7 ressources de marketing numérique essentielles pour responsabiliser votre agence

Les spécialistes du marketing numérique ont peut-être un travail difficile, mais c'est le moment idéal pour travailler dans le domaine des agences numériques. Les entreprises de toutes tailles ont besoin des services d'une agence de marketing, et lorsqu'il s'agit de petites et moyennes entreprises (PME), ce travail important est souvent sous-traité à des partenaires de confiance.

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Pour être compétitifs et proposer des solutions à grande échelle, les propriétaires d'agences ont besoin des outils et des systèmes appropriés. Rester à jour sur les dernières ressources de marketing numérique n'est pas négociable, car ces outils sont souvent ce qui différencie les agences performantes et en croissance de leurs concurrents. Dans cet article de blog, nous vous présenterons la boîte à outils de marketing numérique que chaque agence devrait avoir, y compris des ressources pour la gestion de la relation client, la communication, la création, les données et l'analyse, la publicité au paiement par clic (PPC), le référencement, et les médias sociaux.

1. Ressources relation client

L'établissement de relations clients solides est un élément essentiel du succès d'une agence. Si vous débutez sans expérience et avez besoin de constituer une liste de clients, votre travail deviendra beaucoup plus facile à mesure que vous établirez des relations solides avec des clients sur lesquels vous pourrez compter mois après mois. À mesure que votre agence se développe, ces relations constituent la base de votre base de revenus que vous pouvez utiliser pour développer davantage votre entreprise.

Accorder à vos clients l'attention qu'ils méritent est simple lorsque vous n'en avez que quelques-uns, mais comment pouvez-vous maintenir vos normes de service élevées à mesure que vous développez votre agence ? C’est là qu’interviennent les ressources de marketing numérique pour gérer la relation client. Jetons un coup d'œil aux supports de marketing en ligne les plus importants de cette catégorie :

• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : les plateformes CRM comme celles proposées par Vendasta ou Zoho rationalisent et organisent les données et les interactions des clients en un seul endroit. Grâce aux rappels de communication automatisés intégrés à de nombreux CRM, assurez-vous également de ne jamais oublier un prospect parce qu'il est passé entre les mailles du filet.
• Plateformes de commentaires et d'assistance des clients : assurez-vous que les clients disposent d'un moyen simple de demander de l'aide et d'exprimer leurs commentaires grâce à un système de tickets, un chat en direct, un outil d'enquête ou une combinaison de ceux-ci.
• Automatisation des e-mails : la mise en place de flux d'e-mails automatisés à l'aide d'une plate-forme telle que Constant Contact peut aider à garder votre agence en tête des clients et leur donner des opportunités régulières de s'engager. La segmentation et l'automatisation peuvent faire passer les résultats au niveau supérieur.

2. Ressources de communication

Des ressources de marketing numérique efficaces pour la communication sont essentielles à la fois pour les conversations internes avec votre équipe et pour les communications externes avec les clients.

En interne, votre boîte à outils de marketing numérique doit suivre les communications et l'avancement des projets sur une plate-forme simple et centralisée, garantissant que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde, qu'aucune répétition n'est nécessaire et que la collaboration est transparente.

Les vendeurs et les responsables de comptes doivent disposer d’outils leur permettant de communiquer facilement et en temps réel avec les clients. De plus, vos clients doivent être sûrs de pouvoir vous contacter en cas de besoin. Gardez ces outils sur votre radar :

• Logiciel de gestion de projet : les tableaux de bord de gestion de projet offrent un suivi transparent des projets, garantissant que tous les membres de votre organisation restent sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les délais et les tâches – aucun fil de discussion fastidieux n'est requis.
• Applications de messagerie : les applications de messagerie instantanée sont idéales pour la communication en temps réel, réduisant l'encombrement des e-mails et favorisant des réponses rapides en interne et en externe. Cela peut être particulièrement utile dans le contexte d'un tableau de bord client où les clients peuvent voir tous les services et outils actifs et poser des questions via une application de messagerie si nécessaire.
• Outils de vidéoconférence : les plateformes de vidéoconférence comme Zoom ont connu un essor ces dernières années, et les sociétés de marketing numérique devraient profiter de l'opportunité de favoriser des relations plus solides par le biais de la vidéo plutôt que de la conférence téléphonique.

3. Ressources créatives

Des ressources créatives de haute qualité sont essentielles au succès du marketing numérique. Des visuels à couper le souffle et des textes convaincants aident les PME à se connecter émotionnellement avec leur public, ce qui détermine souvent les décisions d'achat. Les stratégies de marketing numérique que vous proposez par l'intermédiaire de votre agence doivent inclure la création d'actifs créatifs, et avec la bonne boîte à outils de marketing numérique, vous pouvez y parvenir. Pensez à les ajouter à votre flux de travail :

• Outils de conception graphique : les logiciels de retouche photo, d'illustration vectorielle et de conception de mise en page aident les agences numériques à créer les supports nécessaires aux campagnes marketing gagnantes. Adobe Creative Suite est le grand nom dans ce domaine, et si vous recherchez le haut de gamme, c'est un bon choix. Cependant, des concurrents plus abordables comme Affinity sont également très robustes.
• Logiciel de montage vidéo : les visuels restent essentiels à la conception de sites Web, aux campagnes sur les réseaux sociaux et à la publicité PPC, mais la vidéo est de plus en plus tout aussi importante. Adobe Premiere Pro est un choix populaire.
• Plateformes de création de contenu : le marketing de contenu nécessite une production régulière pour être efficace. Gérer cela en interne peut prendre beaucoup de temps, donc travailler avec un partenaire en marque blanche pour créer du contenu écrit pour les clients est une excellente solution évolutive.

Ces outils sont également utiles lors de la création d'actifs pour l'identité de marque de votre agence, pas seulement pour le travail des clients.

4. Ressources de données et d'analyse

Le suivi et l'analyse efficaces des données générées par les campagnes de marketing numérique permettent aux cabinets de conseil et aux agences en marketing de transmettre leur valeur aux clients. Il est important de montrer à vos clients exactement ce pour quoi ils paient, et les ressources de données et d'analyse rendent cela possible. De plus, l'utilisation d'outils d'analyse robustes vous permet d'améliorer votre prise de décision en répondant aux données en temps réel. Les supports de marketing en ligne de cette catégorie comprennent :

• Plateformes d'analyse de sites Web : elles fournissent des mesures de performances telles que l'engagement des utilisateurs, les sources de trafic, les taux de rebond et les taux de conversion, offrant des informations précieuses sur l'efficacité de votre stratégie numérique. Advertising Intelligence , qui utilise Google Analytics , est une option robuste et accessible.
• Outils de visualisation de données : pour des besoins de visualisation de données plus complexes, des logiciels tels que Tableau peuvent être utilisés pour créer des représentations riches en données d'informations commerciales.
• Ressources de tests A/B : les ressources de marketing numérique pour les tests A/B sont intégrées à de nombreux outils marketing, tels que les logiciels de publicité PPC et les tableaux de bord de sites Web. Assurez-vous de les utiliser autant que possible pour affiner vos campagnes.

L'intégration des différents outils et plateformes utilisés par votre agence vous permettra d'obtenir des données analytiques de meilleure qualité et plus précises. Regardez cette vidéo pour découvrir comment mieux intégrer votre pile technologique :

5. Ressources PPC

La publicité PPC représente souvent une part importante des dépenses marketing de vos clients PME, c'est donc une bonne idée d'offrir ce service. Même si vous êtes une agence en démarrage sans beaucoup d'expérience dans la création, la surveillance et la gestion d'annonces payantes, la bonne boîte à outils de marketing numérique peut vous aider à fournir de manière fiable des résultats stimulant la conversion pour vos clients.

Google Ads, Bing Ads, Meta (Facebook et Instagram) et d'autres plateformes publicitaires sur les réseaux sociaux peuvent toutes être utilisées pour générer du trafic vers les sites de vos clients. Au lieu de créer des comptes pour chaque plateforme et de les gérer manuellement, vous pouvez consolider les campagnes dans un seul tableau de bord en utilisant quelque chose comme la plateforme de publicité numérique de Vendasta. L'idée est de surveiller toutes les campagnes avec une seule connexion, afin que vous puissiez facilement voir celles qui fonctionnent bien et celles qui devraient être arrêtées. En passant moins de temps à surveiller, vous pouvez consacrer plus de temps à optimiser vos campagnes avec des textes publicitaires convaincants, des mots clés et des éléments créatifs puissants.

Si vous agrandissez votre agence boutique et que vous ne pouvez pas surveiller tous vos tableaux de bord clients, vous pouvez également profiter de services en marque blanche pour assurer la gestion PPC sous la marque de votre agence.

6. Ressources de référencement

Bien que le PPC puisse générer un trafic rapide, le référencement est essentiel pour créer une génération de leads organiques à long terme pour les clients PME. Les moteurs de recherche constituent une voie importante pour la découverte de produits et de services, et une stratégie de référencement solide peut aider les entreprises à améliorer leur visibilité lorsque les utilisateurs recherchent des produits et services similaires aux leurs.

Le référencement englobe une gamme de stratégies et de techniques visant à amener les entreprises qui convoitent la première place dans leurs résultats de recherche pertinents. Les principaux éléments d’une stratégie de référencement comprennent :

• Recherche de mots clés : commencez par réfléchir à des mots clés liés au créneau de votre client. Ensuite, utilisez un outil de recherche de mots clés pour trouver le volume de mots clés et la concurrence pour ces mots. L’impact le plus important provient des mots-clés à volume élevé et à faible concurrence.
• Optimisation sur la page : si vous proposez la conception et le développement de sites Web, assurez-vous que les meilleures pratiques de référencement sont mises en œuvre sur l'ensemble du site. Cela inclut l'optimisation des balises méta, des en-têtes, du texte alternatif et de la structure des liens internes.
• Analyse des backlinks : les backlinks, ou liens pointant vers le site Web de votre client, jouent un rôle important dans les performances du référencement. Créer des backlinks faisant autorité est un excellent moyen d’améliorer les performances de référencement.

7. Ressources sur les réseaux sociaux

Aucun guide de ressources de marketing numérique ne serait complet sans couvrir les médias sociaux. L'utilisateur mondial moyen passe plus de 2,5 heures sur les réseaux sociaux chaque jour, ce qui en fait un élément précieux de toute boîte à outils de marketing numérique réussie (Statista). Que vous démarriez une agence ou que vous soyez déjà bien établi, les outils de gestion des médias sociaux les plus utiles pour les spécialistes du marketing incluent :

• Plateformes de planification de contenu : la bonne plate-forme de planification de contenu permettra à votre agence de gérer des campagnes multiplateformes sur les réseaux sociaux en moins de temps et avec moins de travail, en planifiant et en programmant les campagnes à l'avance.
• Outils de gestion de la réputation : les solutions de gestion de la réputation sont souvent utilisées pour générer, suivre et répondre aux avis, mais elles peuvent également être utilisées pour l'écoute sociale sur les réseaux sociaux. En utilisant une solution dotée d'une fonctionnalité d'écoute sociale, vous pouvez garantir que vos clients ne manquent jamais une conversation en ligne, leur permettant ainsi de nouer des relations plus solides avec leurs clients.