Un vétéran du marketing numérique partage des informations exclusives sur les médias sociaux

Vous êtes dans le domaine du marketing numérique depuis près de 10 ans. D'après votre expérience, quels ont été les plus grands changeurs de jeu dans l'industrie ? Que pensez-vous sera la prochaine grande chose?

Pendant des décennies, les tactiques de marketing ont été conçues pour interrompre les clients, vendre fort et pousser aveuglément le contenu dans l'espoir d'atteindre quelques clients. Communiquer avec les consommateurs potentiels était du marketing de masse pur et plutôt simple.

Lorsque Google est né au début des années 2000, le développement de ses outils AdWords signifiait que le marketing de contenu était dans la course - tout a changé en ligne. Puis, en 2004, les moteurs de recherche ont commencé à intégrer des changements algorithmiques qui ont obligé les entreprises à personnaliser leurs efforts de marketing numérique. Ce fut la véritable naissance de la personnalisation en ligne.

Malheureusement, la plupart des entreprises n'ont pas prêté attention au fait que le ciblage basé sur les modèles de recherche a changé la façon dont les marques vendent et communiquent avec leur public.

Aujourd'hui, le référencement n'est pas une tactique autonome, mais fait partie d'une stratégie holistique dans la plus grande machine de marketing numérique, alimentée par une stratégie numérique globale interconnectée avec d'autres canaux et plates-formes.

Mis à part les moteurs de recherche se développant à ce qu'ils sont aujourd'hui, les relations publiques se sont développées à pas de géant. Il y a seulement quelques années, les agences de relations publiques numériques n'existaient même pas. Aujourd'hui, les entreprises de relations publiques sont obligées d'élargir leur champ d'action pour inclure le numérique en raison de son impact critique sur les efforts globaux des médias gagnés.

Le plus grand changement de jeu de tous a eu lieu en 2004, lorsque les gens utilisaient encore MySpace. Depuis sa chambre à Harvard, Mark Zuckerberg et ses colocataires ont perturbé tous les réseaux sociaux et changé à jamais le paysage.

Ce fut le moment charnière du marketing numérique, sans doute plus monumental que tous les autres développements. C'est alors que les médias sociaux sont passés d'un simple système de chat à un outil de communication efficace qui a fait tomber bon nombre des barrières marketing traditionnelles. Désormais, les marques peuvent se connecter, s'engager, communiquer et partager du contenu directement avec les consommateurs. Les médias sociaux permettent aux marques de suivre, mesurer, analyser et optimiser leurs campagnes en temps réel.

Aujourd'hui, des chaînes comme Twitter, YouTube, Instagram et Pinterest, avec des milliards d'utilisateurs, une publicité ciblée et un paysage numérique qui ne dort jamais, sont devenues l'un des aspects les plus vitaux de toute stratégie marketing.

Le marketing de contenu repose sur plusieurs principes fondamentaux : comprendre le consommateur, faire appel à ses intérêts et à son étape dans le parcours client, et lui proposer un contenu pertinent, cohérent, engageant et précieux.

Les marques doivent désormais attirer l'attention de leurs clients avec un contenu précieux, engager des conversations significatives avec leur communauté et utiliser chaque plate-forme (en fonction de l'endroit où se trouve leur public) pour communiquer efficacement.

Alors, où va le numérique ? L'année écoulée a été difficile pour les spécialistes du marketing numérique. Scandales Facebook, fraude d'influenceurs, "la mort" de la portée organique et Google +. Aujourd'hui, le marketing numérique signifie payer pour jouer. C'était inévitable, d'autant plus que le marketing numérique s'est développé à une vitesse fulgurante et la manière perturbatrice dont il a modifié l'approche des marques dans leurs efforts de marketing.

Voici comment le passé a prédit certains des développements futurs du numérique.

Personnalisation

Alors que la confidentialité numérique est une priorité depuis un certain temps, les consommateurs sont beaucoup plus attentifs à la manière et à l'endroit où leurs données sont utilisées par les marques. Bien sûr, les clients sont prêts à partager, mais ils sont beaucoup plus exigeants quant à ce qu'ils considèrent comme un retour sur investissement.
Dans un récent rapport de Salesforce, 57 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à partager des données tant que la marque propose du contenu personnalisé, des remises et des offres. Ce n'est donc pas un problème de données, c'est un problème de marques offrant une véritable valeur basée sur les données des clients. Les clients veulent voir une valeur réelle et les marques ont la responsabilité de s'y engager. En tant que spécialistes du marketing, cela signifie que nous devons réévaluer la manière dont les données sont collectées et la manière dont les équipes peuvent utiliser efficacement les informations. Nous devons utiliser les données pour affiner nos personas et nos segments marketing, dans le but ultime de tenir la promesse de notre marque.

Microcontenu coup de pouce

Les réseaux sociaux deviennent un terrain de jeu difficile. Instagram et Twitter se transforment rapidement en lieux de diffusion de contenu (spam ?). Nous ne pouvons plus compter sur le contenu organique, les marques doivent donc s'assurer qu'elles sont en mesure d'empêcher les pouces des consommateurs de défiler. Le micro-contenu qui s'arrête au pouce raconte une histoire puissante en micro-moments. Pensez à des vidéos 360, des photos 3D, de superbes histoires Instagram. Quels efforts votre marque déploie-t-elle pour intégrer consciemment ces bouchons de pouce dans votre calendrier de contenu ? N'oubliez pas que la qualité prime toujours sur la quantité.

Chatbots/IA

Les entreprises imaginent toujours de nouvelles façons d'utiliser l'IA pour interagir avec les clients, simplifier les processus et stimuler les ventes. La popularité et l'efficacité des chatbots alimentés par l'IA ont augmenté ces dernières années et Facebook a intégré l'intelligence artificielle pour améliorer les résultats des campagnes publicitaires.

Narration

Nous vivons à une époque de surcharge de contenu. Les marques doivent s'élever au-dessus du bruit, non pas par le biais de ressources ou de talents, mais par l'action. Les grandes histoires percutantes qui sont poignantes ont toujours eu de la valeur pour les humains.

E-mail

Contrairement aux idées reçues, le courrier électronique reste l'outil de marketing numérique le plus efficace. Les marques doivent désormais trouver le juste équilibre entre la promotion de nouvelles ventes et la fourniture de contenu adapté aux intérêts des clients. Essayez de passer à l'envoi de contenu de courrier électronique amusant, créatif, pertinent et précieux.

Des marques audacieuses

Les consommateurs veulent des marques qui comptent et qui ont plus qu'un simple produit à vendre. Ils devraient représenter quelque chose. Les marques doivent utiliser leurs personnages pour raconter une histoire simple mais sophistiquée.

Marketing d'influence

malgré les données pléthoriques, le marketing d'influence jouera un rôle essentiel au cours des prochaines années. Bien que déjà conceptuellement assez ancien, la nouvelle réalité est que les influenceurs numériques ont leur mot à dire sur la façon dont les consommateurs perçoivent les produits. Les marques doivent être prudentes dans l'élaboration de KPI clairs (engagement, notoriété, ventes) et les traduire en directives et attentes avant de travailler avec des influenceurs.

Les podcasts deviennent énormes - mais tous les spécialistes du marketing ne sautent pas à bord. En tant qu'animateur de podcast passionné, pourriez-vous nous éclairer sur certains des défis et avantages auxquels vous êtes confronté ?

Je ne suis en aucun cas un podcasteur passionné. Je n'ai commencé mon podcast Empathize It qu'il y a quelques mois. L'idée germait depuis des mois. Comme à chaque nouvelle entreprise, il y a toujours des défis à relever. Maintenant, 20 épisodes plus tard, voici ce que j'ai appris. Bien que le marché de consommation soit vaste, le défi pour les éditeurs est qu'il est a) difficile à découvrir, b) difficile à monétiser et c) difficile à trouver de nouvelles opportunités de contenu.

En termes d'avantages, en tant que personne basée en Israël, il est difficile et coûteux pour moi d'assister à de nombreux grands événements dans le monde. Donc, je considère mon podcast comme une série de sessions de formation professionnelle individuelles. Il serait impossible d'obtenir les meilleurs entrepreneurs, leaders des médias sociaux, créateurs de contenu et de les engager dans des conversations significatives dans une seule pièce. De cette façon, non seulement je bénéficie de leurs idées, mais je suis en mesure de les partager avec le monde.

Lorsqu'il s'agit de mesurer vos campagnes sur les réseaux sociaux, quelles mesures pensez-vous être les plus importantes à suivre et pourquoi ?

C'est une question difficile mais importante. Il existe des mesures très concrètes et spécifiques qui peuvent indiquer la performance du contenu, mais soyez prudent. Les mesures de vanité existent et elles sont distrayantes. En règle générale, recherchez des mesures plus nuancées, évitez de trop insister sur les décomptes et les totaux simples et examinez les « taux ».

Pour moi, les mesures les plus précieuses pour évaluer les performances du contenu social et numérique lié aux objectifs commerciaux incluent :

Portée : il s'agit d'une meilleure métrique à suivre par rapport à sa version personnalisée, les nouveaux abonnés. Étant donné que la portée est exprimée en pourcentage de variation au fil du temps, le taux de croissance reflète l'élan sur les médias sociaux, sans se laisser distraire par des chiffres non pertinents. Reach est idéal pour les startups car il leur permet de comparer le succès des efforts de piratage de la croissance depuis les premiers stades de l'entreprise à des campagnes plus sophistiquées.

Métrique à suivre : taux de croissance de l'audience.
Avantage du suivi : relie directement les données des médias sociaux aux bénéfices de l'entreprise.
Métriques associées : croissance de l'audience, nombre total d'abonnés.

Engagement : comme le taux de croissance de l'audience suit une trajectoire positive, une marque veut savoir et contrôler qu'elle s'adresse aux bonnes personnes et que l'audience est à l'écoute. C'est pourquoi le taux d'engagement moyen est si important. C'est comme prendre le pouls de votre réseau et vérifier la réponse aux efforts des médias sociaux. Cette métrique compare l'engagement au nombre total d'abonnés.

Indicateur à suivre : taux d'engagement moyen.
Avantage du suivi : rendez les chiffres d'engagement significatifs et exploitables.
Métriques associées : portée, engagement global, taux de croissance de l'audience.

Acquisition : bien que les acquisitions totales de Twitter et Facebook soient nettement inférieures à la recherche organique sur Google, le pourcentage de visites de retour prouve en fait la valeur unique de cette plate-forme pour la marque. Bien sûr, Google Analytics peut suivre le trafic de référencement sur les réseaux sociaux, analyser le pourcentage de références globales issues des réseaux sociaux et déterminer les taux de fréquence de vos visiteurs. Cette dernière mesure est la clé, car elle prouve beaucoup plus précisément le succès par rapport aux taux de clics (CTR) standard.

Métrique à suivre : taux de fréquentation des visiteurs
Avantage du suivi : optimise le ciblage des visiteurs nouveaux et récurrents
Métriques associées : taux de clics, impressions sur les réseaux sociaux

Conversion : Visiter, revenir et engager des clients, c'est bien, mais les convertir, c'est encore mieux :) C'est là que j'ai mis en place les conversions sociales assistées. Plus les objectifs de conversion sont spécifiques, plus il est facile de suivre le trafic de référence via les réseaux sociaux et de suivre les conversions au fil du temps. Bien sûr, les tweets quotidiens peuvent ne pas être convertis directement, mais s'ils peuvent être suivis tout au long du parcours client, leur succès peut être reflété dans un graphique. Ce graphique montre le retour sur investissement réel des réseaux sociaux. Dans le même ordre d'idées, en comparant les conversions sociales assistées avec les conversions au dernier clic (directes), une marque peut identifier les réseaux sociaux idéaux pour engager les clients et ceux qui sont optimaux pour la conversion.

Métrique à suivre : conversions assistées sur les réseaux sociaux
Avantage du suivi : connectez directement les données des médias sociaux aux bénéfices de l'entreprise
Statistiques associées : conversions au dernier clic (directes)

Vous n'êtes pas seulement un spécialiste du marketing numérique, mais également un influenceur qui écrit du contenu pour des publications telles que Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World. À quel point pensez-vous qu'il est aujourd'hui essentiel pour les spécialistes du marketing d'investir dans leur propre image de marque ? Est-ce même une option ?

Comme toujours, les gens achètent des gens, pas des marques. Les clients veulent savoir qu'il y a un humain derrière la marque. Ils suivront la personne tout au long de son succès, quelle que soit la marque pour ou avec laquelle elle travaille. En tant que spécialistes du marketing des médias sociaux, nous partageons toujours du contenu. Bien que nous ne cherchions pas à créer une entreprise ou à trouver un nouvel emploi, une marque personnelle vous permet de vous positionner, de vous faire remarquer par la presse, d'impressionner les fournisseurs, d'attirer des contacts influents ou simplement d'étendre votre réseau numérique. Être visible au-delà de la marque ou du client que vous représentez est essentiel. Il aide à développer votre réputation, renforce votre crédibilité dans la rue numérique et crée un lieu où vous pouvez vous vanter de vos succès ou raconter votre histoire sans limite.

De toutes les campagnes de marketing numérique sur lesquelles vous avez travaillé, de quoi diriez-vous que vous êtes le plus fier et pourquoi ?

J'ai travaillé sur de nombreuses campagnes numériques, dont beaucoup ont suscité une grande fierté (personnellement et professionnellement). De tous, je dois dire que mon travail avec la ville de Jérusalem est ma plus grande vantardise. Tout a commencé avec un tweet. En tant que directeur des nouveaux médias, j'ai fait partie d'une équipe de personnes travaillant à changer la perception de la ville. De 4 000 ans à dynamique et sexy. Avec un tweet à un influenceur, j'ai pu amener la plus grande conférence de blogueurs au monde dans la ville. Imaginez des centaines de blogueurs de voyage explorant, tweetant, publiant, partageant, prenant des photos d'une destination pendant une semaine. Après cela, ils rentrent chez eux (ou à leur prochain arrêt) et écrivent un contenu long, comme des articles de blog, sur leur expérience dans la destination.

Voici les mesures de la conférence de 3 jours. Deux ans plus tard, les blogueurs partagent toujours du contenu avec ce hashtag.

Au-delà de l'impressionnant succès social « viral », du point de vue des relations publiques, le contenu positif, la forte portée sociale et le contenu impressionnant sur Jérusalem influenceront les conversations à plus long terme et favoriseront un tourisme positif dans la ville. Vous voulez prouver le retour sur investissement des réseaux sociaux ? Comment sont 1 038 000 $ d'argent dépensé par les touristes (hôtels, nourriture, cadeaux, etc.).
Cette conférence c'était il y a 2 ans. En décembre 2018, Bloomberg, sur la base de recherches menées par The European Monitor (une agence de surveillance indépendante), a déclaré que Jérusalem est sur le point de mener la croissance des arrivées entrantes, faisant de la ville israélienne l'une des destinations de voyage les plus populaires au monde cette année.

Donc, voyez-vous, les résultats prouvables sont le résultat absolu pour les spécialistes du marketing numérique - cela ne changera jamais.

Mordecai est le stratège en chef de Blue Thread Marketing, une agence numérique israélienne boutique travaillant avec des clients répartis dans 8 pays. Il est également directeur des nouveaux médias pour la division du tourisme de la ville de Jérusalem. Mordecai est un blogueur passionné et un contributeur actif à l'espace du marketing numérique, y compris des contributions à Fast Company et des mentions dans Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc. Mordecai a récemment lancé Empathize It, un podcast axé sur l'entrepreneuriat, l'empathie et l'économie numérique. . Mordecai fait également partie du réseau mondial des principaux leaders d'opinion de Huawei, la plus grande entreprise technologique de Chine et celle qui connaît la croissance la plus rapide.