GUIDE DE MARKETING DIGITAL POUR VOTRE PHARMACIE EN LIGNE

Découvrez comment augmenter les ventes en ligne de votre pharmacie

Le monde de la pharmacie a connu une explosion numérique.

Depuis des années, ce secteur est à la tête de l'augmentation des ventes en ligne. Mais la croissance n'est pas égale pour tous.

Si certaines pharmacies ont su profiter de cette situation, il en existe beaucoup d'autres qui ne connaissent pas les règles du monde en ligne et pensent, à tort, que vendre des choses en ligne « n'est pas pour elles ».

L'objectif de cet ebook est d'analyser les opportunités de commerce électronique pour les pharmacies, ainsi que les défis qui y sont inhérents.

Et surtout de vous montrer comment développer une stratégie commerciale solide avec des conseils pratiques que vous pourrez appliquer quels que soient vos chiffres de facturation et la taille de votre catalogue produits.

Mais d'abord, voyons pourquoi c'est vraiment une grande opportunité pour le secteur pharmaceutique.

Comment le secteur de la e-pharmacie a évolué

Les ventes en ligne dans le secteur pharmaceutique ont augmenté entre 30% et 40% depuis mars 2020.

C'est ce que révèle une étude sur les e-pharmacies réalisée par Market Data Forecast.

Et non, il ne s'agit pas d'un phénomène ponctuel lié à la crise du coronavirus, comme on pourrait être tenté de le penser. Bien au contraire.

Au cours des dernières années, les ventes en ligne dans le secteur pharmaceutique ont connu une croissance soutenue.

Entre autres facteurs, le confort de pouvoir effectuer un achat à domicile, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit, a été l'une des principales raisons de cette augmentation.

Mais en plus, avoir une présence en ligne offre une série d'avantages pour toute pharmacie, car :

• Vos clients sont déjà en ligne : 78% des 16-55 ans achètent en ligne. Dans la tranche d'âge des 55 à 75 ans, ce chiffre atteint près de 60 %.
• Vous êtes ouvert 24h/24 : un site web c'est comme un vendeur qui ne s'arrête jamais.
• Aucune limite géographique : avec une bonne logistique, vous pouvez vendre partout dans le monde.
• Vous arrêtez la concurrence par les prix : les stratégies en ligne vous permettent de créer une communauté d'utilisateurs fidèles à votre marque.
• Vous diversifiez vos revenus : les ventes en ligne peuvent compléter (voire surpasser) celles de votre boutique physique.

Bien sûr, avoir un site eCommerce, c'est aussi faire face à une série de nouveaux obstacles, notamment :

• Concurrence féroce : en plus des autres pharmacies, les grands sites de commerce électronique comme Amazon vendent également les mêmes produits que vous vendez.
• Il est plus difficile d'offrir un bon service client : dans une entreprise physique, une grande partie du succès dépend de la façon dont vous traitez vos clients. Mais en ligne, ce même client ne vous a pas là pour le guider dans le choix du produit dont il a besoin.
• Il faut « réapprendre » à vendre : les stratégies de vente en ligne changent presque entièrement.
• La valeur moyenne du ticket reste faible : sur le commerce électronique, vous ne pouvez pas compter sur les médicaments sur ordonnance pour augmenter vos revenus.

Si vous voulez réussir dans ce nouveau contexte et profiter de toutes les possibilités qu'il vous offre, vous devez comprendre et maîtriser les règles du monde du eCommerce.

Vous avez besoin d'une stratégie marketing solide.

Les 5 éléments d'une stratégie marketing pharmaceutique

Étudiez votre marché

Il ne suffit pas de créer un site Web pour vendre en ligne.

Vous devez tout savoir sur votre position initiale – d'où vous partez et quels seront vos principaux obstacles – afin de développer une stratégie appropriée.

un. Pensez à qui est votre client idéal

L'axe de toute stratégie d'entreprise.

Comprendre qui est votre client idéal et quels sont ses besoins peut vous aider à savoir :

• Quels produits vous devriez promouvoir.
• Comment rédiger des catégories de produits et des pages sur votre site pour attirer l'attention du client et vendre plus.
• Les contenus qui vous permettront d'attirer plus de trafic qualifié (des visites qui correspondent au profil de votre client idéal et donc qui pourraient se solder par des ventes).
• Les canaux (réseaux sociaux, etc.) sur lesquels vous devez être présent (car utilisés par votre cible).

Un bon moyen de définir le profil de ce client consiste à créer un buyer persona .

Il s'agit d'une représentation fictive de votre acheteur idéal qui reflète ses préoccupations et ses besoins.

Les informations minimales que votre buyer persona doit inclure sont :

• Profil démographique : âge, niveau socio-économique, etc.
• Quels sont leurs besoins : ou pourquoi ils pourraient être intéressés par l'achat de vos produits.
• Comment vous pouvez les aider à répondre à ces besoins : et en quoi votre solution est différente de celle des autres pharmacies en ligne.

Ces informations peuvent être complétées par des données comme les supports d'information qu'ils consomment, leur mode de vie, etc.

De plus, il est recommandé d'attribuer un nom et une photo à ce profil.

Cela vous permettra d'entrer plus facilement dans l'état d'esprit que vous vendez vos produits à de vraies personnes dans la chair, et non à un public abstrait et intangible.

Un exemple de buyer persona pour une pharmacie qui vend des produits de nutrition :

John est un jeune trentenaire avec un haut niveau d'études et un revenu moyen à élevé. Il prend soin de sa santé et essaie de faire de l'exercice régulièrement et d'avoir une alimentation équilibrée. Néanmoins, du fait de son hygiène de vie, il ne peut pas toujours manger des aliments sains et variés , il sollicite donc parfois l'appui de compléments alimentaires.

Dans ma pharmacie, je lui propose différentes options de suppléments et complexes de vitamines. De plus, comme je sais qu'il consomme des contenus liés à la santé, je publie sur le blog de mon site des guides sur les suppléments pour l'aider à choisir ceux qui lui conviennent le mieux , ainsi que des articles avec des recommandations générales pour une vie plus saine.

L'idée est de trouver des informations comme celle-ci pour chaque profil de client que vous ciblez.

b. Espionnez votre concurrence

N'oubliez pas que dans le monde en ligne, les frontières disparaissent.

Si votre pharmacie est à Boston, par exemple, mais que vous expédiez dans tous les États-Unis, votre principal concurrent pourrait facilement être une pharmacie de Phoenix bien positionnée dans Google.

C'est pourquoi la première chose que vous devez faire est d'identifier les entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence et d'analyser leur stratégie pour déterminer comment les surpasser.

Ce processus comporte deux phases :

• Identifiez votre concurrence
  • Recherchez des termes liés à votre secteur dans Google : essayez des choses comme "pharmacie en ligne" ou les noms de vos produits les plus vendus.
  • Notez les 5 ou 10 sites Web qui apparaissent le plus souvent : s'ils le sont, c'est parce qu'ils ont une bonne stratégie de marketing numérique et, par conséquent, ce sont eux qui enregistrent le plus de visites (et, par conséquent, le plus de ventes).
    
• Analyser sa stratégie
  • Comment parlent-ils : utilisent-ils un ton formel ou informel ? Publient-ils du contenu sur leur blog ? Pouvez-vous vous abonner à leur liste de diffusion?
  • Leur catalogue de produits : quels produits ressortent le plus sur leur page d'accueil ? Quelles marques distribuent-ils ? Quelle est leur stratégie de prix ?
  • Leur stratégie de vente : proposent-ils des promotions ou des remises spéciales ? Des packs produits ? Produits complémentaires? Disposent-ils d'annonces sur Google ?

Attirez des visites (et transformez-les en prospects)

Le trafic est le sang du commerce électronique. Mais pour obtenir des ventes, vous devez d'abord amener les utilisateurs sur votre site.

Nous avons plusieurs façons d'amener les gens là-bas.

un. référencement

Imaginez que quelqu'un se connecte à Google et recherche "crème pour les mains Nivea". Parmi les premiers résultats qui s'affichent, cette personne trouve votre site.

Il clique sur votre site, lit la page produit de la crème et décide d'acheter.

C'est ce que nous appellerions le positionnement SEO : la stratégie que nous utilisons pour optimiser un site web afin qu'il apparaisse en premier sur Google.

Une stratégie de référencement complète a beaucoup de choses à faire, mais les choses les plus importantes pour une boutique en ligne sont :

• Pour entreprendre une recherche de mots-clés : Faites une liste des termes que votre client idéal pourrait utiliser dans Google (nom de vos produits, marques, etc.). Utilisez ensuite un outil de référencement pour savoir combien de personnes recherchent ces mots-clés chaque mois. Voici quelques-uns des plus courants.
• Concevez une structure de site pour vous concentrer sur ces mots-clés : les mots-clés plus génériques (comme "crème pour les mains", "bandages", etc.) peuvent être mis en avant dans des catégories et sous-catégories, et des mots-clés pour des produits spécifiques ("Crème pour les mains NIVEA Repair Care" ) peut être mis en valeur sur les pages produits.
• Évitez le contenu dupliqué et la cannibalisation des mots-clés : une erreur très courante consiste à avoir deux pages essayant de se positionner avec le même mot-clé (cannibalisation des mots-clés). Ce serait le cas d'une même page produit apparaissant dans deux catégories différentes en même temps. Ou il peut arriver que plusieurs pages de produits différentes aient exactement la même description (contenu dupliqué). Ces deux erreurs peuvent rendre votre page moins bien positionnée dans Google.

Pour en savoir plus, nous vous recommandons de jeter un œil à ce guide SEO pour les sites eCommerce.

b. Publicité en ligne

Lorsque nous parlons de publicité en ligne, nous nous référons aux publicités que vous publiez pour attirer du trafic payant vers le site Web de votre pharmacie, que ce soit via :

• Google Ads (anciennement Google Adwords).
• Google Shopping.
• Réseaux sociaux (principalement Facebook Ads et Instagram Ads).
  

La chose typique à faire dans ces campagnes est que vous payiez un prix fixe par clic sur l'annonce (CPC ou coût par clic).

Si votre annonce ne génère pas de clics, vous ne payez rien.

La clé du succès d'une campagne publicitaire en ligne réside dans :

• Utiliser un texte attrayant : un titre avec une accroche qui attire l'attention de l'utilisateur dès qu'il le voit, puis une description qui mentionne ses besoins spécifiques. Par exemple, si vous vendez une pommade pour les éruptions cutanées, expliquez comment votre pommade soulagera l'irritation du client.
• Soignez l'aspect visuel : pour les annonces qui ont une composante graphique importante (comme sur Facebook et Instagram), assurez-vous d'avoir une image qui attire l'attention.
• Surveillez le CPC : vérifiez combien vous payez par clic et combien de ventes vous obtenez avec la campagne pour vous assurer que votre investissement se révèle rentable.

Remarque : toutes les plateformes ont des politiques publicitaires strictes que vous devez connaître, en particulier en ce qui concerne les sujets liés à la santé. De plus, les pharmacies en ligne ont besoin d'une licence pour pouvoir mettre ce type d'annonce sur Google. Sans licence, l'annonce sera automatiquement rejetée.

c. Marketing de contenu

Cette stratégie consiste à publier sur votre blog eCommerce du contenu utile à votre public cible.

Par exemple:

• Les meilleurs remèdes pour les mains sèches.
• Comment savoir si vous avez besoin d'une multivitamine.
• Aliments à éviter si j'ai des problèmes digestifs.
• Quand le paracétamol est-il meilleur que l'ibuprofène ?

Ces types de contenus vous permettront d'attirer plus de trafic qualifié et d'augmenter vos ventes en ligne.

De plus, ce contenu est également très utile pour fidéliser vos clients (si vous répondez à leurs questions en plus de leur vendre des produits, ils continueront à acheter chez vous à l'avenir), et cela peut vous aider à devenir une pharmacie en ligne de premier plan .

ré. Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettent d'interagir plus directement avec vos abonnés et de créer une connexion plus forte avec eux.

C'est pourquoi ils sont un outil très puissant pour créer une communauté d'utilisateurs fidèles autour de votre marque (en plus d'être utiles pour obtenir des clients potentiels).

Mais pour que votre stratégie de réseaux sociaux fonctionne, vous devez être clair sur les points suivants :

• Les réseaux qui vous intéressent le plus : ceux que vos clients idéaux utilisent habituellement.
• Les objectifs que vous recherchez : vous cherchez peut-être à créer une communauté ou à faire commenter votre produit par vos abonnés pour avoir plus de preuve sociale, etc.
• Le type de contenu que vous lancerez : en fonction de vos objectifs. N'oubliez pas que le contenu divertissant et éducatif doit être la priorité (bien que vous puissiez également créer du contenu axé sur les ventes).

En général, les réseaux sociaux les plus intéressants pour le secteur pharmaceutique sont Facebook et Twitter (où une bonne partie de la foule des plus de 30 ans est présente). En revanche, Instagram et YouTube vous aideront à atteindre les jeunes utilisateurs.

e. Publicité par e-mail

Un utilisateur arrive sur votre site à la recherche d'un supplément de vitamines.

Il passe un moment à lire différentes pages de produits pour voir quelle marque lui convient le mieux… puis il s'en va parce qu'il se demande encore s'il a vraiment besoin de prendre des vitamines ou non.

Et lorsqu'il prendra sa décision, qui vous dit qu'il retrouvera votre site et non celui d'un concurrent ?

Il s'agit d'un problème courant pour tous les sites de commerce électronique (en particulier lorsque vous vendez des articles à prix élevé que le client peut mettre un certain temps à décider d'acheter ou non).

Et un moyen de résoudre ce problème consiste à amener l'utilisateur à s'abonner à votre liste de diffusion.

Cela vous permettra de rester en contact avec lui, de créer une relation basée sur la confiance et de vous assurer qu'il achète chez vous.

Pour une liste de diffusion, vous avez besoin de :

• Un « crochet » pour amener l'utilisateur à s'abonner : ce que l'on appelle un lead magnet. Contenu gratuit (par exemple, un ebook) qui peut être téléchargé en échange d'un abonnement.
• Une série d'emails de bienvenue : car même si l'utilisateur a téléchargé votre lead magnet, il ne vous connaît toujours pas. Vous devez gagner sa confiance et l'emmener à la vente. Par exemple, une séquence de répondeur automatique dans laquelle vous vous présentez, parlez de vous à l'utilisateur et partagez certains de vos meilleurs messages.

Si après vous être abonné, vous offrez une remise à l'utilisateur, vous pouvez l'amener à acheter chez vous à ce moment précis (de nombreux sites de commerce électronique offrent également une remise en tant qu'aimant de plomb tout de suite).

Et si l'utilisateur est satisfait de son achat, il se tournera vers vous à l'avenir lorsqu'il aura besoin de quelque chose que vous vendez.

Soignez votre expérience client

Même lorsque l'utilisateur est arrivé sur votre site Web, il n'y a aucune garantie. Nous avons besoin de lui pour trouver le produit qu'il veut, le mettre dans son panier et procéder à l'achat. Lorsque vous offrez une bonne expérience client, plusieurs facteurs entrent en jeu.

un. Commencez par l'expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est la perception (qu'elle soit positive ou négative) que quelqu'un a de votre site de commerce électronique après l'avoir parcouru.

Par exemple, si un utilisateur accède à votre site mais que celui-ci se charge très lentement, ou si un utilisateur essaie d'entrer dans plusieurs pages de produits mais trouve une erreur 404 (lien brisé), l'expérience sera négative et l'utilisateur finira par partir.

Ainsi, vous aurez perdu une éventuelle vente (en plus d'être horrible pour le référencement).

C'est pourquoi il est si important que votre site de commerce électronique :

• Chargez rapidement.
• Avoir un menu de navigation clair pour aider l'utilisateur à se déplacer.
• Suivez un ordre logique de catégories et de sous-catégories pour guider l'utilisateur vers le produit souhaité.
• Inclure une fonction de recherche qui aide l'utilisateur à trouver des produits (nous en reparlerons plus tard, car il est si important).
• Ayez un design agréable (évitez les couleurs flashy, les polices peu lisibles, etc.).
• Pour les mobiles, éliminez les popups et tout autre élément qui rend la navigation moins fluide.

N'oubliez pas que si la première impression d'un utilisateur est mauvaise, il n'achètera probablement rien.

b. Ne laissez aucune question sans réponse

Il y aura toujours des moments où votre client aura des questions et aura besoin que vous y répondiez.

Vous devez donner à vos clients tous les moyens possibles pour qu'il soit facile d'entrer en contact avec vous.

Ceci comprend:

• Une fonction de chat sur le site (vous pouvez utiliser un chatbot pour assister les utilisateurs en dehors des heures d'ouverture).
• Canaux de service client sur les réseaux sociaux.
  Chats du service client via WhatsApp et/ou Telegram.
• Un numéro de contact pour les appels téléphoniques.

Qu'il s'agisse d'une boutique en ligne ou d'un magasin physique, il n'y a pas de différence : le service client est un pilier essentiel de l'expérience.

c. Paiement simple = clients satisfaits

Le moment où les clients sont sur le point de finaliser leur achat est un moment critique.

La moindre distraction ou question pourrait les faire changer d'avis et quitter le magasin sans effectuer l'achat (en fait, c'est la phase où de nombreux paniers abandonnés apparaissent sur les boutiques en ligne).

C'est pourquoi vous devriez concevoir une caisse qui est :

• Flexible : il doit permettre aux gens de faire des achats en tant qu'invité ou avec un compte de réseau social, proposer différentes passerelles de paiement, etc.
• Sans distractions : il convient d'éviter les couleurs flashy et tout autre élément comme les popups qui pourraient détourner l'attention de l'utilisateur.
• Solutions pour les requêtes de dernière minute : si votre client a une question pendant le processus de paiement, assurez-vous qu'il peut y répondre dans l'instant. Pour ce faire, vous pouvez ajouter un chat, un téléphone de contact et même une section sur les questions fréquemment posées.
• Sécurité : votre paiement doit non seulement être sécurisé mais aussi paraître sécurisé afin que les utilisateurs saisissent leurs données bancaires sans crainte. En plus d'activer le protocole SSL pour votre site Web, vous pouvez inclure des icônes liées à la sécurité (comme une icône de verrouillage) près du bouton d'achat pour indiquer clairement à l'utilisateur que toutes les données sont protégées.

En faisant tout cela, le nombre de paniers abandonnés diminuera (bien que vous en ayez toujours - et c'est pourquoi nous verrons plus tard comment récupérer ces clients).

ré. Engagez une bonne entreprise de logistique

Tout s'est déroulé sans encombre

Le client est arrivé sur votre site, il a aimé ce qu'il a vu, il a acheté un produit…. mais lorsque le colis arrive et qu'il est ouvert, il s'avère que le produit a été endommagé lors du transport.

Ainsi, le client prend une photo et la télécharge sur les réseaux sociaux.

Désormais, non seulement vous avez un client en colère mais aussi une image qui circule sur les réseaux sociaux et qui affectera la réputation de votre pharmacie.

C'est pourquoi il est si important pour vous de travailler avec une compagnie maritime de qualité.

Bien sûr, vous pouvez même avoir des contrats avec plusieurs compagnies maritimes en même temps (c'est assez important pendant les périodes critiques comme les soldes). De cette façon, si l'un vous fait défaut, vous pouvez vous débrouiller avec les autres.

Extra : Comment améliorer l'expérience client avec un moteur de recherche intelligent

Saviez-vous que 72 % des moteurs de recherche internes ne répondent pas aux attentes des utilisateurs ?

Des problèmes courants tels que des recherches qui ne donnent pas de résultats et des temps de chargement lents peuvent entraîner une mauvaise expérience utilisateur et inciter les clients potentiels à abandonner votre site.

Et c'est un sérieux problème car on calcule que les visites utilisant un moteur de recherche interne ont 50% de chances en plus de se solder par une vente.

Bien sûr, cela fonctionne également dans l'autre sens et ceux qui n'utilisent pas de recherche ont moins de chances de se terminer par une vente.

Le fait est qu'une bonne expérience de recherche peut améliorer vos ventes. Par exemple, parmi les clients qui utilisent la recherche intelligente Doofinder, les conversions augmentent d'environ 20 %.

Mais, qu'entend-on par le terme « recherche intelligente » ?

Laissez-nous vous expliquer cela.

un. L'intelligence artificielle pour une expérience de recherche personnalisée

Une personne (appelons-la Susana) était sur votre site de commerce électronique il y a deux jours et a recherché "crème anti-rides pour le visage".

Elle a cliqué sur certaines pages de produits et comparait des produits. À la fin, elle a acheté une des crèmes.

Maintenant, Susana est de retour sur votre site, elle va sur le moteur de recherche et elle écrit "masques".

Et juste avec ce mot, les premiers résultats qui apparaissent sont des masques de beauté pour le visage .

En effet, le moteur de recherche s'est souvenu de Susana, des produits qu'elle regardait et de ceux qu'elle avait achetés. Ainsi, il s'est rendu compte que lorsqu'elle écrivait «masques», ce qui l'intéressait, c'étaient les masques de beauté (et non les masques médicaux, par exemple).

Ainsi, en moins d'une minute, Susana a pu trouver le produit qu'elle voulait, le mettre dans son panier et le payer.

b. Il prévoit ce que l'utilisateur veut

Après avoir écrit quelques lettres, une recherche intelligente commence déjà à afficher des suggestions de remplissage automatique.

De plus, il comprend des images de produits afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement ce qui les intéresse.

Ainsi, il n'y a aucun risque que les utilisateurs se perdent parmi les catégories et finissent par partir sans faire d'achat. En quelques clics et sans même avoir quitté la page d'accueil, l'utilisateur a le produit qu'il souhaite dans son panier.

Saviez-vous que… ?

Avec Doofinder, il est facile de savoir que les produits les plus recherchés dans le secteur de la e-pharmacie en ce moment sont :

1. Masques

2. Les crèmes hydratantes

3. Crèmes anti-âge, produits pour les yeux

4. Vitamines

5. Oxymètres

6. Paracétamol

7. Compléments alimentaires

8. Magnésium

9. Ferments lactiques

10. Aliments écologiques pour bébés

Cela vous aidera à décider quels nouveaux produits inclure dans votre catalogue et quels produits doivent être promus.

c. Il parle la langue de vos clients (et leur pardonne les fautes d'orthographe)

Parce que tout le monde peut avoir un trou de mémoire.

Par exemple, peut-être qu'un utilisateur voulait acheter des contacts mais au lieu d'écrire cela, il a écrit "vontacts".

Un moteur de recherche de base serait incapable de comprendre de quoi parle l'utilisateur et lui dirait qu'il n'y a pas de produits connexes ; cependant, un moteur de recherche doté d'une intelligence artificielle afficherait sans délai les pages de produits de lentilles de contact de l'utilisateur.

Et si au lieu d'écrire "contacts", l'utilisateur écrivait "lentilles de contact ?"

Il n'y a pas non plus de problème, car le moteur de recherche considère les deux termes comme des synonymes.

ré. Il vous informe sur les ventes que vous perdez

Un moteur de recherche intelligent comme Doofinder tient un journal de toutes les recherches effectuées par vos utilisateurs… y compris celles qui ne donnent aucun résultat.

Imaginez, par exemple, que chaque jour, deux ou trois personnes recherchent des "lingettes nettoyantes pour lunettes" sur votre site, mais que vous ne vendiez pas ce produit.

Ce serait une bonne idée d'inclure ces lingettes dans votre catalogue de produits, n'est-ce pas ?

Et vous finiriez par élargir votre catalogue en sachant que le produit va se vendre. Cela pourrait-il être plus facile que cela?

e. Si un article est en rupture de stock, il vous apporte des alternatives

Un client arrive sur votre boutique en ligne à la recherche d'aliments pour bébé Nestlé, mais il s'avère que vous êtes en rupture de stock pour cette marque.
Que fait un moteur de recherche intelligent ?
Il suggère d'autres marques d'aliments pour bébés en stock.
Et, ainsi, ce client ne part pas sans avoir fait un achat.

F. Searchandising : il met en avant vos offres spéciales dans les résultats de recherche

Imaginez que vous ayez une vente spéciale sur les bavoirs et autres accessoires pour bébés.

Ne pensez-vous pas que le client qui cherchait des aliments pour bébés pourrait être intéressé à le savoir ?

Comme le moteur de recherche interne sait que cela pourrait être le cas, il montrera au client la promotion dans les résultats de recherche… et votre taux de conversion augmentera.

Et ce n'est qu'une des façons dont un moteur de recherche intelligent vous aidera à augmenter vos ventes.

De plus, un moteur de recherche comme Doofinder priorise les produits dans les résultats que vous êtes plus intéressé à vendre (car ils ont une marge plus élevée, par exemple).

Augmentez la valeur de votre facture

L'un des principaux défis pour une pharmacie en ligne.

La majorité des produits pharmaceutiques ont un prix assez bas ; par conséquent, obtenir des revenus stables et un ticket moyen élevé est compliqué.

La stratégie consiste à augmenter la valeur des produits dans le panier du client et à fidéliser la clientèle.

un. Augmentez votre catalogue

Il y a une vie au-delà des médicaments en vente libre.

Les produits de parapharmacie peuvent être une option intéressante pour augmenter le montant total moyen des paniers d'achat et augmenter vos revenus mensuels.

Par exemple, de nombreuses pharmacies vendent des cosmétiques ou des articles orthopédiques.

b. Utiliser la vente croisée

Une autre façon d'augmenter votre total de vente moyen consiste à suggérer des produits connexes. Il y a plusieurs façons de le faire :

• Vente croisée (produits complémentaires) et vente incitative (un produit similaire qui coûte plus cher).
• Bundles ou packs de produits.

Ces suggestions sont généralement affichées lors du processus de paiement ou même dans un e-mail après la vente.

c. Baisser le taux d'abandon du panier

Les paniers abandonnés sont un gros problème pour les sites de commerce électronique.

En moyenne, on calcule que jusqu'à 7 personnes sur 10 abandonnent le processus d'achat à mi-parcours.

Cela signifie qu'en réduisant simplement ce chiffre, vous pouvez augmenter la conversion de votre boutique en ligne et vos revenus (sans avoir à investir dans la sécurisation de plus de trafic).

Il existe plusieurs stratégies pour cela :

• Envoyez un e-mail de rappel.
• Activez les notifications push.
• Expliquez clairement les frais d'expédition dès le début (n'attendez pas que le client atteigne la dernière étape du processus de paiement pour dire combien coûtera l'expédition).
• Utilisez le remarketing.

ré. Fidélisez vos clients

Si vous ajoutez à cela les conseils pour simplifier le processus de paiement que nous vous avons donnés précédemment, vous ferez chuter votre taux d'abandon de panier.

Selon les calculs, fidéliser un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.

C'est pourquoi l'une de vos priorités devrait être de fidéliser les utilisateurs qui ont déjà acheté quelque chose dans votre pharmacie en ligne et de les inciter à revenir encore et encore.

Certaines méthodes très efficaces sont :

• Offrir des remises aux clients les plus fidèles (par exemple, à ceux qui atteignent un certain volume de transactions d'achat).
• Coupons pour des dates spéciales, comme l'anniversaire d'un client.
• Autorisez les achats par abonnement pour les produits consommés de manière continue.
• Établir un programme de points.
• Offrez une réduction pour amener un nouveau client.

Ces techniques sont utiles, mais rappelez-vous que la meilleure façon de fidéliser les clients est de leur offrir une expérience d'achat de qualité.

Mesurer et optimiser

Parce que si vous ne le mesurez pas, vous ne pouvez pas l'améliorer. C'est pourquoi l'analyse doit faire partie intégrante de votre stratégie en ligne.

Métriques de base pour mesurer la santé de votre site de commerce électronique

Il existe de nombreux indicateurs que vous pouvez prendre en compte, mais voici les plus importants :

• Taux de conversion : le pourcentage de personnes qui accèdent à votre e-pharmacie et finissent par devenir des clients.
• Prix ​​moyen du billet : combien chaque client dépense en moyenne pour ses achats.
• Taux d'abandon du panier : il est fondamental pour vous d'identifier où se produit le plus d'abandon dans le processus d'achat.
• CAC et CLV : le CAC (coût d'acquisition client) mesure combien vous devez investir pour gagner un seul client. La CLV (customer life value) vous indique pendant combien de temps un client continue de magasiner sur votre site de commerce électronique. Plus il y a de clients fidèles, plus la CLV sera élevée et, par conséquent, plus vous récupérerez le coût de votre investissement pour obtenir ce client.
• Pages de sortie : ces URL de votre site où les utilisateurs ferment normalement la page (un signe qu'il y a un problème d'expérience utilisateur).
• Retour sur investissement : la rentabilité de vos actions marketing.

Ce sont des mesures générales, mais gardez à l'esprit que selon l'âge de votre site de commerce électronique, vous devrez accorder plus ou moins d'attention à certains.

Et si vous aviez un outil qui… ?

• Prend soin de vos clients 24 heures sur 24 et les aide à trouver les produits dont ils ont besoin
• Leur propose des suggestions personnalisées pour augmenter le prix moyen de leur billet
• Améliore l'expérience utilisateur sur votre site web (et le positionnement SEO)
• Se charge de promouvoir les produits qui vous intéressent le plus à promouvoir
• Augmente votre facturation
• Vous donne des statistiques utiles pour optimiser votre stratégie

Doofinder est le moteur de recherche intelligent qui vous aide à augmenter vos ventes de 20%

Et il le fait grâce à :

• Recherche intelligente : fonction de remplissage automatique, gestion des synonymes et des fautes de frappe, filtres de recherche, etc.
• Personnalisation des résultats : L'IA de Doofinder analyse le comportement de chaque utilisateur pour proposer des résultats plus pertinents.
• Searchandising : cela montre les produits que vous êtes le plus intéressé à vendre en premier et rend vos promotions visibles.
• Recherche mobile : la couche des appareils mobiles s'adapte à n'importe quel appareil. De plus, il permet les recherches vocales.
• Statistiques en temps réel : pour que vous sachiez ce qui se passe sur votre site eCommerce et comment améliorer les choses.

Vous souhaitez découvrir tout cela par vous-même ?

C'est facile, car vous pouvez essayer Doofinder gratuitement pendant 30 jours (et nous ne vous demanderons même pas vos coordonnées bancaires).

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