Épisode 6 de la vidéo de marketing numérique – Mesure du marketing par e-mail
Publié: 2015-05-06Comprendre comment le parcours utilisateur a fondamentalement changé signifie que nous devons examiner la mesure de nos campagnes par e-mail d'une nouvelle manière. Cette vidéo explore les défis et les opportunités de mesurer l'impact réel de nos campagnes par e-mail. Il explore le parcours de l'utilisateur mobile et explique comment utiliser le code de suivi analytique pour vos campagnes par e-mail.
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Salut. Je suis Daniel Rowles de Target Internet, et dans cette vidéo, nous allons parler de la mesure du marketing par e-mail. Nous commencerons par mettre le marketing par e-mail en perspective, puis nous parlerons de deux problèmes clés que vous devez vraiment prendre en compte lorsque vous essayez de mesurer l'impact de votre marketing par e-mail.
Le marketing par e-mail n'est plus vraiment considéré comme la partie sexy ou excitante du marketing numérique, car nous sommes très intéressés par les médias sociaux et ces autres canaux nouveaux et plus récents. Mais en réalité, le marketing par e-mail peut être très efficace. La plupart des études montrent que les deux principaux canaux qui ont le meilleur retour sur investissement sont normalement l'optimisation des moteurs de recherche et le marketing par e-mail.
Il y a une grande différence entre bien faire du marketing par e-mail et le faire mal, et beaucoup de marketing par e-mail est mal fait. C'est crier un message de vente, et nous ignorons simplement ce genre d'e-mails maintenant.
Lorsque nous mesurons, nous voulons examiner l'impact de notre marketing par e-mail. Une chose que vous savez peut-être, c'est que si vous envoyez un e-mail et qu'il y a un lien dans cet e-mail qui mène à votre site Web, quelqu'un clique sur ce lien, passe par vos analyses, à moins qu'il n'y ait un code de suivi sur ces liens, affichera ce trafic de votre e-mail comme étant du trafic direct.
Parlons de ce qu'est le code de suivi et de ce qu'est le trafic direct. Le trafic direct dans vos analyses est essentiellement constitué de personnes qui saisissent simplement l'adresse de votre site Web ou vous mettent en signet et accèdent directement à votre site Web. Mais en fait, lorsque vous cliquez sur un e-mail, Google Analytics et d'autres packages d'analyse ne savent pas d'où vous venez, de sorte que le trafic apparaît comme un trafic direct, ce qui peut être assez trompeur.
Ce que nous devons faire, c'est mettre le code de suivi sur nos liens. Le code de suivi est un peu de code supplémentaire qui va sur un lien, et quand il passe par l'analyse, il identifie exactement d'où il vient. Certains outils de marketing par e-mail comme MailChimp ont un bouton sur lequel vous pouvez cliquer, et ce bouton ajoutera automatiquement le code de suivi Google Analytics. Ou si vous recherchez simplement l'expression "URL Builder", il existe un petit formulaire que vous pouvez remplir à partir de Google, et qui vous permet également d'ajouter un code de suivi.
C'est génial. Nous avons ajouté notre code de suivi. Dans nos analyses, nous pouvons voir combien de trafic arrive réellement sur nos sites Web à partir de notre marketing par e-mail.
Ensuite, ce que nous pourrions regarder, c'est combien de personnes ont fini par faire la chose que je voulais qu'elles fassent. Ils se sont convertis. Ils ont atteint mon objectif, quel qu'il soit, qui provenait du marketing par e-mail. Nous pourrions regarder cela, et nous pourrions constater que c'est un très petit nombre de personnes qui ont reçu mon e-mail et qui ont directement rempli le formulaire ou effectué un achat. Nous pourrions dire : « Est-ce que le courrier électronique fonctionne vraiment ? »
Ce à quoi nous devons réfléchir, c'est où l'e-mail s'intègre-t-il dans le parcours de l'utilisateur ? Quelqu'un a-t-il reçu un e-mail, puis fait une recherche, puis est venu de Facebook, puis a fait une autre recherche, puis a réellement acheté ? Le courrier électronique fait toujours partie de ce parcours utilisateur.
Mais, si nous avons configuré notre code de suivi, puis que nous avons défini des objectifs dans nos analyses, nous pouvons passer en revue et voir si les gens ont fait ce que nous voulions qu'ils fassent. Je peux consulter un rapport comme les entonnoirs multicanaux, qui est un autre rapport de Google Analytics, et qui m'indiquera chaque étape du parcours de l'utilisateur et la place de l'e-mail. Parce que bien souvent, l'e-mail n'est pas la dernière chose que vous faites, mais c'est un point de contact important en cours de route.
C'est très bien. C'est une façon assez simple de parcourir et d'analyser votre marketing par e-mail. Mais il y a aussi un vrai changement de comportement qu'il faut prendre en compte. Beaucoup d'entre nous recevront maintenant un e-mail et nous lirons cet e-mail sur notre appareil mobile. Quelque chose comme 80% des e-mails sont en fait lus à un moment donné sur un appareil mobile.
Mais ensuite, nous pourrions aller répondre à cet e-mail sur notre ordinateur portable. Je pourrais recevoir votre e-mail. J'ai lu sur votre marque. J'ai une sorte de familiarité parce que je suis déjà abonné à votre e-mail. Ensuite, je vais passer par mon ordinateur, et je vais faire l'une des deux choses. Je peux parcourir et saisir directement l'adresse de votre site Web. Ou je peux parcourir et rechercher simplement votre nom de marque ou votre produit dans Google.
Ce que vous obtenez ensuite, c'est que votre marketing par e-mail génère plus de trafic direct, c'est-à-dire que les gens tapent l'adresse de votre site Web, et qu'il génère plus de trafic de recherche organique. Nous devons comprendre comment ces différents canaux fonctionnent ensemble. Il n'y a aucun moyen réel de suivre directement dans l'analyse que vous avez lu un e-mail ici, puis quelques heures ou jours plus tard, vous êtes entré et avez effectué une recherche dans Google. Nous ne pouvons pas nécessairement connecter les deux éléments car ils se trouvent sur des appareils différents.
Ce que nous avons vu de nombreuses preuves dans un certain nombre d'organisations où ils viennent d'arrêter leur marketing par e-mail, évidemment ils n'ont plus de trafic par e-mail, mais aussi leur trafic direct et leur recherche organique ont chuté de manière assez significative . Parce que le marketing par e-mail était un bon point de contact avec la marque, il s'est renforcé. Cela a rappelé aux gens, et cela a conduit au trafic provenant d'autres canaux.
Donc, ce à quoi vous devez faire très attention, c'est que lorsque vous mesurez l'impact de votre e-mail, vous ne vous fiez pas à 100 % aux données analytiques qui proviennent directement de l'e-mail. Vous pensez également à l'impact que cela a sur le trafic de recherche direct et organique, car il y a toujours un lien entre ces deux choses. Cela augmente vraiment en raison de la façon dont nous utilisons les appareils mobiles. Nous trions en quelque sorte nos e-mails dans un seul appareil. Nous allons peut-être répondre sur un autre appareil.
Assurez-vous d'utiliser efficacement le marketing par e-mail. Assurez-vous de mesurer cela. Mais réfléchissez également aux liens entre les différents canaux et aux relations de cause à effet qu'ils pourraient avoir entre eux.
J'espère que vous avez trouvé cette vidéo utile. Veuillez vous abonner si vous l'avez fait. Nous vous reverrons sur targetinternet.com.
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