Défis et solutions de l'intégration des clients numériques en 2022
Publié: 2022-04-21Les entreprises doivent suivre le rythme des innovations technologiques qui façonnent leurs domaines et établissent de nouvelles normes.
D'une part, cela peut être un coup de pouce pour les entreprises, où elles peuvent tirer parti de la puissance technologique pour rationaliser leurs opérations.
D'un autre côté, il peut également être prouvé qu'il s'agit d'un obstacle s'il n'est pas bien compris avant de s'aventurer dans des solutions commerciales basées sur la technologie.
De plus, l'évolution des tendances de consommation a encore poussé les entreprises à adopter des solutions inédites il y a dix ans. L'intégration numérique des clients est l'une de ces solutions de la nouvelle ère.
L'intégration des clients, comme vous le savez, est la partie la plus importante de toute opération commerciale.
Comment les entreprises gèrent-elles la procédure numérique pour intégrer de nouveaux costumes ?
La nouvelle transition est-elle fluide et transparente ?
Y a-t-il des défis à relever?
Y a-t-il une marge d'amélioration ?
Dans cet article, nous analyserons à quel point l'intégration des clients numériques s'est déroulée jusqu'à présent. Mais avant cela, comprenons rapidement ce qu'est l'intégration des clients numériques.
Qu'est-ce que l'intégration des clients numériques et comment cela fonctionne
L'intégration des clients numériques fait référence au processus d'acquisition de nouveaux clients via Internet.
Puisqu'il s'agit d'un processus numérique, il n'a pas lieu dans une succursale ou un bureau.
Avoir un site Web ou une application suffit pour ce processus.
Dans l'intégration numérique, les utilisateurs remplissent simplement le formulaire d'inscription en ligne, en fournissant les détails nécessaires comme demandé dans le formulaire dans un processus étape par étape.
Un point important à retenir est que les informations fournies par les clients doivent être conformes aux cadres réglementaires de la région.
Top 5 des défis de l'intégration des clients numériques
Pour quelques secteurs, le système en ligne d'intégration des clients en est encore à ses débuts. Alors que pour certains les transitions techniques sont encore incompréhensibles.
Pour quelques secteurs, le système en ligne d'intégration des clients en est encore à ses débuts. Alors que pour certains les transitions techniques sont encore incompréhensibles. Par conséquent, les possibilités de fraude, de vol d'identité et de falsification de données ne peuvent être entièrement exclues.
Découvrons ensemble les 5 enjeux majeurs de l'onboarding client digital.
- Processus d'inscription long
La plupart des gens ne trouvent pas trop difficile de s'inscrire sur un site tant qu'ils le trouvent rapide à remplir. Si le processus prend plus de temps que leur niveau de patience, ils abandonnent. Même demander trop de données peut également être problématique.
L'intérêt de l'intégration numérique est de minimiser les processus manuels et les pertes de temps inutiles. C'est pourquoi les clients préfèrent fournir des informations sans arrière-pensée. Mais l'ensemble du processus doit être simple, rapide et transparent. Tout écart par rapport à cela entraînera la perte de prospects précieux.
- Fausses identités
Les fraudeurs s'efforcent d'éviter de lier leurs identités réelles à des pseudonymes en ligne.
Allant plus loin, ils falsifient même des identités en utilisant à la fois des informations réelles et frauduleuses.
Historiquement, les institutions financières étaient les seules organisations tenues de vérifier les identités individuelles. Ne pas vérifier l'authenticité des clients peut conduire à remettre de l'argent à des escrocs et à des escrocs.
Cependant, comme de plus en plus d'organisations proposent des services financiers via des canaux en ligne, les escrocs ont développé des moyens créatifs pour esquiver les contrôles d'identité. Ils utiliseront des e-mails et des numéros de téléphone jetables ou nouvellement créés pour divers programmes.
- Manque de mise à niveau technique
La technologie évolue rapidement. Si vous voulez profiter de sa puissance potentielle, vous devez suivre le rythme de l'innovation. Cela comprend des mises à niveau régulières du système et l'amélioration des compétences des personnes qui l'exploitent.
Vous devez avoir vu tous les outils, logiciels et programmes en ligne faire l'objet de mises à niveau de temps en temps. Les entreprises technologiques continuent de supprimer les bogues, les lacunes et les complexités de leurs produits et logiciels pour les garder Avante-Garde.
Il en va de même pour le logiciel du processus d'intégration numérique. Il doit être dans sa version la plus récente et la plus sécurisée pour répondre aux exigences.
Un autre aspect des mises à jour régulières est de rendre le système plus convivial.
L'absence de mise à niveau conduira les clients à rencontrer les mêmes difficultés à plusieurs reprises. Cela entraînera non seulement une perte de clientèle, mais conduira également à une image de marque négative.
- Manque de ressources internes
Les entreprises, qui construisent ces outils d'intégration numériques, utilisent les meilleurs esprits et passent des années sur le développement de logiciels. Et recommencer à zéro avec vos ressources techniques limitées pourrait être trop difficile à accomplir.
Même le coût de création d'une telle application ou d'un tel logiciel est élevé.
La plupart des entreprises préfèrent externaliser ces outils pour minimiser les coûts. Mais l'externalisation a aussi ses propres inconvénients.
L'un d'eux est les frais d'abonnement qui s'accumulent pour être considérablement élevés au fil des ans. Un autre inconvénient est le temps perdu à contacter leur équipe technique en cas de problèmes techniques. Cela pourrait mettre toutes vos opérations en danger.
- Volume élevé d'abandon de clients
L'abandon de clients reste le défi le plus difficile pour les banques et autres entreprises optant pour l'enregistrement numérique de nouveaux clients.
Selon une enquête Signicat auprès des clients bancaires en Europe, le nombre de clients quittant leurs applications bancaires est passé de 38 % en 2019 à 63 % en 2020.
Les raisons possibles d'un tel abandon sont nombreuses. Mais les difficultés initiales du processus d'enregistrement en sont l'une des principales raisons.
Ceci est soutenu par une autre enquête au Royaume-Uni où les utilisateurs doivent cliquer 70 à 120 fois de manière folle pour ouvrir un compte bancaire numérique. Un processus aussi long entraînera une mauvaise expérience client malgré le fait que vous disposiez du meilleur système pour intégrer de nouveaux utilisateurs.
Top Solutions d'onboarding client digital
La prestation de services numériques doit être réfléchie et pratique, en gardant à l'esprit que le comportement des clients évolue rapidement, vous devez déployer un processus qui raccourcit le temps nécessaire pour remplir les formalités d'intégration.
Voyons quelques-unes des solutions que vous pouvez adopter pour contrer les défis.
- Simplifier (et raccourcir) le processus d'inscription
Quel est l'engagement initial de l'utilisateur avec votre produit ? L'enregistrement.
Les premières impressions sont vraiment importantes. Ce processus d'inscription, en particulier dans les organisations SaaS, aide les consommateurs potentiels à améliorer l'expérience produit. Cette première rencontre donnera le ton pour le reste de l'expérience produit.
Réduisez le nombre de sections que vous demandez à vos utilisateurs de remplir. Fournissez-leur simplement les informations nécessaires et offrez-leur un accès facile au produit.
Certains sites Web semblent avoir supprimé même le formulaire d'inscription. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire et vous pouvez immédiatement rechercher le bien ou le service. Vous obtenez la valeur tout de suite.
- Offrir des gains rapides aux nouveaux clients
Une autre excellente pratique pour l'intégration des utilisateurs consiste à fournir des gains rapides au moment où ils se joignent. Plus vous offrez de valeur au début, plus vos clients resteront fidèles. L'absorption et la rétention du produit sont plus rapides.
C'est ce qu'on appelle communément le moment « wow », et il se produit lorsque les clients reconnaissent la valeur de votre offre.
Vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour obtenir plus de tendances dans le comportement de vos utilisateurs. Découvrez les meilleures stratégies pour maximiser les moments aha pour vos nouveaux clients.
- Définir correctement le flux d'intégration
Les clients qui comprennent la valeur peuvent transmettre la chance à d'autres. La création de flux d'intégration peut grandement contribuer à accélérer l'adoption. En proposant aux clients des routines d'intégration personnalisées, vous les encouragez à explorer et à comprendre pleinement le produit.
Les clients qui ont confiance en leur capacité à utiliser votre produit efficacement et à obtenir des résultats favorables peuvent devenir des défenseurs de votre produit. La mise en place d'un flux d'intégration approprié peut également affecter considérablement votre stratégie de fidélisation de la clientèle.
- Offrir une expérience utilisateur personnalisée
Certaines personnes préfèrent une procédure d'intégration étape par étape, tandis que d'autres préfèrent se lancer directement.
Autorisez les utilisateurs à ignorer le processus s'ils ne souhaitent pas le faire immédiatement lors de leur premier atterrissage sur votre site.
Cependant, étonnamment, avoir une telle option de saut fonctionne réellement à votre avantage. Étant donné que les utilisateurs ne trouvent pas votre site Web ennuyeux, ils sont plus susceptibles de revenir et même de s'inscrire plus tard.
Il est essentiel de fournir une expérience client positive à toutes les étapes de leur interaction avec vous.
Le parcours d'intégration peut être amélioré en l'adaptant à l'âge, au sexe, à la démographie et à d'autres facteurs de l'utilisateur. C'est ce qui définit en grande partie votre relation client.
- Réduire les frottements
Il est essentiel de réduire autant que possible les frictions afin d'acquérir la bonne victoire.
Du point de vue du client, l'intégration doit être simple et indolore. Les clients peuvent avoir du mal à naviguer dans le produit si l'intégration n'est pas fluide. De nombreuses entreprises négligent cela lorsqu'elles commencent. Mais vous ne devriez pas être dans cette ligue.
Au lieu de collecter toutes les données en même temps, envisagez d'utiliser le profilage progressif des données pour acquérir uniquement les informations pertinentes. N'essayez pas d'envahir leur vie privée.
Pour obtenir de meilleurs résultats, créez une relation basée sur la confiance et la valeur mutuelles.
Dirigez les utilisateurs vers les versions et fonctionnalités importantes. Assurez-vous que le produit reçoit l'attention que vous désirez. Plus vous communiquez sur la valeur, meilleure sera votre activation et votre intégration.
Conclusion
L'équilibre entre la sécurité et l'expérience utilisateur est essentiel pour organiser le processus d'intégration des clients numériques. Il est évident de développer votre base d'utilisateurs, mais ne laissez pas les fraudeurs au courant.
Pour réussir, vous devez être flexible et adaptable aux outils de sécurité déployés dans votre onboarding numérique.
En outre, vous devez équilibrer les processus KYC légers et sévères. De toute façon, KYC doit être fluide et transparent pour les utilisateurs.
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