, de professionnaliser l'industrie, de fournir des prix standard, un service de haute qualité et d'utiliser des critiques pour démontrer la valeur de sa marque ». Cependant, il semble beaucoup plus facile de le dire que d'agir.

Une tarification transparente et équitable est toujours une préoccupation

La tarification est une préoccupation majeure lorsqu'il s'agit de services domestiques et l'industrie du déménagement ne fait pas exception. Il y a beaucoup de "faux" devis sur le marché qui sont de 20 à 50% inférieurs à ceux que nous fournissons à nos clients.

Finalement, il s'avère qu'il y a des coûts cachés dans ces devis "bon marché". Leur coût réel est caché au client au stade du processus de réservation.

En conséquence, ces entreprises peu fiables nuisent à leur propre réputation et à celle de l'ensemble de l'industrie.

Il est souvent difficile pour les entreprises professionnelles telles que Fantastic Services de rivaliser avec ces types d'entreprises. Cependant, je constate une augmentation constante du nombre de clients qui n'ont plus peur d'accepter des devis de déménagement avec un prix moyen pour l'industrie s'ils ont le sentiment d'obtenir un service équitable. Dans le passé, les devis bon marché étaient préférés par la majorité des gens. Le marché commence à perdre confiance dans les cotations suspectes à bas prix.

Camions électriques et expédition conteneurisée

Soumis par : Christoph Seitz, copropriétaire de CFR Rinkens

Nous avons récemment acheté cinq semi-remorques Tesla Motors entièrement électriques. Nous sommes parmi les premiers à évoluer vers une flotte maritime respectueuse de l'environnement. Cela contribuera à réduire les besoins en combustibles fossiles de notre flotte de camions, réduisant ainsi notre empreinte carbone. Je crois que cette tendance continuera de croître à mesure que la technologie s'améliore et que de plus en plus d'organisations en reconnaissent les avantages.

De plus, dans notre industrie, de plus en plus de constructeurs automobiles considèrent les conteneurs maritimes comme une méthode alternative pour expédier leurs voitures dans le monde entier. La méthode traditionnelle est le roll-on-roll-off, où les voitures sont conduites sur et hors des navires qui ressemblent à des parkings flottants géants.

Étant donné que notre spécialité est d'expédier principalement des voitures d'occasion dans des conteneurs, la tendance à la conteneurisation dans l'industrie automobile neuve est extrêmement excitante car nous avons l'opportunité de saisir une partie de cette part de marché géante, ce qui se traduit par de gros chiffres pour nous. Nous avons déjà un important contrat d'expédition de nouvelles voitures - Tesla Motors - dans le but d'ajouter d'autres contrats similaires cette année.

Moins de perturbations, plus d'élimination de la discontinuité

Soumis par : Greg Githens, auteur de Comment penser stratégiquement

Je viens de passer la majeure partie de deux jours aux deux extrémités d'un déménagement à observer les flux d'informations.

J'ai le sentiment qu'il existe une opportunité d'améliorer les flux de travail et de tirer parti des outils pour développer le côté service de l'entreprise. S'il y a des gens qui pensent stratégiquement, il pourrait y avoir un potentiel pour obtenir un avantage dans l'industrie du déménagement.

Le mot « perturbation » est largement galvaudé. Il y a clairement des discontinuités présentes et certaines d'entre elles pourraient s'intensifier. J'explique le cycle de vie d'une discontinuité-disruption dans le chapitre 2 de mon nouveau livre, Comment penser stratégiquement .

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