Retail digital : comment ça marche, quelles sont les fonctionnalités et avantages ?

La vente au détail numérique est une modalité de vente en ligne et peut être une opportunité pour quiconque souhaite créer une entreprise. Pour cela, il est essentiel d'étudier le secteur et de comprendre ses caractéristiques et ses avantages. Vous voulez commencer dès maintenant ? Alors lisez la suite et apprenez tout sur la vente au détail numérique.

• Qu'est-ce que la vente au détail numérique ?
• Quelle est la différence entre la vente au détail numérique et physique ?
• Avantages du retail digital : vaut-il la peine d'investir ?
• Canaux de vente en ligne et comment mettre en œuvre la vente au détail numérique
• Qu'est-ce que le commerce phygital ?

Qu'est-ce que la vente au détail numérique ?        

La vente au détail numérique est un modèle de vente dans lequel les produits sont commercialisés sur Internet , généralement en mettant l'accent sur le consommateur final, bien qu'il existe également des détaillants numériques destinés à servir d'autres entreprises, le soi-disant B2B (business to business).

La modalité de vente au détail en ligne s'est développée d'année en année et a gagné la préférence des acheteurs pour la facilité et la praticité qu'elle offre. Données du deuxième rapport Neotrust , en 2021, le commerce électronique brésilien a gagné plus de 161 milliards de R $ , ce qui représente une croissance de 26,9% par rapport à 2020.

Ces chiffres continuent cependant de progresser. Au cours du seul premier trimestre de 2022, le commerce électronique brésilien a enregistré une croissance de 12,6 % .

Cependant, avant de faire un tour sur ce succès, il est nécessaire d'approfondir ses connaissances sur les avantages du retail digital et de comprendre les principales caractéristiques du modèle.

Quelle est la différence entre la vente au détail numérique et physique ?        

Pour expliquer les particularités du commerce digital, comparons-le au commerce physique. Pour cela, nous soulignons quelques différences entre eux :

• lieu de vente
• Public
• stock et vitrine
• Service Clients

Ensuite, comprenez l'impact de chacun de ces facteurs sur l' expérience client .

lieu de vente

La première différence entre la vente au détail numérique et la vente au détail physique est l' endroit où les transactions sont effectuées .  

Dans le modèle traditionnel, les ventes se font dans un environnement physique, généralement dans un magasin. Cependant, ils peuvent également être réalisés avec des visites porte-à-porte, par exemple.

Ce qui compte, c'est que le vendeur et le client se trouvent dans le même espace physique et que la transaction commerciale s'effectue dans cet environnement.

Dans la vente au détail numérique, les ventes se font via Internet et il est nécessaire que l'acheteur accède à une adresse virtuelle pour pouvoir choisir et acheter des biens.

L'ensemble du processus se fait en ligne, de la sélection des produits au paiement .

O l'expédition de la marchandise est ensuite effectuée par le vendeur, qui peut utiliser différents types de logistique de livraison .

Public

La vérité est que le public qui consomme en ligne est de plus en plus diversifié et chaque année, de plus en plus de personnes commencent à acheter en ligne. Selon le rapport E-Shopper Barometer 2021 , le nombre de Brésiliens qui achètent dans des magasins virtuels atteint déjà 63% de la population connectée à Internet.

L'étude a également indiqué deux types de profils de consommateurs brésiliens :

• les demandeurs (ou e-acheteur addict), représentent 15% du total et sont responsables de 51% de tous les achats au détail en ligne ;
• la génération Y, 54 % des acheteurs.

Le profil des acheteurs récurrents est majoritairement féminin (70% sont des femmes) et avec une moyenne d'âge de 36,8 ans.

Il est également important de mettre en évidence le comportement d'achat par les appareils mobiles. L' enquête PwC indique que les achats mobiles ont augmenté de 45 % et les achats d'ordinateurs de 41 % dans la période post-pandémique.

stock et vitrine

Il existe différentes manières de vendre en ligne et de gérer les marchandises dans un e-commerce.

Le plus traditionnel est le montage d'un stock , comme dans les magasins physiques. Un type d'entrepôt qui est stocké avec des produits à vendre. Il est également possible de réaliser des ventes sans stock grâce à des modèles logistiques de cross docking et de dropshipping .

Quel que soit le type choisi, dans les magasins virtuels, les produits sont présentés aux consommateurs à travers des photos, des vidéos et de bonnes descriptions .

Il n'y a pas de vitrine physique qui permette, par exemple, au client d'essayer la marchandise. Or, un bon e-commerce se préoccupe de créer des vitrines virtuelles qui organisent les produits et permettent aux visiteurs de trouver plus facilement les articles qu'ils recherchent.

Cette technologie permet la création de vitrines intelligentes qui facilitent le processus d'achat.

Lire aussi : Qu'est-ce que le dropshipping et comment fonctionne ce nouveau business model ?

Service Clients

Dans un magasin physique, le service est effectué en personne. Le client entre dans le magasin et est accueilli par un professionnel qui lui proposera un accompagnement lors de l'achat.

Dans le retail digital, le client ne se rend pas dans le magasin physique, il n'est donc pas nécessaire d'avoir un espace dédié pour vous accueillir . C'est en fait l'une des principales raisons pour lesquelles la vente au détail numérique est considérée comme une option plus économique pour ceux qui souhaitent créer une entreprise.

Malgré cela, il est essentiel d'investir dans la création de canaux de services virtuels, tels que :

• discuter sur le site ;
• des médias sociaux;
• Téléphone;
• e-mail;
• WhatsApp, entre autres.

Tous ces canaux doivent être surveillés pour répondre rapidement aux demandes qui les traversent, résoudre les doutes et répondre aux critiques et aux éloges.

De plus, ils doivent être intégrés pour garantir au client un accompagnement personnalisé, en fonction de son historique de consommation.

Avantages du retail digital : vaut-il la peine d'investir ?      

Ne pas avoir à créer un magasin physique n'est pas le seul avantage de la vente au détail numérique. Il y a d'autres avantages importants à considérer, tels que :

• secteur en expansion
• Moins de frais d'exploitation
• Fin des barrières géographiques
• Service 24h/24 et 7j/7
• Automatisation des processus
• suivi et optimisation
• Variété de stock

secteur en expansion

Le secteur du commerce électronique se développe chaque année, gagnant de plus en plus d'espace dans les préférences des consommateurs.

Moins de frais d'exploitation

Selon le format du magasin que vous souhaitez créer, il est possible de le démarrer depuis chez vous, sans avoir besoin d'un gros capital initial.

Fin des barrières géographiques

Avec la vente au détail numérique, il est possible de vendre partout au Brésil et même dans le monde.

Service 24h/24 et 7j/7

Possibilité de vendre 24h/24, tous les jours de la semaine, votre magasin n'est pas fermé et est à la disposition des clients à tout moment, réduisant les barrières à l'achat.

Automatisation des processus

Il est possible d'automatiser une série d'activités commerciales telles que l'émission de factures, le traitement des paiements, l'impression d'étiquettes d'expédition et même la personnalisation da expérience de navigation , à travers des vitrines virtuelles autonomes , une recherche intelligente , des pop-ups de rétention e hotsites .

suivi et optimisation

La transformation numérique et ses ressources permettent à toutes les actions de voir leurs résultats collectés et suivis, rendant la gestion de l'entreprise plus intelligente et plus économique.

Variété de stock

La réduction des dépenses permet d'élargir le portefeuille de produits, surtout lorsque le dropshipping est le modèle choisi par le manager.

A lire aussi : Catalogue produits : comment créer le vôtre et le rendre plus attractif .

Canaux de vente en ligne et comment mettre en œuvre la vente au détail numérique

Parmi les principales options pour les canaux de vente en ligne, ils sont:

• Propre commerce électronique
• vente sociale
• Marché

Propre commerce électronique

Dans ce cas, vous créez un site Web pour commercialiser vos produits. C'est un espace au nom et à l'identité visuelle de votre entreprise, où seuls vos produits se retrouvent.

vente sociale

La vente sociale est la pratique consistant à vendre des produits via des réseaux sociaux, tels que Instagram Shopping et Facebook Shopping.

Lire aussi : Qu'est-ce que l'écoute sociale et comment améliore-t-elle l'expérience client ?

Marché

Dans ce cas, la vente des produits s'effectue via des canaux tiers, tels que, par exemple, les places de marché de Magazine Luiza, Amazon et Mercado Livre.

Lire aussi : Qu'est-ce que la buy box et comment fonctionne-t-elle sur les places de marché ?

Pourboire supplémentaire

Le commerce de détail à l'ère numérique a une liste énorme de caractéristiques et d'avantages qui font briller les yeux des entrepreneurs, cependant, le doute sur la façon de le mettre en œuvre peut vous empêcher de faire les premiers pas. Sans aucun doute, démarrer une entreprise nécessite de l'attention, des soins, des connaissances et de la planification .

Vous voulez un chien errant à ce stade ? Alors consultez notre texte sur la façon de créer une boutique en ligne à partir de zéro !

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Qu'est-ce que le commerce phygital ?

Même ceux qui ont déjà une entreprise physique peuvent également profiter des avantages de la vente en ligne, sans renoncer au commerce traditionnel.

Le modèle connu sous le nom de commerce de détail phygital , ou omnicanal, est l'une des tendances du futur du commerce électronique et propose une intégration complète entre les canaux de vente en ligne et physiques .

Lisez aussi : Qu'est-ce que l'omnicanal et comment améliore-t-il l'expérience client .

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