Transformation digitale dans le retail : bénéfices et 7 tendances e-commerce

Publié: 2022-09-30

La transformation numérique dans le commerce de détail est un processus né de la popularisation d'Internet et des appareils qui permettent d'y accéder. Parallèlement à cela, les entreprises ont dû utiliser de nouvelles technologies, stratégies et modèles commerciaux pour apporter de la valeur aux clients, présenter leurs produits et réaliser des ventes.

Une transformation numérique dans le commerce de détail c'est le résultat de la participation accrue des appareils et des canaux connectés à Internet dans le processus d'achat et de vente.

Cette présence se produit dès les premières étapes du parcours client, comme nous pouvons l'identifier dans l' étude développée et publiée par Math Ads , une société spécialisée dans la gestion des médias numériques. L'étude a identifié que 9 Brésiliens sur 10 effectuent des recherches sur Internet avant de faire un achat .

Alem disso, environ 80% des personnes qui ont un smartphone utilisent l'appareil pour prendre des décisions dans un magasin.

Compte tenu de ces chiffres, ne pas être présent sur les canaux en ligne désavantage votre entreprise dans la course à la conquête du consommateur, n'est-ce pas ?

Après tout, être là où se trouve votre client est une prémisse pour les actions de marketing et de vente , et ce n'est pas nouveau. Dans la pratique, historiquement, les entreprises de vente au détail se sont attachées à attirer l'attention des clients potentiels en plaçant leurs marques et leurs produits sur des panneaux d'affichage très fréquentés, des publicités télévisées aux heures de grande écoute, des encarts dans des journaux imprimés à fort tirage, etc.

Actuellement, cependant, ces véhicules ne retiennent plus l'attention des consommateurs.

On ne peut pas en dire autant d'Internet. C'est ce qu'a montré une recherche effectuée par la société NordVPN. Selon elle, les Brésiliens passent environ 4 jours complets par semaine connectés , ce qui équivaut à 197 jours par an .

Ces données viennent confirmer que la participation d'internet à la vie des gens est souveraine et a rendu incontournable la transformation numérique du commerce de détail. Apprenez-en plus à ce sujet dans cet article !

Qu'est-ce que la transformation digitale dans le retail ?
Quelles sont les tendances de la transformation digitale et du e-commerce ?
Avantages de la transformation numérique dans le commerce de détail
Entreprises de transformation numérique dans le commerce de détail
Conclusion

Qu'est-ce que la transformation digitale dans le retail ?

La transformation numérique dans le commerce de détail est un processus issu de la popularisation d'Internet et des appareils qui permettent d'y accéder . Parallèlement à cela, les entreprises ont dû utiliser de nouvelles T , stratégies et modèles commerciaux pour offrir de la valeur aux clients, présenter vos produits et réaliser des ventes.

Tous ces changements obligent les organisations à restructurer leurs actions , en incluant les nouvelles technologies dans leurs plans.

Pour s'adapter à cette nouvelle structure, il ne suffit cependant pas de répliquer ce qui a été fait dans l'environnement physique , comme si la seule présence sur les canaux numériques suffisait.

En pratique, la façon de penser le commerce de détail doit être adaptée au nouveau comportement numérique des consommateurs . Après tout, si dans le commerce traditionnel, en entrant dans votre magasin, l'acheteur avait toute l'attention sur les produits et le vendeur, actuellement, en parcourant ses allées, il peut déverrouiller son smartphone, faire une recherche en ligne et trouver le même produit à des dizaines de concurrents.

Il ne s'agit là que d'un changement de comportement d'achat caractéristique de la transformation numérique, qui affecte toute la construction des stratégies commerciales pour conquérir les clients potentiels.

Quelles sont les tendances de la transformation digitale et du e-commerce ?

Parler d' innovation et de transformation numérique fait référence à :

construction de commerce électronique;
présence sur les réseaux sociaux ;
production de contenu ;
capture de plomb ;
publicité par e-mail;
annonces en ligne.

Cependant, même s'ils sont des éléments essentiels d'une stratégie numérique, le marché actuel en demande plus. Par conséquent, il est essentiel d'être conscient des nouvelles tendances du commerce électronique et de la vente au détail . Découvrez les principaux ci-dessous.

Omnicanal
Big Data
Intelligence artificielle
Personnalisation
commerce ambulant
Places de marché
Commerce social

Poursuivez votre lecture et comprenez comment et pourquoi il est important d'établir un lien avec vos clients en utilisant l'actualité de la transformation numérique.

1. Omnicanal

Ci-dessus, nous avons évoqué la possibilité qu'un acheteur qui visite votre magasin physique navigue en même temps sur Internet à la recherche de la même marchandise.

Ce comportement est un exemple d'un consommateur omnicanal , qui utilise plusieurs plates-formes avant de prendre une décision d'achat .

Il effectue des recherches sur Google, accède à divers e-commerces, clique sur des publicités sur google ou sur les réseaux sociaux , se rend dans un magasin pour avoir un contact physique avec l'article, achète sur une place de marché , etc.

Deuxième enquête menée par All iN et Social Miner, en partenariat avec Opinion Box , 60% des Brésiliens sont allés consommer de manière hybride , en utilisant le commerce en ligne et le physique. Une étude publiée par Harvard Business Review confirme que 73 % des personnes combinent l'environnement physique et numérique au moment de l'achat.

Cependant, il est important de préciser que cela fait partie de la stratégie omnicanal non seulement de proposer plusieurs canaux d'achat, mais aussi de s'assurer qu'ils communiquent bien entre eux et qu'ils sont intégrés.

2. Mégadonnées

L'utilisation des données pour la prise de décision est une pratique génératrice d' intelligence et d'économie . Et l'un des grands avantages d'Internet est justement de faciliter l'accès à ces indicateurs .

Par conséquent, il est essentiel que vous utilisiez les informations générées par les canaux en ligne pour optimiser vos actions à la recherche de :

un meilleur retour sur investissement (ROI) ;
réduction des coûts d'acquisition client (CAC) ;
augmentation du trafic consommateur sur votre e-commerce ;
de meilleurs taux de conversion et plus encore.

En observant les résultats de chaque action mise en œuvre, il est possible d'identifier les opportunités et les échecs qui doivent être exploités ou corrigés dans leurs actions.

De cette façon, vous disposez de données qui réduisent les conjectures au moment de la prise de décision, améliorant l' affirmation de soi et l'agilité .

Tout cela améliore la capacité concurrentielle de l'entreprise et, dans certains cas, augmente la satisfaction des acheteurs.

Des outils tels que Google Analytics offrent une série de mesures importantes pour la gestion d'entreprise. Cependant, en général, les plateformes en ligne fournissent leur propre base de données pour évaluer les résultats.

A lire aussi : Big data dans le e-commerce : découvrez 7 avantages pour votre entreprise .

3. Intelligence artificielle

Une intelligence artificielle dans le commerce électronique Il permet l'automatisation d'une liste d'activités qui offrent une excellente expérience client et, par conséquent, génèrent de meilleurs résultats pour l'organisation.

Par conséquent, il est essentiel que vous envisagiez de mettre en œuvre cette fonctionnalité très importante pour la transformation de la vente au détail numérique dans votre routine. Pour cela, certaines solutions peuvent être envisagées, telles que :

fenêtres de recommandation autonomes ;
recherche intelligente , y compris similarité phonétique , recherche comportementale , pour vous e par image ;
service de chatbot ;
récupération automatique du panier par e-mail marketing, etc.

Si vous ne savez même pas par où commencer pour implémenter ce type de fonctionnalité dans votre magasin, découvrez SmartHint !

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la création de ressources qui optimisent l' expérience d'achat et augmentent le taux de conversion du commerce électronique . Parmi nos principales fonctionnalités figurent : la recherche intelligente , les fenêtres de recommandation , les pop-ups de rétention et les hotsites .

4. Personnalisation

Contrairement à ce que beaucoup de gens croient encore, l' intelligence artificielle (IA) et l'automatisation des affaires ne séparent pas l'entreprise du client. Au contraire, lorsqu'ils sont bien mis en œuvre, ils ont le pouvoir de rendre la communication encore plus personnalisée et individuelle, améliorant ainsi la relation.

Les fonctionnalités présentées ci-dessus sont également capables de segmenter la communication avec le client, de manière unique. Une vitrine autonome peut, par exemple, comprendre le comportement de recherche d'un utilisateur et présenter des recommandations de produits liées à son besoin particulier.

Lors de l'assemblage de vos stratégies de vente en ligne , n'oubliez pas que, de nos jours, le client a le contrôle, par conséquent, parier sur la personnalisation de l'expérience augmente les chances de capter l'attention de cet acheteur .

5. Commerce mobile

Le commerce mobile, ou m-commerce , n'est rien de plus que le commerce effectué via des appareils mobiles. Pour cela, il est nécessaire de rechercher et de prioriser l'expérience utilisateur sur les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.

6. Places de marché

Les places de marché, telles que Magazine Luiza, sont de grands sites de vente au détail qui permettent aux détaillants partenaires de vendre des produits. En vendant sur de tels canaux, vous profitez de la crédibilité d'une marque reconnue sur le marché et du flux élevé de visiteurs au sein de la plateforme.

7. Commerce social

Le commerce social utilise les réseaux sociaux pour augmenter les ventes en ligne et toucher de nouveaux acheteurs. Des canaux tels qu'Instagram Shopping sont des exemples importants de cette méthodologie.

Avantages de la transformation numérique dans le commerce de détail

Ci-dessous, nous énumérons les principaux avantages de la transformation numérique dans le commerce de détail. Vérifier!

Assurer la survie de l'entreprise
Optimise les processus
Augmente la productivité des employés
Réduit le nombre de pannes
Améliore l'image de l'entreprise
Attirez plus de clients

Entreprises de transformation numérique dans le commerce de détail

Magazine Luiza

O Magazine Luiza , également connu sous le nom de Magalu, est l'un des plus grands exemples de transformation numérique dans le commerce de détail. Le détaillant traditionnel est présent sur le marché depuis 65 ans et est bien connu pour ses magasins physiques, mais il a su se réinventer à l'ère de la numérisation.

Aujourd'hui, il vend également sur un marché géant, dans une super application et a la figure de Lu do Magalu , le plus grand influenceur numérique au monde .

Sur le marché et la super application, en plus de vendre des produits, cela permet également à d'autres entreprises de présenter et de vendre des biens en utilisant le canal. Son grand avantage est le grand volume d'utilisateurs qui visitent le site et la sécurité que la marque offre à ces clients, du fait de sa réputation.

Ensemble, d'autres solutions ont été créées et acquises par l'entreprise, dans le but de répondre à d'autres demandes du commerce de détail numérique .

SmartHint

Ci-dessus, nous citons le SmartHint comme l'une des organisations soutenant la mise en œuvre de l'IA à travers certaines ressources pour la boutique ; et ce sont justement les solutions e-commerce qui la placent parmi les exemples d'entreprises de transformation digitale du retail.

L'organisation est née pour répondre aux exigences du nouveau modèle d'achat et de vente dans l'univers en ligne et à la croissance constante du commerce électronique.

Cette croissance est illustrée dans une enquête réalisée par la propre équipe de SmartHint , indiquant que le commerce électronique brésilien a enregistré une augmentation de 785 % de ses revenus au cours des cinq premiers mois de 2022 , par rapport à la période pré-pandémique.

Par rapport à 2021, l' Association brésilienne du commerce électronique (ABComm) s'attend à ce que le commerce électronique au Brésil rapporte 169,5 milliards de R$ en 2022, soit une croissance de 12 %.

Pour répondre à cette croissance et à une concurrence accrue, SmartHInt s'est imposé comme une entreprise de transformation numérique qui offre des ressources aux entrepreneurs numériques à la recherche de meilleurs résultats de conversion des ventes dans le commerce électronique.

Comme déjà mentionné, les fonctionnalités offertes sont : Recherche intelligente ; fenêtres de recommandation ; fenêtres contextuelles de rétention ; et les sites d'accès.

Conclusion

Garder un œil sur les innovations de la transformation numérique vous aide à rester prêt à servir le marché, en profitant des opportunités qu'il offre. Et la mise en œuvre de tout cela peut être moins difficile si vous avez des entreprises qui développent des solutions spécialisées à vos côtés.

A SmartHint développe des solutions dans le but d'améliorer l' EXPÉRIENCE au sein du magasin virtuel et d'augmenter le taux de conversion. Demandez une démo gratuite !