Marketing par e-mail - Épisode 12 de la vidéo de marketing numérique sur le nettoyage des données
Publié: 2016-05-01En se concentrant sur les deux mesures clés du marketing par e-mail, le taux d'ouverture et le taux de clics, la vidéo explorera comment ces mesures peuvent être utilisées pour améliorer les résultats de vos e-mails et nettoyer vos données de messagerie. Nous explorerons pourquoi le nettoyage de vos données de messagerie est essentiel, un processus étape par étape pour le nettoyage des données et un processus de réengagement pour les abonnés périmés.
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Transcription:
Bonjour, je suis Daniel de Target Internet, et dans cette vidéo, nous allons parler de l'amélioration des résultats de vos campagnes par e-mail en nettoyant vos données de messagerie.
Je vais donc passer en revue et expliquer cela étape par étape. Fondamentalement, le plus gros problème du marketing par e-mail n'est plus vraiment le spam. Le spam est toujours un énorme problème, mais il existe des filtres anti-spam améliorés, et nous devons simplement nous assurer que votre e-mail est livré via ceux-ci. Mais ce dont nous parlons beaucoup dans l'industrie maintenant n'est pas le spam, mais ce que nous appelons BACN. Je vous promets que c'est un vrai terme de l'industrie orthographié BACN sans O pour une raison quelconque. BACN est donc tout ce à quoi vous vous abonnez, tous ces e-mails auxquels vous vous abonnez lorsque vous achetez des produits, quels qu'ils soient, mais vous ne lisez jamais l'e-mail. Ainsi, l'e-mail arrive à chaque fois et est immédiatement supprimé. Vous ne prenez jamais la peine de le lire.
Maintenant, si nous jugeons le succès de notre campagne par e-mail en examinant les montants que nous envoyons, nous faisons la mauvaise chose, car nous adoptons une approche basée sur le volume. Nous devons donc examiner nos e-mails et nous assurer que nous les envoyons aux personnes qui veulent réellement nos e-mails, et non à des personnes qui les reçoivent et les suppriment immédiatement. Il y a donc un certain nombre d'étapes que vous pouvez utiliser pour passer. Nous allons parler de la manière dont vous pouvez utiliser les deux mesures fondamentales du marketing par e-mail, les taux d'ouverture et les taux de clics, pour nettoyer vos données de messagerie. Et ce que nous allons faire, c'est que nous allons segmenter les résultats de nos e-mails et les réponses que nous recevons en quatre quadrants différents.
Donc, tout d'abord, un taux d'ouverture élevé et un taux de clics élevé. Ainsi, ces personnes qui ouvrent et cliquent toujours sur vos e-mails sont vos champions des e-mails. Ce sont les personnes qui regardent toujours le contenu de votre e-mail. Potentiellement, vous pourriez envoyer des e-mails à ces personnes plus régulièrement, mais ce que vous voulez probablement faire, c'est interagir davantage avec ces personnes.
Les personnes qui ouvrent et cliquent régulièrement sont les plus susceptibles de répondre aux questionnaires, aux enquêtes et à ce genre de choses également. C'est donc un segment, et nous n'avons pas de problème avec eux là-bas. Ils fonctionnent très bien pour nous. Ensuite, nous avons les gens qui ouvrent régulièrement mais ne cliquent pas. Alors ils ouvrent nos e-mails. Ils aiment les lignes d'objet.
Ils aiment quand nous les envoyons, mais ils n'aiment pas trop notre contenu. Nous les incitons à cliquer sur nos sites Web. Par conséquent, nous devons stimuler le taux de clics. Donc, pour stimuler le taux de clics, vous devez fondamentalement tester le contenu. La bonne longueur de copie, l'appel à l'action, la conception et ce genre de choses.
Nous commençons donc à développer une stratégie de test. À l'autre bout des choses, nous avons quelqu'un qui a un faible taux d'ouverture mais un taux de clics élevé. Ce qui signifie qu'ils n'ouvrent pas très souvent, mais quand ils le font, ils aiment ce qu'ils voient et ils cliquent sur notre site Web. Donc, dans ce scénario, vous devez vous assurer que vous stimulez le taux d'ouverture. Ce qui signifie essentiellement tester les lignes d'objet et tester le moment de l'envoi, et éventuellement tester l'adresse d'expédition à partir de laquelle nous envoyons également. La raison pour laquelle je dis tester potentiellement l'adresse d'expédition est que vous ne voulez pas continuer à changer l'adresse de votre formulaire, car les filtres anti-spam renforcent la confiance au fil du temps, et si vous continuez à changer, vous ne construisez pas vraiment cette confiance.
Mais pour stimuler le taux d'ouverture, il s'agit vraiment de la ligne d'objet et du moment où vous envoyez vos e-mails.
Nous avons donc déjà trois quadrants, ces personnes qui ouvrent et cliquent tout le temps, super essayons de nous engager davantage avec eux. Les personnes qui n'ouvrent pas autant que nous le souhaiterons passeront et testeront différentes lignes d'objet et différentes heures de la journée à envoyer. Les personnes qui ne cliquent pas autant que nous le souhaitons, nous allons passer en revue et essayer de tester différents contenus et mises en page. Et puis il y a un dernier quadrant, et ce sont les gens qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas.
Maintenant, nous ne devrions pas abandonner ces personnes immédiatement, mais il est très probable que beaucoup de personnes dans ce quadrant n'ouvriront jamais et ne cliqueront pas sur vos e-mails. Et ce qui se passe, c'est qu'à chaque fois que vous envoyez un e-mail, ils ne répondent pas. Donc, dans l'ensemble, vos taux d'ouverture moyens et vos taux de clics les font baisser. Et vous n'atteindrez jamais les niveaux de meilleures pratiques à cause de cela.
Ce que vous voulez probablement faire avec ces personnes qui n'ouvrent pas et ne cliquent pas, c'est les retirer et exécuter la prochaine étape du processus sur eux. Et cette étape passe essentiellement par un processus de réengagement. Et vous allez probablement leur envoyer une série de trois, je dirais, des courriels. Et ce que vous faites, c'est que vous envoyez le premier e-mail, et vous dites : « Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment. Voici quelque chose de spécifique ou vous. Peut-être un contenu gratuit, une offre spéciale, quoi que ce soit. S'ils ne répondent pas à cela, vous déclenchez un autre e-mail après sept jours et vous dites : « Nous n'avons toujours pas eu de vos nouvelles.
Voici quelque chose d'autre qui est spectaculairement génial rien que pour vous. Si vous n'avez pas de leurs nouvelles, vous déclenchez un troisième e-mail, peut-être encore sept jours plus tard. Et si vous n'obtenez pas de réponse de ce troisième e-mail, vous pouvez être sûr que ces personnes ne répondront probablement jamais à vos e-mails. Vous allez donc les retirer de votre liste principale.
Maintenant, je ne recommande pas nécessairement de les supprimer, mais ce que vous pourriez faire, c'est commencer à parcourir les e-mails de ces personnes beaucoup moins régulièrement. Vous pouvez donc leur envoyer un e-mail une fois par mois, ou une fois par trimestre, ou quelque chose au lieu d'un e-mail hebdomadaire. Sinon, ce que vous faites est d'envoyer un e-mail à quelqu'un qui ne veut pas de vos e-mails, et vous dites en gros : « Nous sommes ennuyeux. Nous sommes ennuyeux. Nous sommes ennuyeux. Et ce n'est pas pour votre marque. C'est un point de contact négatif avec la marque.
Maintenant, si vous vous demandez : « Eh bien, tout va bien. D'où puis-je réellement obtenir ces taux d'ouverture et de clic ?" Votre fournisseur de service de messagerie, votre ESP, quel que soit celui que vous utilisez, devrait vous donner des taux d'ouverture et de clics, et vous devriez pouvoir filtrer votre liste en fonction de ces taux. Vous pouvez parcourir et exporter vers une feuille de calcul et en quelque sorte hacher les données. Différents systèmes l'abordent différemment.
Ainsi, par exemple, quelque chose comme Mail Chimp vous donne un nombre d'étoiles. Et vous pouvez l'aborder très simplement en disant que tout ce qui a une note de cinq étoiles est quelqu'un qui s'ouvre toujours et clique toujours. Nous allons leur envoyer un sondage. Les gens avec zéro ou une étoile, nous avons un problème avec ces gens. Essayons de nous réengager avec eux.
Mais idéalement, vous allez dans ces quatre segments que j'ai décrits par taux d'ouverture et de clics, et vous allez passer par, et vous allez proposer un processus de test, et c'est s'engager avec le des personnes qui interagissent déjà avec vous. Passez en revue et essayez de stimuler le taux d'ouverture ou le taux de clics. Et ensuite, les personnes qui ne répondent pas trouvent un moyen d'utiliser certains e-mails pour se réengager avec elles, ou si elles ne se réengagent pas, supprimez-les de la liste. Désormais, ce processus d'envoi d'une série d'e-mails déclenchés peut également être automatisé.
Ainsi, à peu près tous les fournisseurs de services de messagerie vous offrent désormais la possibilité de déclencher automatiquement des e-mails. Vous pourriez donc dire : « N'importe qui dans cette liste particulière. Et vous pouvez créer une liste avec ce groupe particulier de personnes, déclencher un e-mail, s'ils ne répondent pas, en déclencher un autre, etc. Cela prend donc une grande partie du travail qui est fondamentalement impliqué. Ensuite, ce que nous faisons, c'est tirer davantage de la liste que nous avons déjà, nous augmentons nos taux d'ouverture et notre taux de clics, et nous supprimons les personnes qui ne veulent pas de vos e-mails plus. Donc, dans l'ensemble, nos taux d'ouverture moyens et nos taux de clics devraient nous donner une bien meilleure impression de ce que nous obtenons réellement de cette liste, car elle n'est pas entraînée par des personnes qui ne répondront jamais de toute façon.
Si vous suivez ce processus assez régulièrement, vous améliorerez toujours vos taux d'ouverture, vos taux de clics, vous générerez plus de trafic vers votre site Web, et vous aurez alors la possibilité d'en faire plus avec vos campagnes également. .
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