Comment équiper votre équipe marketing pour la transformation numérique

Découvrez comment la transformation numérique a changé l'industrie du marketing et quelles compétences votre équipe marketing doit développer aujourd'hui pour réussir demain.

Pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui, la transformation numérique est l'un des sujets les plus importants. Ce n'est pas seulement une question de technologie; il s'agit de personnes et de processus ainsi que de données, d'analyses et de stratégie.

Le marketing numérique ne change pas seulement la façon dont vos clients interagissent avec votre marque, il change également votre façon de commercialiser.

Dans le marketing traditionnel, et même après la prise de contrôle d'Internet, les entreprises créent du contenu marketing pour attirer un public général qui peut ou non consommer le contenu en ligne.

Cette stratégie marketing de tir dans le noir ne fonctionne plus. Aujourd'hui, les entreprises les plus prospères au monde créent des histoires alimentées par l'automatisation et l'analyse de données dans le cadre de la transformation numérique du marketing.

Dans cet article de blog, nous explorons comment la transformation numérique a changé l'industrie du marketing et pourquoi, en tant que spécialiste du marketing, vous devriez vous en soucier. Nous soulignons ce que votre équipe doit faire aujourd'hui pour réussir demain et ce que vous devez savoir sur les dernières tendances en matière de contenu numérique.

Nous examinons également d'excellents exemples de transformation numérique, tels que Netflix et Disney, pour savoir ce qu'ils font et comment votre équipe peut s'en inspirer.

Qu'est-ce que la transformation numérique a à voir avec le marketing ?

Une stratégie de transformation numérique n'est plus quelque chose que seules les grandes entreprises développent pour acquérir un avantage concurrentiel. Aujourd'hui, même les petites entreprises ont besoin du marketing numérique pour survivre.

Imaginez-vous en tant que consommateur. À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté quelque chose auprès d'une marque, mondiale ou locale, sans d'abord le trouver en ligne ? Difficile de répondre, n'est-ce pas ?

Les jours de visite au supermarché pour faire l'épicerie pendant un mois entier sont révolus depuis longtemps. À l'ère numérique d'aujourd'hui, les consommateurs rencontrent d'abord les marques, petites et grandes, en ligne, puis recherchent celles qui suscitent leur intérêt, et ne décident d'acheter quelque chose que plus tard.

Pensez à un magasin familial qui a commencé à bien se porter grâce à la publicité traditionnelle ou même au bon vieux bouche-à-oreille. S'il vous arrive d'acheter quelque chose dans ce magasin, votre parcours client impliquera de donner des commentaires après l'achat et de faire passer le mot.

Mais si ce magasin n'est pas présent sur les plateformes de médias sociaux que vous utilisez, comment allez-vous le faire savoir ? S'il n'y a pas d'option de chat en direct ou d'enquête instantanée que vous pouvez remplir en déplacement depuis votre smartphone, comment allez-vous donner des commentaires sur les produits/services au propriétaire de l'entreprise ?

Si vous possédez un magasin comme celui-là, imaginez combien d'opportunités de croissance et d'amélioration des produits vous manquerez en vous en tenant aux seules activités de marketing traditionnelles. Une stratégie de marketing numérique réussie, d'autre part, vous transformera d'un propriétaire d'entreprise en un chef d'entreprise qui est toujours au courant des besoins et des tendances des clients.

Avant que les nouvelles technologies ne provoquent la perturbation numérique que nous connaissons tous aujourd'hui, les activités de marketing reposaient fortement sur la publicité, ce qui laissait peu de place aux économies de coûts. C'est pourquoi aucune stratégie commerciale aujourd'hui ne peut réussir si elle n'intègre pas un marketing numérique conçu pour améliorer systématiquement l'expérience client.

Objectifs marketing clés que votre petite entreprise peut atteindre grâce à la transformation numérique

Voici quatre objectifs marketing que la transformation numérique peut vous aider à atteindre :

1. Réduire le taux de désabonnement et améliorer la rétention en fidélisant la clientèle
2. Augmenter le retour sur les activités numériques
3. Créez des expériences numériques qui donnent à votre entreprise un avantage concurrentiel
4. Développer les opportunités de marketing grâce à l'innovation numérique

Pour atteindre ces objectifs, les spécialistes du marketing comme vous doivent se concentrer sur les personnes, les processus et la technologie ; par conséquent, vous ne pouvez plus vous fier aux indicateurs de performance clés traditionnels tels que le retour sur les dépenses publicitaires.

Pour fidéliser la clientèle, votre entreprise doit s'engager beaucoup plus profondément auprès des publics ciblés qu'elle ne le faisait avant la transformation numérique. Cela signifie que vous devez mieux comprendre qui sont vos publics et comment les fidéliser.

Pour cela, vous pouvez utiliser un logiciel CRM avec analyse de données intégrée. Ces outils vous aident à trouver les meilleures stratégies de marketing numérique, développeurs de contenu et gestionnaires d'engagement sur les réseaux sociaux, entre autres, pour améliorer les interactions numériques de votre marque avec les clients existants et potentiels afin qu'ils continuent de revenir vers vous.

Comment mesurer le ROI du marketing digital ?

La plupart des entreprises ont du mal à allouer un budget au marketing numérique car elles ne savent pas encore comment mesurer le rendement d'un nouveau modèle commercial qui intègre une stratégie de transformation numérique.

Par exemple, si seulement 20 % de votre budget marketing total est consacré à la publicité sur les réseaux sociaux, mais que les publicités sur les réseaux sociaux attirent 50 % de tous les nouveaux clients, l'augmentation de votre investissement dans les publicités sur les réseaux sociaux pourrait générer des récompenses importantes.

De même, si l'investissement dans des activités de marketing numérique non publicitaires génère un rendement faible mais en croissance constante, l'intensification de ces activités peut vous aider à réduire vos dépenses publicitaires.

Pour créer une expérience numérique, vous devez comprendre comment les nouvelles technologies numériques telles que les applications mobiles et l'engagement sur les réseaux sociaux influencent l'expérience client, et ce que veulent exactement vos clients.

Comprendre où vos clients vont chercher des informations et comment ils sont le plus susceptibles d'interagir avec votre marque peut vous aider à créer une expérience globale agréable pour eux.

Une innovation marketing réussie rassemble tout ce qui précède dans de nouvelles façons d'atteindre les prospects, leur donnant plus de valeur qu'auparavant. Si elle est équipée des bons outils de marketing numérique, votre entreprise peut y parvenir avec succès.

Par exemple, si les analyses suggèrent que vos clients préfèrent que leurs questions soient répondues par un chatbot plutôt que par appel ou par e-mail, vous pouvez facilement augmenter votre budget pour les outils de chat, même si vous ne voyez pas de retour sur investissement direct ici.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, mesurer le retour uniquement sur les activités de vente directe, telles que les appels à froid, peut ne pas vous mener loin. Chaque point de contact qui peut aider à améliorer l'expérience client vaut la peine d'investir. L'image ci-dessous met en évidence les canaux marketing qui offrent le meilleur retour sur investissement pour des entreprises comme la vôtre :

Tout le monde sait que les grandes entreprises ont les moyens de dépenser en publicité et d'acquérir rapidement plus de clients - Coca-Cola, par exemple, dépense des milliards en publicité - mais cela seul n'est pas suffisant. Les grandes entreprises ont également mis en place tout un système pour nourrir l'engagement client à long terme.

Pensez à Jeff Bezos et à sa fameuse « obsession » de la satisfaction client :

« Si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, ils pourraient le dire chacun à six amis. Si vous rendez les clients mécontents sur Internet, ils peuvent en dire 6 000 chacun.

Par conséquent, en tant que petite entreprise, il est utile de se rappeler que vous pouvez obtenir un millier de clients rapidement en plaçant une annonce Google ou Facebook, mais vous perdrez également ces clients tout aussi rapidement si vous n'avez pas une stratégie de marketing numérique centrée sur satisfaction du client.

La clé du succès : les personnes, les processus et la technologie

Les personnes, les processus et la technologie sont la clé de la transformation numérique et du succès à long terme du marketing numérique. Vous ne pouvez pas externaliser la transformation numérique, car cela implique de changer votre façon de penser à vos clients, ainsi que les flux de travail et les ressources de marketing numérique.

En apportant ces modifications, vous pourrez offrir une expérience numérique plus intime à vos clients.

Que doit faire votre équipe aujourd'hui pour réussir demain ?

Dotez les membres de votre équipe de marketing numérique des compétences, des capacités et des outils nécessaires à une transformation numérique réussie. Vous voulez qu'ils soient d'abord numériques dans leur réflexion, natifs du numérique dans leur exécution et avertis en matière de technologie marketing.

• Penser avant tout numérique : la stratégie numérique est la première réponse de votre équipe aux nouveaux objectifs commerciaux.
• Exécution numérique native : Votre équipe crée du contenu numérique pour tous les types de médias numériques; le contenu sera différent en fonction de la plate-forme utilisée.
• Marketing numérique : votre équipe analyse comment différents canaux numériques peuvent fonctionner ensemble pour créer une expérience client agréable.

Vos coéquipiers doivent également être adeptes de la nouvelle culture changeante des mèmes, des courts métrages, des bobines et de tout ce qui les aide à tirer parti des opportunités de marketing numérique. En bref, voici le mantra de votre équipe marketing : pensez numérique, agissez numérique, mesurez numérique.

Comment rester au courant des tendances numériques

Pour rester au fait des dernières tendances, vous devez toujours acquérir de nouvelles compétences et créer de nouvelles stratégies. En tant que spécialiste du marketing numérique, vous devez penser comme un consommateur et faire attention à chaque innovation sur le marché qui peut améliorer la vie des clients.

Vous vous demandez ce que cela signifie ? Laissez-moi vous expliquer avec un exemple.

Récemment, un ami avait besoin de nouvelles lunettes. Une recherche rapide sur Google l'a conduit à une marque qui l'a aidé tout au long du parcours en ligne de sélection de montures par style, taille, etc.

Mon ami pourrait ajouter ses préférences mais n'était pas si sûr de la taille. Comme solution, le chatbot de la marque l'a dirigé vers une page de destination avec reconnaissance faciale où il pouvait « essayer » les lunettes virtuellement et sélectionner la bonne taille.

Ensuite, il a été invité à « télécharger » son ordonnance et à sélectionner le type de verres qu'il souhaitait : bifocaux ou progressifs, avec ou sans protection UV ou traitement antireflet, etc. Au fait, ai-je mentionné que mon ami a terminé ces étapes sur son smartphone en quelques minutes ? Les lunettes ont été livrées à son domicile en quelques jours.

Qu'est-ce que cela a à voir avec la transformation numérique du marketing ? Dans ce cas, la marque utilise les derniers outils numériques pour offrir aux clients une expérience d'achat en ligne transparente sans même avoir besoin de se rendre dans un magasin physique.

Voici quelques tendances qui façonnent la transformation numérique des entreprises :

• Les consommateurs de la génération Z sont des natifs du numérique.
• Le marketing de contenu mène la transformation numérique.
• La vidéo est l'élément clé de la transformation numérique pour les équipes marketing, et elle nécessite que les spécialistes du marketing numérique maîtrisent les compétences de narration vidéo.
• Chaque spécialiste du marketing numérique doit maîtriser de nouvelles compétences telles que le référencement, le marketing de contenu, la publicité sur les réseaux sociaux, les relations publiques numériques, l'analyse de données et la conception créative.
• L'avenir de la transformation numérique pour le marketing comprend :
• Technologies du nouveau monde telles que l'IA et le ML.
• Messagerie de site personnalisée pour aider les clients à reprendre leurs achats là où ils les ont laissés.
• Des chatbots basés sur l'IA pour engager les clients dans les anecdotes d'introduction à la marque et à sa gamme de produits.
• Marketing par e-mail personnalisé pour un retour instantané sur les produits et services.
• Messagerie instantanée sur les plateformes de médias sociaux pour tenir les clients informés du paiement et de la livraison des produits.

Vous voyez, la transformation numérique se déroule sous nos yeux (plutôt littéralement dans l'exemple ci-dessus), et si, en tant que commercial, vous ne réalisez pas qui a déplacé votre fromage, vous n'aurez bientôt plus rien à manger !

A quoi ressemblera la transformation digitale dans 10 ans ?

Nous pouvons nous attendre à ce que la technologie numérique (IA, VR, AR) ait un impact sur la transformation du marketing numérique au-delà des rôles des spécialistes du marketing numérique, des concepteurs numériques et des développeurs de contenu. Voyons à quoi pourrait ressembler la transformation numérique dans les années 2030 :

• La réalité virtuelle, augmentée et mixte deviendra la nouvelle norme du marketing numérique.
• L'utilisation d'éléments de conception numérique tels que des infographies, des images bien éditées et des vidéos attrayantes continuera de dominer.
• Les informations accessibles via les plates-formes d'analyse numérique, telles que Google Analytics, continueront d'être le principal outil du marketing numérique.
• Les spécialistes du marketing numérique devront connaître l'analyse de données, la narration visuelle et les compétences en relations publiques numériques en plus de leurs compétences actuelles telles que le référencement, le marketing de contenu, la publicité sur les réseaux sociaux et la conception graphique ou créative.
• Les entreprises rivaliseront en fonction de la qualité de leur mise en œuvre de la transformation numérique pour leurs équipes marketing.

Si ces statistiques semblent écrasantes, nous pouvons comprendre. Cependant, vous devez également réaliser que nous sommes à une époque de changements et qu'il est loin d'être trop tard pour entamer votre processus de transformation numérique. Voici ce que vous pouvez faire pour vous adapter :

• Commencez à apprendre des compétences et des stratégies de marketing numérique. Découvrez les tendances numériques, les outils, les techniques et les mises à jour des médias sociaux.
• Expérimentez avec différents outils logiciels pour améliorer la portée de votre marque et l'expérience client.
• Apprenez des éléments de conception numérique tels que l'infographie, la photographie numérique et de courtes vidéos pour raconter des histoires sur votre marque.
• Expérimentez avec des outils d'analyse de données pour mesurer la progression de vos campagnes marketing.
• Utilisez plusieurs plates-formes pour la narration de la marque - n'oubliez pas les nouvelles plates-formes émergentes telles que Quora, Medium et Instagram.
• Investissez dans des outils technologiques numériques établis et émergents basés sur l'IA, la réalité virtuelle et la réalité augmentée.

Les équipes marketing qui ont réussi le saut de la transformation numérique et ce qu'elles ont fait

Les outils et technologies numériques ont changé la façon dont les entreprises du Fortune 500 et les startups s'adressent à leurs clients potentiels. Pour faire court, nous allons examiner les exemples de certaines entreprises extrêmement prospères :

1. Amazone
2. Netflix
3. Disney
4. Pomme

1. Amazone

Amazon sait que la transformation numérique est une nécessité concurrentielle. En fait, la transformation numérique l'a aidée à prendre des affaires non pas avec un mais deux premiers concurrents : Barnes & Noble (B&N) et Borders. Et Amazon l'a fait en utilisant :

• Des outils numériques tels que des chatbots, des enquêtes intégrées à l'application et des enquêtes par e-mail permettant aux clients de partager rapidement des commentaires sur la livraison et la qualité des produits.
• Programmes d'analyse numérique pour suivre le succès de ses efforts de transformation numérique, les améliorer et les mettre en œuvre plus rapidement que ses concurrents.

2.Netflix

Netflix a une forte présence sur les réseaux sociaux et vous pouvez presque toujours obtenir une réponse de sa part sur Twitter.

Mais plus important encore, la plate-forme de service de streaming utilise ML pour comprendre quel type de contenu chaque client préfère. Ensuite, il utilise ces données pour concevoir des e-mails personnalisés avec des liens directs pour lire des émissions ou des films que les clients sont les plus susceptibles d'apprécier.

Est-ce une stratégie gagnante ou tout simplement de la sorcellerie ?

3. Pomme

Apple est une marque qui utilise depuis longtemps des stratégies numériques pour le marketing. Ses campagnes de marketing numérique l'ont transformé d'une petite entreprise informatique en une puissance internationale.

À l'époque, les spécialistes du marketing d'Apple utilisaient des stratégies que les spécialistes du marketing numérique continuent d'utiliser aujourd'hui, des célèbres publicités "Think Different" de Steve Jobs qui n'ont jamais montré aucun produit Apple aux publicités "Shot on iPhone" plus omniprésentes d'aujourd'hui.

4.Disney

Disney utilise des outils tels que Google Cloud Platform pour ses campagnes de marketing numérique. Il utilise également des publicités dynamiques et des canaux de recherche payants pour promouvoir son contenu numérique sur les réseaux sociaux.

Le conglomérat de divertissement et de médias s'est également tourné vers le marketing vidéo d'influence. Les influenceurs des médias sociaux créent des vidéos sur les produits ou services de Disney, offrant à l'entreprise une nouvelle façon d'atteindre des prospects en ligne.

En conclusion : Concentrez-vous sur la transformation numérique pour ravir vos clients

Si vous voulez réussir en tant que spécialiste du marketing numérique, la transformation numérique est la seule voie à suivre. Les technologies numériques telles que le référencement et la publicité PPC peuvent vous aider à trouver de nouveaux publics et à augmenter vos revenus.

L'objectif du marketing numérique n'a pas beaucoup changé depuis sa création, mais vous disposez désormais d'outils tels que le CRM et les logiciels d'analyse de données qui vous aident à maintenir l'engagement et la satisfaction des clients même après la vente.

Les revenus étaient le mot-clé du marketing numérique jusqu'à ce que la génération Y devienne le moteur de l'économie mondiale. Aujourd'hui, le marketing numérique se concentre sur le plaisir des clients. Une fois que cela est accompli et soutenu, les ventes suivront naturellement.