10 points clés à retenir du Digital Performance Summit de Launchmetrics

Le 5 novembre, Launchmetrics a organisé le premier sommet de l'industrie numérique sur la performance des marques où les individus des industries de la mode, du luxe et de la beauté ont pu se connecter et réseauter avec leurs pairs, ainsi qu'entendre 27 experts de grandes marques et organisations pour discuter de l'avenir . des performances de la marque. Tout au long de la journée, les invités ont pu se connecter pour écouter les conférenciers d'Allbirds, Anya Hindmarch, Breitling, British Fashion Council (BFC), Council of Fashion Designers of America (CFDA), Camera Nazionale della Moda Italiana (CNMI), Dior, Fédération de la Haute Couture et de la Mode (FHCM), Tatcha et bien d'autres.

Alors que nous terminons notre sommet numérique et une journée complète de discussions perspicaces, dans cet article, nous résumons les 10 principaux points à retenir du Performance Summit de Launchmetrics.

« Brand Momentum = Investissement/Impact » – Michael Jais, PDG, Launchmetrics

Pour lancer le sommet numérique, le PDG de Launchmetrics, Michael Jais, dépeint le paysage de l'industrie avec des marques désormais confrontées aux défis de l'impact de la pandémie, de la numérisation rapide du marché, ainsi qu'à une évolution de la demande des consommateurs. "Au cours des cinq dernières années seulement, le nombre de points de contact a été multiplié par trois... cela signifie que vous devez travailler plus dur, aller plus vite pour maintenir l'élan, car l'élan est le véritable atout, l'élan est la véritable équité", déclare Jais . Il continue de décrire l'élan de la marque comme une réduction des coûts tout en augmentant l'impact d'une marque, mentionnant comment les marques peuvent rester agiles en augmentant leur atout le plus précieux, qui est le capital de marque lui-même. En tant que telles, les marques doivent adopter la technologie et l'intelligence et tirer parti des données pour identifier les opportunités dans toutes les régions, sur tous les canaux (en ligne, sociaux, imprimés) et sur toutes les voix (médias, influenceurs, célébrités, partenaires, médias détenus) pour créer une dynamique de marque et conduire performance.

"Nous avons vraiment changé la façon dont la beauté a été représentée, et il y aura beaucoup plus de démocratisation de la beauté à l'avenir, ce qui est positif pour les marques et les consommateurs." – Antonia Baildam, responsable des partenariats de marque, TikTok

Pour la deuxième session du sommet numérique, Launchmetrics a invité Tatcha Beauty, TikTok, Church & Dwight et Glossy à discuter des « nouveaux canaux qui remodèlent l'industrie de la beauté ». Les consommateurs de produits de beauté sont désormais plus autonomes et mieux informés, et à ce titre, l'information est devenue essentielle. Michael Benson déclare : « Les marques ne font plus autorité. Il s'est démocratisé. Les consommateurs regardent moins les marques. Ils regardent les médias sociaux, les influenceurs et, plus important encore, leurs pairs et ce qu'ils pensent. Quant au plus grand perturbateur de l'industrie, il conseille aux marques de se tourner vers Amazon, qui peut offrir une expérience de bout en bout aux consommateurs qui peut avoir un impact significatif sur la façon dont les consommateurs achètent. "Le plus grand perturbateur est l'évolution de ces plateformes pour vraiment s'adapter à l'époque d'aujourd'hui, comme l'augmentation du temps d'écran et la façon dont les marques facilitent l'endroit où les consommateurs peuvent acheter directement ou via la vente en direct", déclare Rae Giron, Senior Manager, PR & Influencer Marketing de Tatcha , suggérant comment les marques doivent expérimenter de nouveaux formats pour interagir avec les consommateurs et accélérer les cycles de vente.

"Les créateurs voulaient créer du contenu utile et il y avait un sens émergent de la communauté et j'ai vu beaucoup plus de but avec le contenu - c'est inspirant, c'est éducatif, ça aide les gens à réaliser quelque chose, à essayer quelque chose." – Reena Rai, responsable du contenu des créateurs, Pinterest

Alors que le monde entrait dans le verrouillage et que les gens naviguaient dans la «nouvelle normalité», les consommateurs ont commencé à rechercher un contenu utile et informatif, qu'il provienne de sources médiatiques traditionnelles ou d'influenceurs, pour les tenir au courant des actualités COVID, des problèmes sociaux, ainsi que pour les aider à s'adapter à la environnement changeant. "La beauté s'est avérée être une méthode de soins personnels pendant la quarantaine qui a permis à nombre de nos artistes de montrer aux consommateurs comment utiliser les produits et apprendre des techniques à la maison", mentionne Candice O'Brien, directrice de la gestion des talents de The Wall Group, montrant comment les artistes de l'industrie ont changé leur stratégie et se sont concentrés sur l'investissement de leur temps et de leurs efforts dans la construction d'une communauté forte pendant la pandémie. Alors que les marques se tournent vers l'élaboration de stratégies d'influence, Rachna Shah, partenaire et directrice générale des relations publiques et du numérique de KCD, déclare "il est si important de développer des voix authentiques et il est évident maintenant qu'une marque n'est pas consciente, moderne et ne comprend pas la communauté qu'elle s'adressent à ou qui ils essaient d'attirer.

"Le consommateur chinois a 8 points de contact avant cette intention d'achat, ce qui est le double de ce qu'il est pour les consommateurs occidentaux." – Kim Leitzes, PDG, PARKLU

Alors que l'industrie investit davantage dans la région Asie, les marques découvrent de nouvelles opportunités et apprennent les différences de comportement des consommateurs. Tina Ting, directrice marketing d'Allbirds Asia rejoint Kim Leitzes, PDG de PARKLU pour discuter de l'avenir de l'Asie. Quant à discuter des raisons pour lesquelles les marques doivent envisager plusieurs plates-formes lorsqu'elles engagent un consommateur asiatique, Ting déclare " il y a une nuance intéressante quant à la raison pour laquelle les gens vont sur différentes plates-formes et c'est parce qu'ils recherchent plus d'informations avant de faire l'achat final - donc l'intention est déjà là, c'est pourquoi ils recherchent votre marque - il est très important pour les marques d'avoir des informations au fur et à mesure que les clients recherchent - c'est un point de contact crucial de l'entonnoir inférieur. Elle déclare en outre que les marques qui cherchent à se développer et à se développer en Chine devront éventuellement localiser et ajuster le produit et la messagerie, encourageant les marques à travailler avec des agences locales ou à investir dans les ressources humaines locales pour naviguer sur le marché chinois aux multiples facettes, comme les différentes villes à plusieurs niveaux, la différence dans les demandes des consommateurs en raison des emplacements géographiques, ainsi que répondre aux changements au sein du marché.

"L'interaction à la semaine de la mode est tellement essentielle. C'est un événement culturel et je ne pense pas que nous sortirons un jour de ces dates définies. – Steven Kolb, PDG, CFDA

Dans un événement rare, les quatre leaders des principales semaines de la mode et leurs institutions associées ont rejoint Jessica Michault, rédactrice en chef du magazine ODDA, pour discuter de l'avenir des semaines de la mode et de la manière dont ces leaders de l'industrie visent à transformer le plus grand événement de l'industrie de la mode. Au sujet de la façon dont l'industrie a bénéficié de la numérisation, « la communauté doit avoir la possibilité de regarder – ce qu'elle n'a pas eu auparavant. Ça la rend plus accessible et démocratise la mode. déclare Carlo Capasa du président de CNMI. "Cela a été un domaine fantastique pour l'innovation - quelque chose qui aurait pris 10 ans en a pris un, et il y a eu cette accélération incroyable pour servir et être utile. Je crois beaucoup à la démocratisation et à la diversité », mentionne Pascal Morand, président exécutif de la FHCM. Cependant, quant à savoir si les spectacles numériques prendront ou non le dessus sur les événements physiques, Pascal n'est pas d'accord, « mais c'est sûr, cela a initié ce que nous pouvons appeler une sorte de créativité augmentée. La relation entre la mode et les arts visuels s'est amplifiée », a-t- il conclu.

Alors que l'industrie travaille vers plus d'inclusivité et de diversité, Caroline Rush, PDG de BFC, a déclaré: «Au fur et à mesure que cette conversation a évolué, toute la conversation sur la diversité, l'inclusivité, pour avoir des semaines spécifiques au genre semble assez démodée. L'opportunité d'avoir des semaines de la mode ouvertes à tous les genres, et beaucoup plus inclusives à cet égard, semble être la bonne voie à suivre. Capasa a accepté, ajoutant que "cela a donné beaucoup plus de démocratisation à la mode, en termes d'audience mais aussi en termes de marques qui pourraient participer, de nouveaux créateurs, de talents de couleur. Nous commençons une révolution dans la communication. Ce que nous avons fait ces dernières saisons n'est que le début.

"C'est l'obligation de la marque de comprendre le consommateur et d'utiliser les informations dont il dispose pour personnaliser son engagement." – Antonio Carreiro, directeur du numérique et de la technologie, Breitling

Il n'est pas surprenant que le consommateur de luxe ait changé et avec plus de volonté de dépenser leurs dollars en articles, les marques de luxe doivent s'adapter aux canaux numériques pour générer des revenus de vente dans le cadre de la nouvelle normalité. Pour discuter de ces changements sur le marché du luxe, Antonio Carreiro, Chief Digital and Technology Officer de Breitling, rejoint la journaliste Laurie Brookins pour identifier comment les marques peuvent tirer parti des canaux en ligne pour se connecter avec les consommateurs de luxe. "Du point de vue de la marque, je pense que la cohérence est vraiment importante, il ne s'agit pas de passer d'un point de contact à un autre mais de rester cohérent avec la messagerie et la communication", déclare Carreiro, suggérant que les points de contact numériques sont importants dans le processus de prise de décision des consommateurs. " Nous sommes dans le domaine des émotions", a déclaré Carriero, mentionnant que les achats de montres peuvent être à la fois une expérience émotionnelle et impulsive, indiquant en outre que le cycle de vente peut durer environ 3 à 4 mois, c'est pourquoi les marques de luxe doivent construire des produits cohérents et personnels. points de contact pour engager les consommateurs pendant le processus de décision d'achat.

"Les marques doivent investir dans la construction de leur marque et dans la construction de ce lien émotionnel avec leur consommateur, car c'est ce qui créera un impact persistant après la pandémie et renforcera les performances de la marque." – Alison Bringe, CMO, Launchmetrics

Alors que la majeure partie du monde subit encore les impacts de la pandémie et que les entreprises sont de plus en plus conscientes des changements au sein de l'industrie et de la manière de les adopter, Alison Bringe, CMO de Launchmetrics, partage un discours sur la façon dont les marques peuvent se démarquer sur le marché pendant cette période. . " Il y a beaucoup de bons côtés pour les spécialistes du marketing - l'un d'entre eux est qu'il y a eu des années de transformation numérique en quelques mois seulement", mentionne-t-elle, affirmant en outre que les marques doivent trouver le bon équilibre entre le ciblage du nouveau et le l'ancien client pour réussir. « La numérisation a également un impact sur les clients plus âgés. Il y a eu une augmentation de 42 % de la consommation des médias sociaux par les baby-boomers et la génération X », déclare-t-elle et tandis que les dépenses de marketing augmenteront en 2021,« le retour sur investissement et l'efficacité vont être la chose la plus importante lorsque vous regardez quelles stratégies explorer et où orienter votre budget marketing », ajoute-t-elle.

"Pour nous, en tant que marque de luxe, la créativité sera toujours en tête et nous valorisons avant tout l'aspect créatif - nous décidons des plateformes, de la stratégie payée par les influenceurs - tout est motivé par la créativité et l'innovation." – Gary Pinagot, Directeur Réseaux Sociaux et e-Réputation, Dior

Pour discuter de la manière dont les marques peuvent construire un lancement de collection réussi en période de COVID, Tatiana Ferreira, Chief Customer Officer de Launchmetrics, rencontre Gary Pinagot, Social Media and e-Reputation Director de Dior et Tatiana Dupond, Head of Luxury de Linkedin. "L'acheteur de luxe d'aujourd'hui achète plus que les vêtements, il achète ce qui se cache derrière la marque et quelles sont les valeurs de la marque", a déclaré Dupond, suggérant que les marques doivent construire une histoire de contenu complète pour communiquer leur histoire et atteindre l'objectif de la marque. En termes d'élaboration de stratégies pour les lancements de collections, Pinagot suggère aux marques de trouver le bon équilibre entre l'exploitation des données, la protection du message de la collection et la recherche des bonnes plateformes pour transmettre le message.

"Les gens sur Linkedin ont pour mission de comprendre les marques et ils veulent toujours aller plus loin, alors ayez de l'authenticité dans le message que vous dites", mentionne Dupond, déclarant en outre que les marques ont obtenu des résultats et un engagement très solides grâce au lancement sur Linkedin. Vivre. "Louis Vuitton a fait quatre de ses derniers défilés en direct sur Linkedin et ils ont toute une stratégie autour de cela - ils ont atteint 3 millions d'acheteurs de luxe uniques sur Linkedin, c'est donc un atout majeur pour les marques de luxe et de mode", a-t- elle partagé, mettant en valeur les opportunités pour les marques. pour explorer des plateformes de niche et ciblées lorsqu'il s'agit d'élaborer des stratégies pour les lancements de collections.

"Ce qui a été rafraîchissant, c'est que les 8 derniers mois, nous avons été aussi occupés que jamais parce que beaucoup de marques auxquelles nous ne nous attendions pas disent qu'elles sont intéressées, pas seulement en parlant de durabilité, mais en étant durables."- Diana Verde Nieto, cofondatrice , Luxe positif

La durabilité a été un sujet très discuté dans l'industrie de la mode, du luxe et de la beauté et avec la pandémie servant de catalyseur et de signal d'alarme pour beaucoup, la durabilité est devenue une partie plus importante du processus de prise de décision des consommateurs. Pour la dernière session du Performance Summit, Launchmetrics a invité la journaliste Dana Thomas, Diana Verde Nieto, cofondatrice de Positive Luxury, Anya Hindmarch, fondatrice de sa marque éponyme, Anya Hindmarch, et Nicolaj Reffstrup, cofondateur de Ganni pour discuter de la façon dont les marques peuvent se reconstruire une industrie plus durable.

"Économiquement, financièrement - nous avons essayé de faire en sorte que les produits que nous avons lancés ne finissent pas comme des gadgets marketing, mais aussi que nous puissions les mettre en œuvre dans l'ensemble de la marchandise ou sinon, cela n'aura pas d'impact réel, ce sera juste storytelling », mentionne Reffstrup, proposant aux marques de veiller à ce que tout lancement de collection durable ait un impact durable et s'éloigne d'un état d'esprit de narration. "Quand nous jetons quelque chose, il n'y a pas de suite", déclare Hindmarch, nous rappelant l'impact environnemental de l'industrie de la mode, du luxe et de la beauté.

Alors que l'année touche à sa fin, notre industrie continue de faire face aux changements de comportement et d'explorer de nouvelles stratégies pour interagir avec les consommateurs dans un environnement en évolution rapide. Pour de nombreuses marques de l'industrie de la mode, du luxe et de la beauté, 2021 sera une année critique. La CMO de Launchmetrics, Alison Bringe, mentionne que les dépenses de marketing numérique d'ici 2021 seront de 120 milliards de dollars, la mesure sera extrêmement essentielle pour que les marques comprennent leur retour sur investissement et sachent où investir. Nous espérons que vous avez apprécié notre sommet Performance by Launchmetrics et si vous l'avez manqué, vous pouvez accéder à toutes les sessions numériques en replay, ici !